Bu çalışmada, var oldukları ölçüde, daha yüksek kalite seviyelerine ulaşılmasını teşvik edecek bir dizi değer için bir teklif yapılmıştır. Önerilen değerler farklı sınıflandırma kriterlerine göre kataloglanır.
Anahtar kelimeler: Değerlere Göre Yönetim, Değerler, Kalite, Kalite Yönetimi.
Hemen hemen herkesin herhangi bir üretim veya hizmet kuruluşu için kalitenin önemini kabul etmesine rağmen, her yıl sonsuz sayıda profesyonel, her gün modern teknikler ve kalite yönetimi felsefeleri üzerinde çalışıyor. Kalite kontrol veya tüketici koruma departmanlarının büyüdüğünü iddia eden şirketler, kalite sistemlerini sosyal tanınma almaya uygun olarak belgelendirir, gerçek şu ki, kalitesiz olanlardan daha fazla ürün ve hizmet, yüksek bir mükemmellik seviyesi.
Ve şirketler kaliteyi aramak istediklerinde kalitenin bağlı olduğu operasyonel ve stratejik unsurlar olan çoklu kaynakların yönetimine başvurmak zorundadırlar.
Ana operasyonel unsurlar arasında:
- Müşterilerin ihtiyaçlarının yeterli şekilde karakterize edilmesinin gerçekleştirilmesi, Bu ihtiyaçların, müşterilerin beklentilerine cevap vermeyi amaçladığı ürünün özelliklerine çevrilmesi, Tasarlanan ürünü gerçekleştirebilen bir sürecin tasarımı, ürünün elde edileceği sürecin yürütülmesi ve kontrolü ve son olarak nihai ürünün ticarileştirilmesi.
Stratejik unsurlar arasında:
- Üst yönetimin motive edici ve vizyoner rolü, Farklı alanlar arasında başarılı koordinasyon mekanizmalarının oluşturulması, Tedarikçilerle yeterli ilişki, Gerekli finansal güvence, Süreçlerin standartlaştırılmasının sağlandığı ve gerçekleştirildiği doğru belgeler, Başarılı bir insan kaynakları yönetiminin yürütülmesi.
İnsan kaynaklarının yönetimi stratejik unsurlar içinde ele alınmasına rağmen, gerçekte ilgili operasyonel veya stratejik unsurların her birini birbirine bağlayan eteri oluşturur ve bu, her durumda insan kaynaklarının her birinin yürütülmesini garanti etmekle yükümlü olmasıdır. bu unsurlardan biri.
Bir şirketin insan kaynağının kaliteli performans için mücadele etmesi gerektiğini düşünmek çok kolaydır ve genellikle motivasyonunun maddi ihtiyaçlarının ve sosyal tanınırlığın tatmin düzeyine bağlı olduğu düşünülmektedir. Bununla birlikte, çok iyi stimülasyon mekanizmalarına rağmen, kalitenin ortaya çıkmadığı birden fazla şirketin varlığı bilinmektedir.
Bugün, insanın eyleminin herhangi bir sonucuna, onu yürütmek ve hedeflere ulaşmak istediği büyüklükle aracılık ettiği kimseye bir sır değil, korku, baskı veya tehditlerden hareket eden bir adamdan aynı sonuçlar elde edilmiyor. İhtiyaçlar ve kendi değerleri tarafından yönlendirilir, bundan insanın istediği başarmayı ve hatta bunu nasıl başaracağını daha fazla bilmesini önemser.
Merkezi iddiaları ihtiyaçların temel, itici güç, itici güç ve amaç olduğu tezin ortak düşüncesinde Marksist ve Marksist olmayan psikologlar arasında fikir birliği vardır, yani insan daima bir veya başka bir ihtiyaca karşılık gelir.
İhtiyaçların davranış üzerindeki etkisi gerçekten karmaşıktır, çünkü belirli bir karmaşıklığın herhangi bir belirli davranışı genellikle bir kişiliğin değil, kişiliğin temel ihtiyaçlarının birçoğunun veya birkaçının veya tamamının etkisinin sonucudur. Bu konuda en iyi bilinen teoriler arasında:
- Abraham Maslow'un İhtiyaçlar Teorisi Hiyerarşisi, Mac Clelland'ın İhtiyaçlar Teorisi, Herzberg'in Hijyen Motivasyonları Teorisi, Vrohn'un Beklentiler Teorisi.
Tüm bu teorilerin bir şekilde ya da başka bir yerde motivasyon merkezinde olması gerekir, ancak ihtiyaçların baskınlığındaki farkı tam olarak açıklamazlar, bunun klasik bir örneği aynı fenomene farklı tutumların benimsenmesidir. dünyanın güneşin etrafındaki hareketi ve 1633'te Galileo Galilei tarafından hayatını korumak amacıyla gerçekleştirdiği geri çekilme hakkındaki bilimsel fikirlerini geri çekmeden önce ölümü tercih eden Geordano Bruno tarafından, böyle durumlar tekrarlanır. tarihin. Kaç kişi, ahlaki kodlarında (değerler, normlar, mahkumiyetler) düşünülmediği için hayatlarını kurtarabilecek bir kan transfüzyonundan vazgeçti, kaç kişi bir ideale ulaşmak için ölmeye kararlı bir açlık grevi yaptı (M. Ghandi)),Kaç Hıristiyan, mahkumiyetlerini veya inançlarını bırakmadıkları için aslanın inine atılmadı? Öte yandan, hayatta kalmanın tek yolu olarak kaç kişi çalmak veya öldürmek ya da sadece kendi kendini yerine getirmenin en uygun yolu olduğu için.
