Değerlere göre yönetim

Gran Center Granollers: Değerlere Göre Gerçek bir Yönetim Örneği

özet

Bu makale Değerler ile Yönetimin temellerini açıklar ve paradigmatik bir tüccarlar derneğinin örgütsel başarısının temellerinin gösterildiği geleneksel bir liderlik ve Değerler ile Yönetim'den sadece tüccarlar, aynı zamanda tüm sosyal etki ortamı için.

Sunduğumuz makale, daha ileri gitmek isteyen tüm yöneticiler için bir yansıtma alıştırmasını temsil etmektedir. Liderliğiniz ve günlük yaşamdan ve coşkudan nasıl harika sonuçlar elde edilebileceği üzerine bir fikir öneriyoruz.

"Gelecek, hayallerinin güzelliğine inananlara aittir."

(Eleanor Roosevelt)

Teorik çerçeve

Kapitalizmin ve içinde yaşadığımız şiddetli rekabetin bu zorlu döneminde, şirketlerin kârlarını artırmaya yönelik çabalarının çoğunu pratik olarak adamaları en makul şey gibi görünüyor. Ve diyeceksiniz ki, bu yasal değil mi? Bir işletmenin başka ne gibi bir görevi olabilir? Ama… ekonomik faydalara odaklanmayan ve hem şirkete hem de iştirakçilerine ve müşterilerine değer katan başka eylem biçimleri var mı? İşletmeyi yönetmenin daha etik ve dengeli yolları var mı?

Bu makalede göreceğimiz gibi, sadece daha etik değil, aynı zamanda hem ekonomik hem de sosyal olarak daha büyük sonuçlar elde eden şirketleri yönetmenin başka yolları da var. İlerleyen sayfalarda, yeni bir liderlik yolunun temellerini keşfedeceğiz ve başarının gerçek temelleri üzerinde düşünmemizi sağlayacak bir vaka sunacağız.

Ama açıklamak için basit bir soru ile başlayalım: Varlık nedenimizi solumak, hayatımıza anlam veren şey bu, nihai hedefimiz mi? Tabii ki değil. Enerjimizi yönlendirecek ve tam olarak nefes almayan çok daha ilginç ve eğlenceli şeyler var. Ancak nefes almazsak ölürüz. (Salvador García).

Aynı şekilde, para kazanmak bir insanın mutlak amacı değildir, adından da anlaşılacağı gibi "insanları örgütlemek" ten başka bir şey değildir. Eğer bir şey, bir amaçtan öte, yaşamak için gerekli, nefes almak gibi bir başlangıç ​​ve aynı zamanda bir örgüt olarak varlığımıza gerçekten anlam veren şeyden zevk almamızı sağlayacak bir araçtır.

Bu nedenle, insanları ve örgütleri gerçekten harekete geçiren şey, paradan daha karmaşık bir şeyde, değerlerde bulunmalıdır. (Şekil 1)

Değerlerin insan davranışının unsurlarını yönlendirdiği bilgisi, eski Yunan uygarlığına dayanmaktadır. Onlar için, eksenbilim ya da değerlerin araştırılması kelimesinin geldiği aksios kelimesi, rehberlik, etrafındaki şeylerin döndüğü eksen ve aynı zamanda, bir şeref değerinin, tahmin edilen, arzu edilen veya onurlandırılmaya değer olduğu anlamına geliyordu.. Cesaret olarak anlaşılan değer için andros terimini ayırmışlardı. Öte yandan, değer aynı zamanda büyük şirketlerin yüzleşmesi ve üstlenebilme korkusunun üstesinden gelmesi gereken ahlaki kalite anlamına da gelir.

Bu çok daha insancıl ve Organizasyonel Gelişim (DO) yaklaşımından, 1997'de biri İspanya'da (Garcia, S. ve Dolan, S. “Değerlerle Yönetim.” Ed. McGraw-Hill) ve diğer ABD'de (Blanchard, K. ve O'Connor, M. “Değerlerle Yönetim.” Management 2000).

