Kuruluşlar bugün giderek daha üretken olmaya çalışmaktadır. Kuruluşunuzun her bir faaliyetini yürütmek için şirketlerin, stratejilerin yanı sıra elde etmek istedikleri başarıları tanımlamaları gerekir; böylece kuruluşun tüm üyeleri, kuruluş yapısı içinde yer aldıkları rolü bilebilir..
Bu nedenle kuruluşlar temelde bir kuruluşta yer alan süreçlerin grafik sunumundan oluşan süreç haritalama gibi araçlar kullanır.
Farklı akademik geçmişlere, deneyimlere vb. Sahip çok sayıda insan kuruluşlarda birleştiği için bu haritalar çok önemlidir. Ancak, süreç haritaları o kadar açık olmalıdır ki, kuruluştaki herkes bunları anlayabilir.
Kuruluşlar hedeflerine ulaşmak istiyorsa, süreç haritalama gibi araçların mümkün olduğunca kullanılması gerekir.
Bu nedenle bu makale süreç haritalama aracını, bazı ilgili kavramları ve bu tür haritaların uygulanmasının kuruluşlara sağladığı faydaları analiz edecektir.
PROSES HARİTASININ TANIMI .
Herhangi bir süreç eşlemesi uygulamadan önce bilmemiz gereken ilk şey, bazı önemli unsurların tanımlanmasıdır. Dikkate alınması gereken ilk nokta haritalamanın tanımıdır.
Haritalar, bir kişiye nerede olduğunu söyleyen, bir kişinin konumunu başka bir yere göre deşifre etmelerine ve insanların nereye gitmek istediklerini keşfetmelerine yardımcı olabilecek bilişsel rehberlerdir. (RODRIGUEZ, 2016)
Başka bir tanım bize bir haritanın “belirlenmiş bir bölgenin iki boyutlu bir yüzeydeki uzunlamasına ölçümlerden grafiksel olarak temsil edildiği bir görüntü ya da temsil olduğunu gösterir Harita üzerinde, bir noktadan diğerine hedefler oluşturmak için yollar tanımlanır. yöreleri bulurlar ve bu yüzeyin sunabileceği farklı arazi türlerini de gözlemleyebilirsiniz ”. (CONCEPTODEFINICION.DE, 2011)
Bu kavramı kurumsal düzeyde uygulayan bir harita, kuruluşumuzun farklı kitleleri açısından nerede bulunduğunu belirlememize yardımcı olabilir. Kuruluşu nereye götürmek istediğinize yönelik hedeflerinizi ve ufkunuzu belirlemenizi sağlar.
Benzer şekilde, Kraliyet İspanyol Akademisi Sözlüğü'ne göre, “bir bütünün parçalarının göreceli dağılımını nasıl bulup grafiksel olarak temsil edileceğini” ve “kavramsal sistemleri veya yapıları bir haritaya nasıl transfer edeceğini” tanımlar. (GERÇEK AKADEMİ ESPAÑOLA, sf)
Bu kavram, daha da büyük bir sürecin parçası olan ancak süreçteki faaliyetleri ve içindeki farklı organizasyon bileşenlerinin yerini anlamak için bölünmesi gereken bir dizi süreç ve faaliyete sahip kuruluşlar için geçerlidir.
Peki süreç nedir? Kraliyet İspanyol Akademisi, bunu "doğal bir fenomenin veya yapay bir operasyonun birbirini izleyen aşamaları kümesi" olarak tanımlamaktadır (REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, nd)
ISO 9000: 2000 standartlarına göre, "girdi öğelerini sonuçlara dönüştüren karşılıklı ilişkili veya etkileşimli etkinlikler kümesi" süreci.
Çalışma alanımıza daha fazla odaklanan bir tanım, bize bir sürecin “birbiriyle ilişkili ve aynı zamanda eylemler olarak anlaşıldığını ve bu şekilde idarenin tüm operasyonunu oluşturduğunu ve insan kaynakları, malzemeler, finansman ve teknolojinin optimum kullanımı yoluyla. (RODRIGUEZ, 2016).
