İnsanlar hakkında konuştuğumuzda, her şeyden önce, söylemek ya da iletişim kurmak istediğimizi standartlaştıran tanımları koymak ve ortak terimleri sınıflandırmak zordur.
Hizmet ve ürünlerin kalitesini yükseltmeye dayanan pazarlama ve iletişim stratejilerinin gelmekte ve devamındayız, ancak kalite gerçekten nedir? Müşterilerimiz kalite olarak ne anlıyor? Ve her şeyden önce, bir hizmetin veya ürünün kalitesi hakkında, iletişimimizde müşterilere karşı ne zaman konuşmak istiyoruz?
Bu tür sübjektif terimlerle, nadiren doğru olduğumuz, müşterilerin farklı algılara sahip olduğu doğrudur, bazıları için bir ürün veya hizmet yüksek kalitede olabilir ve diğerleri için en küçük standartları bile karşılamaz.
Kendimizi şirketimiz için, bir şey yapmanın, kaliteli ya da kaliteli bir şeyin kurulmasında konumlandırmalıyız.
Sözlük tanımına başvurursak, kalite teriminin şu şekilde tanımlandığını görebiliriz: “müşterinin bir ürün veya hizmete ilişkin algısı. Nesnenin kendi türünün geri kalanından eşit, daha iyi veya daha kötü olarak değerlendirilmesine izin veren özellikler kümesi ”.
Zor, çünkü şimdi başka karmaşık bir terim buluyoruz: algı.
Sayısız şirketin, müşterilerimiz tarafından nasıl algılandığımızı belirleyen belirli özellikleri tanımlamak ve iletmek için hem ekonomik hem de insani çabaları adadığı doğrudur ve sürekli olarak bu özelliklerin bizi rekabetten farklı kılan şey olmasını sağlamaya çalışıyoruz, ancak hepsinden önemlisi Ürün üreten veya "kaliteli" hizmetler sunan şirketlerin nasıl olduğunu görün.
Kalite kavramının iletişimimize iyi uygulanıp uygulanmadığını kendimize sormamız gereken yer burası, kalitemizle bir şeyler yaptığımızı söylemek, pazarımızın anladığı şeyin farkında olmadığımızda ciddi bir hata olabilir.
Eminim çok azı anlamaya ve analiz etmeyi bırakan şirketler, müşterilerinin bu ifadeyle anladıkları, ancak birçoğu ürün veya hizmetlerinin kaliteli olduğunu söyleyerek övünen şirketlerdir.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tespit etmek, onları nasıl tatmin edeceklerini ve elde tutabileceklerini bilmek için çok çalışıyoruz, ancak bu terim hakkındaki algılarını bilmek için durduk.
Bununla birlikte, ürün veya hizmette farklı bir faktör bulmaları durumunda, yaptığımız işin "kalite" olduğunu belirlemek için yeterli olduğuna inanarak, hiç düşünmeden kullanırız.
Ve bu zaten yeterli.
Kaliteye her zaman sıfat, iyi, kötü eşlik eder… ve bir ürünün kalite fiyatına dayanan özel pazarlama stratejileri bile vardır.
Bu doğrudur, eğer pazarım için hangi kalitenin gerçekten olduğunu bilersek, eğer değilse, bu terimi kullanmak tamamen hedeflerimize ters olabilir. Bu gezegende yaşayan insanlar olarak kalite tanımları olduğunu göz önünde bulundurarak.
Bu kelimenin kullanımı her yerde, sadece şirketlerin iletişiminde değil, aynı zamanda mühendislik dilinde, üretim süreçlerinde, iş yönetimi ve organizasyonda, kısaca…
Her yerde.
Biraz yansıtmak ve kendimizi söylediklerimize ve nasıl söylediğimize yerleştirmek, kalitenin sadece işleri iyi yapmakla kalmayıp aynı zamanda bu şeylerin iyi olduğuna ve bu şekilde algılanacağına inanmak, istemek ve iletmek anlamına gelir..