Değerler Yönetimi, kişi boyutunu yönetimsel düşünceye, sadece resmi olarak değil, günlük uygulamada da tanıtmayı amaçlamaktadır. Dolayısıyla, insan sermayesini bütünüyle bütünleştiren şirketleri yapılandırmaya odaklanır: hem rasyonel hem de duygusal boyutları. Mesleki performansın en yüksek kalitesine ulaştığı güven veya yaratıcılık gibi değerlerle duygusal bağlantıdan geldiğinden, bağlılık, bağlılık ve coşku üreten bir örgütsel kültürün yeniden tasarlanmasının küresel bir çerçeve olduğunu söyleyebiliriz. Böylece, Değerlere Göre Yönetim, yeni bir gelişim değerleri kültürüne doğru kontrol etmek için geleneksel bir oryantasyon değerleri kültürü organizasyonundan evrim önerisini temsil eder. (Şekil 2)

Bu nedenle, Menkul Kıymetler Departmanı birbirini tamamlayan iki durumda tam mantıklıdır:

• Hem bir iş projesinin başlangıcında hem de olgunluk anında, işlerin makul bir şekilde iyi gittiği, ancak kuruluşun reddedilmesi istenmiyorsa yeniden canlandırılması gerektiğinde, hayatta kalmak ve gelişmek için yaratıcılık üretmek ve bilgi paylaşmak gerektiğinde. Kişiyi bir merkez, hatta bir son (hümanist), iyimser ve demokratik değerlerle anlayan, post-konvansiyonel bir liderlik olduğunda. Değerlerle Yönetim daha sonra liderin kendi örneği ve doğrudan etkileşimi ile özellikle büyük organizasyonlarda başarabileceğinin ötesine geçmek için çok kullanışlı bir diyalog aracı olarak ortaya çıkar.

Pere Duran Farell Kişisel iletişim (1992) adlı kitabında şunları yorumluyor: “Bu nedenle yeni bir duyarlı adama teslim edilen ve sorumluluk sahibi yeni bir şirket türü düşünmek gerekiyor; yani maksimum yaratıcı potansiyele sahip olduğu için, özgürlük olmadan yaratıcılık yoktur ve duyarlılığı nedeniyle, bu tür bir insan, kişisel ve sosyal alanda ahlaki, kültürel, etik ve estetik değerleri sağlam bir şekilde teşvik etme ihtiyacını hisseder. böylece bu değerler yakınlaşır ve zamanımızın takdire şayan maddi gelişimi ile ayrılmaz. ”

Bu yönetim tarzının anahtarı bu nedenle yöneticide yatmaktadır. Her zamankinden daha çok kendi ilhamını bilmesi gereken bir lider.

Navarra Alejo Üniversitesi'nden Profesör José G. Sison'un iddia ettiği gibi, bir yöneticinin temel olarak iki seçeneği vardır: Birincisi karizmasına, retorik ve ikna edici gücüne güvenmektir; diğeri, bütünlüğü, bütünlüğü veya karakterin gücü ve nihayetinde “ahlaki sermayesi” (Ciulla, 1996; Solomon, 1996). Bir kişi liderliği iki yoldan biriyle uygulayabilir, ancak birincisi kurnazlık veya aldatma yoluyla etkili olurken, diğeri pratik bilgeliğe bağlıdır. Biri "manipülatif" dir ve verimliliği ana şey ("son, araçları haklı çıkarır"), etik ve ahlaki vicdanın değerli bir amacına ulaşmak için diğer kısmı olarak görür.