Süreçlerin önemini vurgulamak önemlidir, çünkü amaçlarından biri, adı geçen sürece giren tüm unsurlara değer vermektir, böylece bu unsurlar sona erdiğinde daha yüksek bir değere sahip yeni elemanlarla sonuçlanır. Buna ek olarak, kuruluşlardaki süreçlerin her birinde, kuruluşun diğer süreçleriyle doğrudan veya dolaylı bir ilişki sürdürdüğünü vurgulamak gerekir, bu nedenle bir süreçte gerçekleştirilen performans kalite ve performansı etkileyecektir. diğer süreçlerin ve dolayısıyla örgütsel amaçların yerine getirilmesi için.
Süreç haritalamanın içerdiği öğelerin anlamı hakkında az şey bilindikten sonra, bunun için bir tanım yapılandırmak mümkündür.
Süreç haritalaması, farklı organizasyon düzeylerinde iletişimi geliştirmeye ve farklı faaliyetlerin yürütülmesine izin veren ve stratejik hedeflere uygun olarak farklı sorumluluklar oluşturmaya hizmet eden bir kuruluşun işleyişini açıklığa kavuşturmak için yararlı olan bir dizi grafiktir. kuruluşun önerdiği. (BRIENO, 2013).
Bir süreç haritalaması yapmanın amacı, grafiksel olarak ve kuruluşun her bir sürecinde gerçekleştirilmesi gereken faaliyetler olan farklı sembollerin kullanılmasıyla, temel özelliklerinden biri örgütün tüm üyeleri tarafından anlaşılabilir olmalı ve sadece güzel bir görüş unsuru değil, aynı zamanda gerektiğinde değişiklik yapma imkanı sunması da yararlı olmalıdır.
SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI
İşlemler şu şekilde sınıflandırılabilir:
Operasyonel Süreçler: bir ürün veya hizmet elde etmek için girdileri dönüştürenlerdir. Tüm bunlar müşterinin veya onları alan kişilerin üreticiden talep ettiği belirli özelliklere uygun olarak.
Destek Süreçleri: Operasyonel sürecin gerçekleştirilebilmesi için insanlara, fiziksel ve maddi kaynakları sağlarlar.
Yönetim Süreçleri: Karar vermek için gerekli bilgileri sağladıkları için farklı süreçlerin çalışmasını sağlarlar.
Yönetim Süreçleri: Şirket tarafından oluşturulan stratejilerin formülasyonu, iletişimi, izlenmesi ve gözden geçirilmesinden sorumlu olan, kuruluşta yürütülen farklı süreçlerin hedeflere ulaşma misyonunu yerine getirip getirmediğini belirleyenlerdir. (PEREZ, 2010)
ARKA FON
Organizasyonların gelişimi çok uzak zamanlardan beri yürütülmektedir. Giderek karmaşıklaşan organizmalar aracılığıyla insan farklı hedeflere ulaşmayı başardı.
Kuruluşun tarih boyunca gelişimine şu şekilde aracılık edilir:
- Birinci nesil: kalkınmaya emek miktarına, sahip olunan coğrafi alanın miktarına, hatta sığır başının sayısına bile aracılık eder İkinci nesil: sanayi devriminin, Buhar makinesinin icadı Üçüncü nesil: süreç kontrol sistemi başlar, standartlaştırılmış çalışma başlar, bazı maliyet sistemleri, muhasebe sistemleri vb. Kurulur. Dördüncü nesil: Bilgi teknolojileri ortaya çıkar.: Gelişim bilgi yönetimine dayanır ve akıllı organizasyonlara odaklanır Altıncı nesil: Değer yenilik yoluyla üretilir.
Proses şemaları sanayi devriminden ortaya çıkmaya başladı, çeşitli makine şemaları oluşturarak ve bilimsel yöntemi kullanarak işi incelemeye başlayabilirsiniz.
Çalışmanın çalışması Lilian ve Frank Gilbreth ve aşağıdakileri yaratmayı başaran diğer ortak çalışanlar tarafından başlatılır:
- Sıra diyagramları Çalışma diyagramları Çalışma diyagramları İnsan-makine diyagramları. (DAĞ, 2015)
ÖLÇÜM SİSTEMLERİ
Kuruluşta yürütülen süreçlerin her birinin, kuruldukları stratejik hedefleri karşılayıp karşılamadıklarını belirlemek için ölçülebilir olması gerekir.
