"Müdahale yok, tek başına hiçbir değişiklik tüm sorunları düzeltemez, ancak insan içeriği göz ardı edilirse, olması gerektiği kadar başka hiçbir şey işe yaramaz. Önümüzdeki yıllarda, çalışanları daha iyi işbirliği yapan şirketler, Duygusal Zekayı daha hayati hale getiren rekabet avantajına sahip olacaklar. ” - Daniel Goleman.
Turizm endüstrisi şu anda dünya çapında oldukça rekabetçi bir ortamda, doğası gereği dinamik bileşenlere sahip ve başarısı, potansiyel veya istismar edilmiş olsun, pazarların zevklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin doğru yorumlanmasına bağlı.
Küba'da turizm ekonomi için temel bir rol oynar, bu nedenle adanın bu konuda sahip olduğu tüm potansiyelden yararlanmak iki kat önemlidir. Bu görevin başarısını veya başarısızlığını etkileyen birçok faktör vardır, ancak asıl olan, her şekilde, turistik aktiviteyi yönetmekten sorumlu kişileri yönetme yeteneğidir.
Küba'da çok yüksek bir akademik seviyeye sahip, gelecekteki turizm işçileri iyice hazırlanıyor ve halihazırda uygulanmakta olanlara teknik-profesyonel hazırlıklarını artırmak için eğitim kursları sunuluyor. Bu, yöneticilerin, hizmet sunumu alanlarındaki çalışanların ve anahtar süreçleri destekleyen personelin çoğu durumda yüksek nitelikli olmasını sağlar.
Bununla birlikte, turizm işçisinin performansında başka bir belirleyici faktöre eşit önem verilip verilmediği tartışmalıdır: duygusal yeterliklerinin geliştirilmesi.
Araştırmaların sonuçları, endüstri liderleri tarafından tanınmayı, duygular ve iş sonuçları arasındaki ilişkinin önemini, özellikle işçilerin davranışları ve tutumları üzerindeki kayda değer etkisini sağlamıştır. Bu nedenlerden dolayı, duygusal duyguların çalışma hayatını bütünleştiren bir bileşen olarak konumlandırılmaya başlanması, duyguların örgütleri geciktirdiği veya durgunlaştırdığı fikrini, amaçlarını ve etkililiklerini bir kenara bırakmıştır.
Bireylerin duygusal kapasiteleri karar verme, müzakere, problem çözme, örgütsel değişikliklere uyum sağlama ve tatmin edici iş ilişkileri kurma konularında daha fazla kredi kazanmaktadır.
Bir şirketi yönetenler, duygusal zekayı yönetim işlerinde uygulamaya koymanın öneminin farkında olmadığında ne olur?
- Kararsızlık kararları verilir, yaratıcılığı yönetmekte güçlük çeker, sosyal aktivitenin değeri, ekip çalışması göz ardı edilir.
Geçen yıl boyunca, Varadero turist direğinin otel işletmelerinin bazılarında kadro ve yöneticilerin hareketlerinde bir artış, pozisyonlarda kısa süreli çalışma, boş yönetim pozisyonlarında artış ve disiplin önlemleri gözlendi. Bu konuyu etkileyen birçok faktör olmasına rağmen, bu makalenin yazarı, bu konuyu etkileyen temel sorulardan birinin, tabloların akademik bir bakış açısıyla hazırlanmasına vurgu yapıldığı, İşletme, Stratejik Planlama, Beşeri Sermaye vb. hakkında teorik bilgi vermede
Bununla birlikte, yeterli iletişimin geliştirilmesi için etkili olan Öz bilgi, Öz kontrol, Öz motivasyon, Empati, sosyal beceriler, etkili liderliğin kullanılması gibi duygusal yetkinliklerin gelişiminde etkili bir tedavi sağlanmaz. şirkette iyi bir çalışma ortamının yaratılması, bu da sağlanan hizmetin verimliliği ve kalitesi üzerinde tartışılmaz bir etkiye sahiptir.
2017 yılının Mart ayında Varadero Eğitim Merkezi'nde MINTUR yöneticileri için otel ve otel dışı şirketlere ait 28 yöneticinin katıldığı bir eğitim kursu başlatıldı. İşletme Yönetimi yüksek lisans dersi kapsamında, yönetim işlevlerinin yerine getirilmesi için duygusal yeterliklerin geliştirilmesinin önemi ile ilgili bir konuya yer verilmiştir. Bu konu, kurs üyeleri tarafından geniş çapta kabul gördü ve tartışma ve yansımaları destekledi.
Konunun sonunda öğrencilerin% 100'üne İcra Duygusal Bölümünün Ryback Testi (TRCEE) uygulanmıştır.Bu testte yukarıda belirtilen yeterliliklerle ilgili 60 ifade bulunmaktadır (Kendini tanıma, Kendini kontrol etme, Kendini motive etme, Empati) özne ölçeğinde 1 ile 5 arasında, her zaman 1 Asla ve 5 olmak üzere bir nokta atamalıdır . Sırasıyla, konunun yanıtlarını, yüksek duygusal katsayısı olan bir yönetici için doğru kabul edilen yanıtları ve yanıtların benzerliğine karşılık gelen puanlardaki değeri 5 Eşit ve 1 Tamamen zıt olarak yansıtan üç sütundan oluşur. .
