Ve stratejik planlama yaparken ne düşünüyorsun?
Girişimcilerin büyük çoğunluğu, stratejik planlamalarını yaparken, gerçekten uyguladıkları şeyin tüm organizasyonun Müşteriye karşı kültürü olduğunun farkında değildir.
Müşteriyi nasıl kazanacağınızı düşünmeden büyümeyi düşünüyorsanız, niyetlerinizi yanlış yönlendiriyor olabilirsiniz.
Kimse sadece para düşünerek piyasadaki amaçlarına ulaşamaz. Bunun, ürününüzle ve markanızla en iyi seçenek olduğunuzu garanti etmek için müşterilerle yaptığınız günlük ve farklı çalışmaların sonucu olduğunu düşünmek önemlidir.
Birçok şirket için bir yıl başlamak üzereyken, Stratejik Planlama tamamlanmıştır. Projeksiyonlar satış geçmişlerine, makroekonomik değişkenlere ve analiz ettikten sonra piyasada takip edilecek sihirli sayıyı veren her türlü argümana göre halihazırda yapılmıştır.
Ama bunun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini nasıl anlarsınız? Bunun gerçekten gerçekleşmesini sağlamaktan kim sorumlu olacak? Müşterilerinizin markanız, ürününüz, fiyatınız ve size nasıl hizmet ettiği konusundaki görüşlerini ciddiye aldınız mı?
Müşterinin sizinle birlikte kalmasını ve pazar payınızı artırmasını sağlamak için FARKLI stratejileriniz var mı yoksa her zaman onunla aynı şeyi yapmaya devam edecek misiniz?
Bunu cevaplamadan önce aşağıdakileri yansıtmanız gerekir: Stratejik planlamanızın sonucu, kuruluşunuz genelinde geçerli olan felsefe olacaktır. Eğer tam olarak odaklanmamışsa, hedefe nişan almadan ateş edersiniz ve bu sizi bir risk bölgesine sokar.
Yılda yapılan projeksiyonlar ve elde edilen nicel sonuçlar sonuçta müşterilerimize sunduğumuz hizmette her gün gerçekte olanların sonucudur. Ancak en yüksek önceliğin stratejilerine eşlik etmiyorsa sayıyı koymak her şey değildir, çünkü sonunda kurumun gizeminin bir parçası olacak Eylemleri ve bu anlamda tüm felsefesini oluşturanlar olacaktır. Müşteri ile ilgili iş. Dolayısıyla, işletmenizin Direktörü veya Genel Müdürü olarak, satışların hacmi, parasal kârlılık vb. Olsun yalnızca sayıyı düşünürseniz ve onu neyin ürettiğine odaklanmazsanız, Stratejik Planlama sürecinizde zaman kaybediyor olabilirsiniz..
Kârları sevmediğimi ya da sayıyı ertesi yıl n'yi aşacak şekilde ayarlamanın önemli olmadığını söylemeye çalışmıyorum, hayır, hiç de değil, demek istediğim, kendinizi pazarda ve önünde gerçekten farklılaştırmak istiyorsanız Müşterileriniz size hizmet edenlere odaklanmalı ve bu anlamda onları şirketimizin pazarda sağlam kalmasını mümkün kılanlar lehine HER ŞEY VERMEK için hazırlamalıdır.
Geçmişinizi bir sonraki alıştırmada elde edebileceğiniz şeylerin bir referansı olarak alabilirsiniz, ancak müşteri değişkenini ve iyileştirilmiş hizmet sürecini projeksiyonlarınıza dahil etmezseniz bu mutlaka gerçekleşmez!
Her liderin Planlama modellerine dahil etmesi gereken, müşterilerimize kimsenin onlara vermeyeceği bir hizmet düzeyi sağlamak için yapılması gereken farklılaştırıcı eylemlerdir. “Markamızı” konumlandırmak için yapılması gerekenler, pazarda yer aldığımız tek şirket olarak.
Bu zamanlarda olağanüstü sonuçlar elde etmek için, kuruluşun iki ana kasının beslenmesi gerektiğinin farkında olmalısınız ve bunlar: İnsanları ve müşterileri. Her ikisi de geçinmek için çok önemlidir ve her iki tarafın şirketlerini yükseltme veya boşluğa yaklaşma kararlarına bağlıdır.