İşlemlerdeki ölçüm öğelerinden bazıları şunlar olabilir:
Maliyetler
- Verimlilik Kurulum Yüzdesi Çalıştırma
Kalite
- Proses ürün kalitesi Verimlilik
Kişisel
- Sürece katılan ekip üyelerinin memnuniyetleri Performans değerlendirme Kişisel ve mesleki gelişim.
müşteri
- Müşteri tarafından algılanan ölçüm Müşteri memnuniyeti (MONTAÑO, 2015)
Bu ölçüm, işlemlerin standartlaştırılmasına izin verecektir. Yani, doğru bir sonuç elde etmek için değişkenler üzerinde kontrol sahibi olun. Bununla birlikte, ürünlerin bir sonraki prosese teslim edilebilmesi ve prosesler tamamlanana kadar art arda devam edebilmesi için standartlaştırılmış prosesler de gereklidir.
Haritalama sürecinin esas olarak sürece doğrudan dahil olan kişileri içermesi gerektiğini vurgulamak önemlidir. Çünkü bu insanlar haritalama sürecini ve aşağıdaki faktörleri biliyorlar:
- Gerçekleştirilecek Faaliyetler Girdiler Ürünler Tedarikçiler Müşteriler Süreci bilme zamanının belirli hileler gibi bazı belirli becerileri
Süreçlerin haritalanmasını yürütmek için bir ekip kurulduğunda, şirketin farklı alanlardaki yetenekleri, güçlü yanları, eğitimi ve farklı işlevleri olan insanlardan oluşabilmesi gerekir, böylece haritaların hazırlanması ve Göstergelerin ve çalışma standartlarının analizi zenginleştirilebilir. (TECMILENIO)
SÜREÇ HARİTALAMA HEDEFLERİ
Süreç haritalamanın temel amacı “Kalite Yönetim Sistemi'nin (KYS) süreçlerini iyileştirmek, örneğin:
- Gelirinizi artırın Maliyetleri ve masrafları azaltın İşletme sermayesi kullanımını optimize edin Riskleri yönetin Müşteri hizmetleri seviyesini artırın Kurumdaki çalışanların memnuniyet düzeyini artırın Şirketin genel kalitesini vurgulayın. (AGUIRRE, 2011)
ISO 9001-2008'e göre, kuruluşta uygulanan sekiz kalite ilkesini ifade eder:
Süreçler açısından incelenenler şu şekildedir:
- Süreç tabanlı yaklaşım. Sonuçların bir süreçle yönetildiklerinde elde edilebileceğini belirler.
Kuruluşun işleyişinin üç faaliyette işaretlendiğini tespit eder. Birincisi, girdilerin girdisi, ikincisi dönüşüm süreci ve son olarak müşteriye sunulan nihai ürünü ifade eden çıktıdır. (KURUMSAL, 2012)
Yönetim Sistemleri Yaklaşımı: İlgili süreçleri bir sistem olarak tanımlamak, anlamak ve yönetmek, bir şirketin kurumsal hedeflere ulaşmadaki verimliliğini desteklemektedir. Organizasyon, iç kuvvetlerini etkilemeye ek olarak, süreçlerinin her birinde çevreden de etkilendiği bir sistem olarak analiz edilebilir. (KURUMSAL, 2012)
Sürekli iyileştirme. Örgütün kalıcı hedefi, bir süreç değil, bir yaşam felsefesidir.
Kalite yönetimi "altın kural" olarak bilinen 4 yönü belirler
- Ne yaptığınızı yazın (işleyin) Yazdıklarınızı yapın (işlem) Göster (denetim) Geliştirin (sürekli iyileştirme). (KURUMSAL, 2012)
SÜREÇ HARİTASI İÇİN ARAÇLAR
BASİT AKIŞ ŞEMALARI: Bir sürecin parçası olan bir dizi mantıksal aktivitenin grafik temsilini oluştururlar.
Başlıca özelliklerinden bazıları:
- Organizasyonun operasyonlarının temsil edildiği geometrik figürler ve anlaşılması kolay semboller kullanır, süreç boyunca izlenecek adımları açıkça gösterir ve operasyonların oklarla akışını belirler.