Puanların toplamına göre, Ryback Testi aşağıdaki sonuç ölçeğini sunar:
| Toplam puanlar | değerlendirme |
| 240 veya daha fazla | Süperstar, etrafındaki kişilere büyük destek sağlayacak konumdadır. |
| 180-239 | Yıldız: Biraz çaba ile uzun bir yol kat edebilirsiniz. |
| 120-179 | Ödül henüz verilmemiştir, ancak en azından samimidir.
İyi bir başlangıç. |
| 60-119 | Sadece gelişebilir, başvurursanız büyük bir gelecek sizi bekliyor. |
Bu Testin uygulanmasıyla elde edilen sonuçlar aşağıdaki gibidir:
Toplam 28 menajerden 5'i 240 veya daha fazla puan topladı ve süperstar olarak değerlendirildi,% 17.8 için 6,% 21.4 için 180'den 239'a ulaştı, 6'sı 120 ila 179 arasındaydı, sonuç tablosuna göre almadıkları göz önüne alındı ödül, ancak en azından samimi,% 21.4 için, geri kalan 11 veya% 39, 60 ve 119 arasında değerlendirildi, böylece sadece gelişebilirler.
Bu sonuçlarda da görülebileceği gibi, en yüksek yüzde, görevlerinin yerine getirilmesinde ve ayrıca meslektaşları, patronları ve astları.
Bu sonuçlarla birlikte, 2017 için Varadero'daki MINTUR Eğitim Merkezi'nin akademik sunumlarında kadro ve kadro rezervlerine yönelik bir Duygusal Zeka Kursu olduğu gerçeğine de atıfta bulunulmalıdır. 1. Dönem kapanışında, sadece iki otel tesisinde bu kurs istekleri doğrultusunda verilmiştir.
Hiç şüphe yok ki şu konularda daha etkili çalışmalara ihtiyaç vardır:
- İlk olarak, kadroların ve rezervlerinin eğitim, hazırlık ve eğitiminden sorumlu profesyoneller arasında, hem akademik hem de duygusal açıdan bilgi, beceri ve yeterlilikleri geliştirmek için çalışması gerektiği konusunda farkındalık yaratmak. yönetim pozisyonunda kimin yer alacağına karar verilen kadroların deneyimleri, akademik hazırlıkları ve üstlenmeye istekli olmaları, duygusal bölümleri ve duygusal yeterliklerinin gelişim düzeylerine ek olarak dikkate alınması gerekir. kadrolar ve yöneticiler açısından önemi, duygusal zeka üzerine atölye çalışmaları, konferanslar ve kurslar düzenlenmesi, bu anlamda hazırlığa katkıda bulunur.yönetim becerilerinin gelişim düzeyi.
Yönetmenin ve liderliğin eş anlamlı olmadığı sonucuna varılabilir, ancak yönetici astları için lider olduğunda, işletmenin misyonunun yerine getirilmesi garanti edilir. En iyi liderlerin iş yönetimi deneyimi ve bilgisi ve aynı zamanda kendini motive etme, kendini kontrol etme, iletişim kurma, dinleme ve müzakere etme konusunda güçlü bir yeteneği vardır.
KAYNAKÇA
.Codina A.Yönetimsel çalışma ve kişilerarası ilişkiler için duygusal zeka. Bilim Yayıncılık Havana 2012.
- Cooper, R: Liderlik ve organizasyonlara uygulanan duygusal zeka Editoryal Norma, Bogotá. 1998 Garner, H: Çoklu Zeka Kuramı. Paidós, Barcelona 1983Goleman, D: Duygusal Zeka, neden IQ.Javier Vergara Editor'dan daha önemli. Buenos Aires. 1996 Handakaka, J. (2001) Ñ AMEX Publishing Company'de duygusal zeka, Lima 2001.Martínez, C. Duygusal Zeka Üzerine Düşünceler. Bilimsel-Teknik Yazı, Havana. 2009.Ryback, D: Duygusal Zekanızla çalışın. İşletme yönetimi ve etkili liderlik hizmetinde duygusal faktörler.EDAF, Madrid.1998.Segal, J: Duygusal zekası,. Nasıl artıracağınızı ve kullanacağınızı öğrenin. Grijalbo, Barselona 1997.
- Şirkette Duygusal Zeka.Ediciones Gestión 2000, S: A, İspanya 1999
Yazarın Verileri: Psikoloji-Pedagoji Yüksek Lisansı, Topluluk çalışmalarında yüksek lisans, Turist şirketlerinin yönetiminde Diploma ve Turizm Eğitim Psikolojisi, 34 yıllık öğretim deneyimi. Küba'nın Varadero şehrindeki MINTUR Heyetinin Eğitim Merkezinde profesördür. İşletme Yönetimi, Yönetim Teknikleri ve Hizmetlerde Kişilerarası İletişim konularını öğretir.
Orijinal dosyayı indirin
