Dünya gittikçe anlaşılmaz hale geliyor ve yönetimin işgali, şirketi başarıya götürmek için kapsamlı beceriler gerektiriyor. Bu, şirketlerde ve işletme okullarında belirtildiği gibi dikkate alınmalıdır: Şirketleri veya iş birimlerini yönetme görevi giderek daha karmaşıktır ve devam edecektir.
Stratejik yönetim-firmaları sektör-hizmetleriYöneticilerdeki becerilerin geliştirilmesine yönelik mekanizmaları geliştirmek için önemli bir çaba sarf etmelidirler, çünkü bugünkü becerileri ve bilgileri yakın gelecekte yetersiz olabilir, ki şimdi kısa vadeden oluşmaktadır. Turizmin deneyimlediği dinamik ve rekabetçi bir ortam karşısında, bu sektörde faaliyet gösteren şirketler için stratejik yönetim, kendilerini farklılaştırmalarına ve rakiplerinin ortalamasından daha kârlı olmalarına olanak tanıyan temel bir araç haline gelir.. (Porter, 1996).
Şirket yönetimi
Salgueiro (2001) tarafından sunulan yönetim tanımı, önceden belirlenmiş hedeflere ulaşılması ile ilgilidir. Yazar yönetime, daha önce belirlenmiş olan hedeflerin yerine getirilmesi ve geliştirilmesine yönelik faaliyetlerle ilgili bir dizi eylem çağırır.
Bu, Yönetim teriminin analizine ilk yaklaşımdır. Yazar Amat (2000), yönetim klasiklerinin postülatlarına atıfta bulunmakta; yönetimin örgütsel olarak konuşması, yönetimin temel işlevlerinin geliştirilmesini, yani planlama, organize etme, yönlendirme ve kontrol etmeyi ifade eder ”
Bu şekilde tanımında bir amaca ulaşmak için gerekli eylemler ve yönetim ve yönetim terimlerini ilişkilendiren yönetim işlevlerinin geliştirilmesi.
Bugün yönetimin babalarından biri olarak bilinen Taylor (1967), yönetimin ne yapmak istediğinizi bilme ve sonra bunu en iyi şekilde ve en verimli şekilde yapma sanatı olduğunu savunuyor. ”
Benzer şekilde, Fayol (1987), konsepti dikkate almanın bir yolu olarak ilan eder.
aşağıdaki eylemler: öngörme, planlama, düzenleme, komut verme, koordinasyon ve kontrol "
Hernández (2001) için yönetim, bir görevi başarıyla yerine getirmeyi taahhüt eden bir dizi farklı işlevi içerir; yönetim her şeyi yapmakla ilgilidir. Bir örgütün hedeflere veya hedeflere nasıl ulaştığının yolu ve süreci olduğu ortaya çıkar ve bu anlamda yönetim bir sanat ve bilim olarak kabul edilir.
Belirli bir amaca ulaşmak için tamamlayıcı bilgi ve kaynaklar uygulandığından, Hernández, yönetimi bir sanat ve bilim olarak ele almanın yanı sıra onu insanın yaratıcı fakültesine eşitler. Öte yandan, Menguzzato (1993), faydaları optimize etmek ve müşterilere en iyi ürün hizmetlerini sunmak için stratejiler elde etmek için yalnızca etkili yönetim yoluyla kavradığından, kurumlarda etkili yönetimin uygunluğunu tartışmaktadır. Chiavenato (2007) için yönetim, örgütsel hedeflerin tatminini sürdüren, ona bir yapı sayarak ve koordineli insan çabası yoluyla hareket eden bir disiplindir. İnsan sermayesini yönetmeye odaklanan Chiavenato, yönetimin insanlar aracılığıyla doğru şeyleri yapma sanatı olduğunu ifade eder.Bu terimle ilgili çalışması, esasen süreçlerden ziyade insan sermayesine, gerçekleştirilecek görevlerden ziyade bireye ve yönetimsel işlevlerden ziyade becerilere dayanmaktadır.
Bu anlamda bir tanımı kanalize etmek için iki temel çizgiye değinilmelidir. İlk başta, kelimenin dinamik karakteri ve daha sonra ele alınacak ve düşmanı yenme ve ona karşı hareket etme eylemini ifade eden strateji terimiyle yakından bağlantılıdır, öte yandan bazı yazarlar sanatsal karakterine atıfta bulunurlar. ve kültürel, sanatsal bir eylem olarak ve yaratıcılıkla dolu insan gruplarının uygulamalarını tanıyarak.