Akış şemalarını kullanmanın avantajlarından biri, halihazırda yürütülen faaliyetler ile hedeflere ulaşmak için ideal olacak faaliyetler arasında karşılaştırma yapılabilmesidir. (KURUMSAL, 2012)
IDEF (Tümleşik bilgisayar destekli Tanım). Bir kuruluşu oluşturan faaliyetleri ve bu faaliyetlerin etkileşimini destekleyen nesneleri veya verileri yapılandırılmış ve hiyerarşik bir şekilde temsil etmek için kullanılan bir metodoloji olarak tanımlanmaktadır.
Haritalamanın temel bir parçası olarak sürecin hiyerarşisini içeren yapılandırılmış bir analizdir. Elemanların diyagramlarını, metnini ve sözlüğünü kullanın. (HERNANDEZ, 2014)
PROSES HARİTASI İÇİN YAZILIM. Teknolojinin insanın işini kolaylaştırmak için geldiği doğrudur. Bu nedenle, süreç diyagramlarının hazırlanmasını kolaylaştıran ve standartların uygulanmasını yöneten farklı yazılımlar da geliştirilmiştir. (HERNANDEZ, 2014) MANTIK İŞİ:
AKILLI ÇİZİM:
E-TOPWARE / İŞ TASARIMCISI
SİMÜLASYON. Uygulanacak süreçlerin gelişme potansiyelini incelemek için yazılımı kullanın. Karmaşık süreçleri haritalamak için çok yararlıdır, aynı zamanda diğer unsurları ve bunların kullanım oranlarını, para kullanım oranlarını, zamanı, insanları, kullanılmayan bazı kaynakları vb.
PROSES HARİTASI İLE İLGİLİ SORUNLAR
Süreç haritalama kuruluşlar için çok yararlı olsa da, yönetimiyle ilgili bazı dezavantajlar da vardır.
- Organizasyonun her bir unsuru, kendi deneyimini vurgulayarak süreç haritasını kendi bakış açısıyla analiz eder, ancak anlama kriterleri onaylanmaz. Haritalar operasyonun gerçekliğini yansıtmaz, renkler, şekiller, kodlar bulunmaz standardize edilmiştir (BRIENO, 2013)
DOĞRU BİR SÜREÇ HARİTASI UYGULAMASININ FAYDALARI
1.- Örgütü stratejik hedefleri doğrultusunda hizalayın.
- Bir operasyon modeli aracılığıyla operasyonların şeffaflığına izin verin Güvenilir bilgi üreterek karar vermeyi kolaylaştırın.İşlemlerin ve her birinden sorumlu olanların performansını ölçün.
2.- Etkili Organizasyon Yapısı.
- Müşterilerle değer zincirinde tanımlanan işlevler ve süreçler Müşteri memnuniyeti ve maliyet etkinliğine yönelik bir akışla daha fazla karlılık.
3.- Açık roller ve sorumluluklar
- Herkes ne yapması gerektiğini biliyor Bilgi akışlarının iyileştirilmesi processes Süreçlerin daha iyi kontrolü
4.- Amaçların ve kapsamın süreçlerle iletilmesi.
- Hedeflerin açık bir şekilde iletilmesi Kuralların ve çalışma politikalarının oluşturulması Farklı yönetim seviyelerinde operasyonun netliğinin sağlanması.
5.- Operasyondan nakit akışı
- Her bir süreçte performans göstergeleri oluşturulur. İyileştirme fırsatları ve gerekli düzeltmeler belirlenir
SÜREÇ HARİTALAMA AŞAMALARI
- ÇOK FONKSİYONEL BİR EKİP OL. Kuruluşun farklı süreçlerinde çalışan tüm farklı insan türleri dahil edilmelidir. Süreçteki katılımcıların farklı bakış açılarını hesaba katmak ve insanların çözümlerin uygulanmasını kabul etmelerini kolaylaştırmak istiyorsanız bu önemlidir. Kuruluşla en büyük çatışmaya neden olan süreçlerin haritalanması üzerinde durulmalıdır. Benzer şekilde, bir süreç eşlenirse, bu süreçleri ilgili ürün veya hizmetlerle ya da benzer faaliyetlerle eşleştirmek gerekir: GÜNCEL DURUM HARİTASI OLUŞTURUN. Bu harita, ürün yapmak veya hizmet sunmak için bir değer zinciri boyunca malzeme ve bilgi akışını gösterir.Bu tür analizlerde müşterinin bakış açısı ve ürün ya da hizmetinden ne beklediği dikkate alınmalıdır GELECEK DEVLET HARİTASI GELİŞTİRİN. Süreçlerdeki sorunları ortadan kaldırma yolunun tasarımı, beklemede olan bu iyileştirmeleri uygulamak. Son teslim tarihlerini tahmin etmeyi, envanteri veya mevcut kapasiteyi tahmin etmeyi sağlar.
