W. Edwards Deming, çalışmaları Japon endüstrisini yeni yönetim ilkelerine (Yönetim) doğru yönlendiren ve "Japon Mucizesi" olarak bilinen şeyde kalitesini ve verimliliğini kökten değiştiren ünlü uluslararası danışmandır; Evlat edinme Amerika Birleşik Devletleri endüstrisinde ve daha sonra dünya çapında pratikte hızla genişledi.
Birden fazla katkı arasında en önemlilerinden biri Deming'in 14 puanı olarak bilinen 14 Yönetmen Tavsiyesi idi.
Deming'in 14 puanı, sürekli iyileştirme sürecine girmek için gerçekte dönüşüm arayan şirketlerin, şirketlerin veya işletmelerin dönüşümünün temelini oluşturmuştur ve esastır; çünkü yöneticilerin paradigmaları Sürekli iyileştirme süreçlerine girmenin önündeki engel ve çoğu zaman gerekli değişiklikleri yapmadan sadece şeyler ortaya çıkar).
Deming, 14 noktasında bize sadece küçük veya büyük problemleri çözmenin yeterli olmadığını, yatırımcıların korunmasını ve işlerin kalıcılığını ve yaratılmasını amaçlayan 14 noktanın benimsenmesi ve sonuçlanan eyleminin gerekli olduğunu söylüyor. Böyle bir sistem üst yönetim için derslerin temelini oluşturuyordu.
14 puan her yerde, büyük ya da küçük organizasyonlar, servis ya da dönüşüm şirketleri için geçerlidir ve zaman geçtikçe çok iyi sonuçlar veren her türlü organizasyona uygulanmıştır.
14 puan:
1.- Rekabetçi olmak, pazarda kalmak ve yeni işler yaratmak amacıyla ürün ve hizmeti geliştirmek amacıyla bir rekor yaratmak.
2.- Kalite felsefesini benimseyin, Rekabet gücünün ekonomik bir çağındayız, geleneksel yönetim tarafından yaygın olarak kabul edilen tarzda ya da yaygın olarak kabul edilen gecikme, hata ve kusurlu ürün seviyeleri ile yaşamaya devam edemeyiz.
3.- Kaliteye ulaşmak için incelemeye bağımlılığı bırakın. Önce proses sırasında ürün kalitesini oluşturarak kitle muayenesi ihtiyacını ortadan kaldırın.
4. Satış fiyatına göre iş yapma uygulamasını sona erdirin, bunun yerine toplam maliyeti en aza indirin.
5.- Kaliteyi ve verimliliği artırmak ve dolayısıyla maliyetleri düşürmek için üretim ve hizmet sistemlerini sürekli ve kalıcı olarak iyileştirmek.
6.- Enstitü pozisyonunda eğitim.
7.- Denetimin yönlendirilmesi, denetimin amacı insanların, makinelerin ve aksesuarların daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak olmalıdır. Üretim işçilerinin yanı sıra yöneticilerin denetimi de kapsamlı bir inceleme gerektirir.
8.- Herkesin şirket için etkin bir şekilde çalışabilmesi için korkuyu ortadan kaldırın.
9.- Bölümler arasındaki engelleri yıkın. Araştırma, tasarım, satış, üretim vb. Üretimde, ürünün kullanımında veya hizmet sunumunda problemleri öngörmek için bir ekip olarak çalışmalıdırlar.
10.- İşçilere “Sıfır hata” ya da yeni verimlilik seviyeleri isteyen “sloganları”, öğütleri ve hedefleri ortadan kaldırın. Bu tür teşvikler yalnızca düşmanlık tutumları yaratır, çünkü düşük kalite ve düşük üretkenlik nedenlerinin çoğu sistemin bir parçasıdır ve bu nedenle işçinin alanı dışındadır.
11.- Günlük sayısal kotaları belirleyen çalışma standartlarını ortadan kaldırın, bunları yardım ve hizmet gözetimiyle değiştirin.
12.- a) İşçiyi, işinden gurur duyma hakkını soran engelleri ortadan kaldırın. Süpervizörlerin sorumluluğu sayısal bir yaklaşımdan kaliteli bir yaklaşıma kaydırılmalıdır.
b) Yöneticiler veya mühendislerin çalışmalarından gurur duyma haklarını soran engelleri ortadan kaldırın. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, performans değerlendirme ve objektif yönetimin kaldırılması anlamına gelir.
13. Güçlü bir eğitim ve yeniden eğitim programı vermek.
14.- Tüm şirket personeline, herkesin görevi olan tarif edilen dönüşüme ulaşma görevini atayın.
Yöneticiler için görebildiğimiz gibi, Deming tarafından özetlenen veya önerilen yola girmek kolay değildir ve tavsiyelerinin tersini yaparken daha çok standartları değiştiririz, sayısal hedeflerimiz vardır, çok iddialı hedefler belirleriz, işçilerin ustabaşı olmaya devam ederiz, değerlendiririz, vb. Ama işler aynı ya da daha kötü.
Deming'in 14 puanı, daha iyi sonuçlar için bir şeyi nerede değiştirmemiz gerektiğini söylüyor. Belki de "İyiyim!" Paradigması nedeniyle yönler onları analiz etmemiş veya anlamamıştır. Ancak bir sonraki makalede pratik vakaların mevcut durumları ile nokta nokta analizler yapacağız.