Eylem olarak yönetim, tüm organizasyon ve kurum içinde kurulan ilişkiler, prosedürler ve iş süreçleri seçiminde, etkileşimin teşhisi ile analiz edilen senaryo kümesinden geçer. çevre, şirketin planlaması ve farklı yönetim seviyeleri üreten ve diğer idari işlevlerin geri kalanının yönetim ya da mevcut eşdeğeri liderlik yoluyla mantıklı olduğunu doğrulamamıza izin veren şirket ve diğer şirketlerin planlanması.
Para Huergo (2016), gestionar es el arte de hacer posible un rumbo y alcanzar una meta en medio de las dificultades y de la imprevisibilidad de los acontecimientos. No se trata de soslayar las dificultades o de silenciar los conflictos, sino de crear alternativas de viabilidad para los procesos que vive un grupo, una organización o una institución. Para ello es necesario ponderar, negociar, producir siempre nuevos consensos.
Mevcut yazar için yönetim, planlama sırasında önceden belirlenmiş stratejik hedeflere ulaşmak ve aynı zamanda sistematik bilgi akışının yeterli organizasyonunu ve kontrolünü garanti etmek için liderlik işlevinin bir parçası olarak şirkette yaratıcı bir şekilde gerçekleştirilmesi gereken eylemler kümesini oluşturmaktadır. beşeri sermaye ve diğer kaynakların sonuçlarını her süreçte etkin ve verimli bir şekilde elde etmek için uygulanmalıdır.
Yönetimin temel direği olarak strateji
İşletme yönetiminin dayandığı dört temel unsur vardır: iş karar alma sürecinin bir parçası olarak strateji, örgüt kültürü, organizasyon yapısı ve liderlik. Geriye kalan kısımda , stratejik sütuna bağlı kavramsal unsurlar tanımlanmaktadır.
Amat (2000) için stratejik yönetim, organizasyonun doğrudan şirketin Stratejik Planının oluşturulması, yürütülmesi ve kontrolü ile ilgili olan ve anlayışa dayanan kurumsal hedeflere ulaşmasına yol açan kararlar ve eylemler kümesidir. ve şirketin çevre ile olan ilişkisinin ve etkileşiminin, yani bir yandan tedarikçiler ve müşterilerle, çevrede mevcut rekabet, hükümet ve genel olarak tüm diğer temsilcilerle olan ilişkilerinin yönetimi kuruluşun ait olduğu değer zincirini oluşturanlar.
Şu anda strateji kavramına ve stratejikle ilgili her şeye değinmek, turizm sektöründe, kesişen ve diğer iş sektörlerini kapsayan herhangi bir işletmede rekabet gücünün sağlanması için gerekli bir referanstır.
Strateji terimi askeri alandan elde edilir ve teklif edilen hedefe ulaşmak için bir düşmanla rekabet etmek ve ona karşı hareket etmek için özü nedeniyle ekonomik alana götürülür. Stratejik Yön Ronda ve Marcané (2004) tarafından şu şekilde tanımlanmıştır: «kuruluşun çevresi ile proaktif bir etkileşimini garanti eden bir dizi stratejinin oluşturulması, uygulanması, yürütülmesi ve kontrol edilmesi için etkileşimli ve bütüncül bir süreç kurumsal amacını gerçekleştirmede verimlilik ve etkililik ».
Strateji, geçmişten gelen olumlu ve farklı unsurları, organizasyonun ve çevrenin birikmiş bilgisini içeren, sipariş edilmesi, entegre edilmesi ve örgütlenmesi gereken şekilde istifa edecek şekilde tanımlanması gereken bir dizi birikimi içeren beklenen davranış modelidir. gelecekte, rekabet avantajlarından ve rekabetin zayıf noktalarından faydalanarak kurulumun konumunu ve sonuçlarını kısa, orta ve uzun vadede optimize edin (Guerra, 2009).
Bileşenleri iş stratejisi şunlardır: faaliyetleri, ayırt edici kapasiteleri ve rekabetçi avantajlar alanı.
Şirketin faaliyet alanları: Şirketin hangi işlere katılmayı planladığını yanıtlar.
