İş zekası, son kullanıcıların şirket performansını iyileştirmek için iş kararları almak üzere bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde erişmelerine ve analiz etmelerine olanak tanıyan bir dizi araç ve teknoloji olarak tanımlanır.
İş zekası veya İş zekası, genellikle kurumsal bir Veri Deposunda bulunan geçmiş verilerini (işlemler veya günlük işlemler) akıllı bir şekilde organize ederek, şirket performansını veya iş rekabet gücünü artırmayı amaçlayan bir iş stratejisidir.
İş zekası kavramı 1960'ların ortalarında tanıtıldı ve o zamandan beri, mevcut yeni teknolojik ortama ve şirketin ihtiyaçlarına uyarlanmış daha etkili çözümlere dönüşmeye devam etti. Giderek daha ucuz donanım ve yazılımlar, çok daha güçlü işlemcilerin oluşturulması, Internet-Web'in hegemonyası ve daha verimli yönetim yazılımı, iş zekası (BI) kavramı BT alanındaki yatırımlarını en üst düzeye çıkarmak isteyen modern organizasyonlar.
Her şey DSS (Karar Destek Sistemleri) ile başladı, daha sonra son teknoloji, BI'ler ve BI-Web'e ulaşana kadar EIS (Yönetici Bilgi Sistemleri) gibi benzer kavramlar ortaya çıktı. (Lopez, sf)
Bu yazıda iş zekası ve uygulamaları ile ilgili kavramları gözden geçireceğiz.
İş zekası nedir?
İş zekasına, şirketlerin karar vermede yardımcı olmak için verileri bilgiye ve aynı zamanda bilgiyi bilgiye dönüştürme yeteneği denir. İş zekası olarak da bilinen iş zekası, kuruluştaki herkesin geçerli ve yararlı bilgiler elde etmek için gerekli verilere erişmesini sağlayan bir dizi süreç ve teknolojidir.
İş zekası, doğrudan sömürü için (raporlama, OLTP / OLAP analizi, uyarılar…) ya da analiz ve bilgiye dönüştürme, böylece iş kararlarını vermeyi destekleme.
İş Zekası (Bilgi, Bilgi, Veri)
Bir şirket iş zekasını iyi kullanırsa, iş sorunlarına yanıt vermek için imtiyazlı bilgi sağlamak için onu potansiyel bir rekabet avantajına dönüştüren stratejik bir faktör olarak hizmet edebilir: yeni pazarlara giriş, promosyonlar veya ürün teklifleri, bilgi adalarının ortadan kaldırılması, finansal kontrol, maliyet optimizasyonu, üretim planlaması, müşteri profillerinin analizi, belirli bir ürünün karlılığı, vb… (Sinnexus, sf)
İş zekası, şirket genelindeki verileri, kullanıcıların mevcut verileri ayıklamak ve analiz etmek için her türlü sorguyu yapabileceği tek bir depoya entegre eder. Bu, iş zekasının amacının verileri korumak, böylece son kullanıcıların veriye erişebilmesi ve kararlarını analizlerine dayanarak verebilmesidir. Verilere erişimi olan kişiler sağlıklı kararlar vermek için verileri iyi kullanmaz ve analiz etmezlerse, yalnızca iş zekası yararlı değildir. (Petrovic, 2008)
Veri ve bilgi
Veriler, kendisinin ne değeri ne de anlamı olmayan ve onu alan kişi üzerinde herhangi bir etkisi olmayan bir varlığın sembolik temsilini ifade eder. Ancak, onu düzgün bir şekilde işlerseniz, karar vermeye yardımcı olacak önemli bilgiler sağlayabilir. Verileri alan kişiye anlamlı ve faydalı bir mesaj sunmak için veriler aynı bağlamda başkalarıyla ilişkilendirilebilir ve gruplandırılabilir. Verilere örnek olarak sayılar, alfabenin harfleri, çizimler, noktalar, vb… (Izamorar, sf)
Diğer yandan, belirsizliği azaltmak ve bilgiyi arttırmak amacıyla bir anlam aktaran organize veri kümesine bilgi denir. Bilgiler, belirli bir konuyu temel alan bir mesaj oluşturmaya yardımcı olan bir grup denetlenen ve sıralı verilerden oluşur. Bilgi, yeterli karar vermeyi sağladığı için sorunların çözümüne yardımcı olur.
| T mümkün 1
D ise , veri ve bilgi arasında eden farkla |
|
| BİLGİ | Ben nformation |
| Bunlar Sembolik bir temsildir | İşlenmiş ve organize veri seti |
| Anlamsal bir anlamı yoktur | Bir anlamı var |
| Kendi başlarına bir mesaj iletmezler | Mesaj gönderin |
| Gerçekleri ve durumları tanımlayın | Sorunların çözülmesine yardımcı olur |
İş zekası araçları
İş zekası, amacı karar vermek için belirli bir konuda bilgi toplamak olan bilgi sistemlerinden kaynaklanmaktadır. Yeni yazılımlar ve donanımlar ortaya çıktıkça, kuruluşlar bilgisayarlı hale geldi ve bilgi sistemleri, satış, üretim, insan kaynakları ve Yönetim Bilgi Sistemleri olarak adlandırılan diğerleri gibi şirketin temel süreçlerini desteklemeye başladı.. Zaman içinde ve şirketlerin karar vermelerine yardımcı olan bir üssüne ihtiyaç duyduktan sonra, bu ihtiyaçları bilen araçlar, EIS ve OLAP gibi DSS (Karar destek sistemi) ve farklı madencilik teknik araçları olarak ortaya çıktı. veri.
