İletişimin eylem olduğu anlayışından başlıyoruz. Bununla ne demek istiyoruz? Kelimenin dönüştürücü gücü ile hareket ettiğimizi ve konuştuğumuzda ve sessiz kaldığımızda başkalarının gerçekleştiğini. Ve bir şey konuşup söylediğimizde, belli bir şey olur ve başka bir şey söylediğimizde farklı bir şey olur. Konuşmalarımız sayesinde hayatımızdaki birçok eylemi gerçekleştiriyoruz.
Şirket üyeleri tarafından günlük olarak ne tür görevlerin gerçekleştirildiğini analiz ettiğimizde, örneğin şunları belirleyebiliriz: tavsiye, plan, koordine etmek, tren, rehberlik etmek, organize etmek, değerlendirmek, kontrol etmek, müzakere etmek, liderlik etmek, motive etmek, röportaj yapmak, halka hizmet etmek. Tüm bu görevler esas olarak başkalarıyla konuşarak gerçekleştirilir. Bir kuruluşta gerçekleştirilen görevlerin çoğunun önemli bir konuşma bileşeni vardır, yani başkalarıyla konuşma ve konuşma görevlerimizi yerine getiririz. Çalışmaya ek olarak konuşuruz değil, konuşmamızla çalışır ve hareket ederiz. Ve konuşarak farklı bir gerçeklik üretiyoruz, bu konuşmadan önce var olmayan bir olasılıklar ve duygular dünyası yaratıyoruz.
Sohbetlerimiz yoluyla sadece hareket etmekle kalmıyor aynı zamanda etkileşimde bulunuyoruz, bağlantılar kuruyoruz, eylemleri koordine ediyoruz, bağlar kuruyoruz ve taahhütler üzerinde anlaşıyoruz. Yeni etkinlikler yaratıyor ve farklı gelecekler üretiyoruz. Yeni bir proje istiyoruz, yeni hedefler öneriyoruz, yeni fikirler öneriyoruz ve tüm bunları başka biriyle konuşarak yapıyoruz. Sohbetlerimiz ve anlatılarımız sayesinde yeni duyular yaratıyor ve diğer insanların algısını modelliyoruz.
Konuşmalarımızın edindiği boyutu ve yaşamımızın tüm alanlarını nasıl etkilediğini fark ederek, konuşma sanatındaki yetkinliğimizi geliştirmenin hayati önemi açıkça ortaya çıkmaktadır.
Her konuşma benzersiz bir gerçektir. İki veya daha fazla birey arasındaki toplantı ve değişimdir. Her konuşmada konuşma ve dinleme ile dinleme ve konuşma arasında bir dans, sözler ve duyguların aralıksız bir gezisi vardır. Konuşmacımızın sözlü ve sözsüz dilini konuşur, dinler, gözlemler ve anlam veririz. Birkaç örnekte olduğu gibi, insanın derinliğinin ve karmaşıklığının ve ilişkisel dinamiklere yayılmasının ortaya çıktığı konuşmalardadır.
Biz konuşurken sırayla veya eşzamanlı olarak bir dizi eylem yürütürüz: konuşuruz (ortaya koyarız veya araştırırız), dinleriz ve duygusallığımızı değiştiririz. Bu eylemlere dayanarak, etkili konuşma sanatının beş konuşma becerisinin gelişimi ile yakından ilişkili olduğunu öneriyoruz:
- Güçle konuşmak, Derinlemesine dinlemek, Ustalıkla sormak, Dinlemeye girmek, Yapıcı konuşmak.
İktidarla konuşmak, kelimenin dönüştürme gücüyle hareket ettiğimizi ve tüm konuşmanın hareket ettiğini uyarmakla ilgilidir. Ancak gerçekten açıklayıcı ve şaşırtıcı olan şey, konuştuğumuzda ne tür eylemler gerçekleştirdiğimizi düşündüğümüzde, dünyanın herhangi bir yerinde kullanılan herhangi bir dilde tekrarlanan belirli ve sınırlı bir dizi eylemi tespit edebileceğimiz sonucudur.
Dilde gerçekleştirilen ve "dilsel eylemler" adını vereceğimiz altı evrensel eylemi tanımlayabiliriz:
- Beyanlar Kararlar Beyanlar Siparişler Satın Alma Taahhütleri
Dilde yürüttüğümüz bu eylemlerin her biri konuşmalarımızda belirli bir rol oynar. Son üçü, eylemlerin koordinasyonu ile bağlantılıdır.
Derinlemesine dinlemek, dinleme eylemini gerçekleştirdiğimizde, muhatabımızdan duyduğumuz ve gördüğümüz her şeye anlam atadığımız anlamına gelir. Dinlemenin genellikle pasif olduğu düşünülürken, genel olarak konuşmanın daha önemli olduğu düşünülmektedir.
Geleneksel iletişim anlayışından, kendini ifade etme yeteneğine özel bir vurgu yapılır, bu da çoğu insanın dinleme eylemini hafife almasına neden olur. Genellikle birisi iletişim becerilerini geliştirmesi gerektiğini düşündüğünde, daha iyi nasıl dinleyeceğine değil, nasıl daha iyi konuşulacağına atıfta bulunur. Bu nedenle iletişim kurslarının büyük çoğunluğu dinlemeye değil söylemeye odaklanmıştır.
Dinleme analizini derinleştirmek için, konuşmanın ikili boyutuna girmeliyiz, çünkü iletişim kurduğumuzda bunu kelimelerin dili aracılığıyla değil, aynı zamanda sözel olmayan bir dil aracılığıyla ve bu nedenle de dinlediğimiz yerde, her iki dili de aynı anda dinliyoruz.
Ustalıkla araştırmanın önemi, konuşma bağlamındaki ikili rolünden gelir. Sorgulama, “daha iyi dinleyebilmek”, muhataplarımızın konuşmasının anlamını derinleştirmek, daha fazla bilgi elde etmek ve duyduklarımız hakkındaki şüphelerimizi netleştirmek için kullandığımız araçlardır. Ama aynı zamanda sorgulama, yeni duyu ve yorumların araştırılmasında düşünce sürecine rehberlik eden, analiz düzeylerine girmemizi sağlayan güçlü bir araçtır. Bir terapistten bir satış temsilcisine kadar konuşmalarını çalışma aracı olarak kullanan herkes , iletişimsel etkileşimde soruların oynadığı önemli rolü bilir.
Ayar yapmak, yüksek kaliteli iletişimin kurulmasında kilit bir unsurdur. Ayarlamayı, güven ve anlayış ortamı yaratılacak şekilde konuşmada kurulan bağlantı olarak tanımlayabiliriz. Biriyle tanıştığımızda, iletişimin süptil dansında bize rehberlik eden algılanamayan bir melodiyle bağlantılı olduğumuzu hissederiz. İnsanlar arasında söylenme ile değil, nasıl söylendiği ile uyumlama kurulur. Sürecin içeriği, konuşmanın içeriğinden çok daha önemlidir.
Yapıcı bir şekilde konuşmak, konuşmamızı üstlendiğimiz tutumun farkına varmak anlamına gelir. İletişim becerilerimizde mükemmelliğe sahip olabilir ve bilgi ve becerilerimizi muhatapımızı itibarsızlaştırmak, bakış açımızı empoze etmek, tartışmayı "kazanmak" veya egomuzu yüceltmek için kullanabiliriz. Görüşmelerin yapıcı bir şekilde yapılıp yapılmayacağı, büyük ölçüde birbirimizle nasıl bağlandığımızı destekleyen inançlara ve değerlere bağlıdır.