- İşletmeyi ürün pazarı binomu açısından tanımlayın Pazar ürünleri üç temel hususa göre sınırlandırılmıştır: İhtiyaçlar, Teknoloji, Pazar
Ayırt edici özellikleri, fiziksel, teknik içerir, mali ve insan kaynakları. Şirketin sahip olduğu ve hakim olduğu mevcut ve potansiyel teknolojik, organizasyonel ve yönetimsel beceriler. Ayırt edici kapasiteler arasında yeterlilikler vardır:
- Personelin özellikleri, yöntemleri ve teknolojileri, yönetimi ve değer sistemi.
Rekabet avantajları şirketi ve geliştirmek ve rakiplerine göre avantajlı bir konum elde etmek güçlendirmek olmalıdır da özelliklerdir.
Stratejinin 5 p perspektifi. Yiyecek ve içecek sektöründen örnekler
Çeşitli edebiyatlarda ortaya çıkan diğer kavramları gözden geçirmek gerekir. Mintzberg stratejisine gelince, (1989) Five Ps strateji için kitabında «p» ile beş tanım çıkarmaktadır. Plan: bilinçli olarak tanımlanmış eylem tarzı, bir durumla başa çıkmak için bir rehber. Ploy: Bir rakibi veya rakibi yenmeyi amaçlayan (İspanyolca manevra). Desen: bir örgütün eylemleri sırasında davranışsal, kasıtlı olmasa bile davranış tutarlılığı. Konum: Kuruluşun içinde bulunduğu ortamdaki konumunu (iş türü, pazar segmenti, vb.) Tanımlar. Perspektif: belirli eylem yollarını benimsemesine yol açan kuruluş ve çevresi ile ilgilidir.
Şekil 1 Stratejinin yeni 5P'si
Kaynak: self made
Bu yazar, kavramsallaştırdığı aşağıdaki özellikleri önerdiği beş p'nin bir uyarlamasını yapar:
Plan: Yönetimin şirketin iç süreçlerine uygulanmasının sonucu olan belirli durumlara yönelik stratejiler oluştururlar, bu nedenle çevreye bir yanıt olarak veya planlanan değişikliğin bir parçası olarak şirketin organizasyon kültüründe bir değişiklik olarak düşünülebilirler. geleceği tehlikeye atılırsa şirkette. Bunu gösteren bir vaka, iletişim personelinin bir restoranın yiyecek ve içecek teklifiyle olan bağlılığını ve memnuniyetini garanti etmek için bir strateji olarak önerildiği zaman olacaktır, bu da personelinin tekliflerini satma sürecinde düşük motivasyonunu dikkate alarak belirlenir. veya personelinin çabaları ve motivasyonu nedeniyle rekabet noktalarındaki satış stratejilerindeki artış.
İçgörü: Yeni ürün hizmetlerinin geliştirilmesinde veya rekabetin üstün bir bilgi birikiminin ilişkili olduğu inovasyon alanlarından birinde bir nesne, süreç veya iş sisteminin soruşturma sonuçlarına verilen yanıtın bir parçası olarak uygulanan zekanın bir parçasıdır. Stratejik formülasyonda akıllı reaksiyona odaklanmaları için yedek ürünlere karşı stratejilere Bu, hedefte bulunan restoranlar geleneksel menülerini dijital tablolara yönlendirdiğinde ve buna karşılık restoranlardan biri, teknolojinin kullanımının yarattığı tehdide karşı koymak için bir mobil uygulama aracılığıyla dijital rezervasyon hizmeti kullanıyor. ana rakipler.
Desen: Müşterilerin sunduğu ürün-hizmet portföyü içinde önemli ve farklılaşan unsurlar oluşturmaları koşuluyla, şirketin sürdürmek ve geliştirmek için bir çizgi olarak kurduğu belirli nitelikler, değerler, prosedürler veya inançlar için belirlenen standart.. Bunlar, turizm sektöründe çok yaygın stratejiler ve müşteri değerinin belirleyicileri olup, Küba turizmi durumunda, yiyecek ve içecek arzının yeniden tasarlanmasını amaçlayan strateji, restoranın spesiyallerini standartlara uygun olarak temsil edecek şekilde gösterilebilir. Küba ve dünya mutfağı.