Evrim psikoloğu Lorenz Kohlberg'in önerdiği gibi mevcut konvansiyonun ve normların ötesine geçen ahlaki bir vicdan sahibi olmasıyla karakterize edilen, post-konvansiyonel liderlikten bahsedebileceğimiz ikinci durumda. (Tablo 1)

Yeni zamanların liderleri, ekiplerine coşku ve bağlılıktan ilham verenler, geleneksel sonrası liderler, yeni Hassas Kapitalizmi oluşturmak için ideallerine katkıda bulunan değerlere sahip girişimcilerdir (Tablo 2): paraya duyarlı ama insanlara eşit derecede duyarlı. İngiliz danışmanlığı Margaret Young'ın sözleriyle, “insanlar genellikle hayatlarını tersine yaşamaya çalışırlar; daha fazla şey veya daha fazla paraya sahip olmaya, istediklerini yapabilmeye ve mutlu olmaya çalışıyorlar. Ama gerçekte durum tersine gidiyor; önce gerçekten olduğumuz kişi olmalıyız, sonra istediğimizi elde etmek için ne yapmalıyız. ”

"Post-konvansiyonel lider, referans gruplarında alışılmış kabul edilenin ötesinde dönüştürücü bir şekilde düşünüyor ve davranıyor ve bunu kozmopolit inançlara ve etik, pratik ve şiirsel tip değerlerine dayanan kendi ahlaki vicdanına göre yapıyor" (Salvador García) (Tablo 3), daha önce hiç yürümeyen yeni yollarda seyahat belirsizliğinin yarattığı endişeye rağmen, bir mızrak ucu olarak kurulan şeyin ötesine geçmektedir. (TABLO 4)

Bu ilham verici ve dönüştürücü liderliğe dayanarak, Gran Center Granollers davasının sunumu için kendimizi dayandıracağımız Değerler Müdürlüğü'nün (Şekil 3) uygulanmasının geri kalan aşamalarını meşrulaştırabilecek ve katı bir şekilde kanıtlayabileceğimiz zamandır.

" Değerler Yönetimi'nin sırrı hepimizin inandığı şeyi yapmak ve yaptığımız şeye inanmaktır." (Blanchard ve O'Connor)

Örgüt daha sonra vizyonunu (nereye gidiyoruz?) Ve daha önce gördüğümüz misyonu (var olma nedeni veya ne için?) Tanımlamak zorunda kalacak, mutlaka ekonomik faktörlerden dikkate alınmamalıdır.

“ Gerçekten değerlerle çalışan bir şirkette sadece bir patron var: Şirketin değerleri.” (Blanchard ve O'Connor)

Ancak Değerler Departmanına güvenilirlik sağlayan, değerlerinin tanımlandığı netlik ve fikir birliğidir, üstten değil, katılımcı olması gereken bir süreçle, böylece bunlar gerçekten yönlendiren değerler olabilir. yönetmek.

“ Gerçek başarı, değerlerimizi ilan etmekten değil, her gün bunları tutarlı bir şekilde uygulamaya koymaktan gelir.” (Blanchard ve O'Connor)

Ancak her şeyden önce, Değerler Müdürlüğü'nün sürekliliği, seçilen değerlerle uyumlu tutarlı bir uygulamadan gelir.

Ve burada Değerler Müdürlüğü'nün belki de en büyük zorluğu yatıyor, çünkü ilan ettiğimiz şeye göre hareket etmek sadece başka bir program değil, bir yaşam biçimi, sonu olmayan bir yolculuk. Gran Center Granollers'in 1994'te başladığı ve Değerler ile Yönetim'in altında yatan fikrini gerçeğe dönüştüren gibi bir yolculuk: insanlar paylaşılan değerlerle hizalandıklarında ve ortak bir hedefle birleştiklerinde sıradan insanlar olağanüstü sonuçlar elde eder.

Gran Center Granollers Derneği Örneği

Granollers'ın merkezi alanındaki tüccarların birliği olan Gran Center Granollers (GCG), ekonomik gelenekselliğin saldırısına direnen ve kendi inançlarına göre organize edilen, yönetilen ve sonuçta yaşayan atipik hayati çekirdeklerden biridir., katkı ve sosyal katılım temelinde.

