Kuruluş içinde yürütülen bazı işlemlerin yürütülmesi ve iç kaynaklar (dış kaynak kullanımı) yerine dış sağlayıcılardan ürün ve hizmet alınması için yabancı bir şirketin hizmetlerinin sözleşmesidir.
Latin ülkelerinde bu tür hizmetlere hala çok az güven var, Avrupa ve Asya'da giderek yaygınlaşıyor ve sonuçlar belli oluyor, daha iyi bir piyasa pozisyonuna ve izlenen ve ölçülen daha iyi üretkenliğe sahipler her an.
Meksika'da modaya dönüşmedi, bundan daha fazlası, hem yönetim hem de insan kaynakları, muhasebe alanlarında bir nedenden dolayı beklenen sonuçların elde edilmediği alanları düzeltmek için neredeyse ortaya çıkan çözümlerden biri haline geliyor., kalite politikaları, misyonu ve vizyonu; süreçler, hedefleri içeren standartlar, sürekli iyileştirme alanları, telemarketing ve elbette satışları kısaca dış kaynak kullanımı da dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinin her bir alanında profesyonellerin eğitimi ve eğitimi düşündüğünüzden ve başarabileceğinizden daha fazlası.
Dış Kaynaklarda Başarı için On Kural
Değişken maliyetlerden tasarruf etmek, yüksek yatırımlar gerektirmeden birinci sınıf teknolojik yeniliklere erişmek ve yatırımın hızlı bir şekilde geri dönüşünü (ROI) garanti etmek için, teknolojilerle ilgili alanların veya süreçlerin işe alınması Hem büyük şirketlerin hem de KOBİ'lerin (küçük ve orta ölçekli şirketler) ana yatırım yönleri, pazarları kazanmak için sürekli mücadele ederken ve her şeyden önce, açıkça.
Buna ek olarak, pazarların geçmekte olduğu belirsizlik durumunu da eklersek, birçok şirketin teknolojik yenilik ve değişken maliyetlerini düşürmek için dış kaynak stratejisine başvurmasına neden olmuştur. Danışman firma Gartner'ın, şirketlerin yaklaşık% 85'inin bu yıl 2001'e kıyasla% 30'un üzerinde büyüme beklentilerini temsil eden farklı dış kaynak süreçlerine katılacağını tahmin etmek yeterli.
Dış kaynak kullanımının etkili bir şekilde uygulanması için, uyulması gereken bazı kurallardan bahsetmek önemlidir, örneğin:
Şirket yöneticileri, dış kaynak edinme ve işin çekirdeğini etkileyebilecek olası riskleri analiz etme durumunda olup olmadıklarını kendilerine sormalıdır.
Düşme risklerinden biri, faydanın izlenememesidir. Benzer şekilde, dış kaynak kullanımının (dış kaynak kullanımı) uygulanması sürecinin, daha önce bu işlevleri yerine getiren profesyonellerin performansının veya motivasyonunun düşük olmasının nedeninden kaçınılmalıdır.
Diğer bir kural dış kaynak kullanımı ile izlenen ekonomik (tasarruf) iş (rekabet gücü) ve teknolojik (verimlilik) hedefleri tanımlamaktır.
Kuralların üçüncüsü, en iyi tedarikçilerin rekabet ettiği bir teklif platformu oluşturma olasılığından bahseder. Bir dış kaynak sağlayıcısı seçerken en önemli faktörler arasında benzer süreçler, altyapı kapasitesi, teknolojik kapasite, finansal kapasite, önerilen çözümün kapsamı ve hizmet düzeyleri, maliyet ve karşılıklı hedefler yer almaktadır.
Dördüncü kural, tedarikçiye maliyet sağlamaktan kaçınmanın önemini vurgular. Her durumda şirket ve kendisi için faydalı yarattığı fiyat ve hizmetleri sunan tedarikçi olmalıdır.
Kuralların beşinci, dış kaynak kullanımından sonra kendinizi tüm maliyetlerden kurtarmanın nadiren mümkün olduğu gerçeğini ifade eder. Asgari olarak, sağlayıcının ücretlerine ek olarak, dış kaynak yönetimi tarafından üretilen maliyetlere sahip olmalısınız.
Altıncı olarak, taşeronluk sözleşmelerinin uzun vadeli olması nedeniyle, bu hükmün ortaya çıkması, ortaya çıkan yeni hedeflere kadar kısa bir süre içinde yaşayamayabilir.
Kuralların yedinci kısmı, kısmen bu işin önemli bir parçası olacak olması nedeniyle, şirketin bir tedarikçi seçmeden önce geçmesi gereken zamanı belirtmektedir. Bazı durumlarda, sözleşme fesih hükümleri ile kendinizi korumak mümkündür, ancak bu yüksek bir maliyet ve sonuç olarak hizmetin bozulmasına neden olacaktır.
Kuralların sekizinci kısmı, bir dış kaynak kullanım sürecinin uygulanmasında tespit edilebilecek olası risklere yöneliktir. Bunun için, Hizmet Düzeyi sözleşmelerinin tanımına, ayrıca uygunsuzluk cezalarına ve iyi hizmet bonuslarına özel dikkat gösterilmelidir.
Puanların dokuzu, sözleşmeli ilişkinin yönetimine ve sözleşmeli hizmetlerin sağlanmasının denetimine adanmış bir personel gerektirir, aksi takdirde dış kaynak kullanımının taahhüt eksikliğinden dolayı bu noktayı da üstleneceği riski vardır. bu personelin.
Son olarak, bir dış kaynak kullanım modelinin uygulanmasının uygun olup olmadığı değerlendirilmeli, ancak fayda genel olarak kuruluşta bir sorun olduğu için düşünülmelidir, aksi takdirde dış kaynak kullanımı bir destek ve çözüm önlemi olarak düşünülmeyecektir. sorunlardan.
Gördüğümüz gibi, bu hizmete karar verirken önde gelen şirketler ve olmak isteyen şirketler tarafından giderek daha fazla kabul gören birçok "artı" ve çok az "eksileri" var.