Konum: Şirketin, içinde başarılı olmanın temel faktörleri olarak görülmesi gereken ayırt edici kapasitelerin ve rekabet avantajlarının hangileri olduğunu ve stratejilerden önce stratejide belirlenmiş bir rekabetçi pozisyonun üstlenileceğini belirler. Deniz ürünleri ve balık konusunda uzmanlaşmış bir restoran, denize yakınlığı gibi bazı önemli başarı faktörlerini vurgulayan hizmetleri hakkında bir iletişim politikası sürdürdüğünde, bu kaynağın kullanımı ve farklı hizmetlerin bir parçası olarak bağlantısı dikkate alınmalıdır. stratejiniz.
Perspektif: Şirketin gelecekteki senaryoları için oluşturulan hipotezlere cevap verirler, muhtemel kutunun bazı araçlarına dayanırlar, beklenen durumlar için istenen ideal duruma eğilimlidirler. Şu anda, tüm şirketler, çeşitliliği misyonunda bir özellik olarak gören bir restoran için başlangıç noktası olarak stratejik kavramsallaştırma süreçleri, misyon ve vizyonları, değerleri veya iş felsefeleri ile ilişkilendirerek bunları kullanmaktadırlar. Satınalma yönetimini sağlayan bir strateji, analizi için kullanılabilecek herhangi bir prospektif analiz tekniğinden güç veya fırsat geliştirmesi gereken bir faktör veya düşük bağımlılığa sahip ancak sistem üzerinde güçlü etkisi olan bir değişken oluşturmak.
İş stratejisi "… şirketin mevcut ve potansiyel araçlarına göre, sosyo-ekonomik ortama yerleşmesini sağlamak için şirketin genel hedeflerini ve temel eylem yollarını açıklar" (Menguzzatto ve Renau, 1995).
Temel bir misyonu uygulamaya yönelik vurgu ve kaynak taahhütleri ile birlikte genel eylem programları oluştururlar. Stratejiler, varlığa birleşik bir yön vermek için bu şekilde tasarlanan ve başlatılan amaç kalıplarıdır (Koontz, 1991, Ronda, 2015).
Stratejik iş birimleri müşteriler (bundan UEN) için ürünler-hizmetler farklı durumlarda satan bir kuruluş bölündüğü operasyonel birimlerdir. Bir şirket, stratejilerini tasarlarken bir bütün veya daha büyük UEN veya bunun parçaları, alanları veya bölümleri olarak görülebilir.
IEDE'nin temel metnine göre Escuela de Negocios Chile (2002), General Electric için stratejik geliştirme direktörü William E. Rothschild, bir iş birimini UEN olarak sınıflandırırken dikkate alınması gereken özellikleri ifade eder:
- Bir UEN, şirket içi bir piyasa yerine şirket dışındaki bir pazara hizmet etmelidir; Yani, bir dizi dış müşteriye sahip olmalıyız ve sadece iç tedarikçi olarak satmamalıyız, bize eşit veya aşmaya çalışan çok sayıda dış rakibe sahip olmalı ve kendi kaderi üzerinde kontrol sahibi olmalıdır. Bu, hangi ürünleri sunacağınıza, piyasaya nasıl ve ne zaman gireceğinize ve stoklarınızı nereden alacağınıza kendiniz karar verebilmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu, üretim tesisleri, birleşik satış gücü veya Ar-Ge departmanı gibi ortak kaynakları kullanamayacağınız anlamına gelmez. Anahtar seçmektir. Seçebilmelisiniz ve sadece başkalarının kararlarının kurbanı olmalısınız.Kurumsal ve iş hedeflerine ulaşmanıza en iyi alternatifleri seçebileceğiniz seçeneklere sahip olmalısınız Eyleminiz kar ve zarar açısından ölçülebilir olmalıdır; yani güvenli bir kâr merkezi olmalıdır.
Mevcut yazar için strateji, şirket içinde iç koşullara, çevrenin öğelerine ve genel olarak iş başarısını belirleyen ve bir seti kapsayan faktörlere göre izlenecek bir dizi çizgiye, yönerge veya yaratıcı yola karşılık gelir. her bir iş iş biriminden önerilen hedeflere ulaşılmasını sağlayan koordineli faaliyetlerin
Strateji seviyeleri
Küresel strateji: Bir ana strateji olarak bilinir, asıl ilgisi şirketin stratejik yönünü ve stratejik İş Birimlerinin tanımını tanımlamaktır.