GCG, ilişkilendirici faaliyet projesine 1994 yılında başladı, bir tüccar toplantısından sonra, günlük nakit akışlarını arttırmaya çalışan işlerini bireysel olarak geliştirmenin yeterli olmadığını anladı, ancak yeni ticari formlarla yüzleşmek ve değişmek için toplu önlemlerin gerekli olduğunu anladılar. müşterileri arasında gerçekleşen gümrüklerin. Rekabetin komşu mağazalarda değil, enerjilerini kendi karlarına yönlendiren büyük, kişisel olmayan ve uzak ticari zincirlerde, çoğunlukla bulundukları sosyal çevrenin zararına yönlendirdiği temelinden başladılar. Böylece şehir ticaretine, şehir ve vatandaşlarına değer katacak bir dernek projesi inşa etmeye başladılar. Standart bir yönetim modeli uygulamaktan çok uzak, GCG kendini yeniden keşfetti,kendini dürüstlük, yaratıcılık, tutarlılık, coşku ve coşkuya dayanan bir yön ve gelişme ile gerçekleştirdi, çünkü başkanı Amadeu Barbany Grau'nun "coşku ve arzu ile her şeyin mümkün olduğunu" beyan ettiği gibi. Böylece GCG, Değerlere Göre Yönetim'in başarılı bir şekilde uygulanmasına başlamıştır.

İlham Veren Konvansiyonel Liderlik

GCG kurucu meclisi 14 Haziran 1995'te 50 kurucu üye tarafından çağrıldı ve o zamana kadar Granollers'da tipik bir tüccar derneği olan “Unió de Botiguers” vardı. daha da önemlisi üye kuruluşların ekonomik büyümesini teşvik etmekti. Ve bu yeni çağrışım projesinde, projeye katılan ve ona bu özelliklere sahip bir şirketi yürütmek için gerekli enerjiyi sağlayan bir adam olan Amadeu Barbany Grau öne çıkıyor.

Amadeu Barbany, “Unió de Botiguers” in geleneksel yaklaşımından çok uzaktaki değerlerden başladı, hatta aile işinin dördüncü neslini temsil ediyor hatta belki de yüzünden. Vatandaşlık ve sosyal proaktivite yoluyla büyük başarıların elde edilebileceğine her zaman inanmıştı ve bu dernek aracılığıyla şehir ticaretinden karşılıklı yarar sağlama fırsatını gördü.

Vizyon ve Misyon Yanılsama Formülasyonu

Bu şekilde Amadeu Barbany, GCG'nin yönetim ekibine, işin kendisi için ekonomik faydalar elde etme arzusunun ötesinde çaba gösterebilen, sosyal değerle dolu farklı bir projede çalışmak için enerji ve arzuyu nasıl aktaracağını biliyordu.

Vizyon: Katkı, katılım ve güvenin değerleriyle yönlendirilen, şehirler, kültür ve ticaret üçlüsüne sahip olan güçlü ve etkili bir tüccar derneği olmak.

Misyon: Kentin ve işletmelerinin kültürel, sosyal ve ekonomik gelişimine katkıda bulunarak aktif sosyal bağlılıktan iş ve şehir arasında pozitif sinerjiler yaratın.

Katılımcı Menkul Kıymetler Destilasyonu

" İnsanlara değil, insanlara yöneliktir." (Ken Blanchard)

Kurucu meclisin ardından Yönetim Kurulu ekibi değerler ve stratejiler üzerinde anlaşmaya varmak üzere toplanmaya başladı. Böylece, paylaşılan değerler karar vermenin anahtarı olduğu için Kurul pratikte en mutlak fikir birliği ile birlikte çalışmaya başladı. Amadeu Barbany'nin dediği gibi, "GCG'nin sırrı insan ekibi", sorumlu bir insan ekibi, yürüttükleri ilişkilendirici proje konusunda kararlı ve hevesli.