SONUÇ. Mevcut durum ve gelecek arasındaki değişiklikleri analiz etmek ve değişimi sağlayan stratejilerin uygulanmasını sağlamak. (JIMENEZ, 2014)
PROSES KAPSAM HARİTASI
Süreç kapsamı eşlemesi, diğer daha az esnek yöntemlere alternatif olarak ortaya çıkan eylemleri, projeleri veya geliştirme programlarını izlemek ve değerlendirmek için bir metodolojidir.
Haritalama insan, sosyal ve çevresel ilerleme hakkında bir vizyon sağlar, o zaman sadece programın uygulanmasını, takip edilmesini ve daha sonra değişiklikleri ve neleri doğrudan etkileyebilecek faktörleri ve aktörleri umar. meydana gelen değişiklikleri oluşturur. Bu değişikliklere Kapsamlar denir, bu kapsamlar mantıksal olarak programın faaliyetleri ile ilişkilidir, ancak bunlar doğrudan kendilerinden kaynaklanmaz ve doğrudan ortaklara verir. (ALAMILLO, 2013)
Kuruluşlar, kısa veya uzun vadede fayda sağlayan süreçler oluşturmaya çalışır, ancak kuruluşun süreçlerde yer alması gereken birçok alan olduğundan bu kolay değildir. Bu nedenle, işlemlerin her birinin etkisini analiz etme ihtiyacı.
KAPSAM HARİTALAMA AŞAMALARI
Kapsam haritası 3 aşamada gerçekleştirilir.
- Kasıtlı tasarım. Oriental'e sistemik rekabet gücünün makro düzeyinde hizmet eder. Farklı seviyelerde gelişim kapasitesini belirleyen güçlü ve zayıf yanları içerir. Bu aşamada aşağıdaki sorular cevaplanır: Neden? Den mi? DSÖ? Kapsam ve performansın izlenmesi. Oluşturulan programın eylemlerinin çerçevesini ve sürekli izlenmesini sağlar Bu tür verileri toplamak için aşağıdaki araçlar kullanılabilir.
- Kapsam günlüğüStrateji günlüğüPerformans günlüğü
- Değerlendirme planlaması. Program değerlendirmeleri tanımlanır ve önceliklendirilir (ALAMILLO, 2013)
SONUÇLAR
Kuruluşlar, karar vermeyi daha basit bir şekilde yapmalarına izin veren bir dizi öğeye ve araca ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle süreç diyagramları, şirketlere müdahale eden ve kurumun her üyesi için bilgi sağlayan farklı süreçlerin anlaşılmasını kolaylaştırır. Günümüz organizasyonlarında, özellikle akıllı organizasyonların bir parçası olmak isteyenlerde, süreçlerin her birinin ima ettiği etkileri oluşturmak için süreç haritalama ve süreç kapsamı haritalama gibi stratejilerin uygulanması gerekmektedir. örgütsel hedeflerin yerine getirilmesi için karar vermede.
Büyük kuruluşlar, kendilerini kendi bilgilerinin yanı sıra dış izleyicilerin bilgisi aracılığıyla kendi alanlarına yerleştirmelerine izin veren bu tür araçları uygulamakla ilgilenmektedirler. En küçük kuruluşlar bu tür araçları uygularlarsa, amaçlarına ulaşmaya odaklanmış faaliyetlerinde önemli bir artış gözlemleyebileceklerdir.