İş stratejisi: Şirket çeşitlendirildiğinde var olur, aynı zamanda bölümsel bir stratejidir ve hedefi stratejik iş birimlerinin faaliyetlerini nasıl düzgün bir şekilde geliştirdiğini görmektir.
İşlevsel strateji: Bu son düzeydeki soru, kaynak verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için her bir işlevsel alanda ve her bir stratejik birim içinde kaynakların ve becerilerin nasıl kullanılacağı ve uygulanacağıdır.
Stratejik yönlendirme (DE), bir şirketin gelecekteki yönü hakkında kararlar alınması ve bu kararların uygulanması ile ilgili herhangi bir süreçtir.
Temel olarak, ED dört aşamaya veya konuya ayrılabilir: stratejik kavramsallaştırma veya stratejik yön, stratejik analiz, stratejik planlama ve stratejik uygulama. Her aşamanın ana özellikleri aşağıda özetlenmiştir:
Stratejik kavramsallaştırma
- Vizyon Oluşturma Felsefenin veya Değerlerin Belirlenmesi Misyonun Belirlenmesi
Stratejik Analiz
- Endüstriyel analiz, fırsat ve tehditlerin belirlenmesi Endüstriyel analiz, endüstrinin çekiciliğinin belirlenmesi ve fırsat ve tehditlerin belirlenmesi Dahili güçlü ve zayıf yönlerin, kritik başarı faktörlerinin ve rekabet avantajlarının belirlenmesi
Stratejik Planlama
- Kuruluşun misyonuna ulaşmak için kısa ve uzun vadeli hedefler belirleyin Çeşitli olası stratejileri formüle edin ve şirketin veya iş biriminin hedeflerine ulaşmak için en uygun olanı seçin.
Stratejik planlama, şirketler veya kuruluşlar tarafından farklı operasyonel planların hazırlanması, geliştirilmesi ve uygulanmasıdır. Belirtilen amaç ve hedeflere ulaşılması amaçlanmıştır. Planlama şunları içerir: hedefler, misyon ve vizyon, çevrenin analizi ve operasyonel plan. Kısa, orta ve uzun vadede üç tür planlama vardır. Süreç, şirketin büyüklüğüne bağlıdır, çünkü planlama, şirketin parçaları tarafından gerçekleştirilmesi gereken faaliyetlere yanıt verir. Amaç, belirli bir süre içinde önerilen bir başarıdır, özel ve olumlu olarak ifade edilir. Misyon bugüne odaklanır ve vizyon gelecek için bir imajdır. Çevre analizi:Önemli olan, iç ve dış faktörleri tanımaktır.Amaç ve amaçların somutlaşmasını etkilediği için stratejik planlamanın bağlamsal çerçevesidir. Operasyonel plan: izlenmesi gereken hedefler ve adımlar. Bir eylem planı ile aynı değildir, ikincisi hedeflere ulaşmak için önemli girişimlere öncelik verir. Nerede çalıştığınızı ve hangi çerçevede geliştirildiğini bilmek için önemli bir rehberden oluşur.
Bu nedenle, stratejik planlama, amaç ve hedeflere ulaşmak için planlar geliştirmek ve uygulamak için sistematik bir süreçtir.
Şekil 2: Planlama Süreci. Klasik formülasyon.
Kaynak: self made
Stratejik uygulama
- Stratejiye ulaşmak için organizasyonel bir yapı geliştirmek İstenen organizasyonel kültürü belirlemek Stratejiye ulaşmak için gerekli faaliyetlerin etkili bir şekilde yürütülmesini sağlayın: Liderlik, İletişim, Takım Çalışması, Hizmet Kalitesi, Müşteri Odaklılık, Süreç Vizyonu, Yönetim Yeterlilikler, Bilgi sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması yoluyla kurumun amaçlarına ulaşma stratejisinin etkinliğini kontrol eder.