EIS (Yönetici bilgi sistemleri), şirket yöneticilerinin faaliyetlerin durumuna ve yönetimine erişmesine izin veren bir dizi araç ve bilgi sistemidir. Şirkette meydana gelen herhangi bir değişikliği derhal rapor etmeyi sağlarlar, bunun için anahtar göstergeleri kullanarak kuruluşun günlük durumunu analiz eder. Düzenli olarak talep edilen bilgi türü genellikle haftalık satışlar, kısmi bakiyeler ve hisse senetleri seviyesidir ve aynı zamanda elektronik tablolardaki grafikler ile temsil edilir. (Perez Lopez ve Santín González, 2007)
OLAP (Çevrimiçi analitik işleme), yeni veriler üretmek için verileri yönetme ve dönüştürme kolaylığı sağlar. OLAP'ın amacı, büyük miktardaki verilerin istişaresini hızlandırmaktır.
Veri madenciliği araçları, gelecekteki davranışları tahmin etmek için kalıplar ve eğilimler çıkarmayı amaçlamaktadır. Veri madenciliği verileri analiz ederken, OLAP ve EIS bilgiye erişimi kolaylaştırır, böylece daha etkili bir analiz yapılabilir, bu da veri madenciliğini destekledikleri anlamına gelir.
Her aracın kullanımı kuruluşun amacına bağlı olacaktır, çünkü bu aşağıdaki tabloda görebileceğimiz gibi temel bir sorudan başlamalıdır: (Braga, Valencia ve Carvajal, 2009)
İş Zekası Araçları
Yukarıda adı geçen sistemlerin çalışması için, araçların sırayla uygulanmasına izin veren bir bağlamı veya etki alanına yönelik bir çalışma alanını tanımlayan dahili veya harici geçmiş verilerin bir toplamı olan bir veri ambarı veya Deposu olmalıdır. Karar almaya yardımcı olmak için verileri tanımlamak, özetlemek ve analiz etmek.
Verileri yüklemek veya beslemek için, verilerin okunmasından, yeni verilerin dahil edilmesinden, anahtarların oluşturulmasından vb. Sorumlu olan ETL (Çıkarma, dönüştürme, Yük) adı verilen bir sistem kullanılır. Aşağıdaki görüntü bu sistemlerin nasıl çalıştığını açıklamaktadır. (Perez Lopez ve Santín González, 2007)
Veri madenciliğine giriş
BI iş zekasını kullanma
İş zekası, yöneticilere pazarda neler olduğunu bilmek için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar. Bunun için bilgi türü:
- Satışlar yapılan projeksiyonlara uygunsa, yerel, ulusal veya uluslararası satışları pazardaki varlıklarına göre takip etmek, harcamaları ve önceden belirlenmiş bir bütçeye uygun olup olmadıklarını takip etmek
Şirketin iş zekasını kullanarak herhangi bir yönünü ölçerek, planlananın yerine getirilemediğini veya ölçümlerin belirlenen sınırların dışında olup olmadığını tespit etmek ve ardından nedenleri araştırmak ve ilgili önlemleri almak mümkündür. Bilgilere zamanında erişim, özellikle de beklenmedik değişiklikler olduğunda, yöneticilerin uzun vadeli sonuçlardan kaçınmak için değişiklikleri hemen uygulamalarını sağlar. Başka bir deyişle, iş zekası verimli bir şekilde kullanılırsa, şirketin performansının iyileştirilmesine katkıda bulunabilir. Bunun için gelir, kârlılık, hizmet maliyetleri gibi yönetim göstergelerinden faydalanmalıdır.
İş zekası, şirketlerin yeni müşteriler çekmek veya satışları artırmak için oluşturulan kampanyaları izlemelerine yardımcı olabilir; Söz konusu kampanyanın istenen sonuçları vermediği zamanında tespit edilirse, zamanında para çekerek milyonlarca dolar tasarruf edebilirsiniz. Bu satış ve müşteri geri bildirimlerini izleyerek yapılır. Muhasebe alanında, iş zekası, gecikmiş müşterileri tanımlayarak ödenecek vadesi geçmiş hesapların sayısını azaltmak için kullanılabilir. Ayrıca bir bitkinin performansını belirlemeye yardımcı olabilir.
