Hem Arjantin'de hem de dünyada şirketler küreselleşmiş bir operasyon çatısı altında uyguladıkları değişiklikleri geri almaya başladılar.
Şirketler daha büyük ölçekte çalışıyor ve girdi ve işçilik maliyetlerini düşürmeye çalışıyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde tüketilen ürünler Malezya'da üretilmektedir. Arjantin tedarik eden endüstriyel tesis Brezilya'dadır. Tüm Latin Amerika için müşteri hizmetleri çağrı merkezi Meksika'da faaliyet göstermektedir. Ancak bu her zaman bir iyileştirme ve maliyet verimliliği meselesi midir? İşletmenin etkinliği ve hizmetlerin kalitesi dikkate alınmakta mıdır?
Kuşkusuz, küreselleşmenin en uç noktası kişiliksizleşmedir: patronlara kişisel olarak bilmediklerini bildiren çalışanlar, aynı matris yapısının iki departmanı arasındaki çelişkili menfaatler. Raporları ve performans değerlendirmelerini geçmek için video konferanslara çok fazla zaman harcayan yöneticiler, ancak işletmelerinin faaliyet gösterdiği ülkenin gerçekliğini anlamak için daha az zaman harcayan yöneticiler. Online olarak satın alınan yeni bilgisayarı insan müdahalesi olmadan kurmak için teknik destek sağlayan çağrı merkezi tarafından sunulan tüketiciler. Kendi dilini bile bilmeyen bir kişiden uzaktan talimat almak.
Günümüzün küreselleşmiş dünyasında, şirketlerin ülkelere göre hedeflere ulaşması yeterli değildir, ancak sonuçlar iş birimi ve bölgeye göre ölçülmektedir. Değişkenler karmaşıklaşır, aralarında giderek daha fazla korelasyon ve karşılıklı bağımlılık vardır.
Küreselleşme bize sınırsız ürün ve hizmet sunma ve bunları tüketme imkanı sunuyor. Ancak, duyarsızlaşma olmadan küreselleşme mümkün müdür?
Şirketler, küreselleşmiş bir operasyon çatısı altında zamanında uyguladıkları ve daha sonra duyarsızlaşmaya yol açan bazı değişiklikleri geri almaya başladılar, örneğin:
- Her bir yan kuruluşunda daha fazla koordinasyon sağlamak ve matris yapısının yerel vizyonu gölgede bırakan bir örümcek ağı haline gelmesini önlemek için Ülke Müdürü veya Genel Müdür figürünü eski haline getirdiler ve çok dilli bir telefon pazarının hizmet ettiği topluluğun kültürel gerçekliğini anlayan kişi, küresel stratejilerinin uygulanmasını benimsemiş, her bir yerel pazarın kültürel gerçekliğine, yaşam tarzına, zevklerine ve geleneklerine uyarlamış, öğrenmenin bir yolu olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne geri dönmüştür. ve kendi ihtiyaçlarına uyarlamak.
Şirketlerin duyarsızlaşmayı önlemek için yaptığı tüm değişiklikleri dikkate alarak: bugün kimler, çalışanlar veya CEO eğitilmelidir? Açıkçası, personele yeni eğilimler veya yeni iş modelleri uygulamak için eğitim vermek yeterli değildir. Şirketlerin üst yönetimi, değişiklikleri kendi başlarına içselleştirmek ve bunları düzgün bir şekilde iletişim kurabilmek ve uygulayabilmek için harici destek kullanmalıdır.
Duyarsızlaşma karşıtı uygulamalar aşağıdaki temel ilkelere dayanmaktadır:
- Kurumların yaşadığımız zamanlara sürekli adapte olması ve pazarın daha hızlı ve daha hızlı bir şekilde değişmesi gerektiğinin bilincinde olarak, gerekli ayarlamaları yapmanın bilgi, deneyim ve ihtiyaçlarının paylaşılmasının önemi. Bir diğeri de değişikliklerin etkisini ölçmek için.
Özetle, bir kuruluşta duyarsızlaşmayı önlemek için bu uygulamaları oluşturmak iki aşamadan oluşur: AC1 Adapt - Paylaş ve AC2 Assimilate - İçer. Ekip geliştirme çalışmalarını, iyileştirme fırsatlarının görselleştirilmesini, tüm personelin katılımını kolaylaştırmak ve bu süreci kurumun her alanından kendi olarak içselleştirmek için AC 1 ve AC 2 arasında geri beslenen erdemli bir daire içinde sürdürmek. Değişimin lideri olarak yönetimin gösterdiği bağlılık, ekibin katılımına ve sonuç olarak gerçekten değerli katkılar elde edilmesine yansıtılacaktır.
Kuşkusuz, şirketler içindeki rollerin değişmesi, diğerinin yerini deneyimlemek ve buna göre hareket etmek için giderek daha etkili hale gelir ve duyarsızlaşma karşıtı uygulamalarda operasyonu iyileştirmek için ayarlamalar yapar.
Kaybedecek vakit yok. Bu uygulamaları kalıcı bir uygulama haline getirmeyi başaran şirketler, piyasanın değişen ihtiyaçları göz önünde bulundurularak süreçlerinin iyileştirilmesinde büyük fayda sağlayacaktır. Ve temel olarak, bir hedef olarak belirlenen hedeflere ulaşmak için tüm alanlarının entegrasyonunda.