Geleceğin proaktif vizyonunu elde etmek için aşağıdaki yönler grubunu entegre etmek gerekir:
- Genel Bakış: Tüm parçaları entegre edebilme. Sonuçlara yönelim. Tedavi kolaylığı: Kolay kişisel ilişki yeteneği. Çok yönlülük: Konumun farklı işlevlerine uyum sağlama yeteneği. Risk alma: Belirsizlik içeren kararlar alabilme
Vizyon Özellikleri
- Net, özlü, anlaşılması kolay Unutulmaz Heyecan verici ve ilham verici Mükemmelliğe odaklanma Kararlı ama esnek Uygulanabilir ve somut
Şekil 3: Görmenin bileşenleri
Kaynak: self made
Görme örnekleri
Hedefleriniz nicel veya nitel olabilir:
- Wal Mart 1990. - 1900 başlarında 2000 Ford'da 120.000 milyon şirket olun. - Boeing, 1950 otomobilini demokratikleştirin. - Ticari uçak endüstrisinde baskın aktör olun ve dünyayı jet çağına götürün.Sony, 1950.- Japon ürünlerinin dünyadaki kalitesiz imajını değiştiren en tanınmış şirket olmak.
David v / s Goliath türündeki düşmanları dahil edebilirsiniz:
- Philip Morris, 1950.- Dethrone RJR, dünyanın bir numaralı tütün şirketi olarak Nike, 1960. - Adidas Honda'yı yok et, 1970. - Yamaha'yı yok edeceğiz Geleceği şekillendirebilir: Stanford, 1940. - Batı'nın Harvard'ı ol Watkins-Johnson, 1996.- HP'nin bugün olduğu gibi 20 yıl içinde saygınlık kazanması.Giro Sport Design, 1986.- Bisiklet endüstrisinin Nike'ı olmak.
Özellikle büyük kuruluşlar için içsel dönüşüm hedefleri içerebilir :
- GE, 1980.- Hizmet verdiğimiz her pazarda bir veya iki numara olmak ve bu şirketi büyük bir şirketin gücüne ve küçük bir Rockwell kuruluşunun 1995'in itibarı ve çevikliğine sahip olmak için devrim yapmak. - Bu şirketi dönüştürmek · Son olarak, ilgi çekici, ilgi çekici, satış odaklı, motive edici bir açıklama gereklidir. Baştan çıkarıcı ve aynı zamanda tutku, inanç ve duygu içeren çekici bir hikaye anlatmakla ilgilidir.
Henry Ford: Büyük kalabalıklar için bir motorlu araç yapacağım, o kadar ucuz olacak ki, makul bir maaş kazanan hiç kimse bir tanesine sahip olamayacak ve ailenin yanında Tanrı'nın bize verdiği açık alanların kutsamasını yaşayamayacak. Bu gerçekleştiğinde, her kişi bir kişiye erişebilecek ve her bir kişinin bir tane olacaktır. At yollarımızdan kaybolacak, araba standart olacak ve birçok insana iyi bir iş ve iyi ücretler vereceğiz.
Four Points By Sheraton Havana Hotel: İşadamları, eğlence ve diğer etkinliklere büyük profesyonellik, benzersizlik ve dinamizmle mükemmel hizmet sunmak için Küba'nın amiral gemisi oteli olarak tanınmak. Misyon
- Çalışanlar tarafından bilinmeli ve çabalarını şirketin Müşterilerinin amaç ve stratejileriyle uyumlu hale getirmek için bir rehber olarak hizmet etmeli ve şirketin ne beklemeleri ve talep etmeleri gerektiğini bir şekilde tahmin etmelidir. sağlayıcılar ve genel olarak topluluk
Şekil 4: Görevin detaylandırılmasına yönelik sorular
Kaynak: self made
Görev Örnekleri:
XEROX: Stratejik amacımız, küresel üretkenlik ve bilgi paylaşımını artıran belge çözümleri (donanım, yazılım ve hizmetler) sağlayarak küresel belge pazarında lider olmaktır.
JOHNSON KONTROLLERİ A.Ş.
Enerji kontrolü, üretimi, yönetimi ve depolanması ile yaşam ve mülkün korunması için ürün, sistem ve hizmetler sağlamada lider bir endüstri olmak.
COCA-COLA, ŞİRKET
90'lı yıllarda, alkolsüz içecek endüstrisinde, ekonomik olarak mümkün olduğu her bir ülkede baskın güç olmaya devam edeceğimizi veya olacağımızı düşünüyoruz. Büyüyen pazarlara girmenin yanı sıra, dünya çapında ürünleri vurgulamaya veya kaliteli hale getirmeye devam edeceğiz.