Ancak iş zekasının etkili olabilmesi için sadece gerekli teknoloji ve bilgiye sahip olmak yeterli değildir, onu kullanacak kişilerin şirket lehine kararlar verebilmeleri hayati önem taşımaktadır.. Bu, iş zekasının kendi başına bir çözüm olmadığı anlamına gelir, aslında şirketin performansını artıracak şey, yöneticilerinin ve yöneticilerinin iş zekasına dayalı kararlar verebilmesidir.
İş zekası da şirketin günlük faaliyetlerinde çok önemli bir rol oynar, çünkü detaylı bilgiye erişim ve doğru zamanda göreceksiniz, belirli bir görevin tamamlanması için hayati önem taşıyabilir. İş zekasının şirketin günlük operasyonları için kullanıldığı durumlar arasında:
- Seyahat istihbaratı, iş acenteleri tarafından gecikmeleri tespit etmek ve yolcuları yeni bir uçuşta karşılamak için uçuşları izlemek için kullanılır. Yoğun zamanlarda personel Restoranlarda, iş zekası, katılan insan sayısına ve yemek yeme zamanına göre masalarda bekleme süresini tespit etmeye yardımcı olabilir.Walt Disney World sihirli krallık parkı işletmeler oyunlara gitmek için bekleme süresini bilmek ve bu şekilde uzun satırları önlemek için bilet satış kontrol.
İş zekası da şirketin süreçlerini iyileştirmek için çok yardımcıdır, bu da müşteri tespit etmeden önce günlük operasyonda olası gecikmeleri tespit ederek. Bu, sorunun müşteriye ulaşmasını ve şikayet etmesini önleyebilir. Süreçlerdeki iş zekası aşağıdaki şekilde uygulanabilir:
- Kurye paketlerinin toplanması ve teslimine adanmış bir kurye şirketinde, işçiler, herhangi bir gecikme olup olmadığını belirlemek ve ilgili değişiklikleri yapmak için her saat paketleri ve mektupları izleyebilirler. Bu aynı zamanda müşteriyi teslimatlarının ilerleyişi hakkında bilgilendirme olanağı sağlar, ayrıca hizmet verildikten sonra faturanın teslimatının tespit edilmesini sağlar, böylece gecikmeler olup olmadığını tespit eder ve durumu iyileştirir.
Öte yandan, iş zekası araçları, siparişleri verimli bir şekilde yöneterek, kredileri ve müşteri memnuniyetinin derecesini doğrudan etkileyen diğer faaliyetleri hızlandırarak müşteri hizmetleri sürecini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Müşteri hizmetlerini yönetmek için iş zekasını kullanan şirketlere örnekler:
- Whirlpool Company, ürün garantilerini yönetmek için iş zekası uygular ve böylece müşteri memnuniyetini artırır Continental Airlines, tam iş sınıfı kabinlerin nasıl olduğunu tespit etmek ve müşterilerin daha fazlasını almasını sağlamak için iş zekası uygular. değerli mevcut yerlere bağlı olarak onlara erişebilirsiniz
Son olarak, şirketler, müşterilerin sağladıkları hizmeti tamamlayan ne tür ihtiyaçlara sahip olduklarını bilmek gibi yeni iş fırsatlarını tespit etmek için iş zekası uygularlar. (Howson, 2009)
Sonuç
İş zekası, amacı performansını geliştirmesine izin veren kararlar almak için şirketin günlük tarihinde topladığı bilgileri analiz etmek olan bir dizi araç ve tekniktir. Ticari düzeyde, süreç düzeyinde ve müşteri hizmet alanında çok kullanışlıdır. İş zekası tek başına herhangi bir çözüm sunmaz, sadece şirketin bir parçası olan kişilerin sağlam kararlar almak için çıkarılan bilgileri kullanma yeteneği, zeka kullanımının gerçek değerini belirleyecek olan şeydir. iş.
kaynakça
Howson, C. (2009). Başarılı bir uygulama için İş Zekası stratejileri.
Meksika: MacGrawHill.
Izamorar. (Sf). İsmail Zamora. Http://izamorar.com/cual-es-la-diferencia- entre-dato-e-informacion / adresinden alınmıştır.
Lopez, P. (sf). IT Madrid. Http://www.itmadrid.com/blog/que-es-inteligencia- de-Negocios-Business-Intelligence / adresinden alınmıştır.
Petrovic, D. (2008). SQL Server 2008. Meksika: McGraw Hil.
Sinnexus. (Sf). Sinnexus. Http://www.sinnexus.com/business_intelligence/ adresinden elde edildi.
Teşekkürler
Bana profesyonel olarak eğitim verme fırsatı verdiği için Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne ve bizimle paylaştığı tüm bilgiler için Profesör Fernando Aguirre y Hernández'ya İdari Mühendisliğin Temelleri
kaliteli bilimsel makaleler yazma becerilerimi öğrenir ve geliştirir.
Orijinal dosyayı indirin