Her şey, bu farklılıkların bireylerdeki değerlerin rolünü anlayarak açıklanabileceğini gösteriyor, her ne kadar insanın istediği derecenin ihtiyaçlarından duyulan memnuniyetsizlik derecesine göre belirlendiği iddia edilebilirse de, sahip olduğu değerlerin ölçeği, aslında daha önce ortaya konan tüm istisnalar dizisinin açıklamasını oluşturur. Bu nedenle bu çalışma kalite yönetiminde değerlerin rolünü araştırmayı amaçlamaktadır.
Değer terimi, yaygın olarak kabul edilen üç olası kavramsal boyuta sahiptir:
- Ekonomik, değeri verilen bir şey elde etmek için ödeme bedeli olarak ifade edilen Psikolojik, cesaretin ifadesiyle bağlantılı: büyük şirketleri kararlılıkla üstlenmeye ve tehlikelerle yüzleşmeye giden ahlaki kalite. toplumdaki davranış ne olmalıdır.
Değer bu durumda anlaşılmalıdır: bir deneğin bir değerlendirme sürecinin sonucu olarak bir nesneye verdiği ve davranışını düzenleyebileceği ya da düzenlemeyebileceği anlam derecesi.
Değerler, sosyal olarak kabul edilme derecelerine göre sınıflandırılabilir. Verilen anlam, bir gruptaki veya bir toplumdaki diğer bireylerle çakışmayan bireysel bir kriter olabilir, bu durumda bu izole bir değerdir, ancak bireyin kriteri grubun veya toplumunkine denk geliyorsa buna paylaşılan değer denir. Yalıtılmış değerler, paylaşılan değerlere ulaşmanın ilk adımıdır, ancak yalıtılmış bir değerin her zaman paylaşılmaması, ya yanlış olduğu için ya da henüz sosyal düzeyde meşrulaştırılma zamanı olmadığı ve toplumun tanıması için yüzyıllara ihtiyaç duyduğu için onun değeri.
Bir değerin varlığının bireyin davranışını ne derece düzenlediğine bağlı olarak, bunlar düzenleyici veya kabul olarak sınıflandırılır. Kabul değerleri, bireyin geçerli olarak kabul ettiği ve duyurduğu, ancak yine de eylemleri söz konusu olduğunda bunu dikkate almayan değerlerdir; düzenleyici değerler, erkeklerin performans seviyelerini etkileyen ve belirleyen değerlerdir.
Kabul değerlerine bir örnek olarak, aralarında birçok doktorun, sigarayı sağlığa bozma derecesine ilişkin bilgileri nedeniyle öksürdükleri ve ellerinde bir puro tuttukları için hastalarının sigara içilmesini yasaklayarak sundukları pek çok şey vardır veya “söylediklerimi yap ama ne yaptığımı değil” ifadesine yol açan birçok rahip veya öğretmenin olumsuz performansları ya da karakterlerden biri “Ben varım” diyerek Tolstoy'un Savaş ve Barış kitabında temsil ettiği düşen kadının affedilmesi gerektiğini söyledi, bunu yapabileceğimi hiç söylemedim ”
Kabul değerinin varlığı, bir değerin düzenleyici bir değer haline gelmesi için ilk adımdır, ancak kabul değeri her zaman bir düzenleyici haline gelmez, büyük ölçüde insanların çıkarlarına ve iradesine bağlıdır, doktor bilir sigaranın verdiği fakat vazgeçmek için yeterli iradeye sahip olmadığı zarar.. Bireysel ve paylaşılan değerler ile kabul ve düzenleyici değerler arasındaki ilişki grafiksel olarak aşağıdaki gibi gösterilebilir.
Özellikle kalite yönetimi içinde değerler sonuç değerlerine veya proses değerlerine sınıflandırılabilir. Sonuçların değerleri, elde edilecek sonuçlara büyük önem veren değerlerdir, süreçlerin kalitesi ise kalitenin ortaya çıkmasını sağlayan unsurlar tarafından önem kazanmaktadır. Grafiksel olarak şu şekilde temsil edilebilir:
Sonuç değerleri
Sonuçlar arasında değerler:
- Müşteri memnuniyeti: müşterinin en önemli şey olarak tanımlanması, raison d'être, şimdi ve gelecekte kâr elde etmenin yolu İyi yapılmış işin sosyal olarak tanınması: Yapılan iyi işler için başkalarının tanınmasını takdir etmek Ürünlerin güvenilirliği: Zaman içinde müşterileri tatmin edebilecek özelliklere sahip ve bunları koruyan ürünlerin üretimine yönelim Estetik varlık düzeyi: Yeterli ürün üretimine yönlendirme estetik varlık Zaman optimizasyonu: müşteriler tarafından çok değer verilen bir özellik olarak Başarı: Çabaları teşvik etmenin bir yolu olarak.
Proses değerleri arasında:
- Empati: Müşteriyi anlamak için. Kararlılık: Müşteriye yardım etmek. İyi iletişim: Müşteriyi anlamak ve işletmenin pozisyonunu anlamaya çalışmak Entegrasyon: Kolektif, tedarikçiler ve birlik birliğinin gücünden yararlanmak distribütörler. Grup çalışmasında elde edilen sinerjiyi teşvik etmek Verimlilik: Müşteri için masrafları ve dolayısıyla cazip fiyatları düşürmek Disiplin: Ürün ve süreç standartlarına uymak Bilgi: Anlamak ve yardımcı olmak Müşteriler: İyileştirme: Gelişim için bir yol Kontrol: Performansı değerlendirmenin bir yolu olarak Planlama: Standartlar oluşturmak Bağımsızlık: Gerektiğinde ve uygun olduğunda kuralları çiğnemek Eğitim: Üstesinden gelmek için bir yol olarak Yaratıcılık:