TEZ ÖNERİSİ
BAZI KOBİ'LERDE SÜREÇ HARİTASI YAPMAK
AMAÇ
ŞİRKETDE YAPILAN SÜREÇLERİ BİLİYOR
HER SÜREÇİN ORGANİZASYONEL ETKİSİNİ ANALİZ EDİN
Pazartesi Huerta Zamora. Tierra Blanca Üstün Teknoloji Enstitüsü Yönetim Lisans
Orizaba Teknoloji Enstitüsü İdari Mühendislik Yüksek Lisans Öğrencisi
Kendisine ait olabildiği için Meksika Ulusal Teknoloji Enstitüsü'ne ve bu makaleleri İdari Mühendisliğin Temelleri konusuna hazırlama motivasyonu için Dr. Fernando Aguirre y Hernández'ya teşekkürler.
KAYNAKÇA
- AGUIRRE, F. (13 HAZİRAN 2011). KAPSAM HARİTASI: METODOLOJİ, AŞAMALAR, GİRİŞLER VE RAHATLIK. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcancesmetodologia-etapas-atributos-y-conveniencia/ALAMILLO, K. (14 Mayıs 2013) belgesinden alınmıştır. SÜREÇ KAPSAM HARİTASI. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcances-de-procesos/BRIENO, M.'den (30 MART 2013) alınmıştır. SÜREÇ HARİTALAMA. Http://es.slideshare.net/mabrieno/mapeo-de-procesos-curso-1CONCEPTODEFINICION.DE adresinden elde edildi. (20 EYLÜL 2011). HARİTA TANIMI. Http: //concepcióndefinicion.de/mapa/CORPORACION, C. (2012) belgesinden alınmıştır. ENTEGRAL SÜREÇ ATÖLYESİ. LIMA: KALİTE ŞİRKETİ.HERNANDEZ, N. (27 Kasım 2014). SÜREÇ KAPSAM HARİTASI. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcance-de-procesos/JIMENEZ, D. (16 Mayıs 2014) belgesinden alınmıştır. KOBİ VE KALİTE.Http://www.pymesycalidad20.com/5-errores-evitar-en-mapeo-de-procesos.htmlMONTAÑO, M.'den (14 MAYIS 2015) alınmıştır. SÜREÇ HARİTALAMA VE KAPSAMI. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-procesos-y-su-alcance/PEREZ, JA (2010) belgesinden alınmıştır. SÜREÇ YÖNETİMİ. MADRİD: ESIC.REAL AKADEMİ ESPAÑOLA. (Sf). TANIM HARİTASI. Http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7RODRIGUEZ, N. (28 Mart 2016) 'dan alınmıştır. SÜREÇ KAPSAM HARİTASI VE ORGANİZASYONDAKİ ÖNEMİ. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-alcanceprocesos-importancia-la-organizacion/TECMILENIO adresinden alınmıştır. (Sf). Http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf adresinden alınmıştır.com.tr / işlemlerin eşlenmesi ve kapsamı / PEREZ, JA (2010). SÜREÇ YÖNETİMİ. MADRİD: ESIC.REAL AKADEMİ ESPAÑOLA. (Sf). TANIM HARİTASI. Http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7RODRIGUEZ, N. (28 Mart 2016) 'dan alınmıştır. SÜREÇ KAPSAM HARİTASI VE ORGANİZASYONDAKİ ÖNEMİ. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-alcanceprocesos-importancia-la-organizacion/TECMILENIO adresinden alınmıştır. (Sf). Http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf adresinden alınmıştır.com.tr / işlemlerin eşlenmesi ve kapsamı / PEREZ, JA (2010). SÜREÇ YÖNETİMİ. MADRİD: ESIC.REAL AKADEMİ ESPAÑOLA. (Sf). TANIM HARİTASI. Http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7RODRIGUEZ, N. (28 Mart 2016) 'dan alınmıştır. SÜREÇ KAPSAM HARİTASI VE ORGANİZASYONDAKİ ÖNEMİ. Http://www.gestiopolis.com/mapeo-alcanceprocesos-importancia-la-organizacion/TECMILENIO adresinden alınmıştır. (Sf). Http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf adresinden alınmıştır.Http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf adresinden alınmıştır.Http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf adresinden alınmıştır.