SHERATON HAVANA'DAN OTEL DÖRT NOKTA
“Miramar bölgesinde, sahilin doğal zenginliğine, İş Merkezi'ne ve Monte-Barreto ekolojik parkına yakın konumdaki beş yıldızlı kategoriye sahip Four Points By Sheraton Havana şehir oteliyiz. Zarif ve sakin bir ortamda son derece kişiselleştirilmiş bir hizmetle, sürekli bir geri bildirim sistemi ile müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini aşan kararlı ve uzman bir profesyonel ile işadamları, eğlence, etkinlikler ve diğer motivasyon segmentlerine odaklanıyoruz. ”
Sonuç olarak, hizmet şirketlerinin stratejik yönetiminde kilit hususları dikkate almak gerekir:
- Stratejik yönetim yönetiminin temel araçlardan biri olarak ulaşmak için şirket ve çevre arasındaki ilişkiyi. Bir sürdürmenin önemini müstakbel tutum şirketin ve bunu başaracak. Kullanımını bir eylem planı olarak strateji verir şirket ulaşmak . rekabetçi konumunu stratejisi vardır hakim o üç eylem düzeylerini küresel stratejik iş birimi ve fonksiyonel. tanımla stratejik yönünü şirketin ve tanımlamak stratejik iş birimlerini seviyesini. stratejinin aracılığı,stratejik planlama. fonksiyonel düzey stratejisinin sorumlu olan fonksiyonel alanları için kaynakların yararlanmak stratejik işletme birimleri mevcuttur
Bibliyografik referanslar
- Acevedo, JA ve Gómez, M. (2001 / b /). Müşteri hizmet tasarımı. LOGESPRO. CETA ISPJAE Sürümleri. Havana, Cuba.Amat, J. Yönetim Kontrolü: Bir Yönetim Perspektifi. Barselona: Ed. Ediciones Gestión 2000 SA, 1992. - 270p. Faz, RB; Aquilano, NJ ve Jacobs, FR (2002). Üretim ve Operasyon Yönetimi. Üretim ve Hizmetler (8. Baskı). Mc Graw-Hill Interamericana, SA, Santa Fe de Bogotá, Kolombiya.Ciavenato, I. İnsan Kaynakları Yönetimi. Yayıncı: Mcgraw-hill 2007, 8. baskı Sayfa 45-59. Fayol, H., Taylor, W., Hitz, H. Bilimsel Yönetim İlkeleri: Genel ve Endüstriyel Yönetim. Editoryal El Ateneo, Buenos Aires. 1987. Sayfa 39 - 50. Guerra, Y. Restoran yönetimi stratejileri. Havana Üniversitesi. Word belgesi. 2009 Henern, M.İşletme Yönetiminin Kontrolü. Performans değerlendirme kriterleri. Havana: Ed. Del ISPJAE.2001.-Pág. 14-25.Huergo, J. Yönetim süreçleri. Bogota. Labor.2016.IEDE, İşletme Fakültesi, Stratejik İşletme Yönetimi Kursu. Şili 2002 2002 Menguzato, A. ve Renau, P. Şirketin stratejik yönü, yönetime yenilikçi bir yaklaşım. SPI Editoryal Geleceği. 1995.Menguzzato, M. Stratejik Yön "Yönetime yenilikçi bir yaklaşım" Ed. Valencia İspanya. 1993. Sayfa 19 - 27. Mintzberg, H. Etkili organizasyonların tasarımı. Editoryal El ateneo, Madrid- Arjantin, 1989.Ramtık, JS Stratejinin iki boyutu.Ronda, GA ve Marcané JA, Bilgi Bilimleri Cilt 35, Sayı 1, Nisan, 2004.Ronda, GA Strateji kavramı, Gelecek Baskılar, Havana, Küba. 2015.Salgueiro A.Yönetim Göstergeleri ve Gösterge Tablosu. Editoryal Díaz de Santos. Madrid İspanya, 2001. Sayfa 24 - 30. Taylor, W. Bilimsel Yönetim İlkeleri Norton Library New York 1967. Birinci Baskı. Harper & Row, Publishers, Incorporated.Wilensky, A. ile Rekabet Stratejisinin Anahtarları. OSDE Vakfı, 1997.
