Birçok durumda, işadamları ve yöneticiler Toplam Kalite, EFQM ve ISO 9000 terimleriyle ilgili önemli karışıklıklar ile karşılaşırlar. Bu makalenin amacı, bu kavramların her birinin yanı sıra benzerliklerini, farklılıklarını ve aralarındaki ilişkiyi netleştirmektir. onlar.
Temel olarak ve giriş yoluyla, bu kavramların her birinin tanımı:
- Toplam kalite: Örgütlerin sonuçlarında mükemmellik aranan bir felsefe EFQM: (Avrupa Kalite Modeli Vakfı), toplam kalite ilkelerini "somut hale getirmeye" adamış bir kuruluştur. organizasyonlar. Bunu yapmak için bir Toplam Kalite veya Mükemmellik yönetim modeli geliştirmiştir. ISO 9000: ISO (Uluslararası Standartlar Örgütü) tarafından kuruluşların kalite sistemlerinin güvencesi için geliştirilen bir düzenlemedir.
Bu tanımlardan sonra, bu kavramların benzerlik ve farklılıklarını geliştirmeye devam edelim. Tüm bu kavramlar arasındaki benzerlikler şunlardır:
1. Tümü iş sonuçlarının iyileştirilmesi için oluşturulmuştur
2. Farklı düzeylerde ve kavramın farklı anlamları olmasına rağmen, hepsi kalite ile ilgilidir.
Farklılıklar nelerdir?
En önemli fark, toplam kalitenin bir felsefe olması, EFQM modelinin bir Toplam Kalite modeli ve ISO 9000, sistemlerin kalitesini yönetmeyi / sağlamayı amaçlayan bir standart olmasıdır.
Farklı kavramlar arasındaki ilişkileri tanımlamak istiyorsanız, EFQM ve Toplam Kalite arasındaki ilişki, EFQM modelinin toplam kalite ilkelerini "somut hale getirmek" için geliştirilmiş bir model olmasıdır. Toplam Kalite bir felsefe olduğundan ve EFQM tarafından geliştirilen model Toplam Kalite kavramlarını geliştirmeye ve somutlaştırmaya yardımcı olduğundan bu gereklidir.
ISO 9000 ve EFQM arasındaki ilişkide ISO 9000, EFQM İş Mükemmelliği Modelinin bir parçası olabilir ve çoğu zaman bir parçasıdır. 94 yılının ISO 9000 versiyonunda, standart temelde belirli süreçlere odaklanırken, EFQM yaklaşımı çok daha geniş, organizasyonlara çok daha kapsamlı ve kapsamlı bir yaklaşımla bakıyor.
Bununla birlikte, 2000 yılının ISO 9000'inin revizyonunda, Toplam Kalite kavramına, süreç, müşteri odaklılık, kaynak yönetimi vb. EFQM modeline çok daha yakın hale getiriyor.
Aşağıdaki grafikte net bir şekilde görülebilir:
Bu kavramları araştırmaya devam edelim.
Toplam kalite, Japonya'da doğan ve "ürün kalitesi" kavramından başlayarak, spesifikasyonlara uygunluğu anlayan bir iş felsefesidir.
Bu konsept, çok daha geniş olan ve ürüne değil, tüm organizasyonun kalitesine odaklanan Toplam Kalite kavramına doğru gelişmiştir.
Bununla birlikte, bu felsefenin bir şekilde "somut" olması gerekiyordu ve bu nedenle üç modelin birçoğu olmasına rağmen, Avrupa düzeyinde EFQM, ABD'deki Malcolm Baldrige ve Japonya'daki "Deming Ödülü" gibi farklı toplam kalite modelleri ortaya çıktı. Benzer ürünler.
EFQM konseptiyle devam ederek, bu Modelin standart olmadığı ve herhangi bir üçüncü taraf sertifikası alınmadığı açıkça belirtilmelidir. EFQM modeli, güçlü ve zayıf yanlarını elde etmek ve sonuçta ortaya çıkan eylem planlarını tanımlamak için kuruluşta değerlendirilen kriter ve alt kriterlerden oluşan bir modeldir.
EFQM modeli temel olarak kurumların iç veya dış personel tarafından değerlendirilmesinde, Mükemmelliğin ideali ve iyileşme fırsatlarıyla ilgili statülerini öğrenmede kullanılır.
Muhtemelen bu modelin en önemli sorunu, değerlendirmenin geliştirilmesi için farklı metodolojiler olmasına rağmen, değerlendiriciler kadar iyi olmasıdır.
Ancak, ISO 9000'e göre kalite sistemleri ISO 9000 ve ailesi kullanılarak geliştirilmiştir. Bu standart, bir kuruluşun yerine getirmesi gereken bir dizi gereksinimi belirtir.
Kuruluşu düzenlemelere ayarladıktan ve kuruluşun "modus operandi" sini (kalite ve prosedür kılavuzları) yansıtan ilgili belgelerini geliştirdikten sonra, tarafsız bir sertifika kuruluşu kuruluşun normatif. Sistem doğru bir şekilde geliştirilirse, sertifika veren kuruluş, sistemin uygunluğunu gösteren ilgili sertifikayı verecektir.
ISO 9000'e göre kalite yönetim sistemlerinin (eskiden teminat) temel özelliği (ve avantajı), üçüncü taraflara sistemin kalitesini, ilgili ticari avantajlarla göstermeye hizmet etmesidir.
Sorun, sistemin sertifikasını almanın ticari öneminden kaynaklanmaktadır, çünkü kalite kavramlarını düşünmeden bu sertifikayı almaya yönelen birçok kuruluş vardır. Çoğu kez, evet olsa da, ilkinden daha düşük kalitede kuruluşlarla biten sertifikalı.
Sonuç olarak, kuruluşlar EFQM Mükemmellik Modelini iş sonuçlarını gerçekten iyileştirdiği için ve içinde çeşitli kriterler üzerindeki etkisi nedeniyle 2000 yılının ISO 9000 standardının geliştirilmesi nedeniyle tanıtmalıdır.