Bir yandan, insanları, sadakatlerini yakalamaya hizmet edenlerin önünde, hayatlarının en iyi hizmet tatbikatını gerçekleştirmek için özüne takıntılı olan Müşterilerine kendilerini en iyi şekilde vermeye hazır olmalı ve bence 4 kavrama tutunmaları gerektiğini düşünüyorum temel:
- Disiplin: Sürecin tüm parçalarının (ürün tasarımından teslimattan müşteriye ve satış sonrası hizmete kadar) en yüksek kalite standartlarına (veya kimsenin müşteri için başaramadığı tek parçaların daha iyisine) sahip olması anlamına gelir) ve bu sadece ürünlerimizi ve hizmetlerimizi en üst düzeyde satın alanlara hizmet etmek, yani firmamızın her köşesinde müşterinin sesini dinlemek ve başka hiç kimsenin yapmadığı şekilde tatmin etmek için yankılanan taşma tutkusu ile başarılır. kuvvet: Doğru şeyi yapmaya devam etmek kolay değildir, yol boyunca ortaya çıkan engellerin üstesinden gelmek, örgütün bazı alanlarında değişime karşı direnme ve hepsinden önemlisi Üst Yönetim paradigmalarının üstesinden gelmek için büyük önem gerektirir, çünkü bunlar çatışma bölgeleri değişikliklerin kolayca iptal edildiği yerlerde. Liderlik: Değişim için motor olmadan, pek elde edemezsiniz. Eğer niyetiniz Müşteri için kimsenin yapmadığı şeyleri yapmaksa, insanların piyasadaki uzun zamandır beklenen farklılaşmayı elde edebilmeleri için tüm yeteneklerini ve becerilerini koymalarına izin verme potansiyelini ortaya çıkarmaya karar vermeniz daha iyidir. Tam yatırım yapmaya istekli olmalısınız ve halkınızla sürekli olarak kişisel ve profesyonel büyüme oyunu oynamalısınız. Size en yüksek verimlilikle tüm seviyelerde liderlik etmeyi öğretmek zorundadır, ancak önce bu konuda uzman olmalısınız ya da ileri gitmeyeceksiniz. Ve sonunda.. İnovasyon: Ürün ve süreç tasarımı için önceden tasarlanmış bir terim. Bu sadece teknolojiye yatırım yapmakla kalmıyor, farklı şeyler yapmakla da ilgili. Bununla birlikte, bunun olması için, insanların da kendilerini yeniden keşfetmeleri, yani eski zihinsel modelleri terk etmeleri ve değişim karşısında ve pazarda yeni fikirlere ve hareket yollarına açılmaları gerektiği dikkate alınmalıdır. İnsanların değişmesi durumunda Organizasyonların değiştiğine inanıyorum ve bunun için sadece teknik yeterlilikleri açısından değil, aynı zamanda tutum, bağlılık, ruh hali açısından kişisel düzeyde de organizasyona katılanların profilini yeniden keşfetmeye istekli olmak gerekiyor. hizmet, yapılanlara ve müşteriye olan sevgi, başkalarına hizmet tutkusunu taşan, gerçek bir ekip olarak bir araya gelme isteği vb.
"En iyisi olduğunu iddia ederse, başka hiç kimsenin olmadığı gibi kendini feda etmeye de istekli olmalı."
"İnsanlarınızın güvenine sahip değilseniz, kesinlikle müşterileriniz olmayacaktır."
İşletmenizin yönünü netleştirmek ve tüm ekibinizin vizyonu şirketin her alanında yaşamanıza yardımcı olmasını sağlamak için andan yararlanın.
Görmenin önemi
Artık, gelecekteki sonuçların ortaya çıkabilmesi için odaklamanın ve vizyonun düzgün bir şekilde yerleştirilmesini sağlamak için büyük bir sorumluluğunuz var. Ancak, kuruluştaki kişilerin sizi takip edip etmediğini sorguladınız mı? Yoksa hepsi mi yoksa sadece birkaçı mı? Amaçlarınızı takip etmek isteyen tam bir ekibe ihtiyacınız var mı yoksa çok ileri gitmeyecek.
İşler karmaşıklaşıyor çünkü hayallerinizi veya bahsettiğimiz bu vizyonu aktarmanın büyük sorumluluğunu başkalarına devretmelisiniz ve sonra çalışanlarınızın liderlerini gözleri kapalı takip edip etmediklerini kendinize sormalısınız. Aksi takdirde, Yönetim Seviyenizin ve Orta Yönetiminizin işlerini en iyi şekilde yapmasını sağlamak için acilen güveninizi tekrar kazanmalı ve gerekli önlemleri almalısınız.
Müşteri, Müşteriyi tatmin etmek ve onu En Yüksek Öncelik olarak görmek için sürekli olarak çalışırsak vizyon önemli ölçüde güç kazanır. Fakat halkımızın büyüme ihtiyaçlarını karşılamak söz konusu olduğunda bu öncelik her zaman aynı olacaktır. Her zaman söylediğim gibi, "sonuçlarımızın büyüklüğü halkımızın büyüklüğü ile doğru orantılıdır" ve büyümeleri şirketin tüm liderlerine bağlıdır. Bizim görevimiz, karar vermelerini sağlamak, böylece fikir üretebilmeleri ve uygulamaya koyabilmeleri, onları doğru bir şekilde yönetme görevimizdir, böylece İşyerindeki Müşteri için sahip olduğumuz felsefeyi tam olarak bilirler ve beceri ve yeteneklerinin maksimum günlük. Çalışanlarımız desteğimizi ve gelişme fırsatını istiyorlar,bu yüzden onlara, şirketimizdeki yaşamlarının gerçekten değerli olduklarını hissetmelerini sağlamak için güç vererek yardımcı olmalıyız.
Yüksek hedefler belirleyin ve onlara ulaşmak için hazırlanın ve bunu yapın, geçici bir görevi tamamladıkları için onları ödüllendirin ve Müşterilerin onlara verdiğimiz şeylerden asla sıkılmamasını sağlamak için onları tekrar atlayın. Ya bunu yaparsınız, ya da sizi yakından takip eden veya avantajı olan kişiler tarafından yapılacaktır. Lider olarak zamanın, boşa harcama.
Şirketiniz sürekli öğrenmede tekrar bir şirket olmalı, çünkü değişim daha hızlı ve daha şiddetli hale geliyor, bu yüzden ya siz öndesiniz ya da geride kalıyorsunuz. Sizin tarafınızdan, tercihinize devam etmeyi umarak 2014 yarışmacısı diliyorum.
Son yansıma
"Vizyonu tasarlarken yüksek hedef alın, korkmayın, ancak bunu yaparken kendinizi nasıl yeniden keşfedeceğinizi ve sahip olduğunuz paradigmayı ve geçmişte sizi başarıya götürenleri nasıl terk edeceğinizi öğrenmek için eğitim aldığınızdan emin olun."