Yapılar ve Mekanlar, İnsan Politikası, Teknolojiler ve Süreçler. Etik ve Katılımcı Eylem

GCG'nin stratejisi hiçbir şeyi şansa bırakmaz, iyi tanımlanmış ve hedeflerine ulaşmaya yöneliktir. Eylemleri, sonuçlara ulaşan doğru hedeflerdir, çünkü coşku ile yapılan çalışmalara dayanırlar. Boş sözlerle ve iyi dileklerle kalmayan, ancak iletişimsel söylemiyle tutarlı bir coşku, her bir girişimi ile GCG'yi başarıya yönlendirir.

Girişimler

“ Dün sadece bir rüya ve yarın sadece bir vizyon. Bugün iyi yaşıyorsanız, dün mutlu bir rüya ve yarın bir umut vizyonu yapacaksınız. ” (Anonim)

GCG her zaman kişilerarası ilişkileri, işbirliğini ve dayanışmayı artıran çoklu girişimlerin oluşturulmasını seçmiştir. Tüm faaliyetlerinin finansmanı, iştirakçiler tarafından yapılan aylık ücretlerin yanı sıra sponsorlar, reklamlar, kurumsal sübvansiyonlar ve kendi ödeme yöntemleriyle üretilen kaynaklar tarafından karşılanmaktadır. Bazıları:

• Kent

“ Şehri insanlar için kurtarmak”: Fikir, içinde yaşayan insanlar için şehri kurtarmak, sokakları yayalamak (şu anda 5 doğrusal kilometreden fazla) değil, sadece bir girişimin tipik olacağı iş günlerinde değil tüccarlar tarafından değil, aynı zamanda işyerlerinin kapalı olduğu pazar ve tatil günlerinde de teşvik edilmektedir. İnisiyatif o kadar başarılıydı ki, şehir olan yaşam ve dinamik alanın keyfini sürmek için her zaman sonsuz sayıda üretti.

“ Burada bir arkadaşın var ”: Amacı, çocuklara ve onların ihtiyaçlarına daha fazla dikkat ederek işletmeleri insancıllaştırmak olan bir girişim. Bu girişimin ayırt edici özelliğini, bir bebeğin çizimini gösteren tesis, bir çocuğa bir bardak su vermek, tuvalete gitmesine izin vermek veya bir çeşit teklif vermek gibi basit ve insancıl şeylere bağlı kalmalıdır. onun için rahatlık.

• Kültür

“ El Ágora ”: Şehir, kültüre ve ifade özgürlüğüne açık. Her cumartesi saat 18'den akşam 8'e kadar, bu konu için donatılmış 12 sandalyenin önünde, herkes fikirlerini sunmak için platformda olabilir.

“ L'auca del senyor Esteve ”: Her yıl “Quatre per Quatre” ve “La Compañía Gran Center” tiyatro grubu (Yönetim Kurulu üyeleri, iştirakçiler ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler tarafından oluşturulan), “L'auca del Sennyor Esteve ”, ticaret dünyasını paradoksal bir yaklaşımla anlatan bir çalışma, çünkü tüccarın toplumdaki performansı hakkında öz-eleştirel bir vizyon sunuyor.

• Ticaret

Kendi ödeme yöntemi: Dernek felsefesi ile tutarlı GCG kredi kartı farklı ve benzersizdir, çünkü yapılan her satın alımda şehre katkıda bulunur. Aynı zamanda ücretsiz, diğer avantajların yanı sıra, ücretsiz otopark, gösteriler için bilet kurtarmak için puan var sağlar.

Vatandaşlık sertifikası: Sahip olduğu her kuruluşun topluluğun bir parçası olduğunu ve onunla ilgilenmesini sağlayan akreditasyon. Bu girişim tüm Katalonya'ya kadar uzanmak istedi, bu nedenle GCG yönetimi Generalitat'ın Çok Onurlu Başkanı, Jordi Pujol ve diğer ilgili siyasi figürlerle bir araya geldi.

Periyodik Denetim

GCG, eylemlerinin ve iştiraklerinin tutarlılığının incelenmesinde aktif olarak yer alır, denetimler yıllık olarak yapılır ve herhangi bir girişime bağlı bir kuruluş yükümlülüklerine uymuyorsa, vatandaşa ticaretin bu girişime bağlıdır.

Sonuçlar

Başarının anahtarı hayalleri gerçekleştirmektir.

GCG'nin faaliyeti, üç ekseni için belirlenen hedeflere ulaştığını, çok iyi çalıştığını ve iyi çalıştığını gösteren sonuçlarında doğrulanır: şehir, kültür ve ticaret.

Elde edilen başarının bazı göstergeleri:

• Çalışmaları için ödüller ve takdirler: Generalitat de Catalunya'nın 1998'deki En İyi Ticari Girişim Ödülü, Ekonomi ve Maliye Bakanlığı Ödülü: Küçük Ticaret için Ulusal İç Ticaret Ödülü (Madrid 1999) ve diğerleri. Çalışmalarıyla ilgilenen ünlü ziyaretçiler: GCG, her ay projesiyle ve başarısının anahtarlarını bilen dünyanın farklı yerlerinden ziyaretçi kabul ediyor Ticari faaliyetlerde artış: POEC verilerine göre (çalışma Granollers Kent Konseyi), şu anda Granollers vatandaşlarının% 90'ından fazlası, geleneksel olarak tercih edilen diğer kasabalara gitmek yerine şehirlerinde satın almaya karar veriyor.

Bu makalede ortaya konan her şeyden de görebileceğimiz gibi, Değerlerle Yönetim, doğru ve samimi bir şekilde yürütüldüğünde, düşünülmeden önce niteliksel bir sıçramaya izin veren etkili bir stratejik liderlik aracıdır.

Bizim durumumuzda, Gran Center Granollers'ın başarısının anahtarı kusursuz, değere dayalı, sağlam ve anlamlı yönetimden kaynaklanmaktadır. Post-konvansiyonel, motive edici ve hevesli bir lider tarafından yürütülen bir yön. Kuruluşun misyonuna ve değerlerine kendini adamış bir ekiple ve günlük eylemlerden mükemmel sonuçlar elde edebilen bir ekiple.

Çünkü nihayetinde, örgütsel başarının temelleri insanlarda, liderlerinin değerinde yatmaktadır ve modelin uygulamasını zorlaştıran o kadar karmaşık değildir, ancak…

" Değerlerle Önderlik Etme Cesaretinin Değeri " (Salvador García).

kaynakça

Blanchard, K; O'connor, M. (1997). Değerlere Göre Yönetim. San Francisco: Berret-Koehler. (İspanya'da Gestión 2000 tarafından "Değerlere göre yönetim. Ortak bir misyon ve değerlere bağlılık yoluyla örgütsel ve kişisel başarı nasıl elde edilir" başlığı ile çevrilmiştir).

Bolívar, C. (2000). Kişi, Şirket ve Toplum: duygusal Zekâ'dan yeni bir modele doğru.

G. Sison, AJ (2001). Şirketin ahlaki sermayesi ve hissedar için değer yaratılması. Yöneticinin karakterinin önemi. AEDIPE Dergisi.

García, S. ve Dolan, S. (1997). Menkul Kıymetler Müdürlüğü (DpV). Hedeflerin ötesinde yön değişimi. Madrid. Mc Graw-Hill.

García, S.; Soler, C. ve Falcón, B. (2000). Hassas kapitalizm, katılık ve esnekliğin ötesinde. Management & Empresa, 25,24-27.

García, S. (2001). Büyümeye devam etmek için etik. Yönetimin Gelişimi Derneği Konferansı. Bilbao, 4 Ekim 2001.

García, S; Dolan, S; Navarro, C. (1999). Şirket türbülanslı ortamlarda canlandırmak için değerlerle yönetim. Harvard Deusto İş İnceleme. Mayıs / Haziran. S. 78-89.

Kohlberg, L. 1992. Ahlaki Gelişim Psikolojisi. Bilbao: Desclée de Brouwer.

Sánchez, E. (2001). Benzersiz kişi teorisi.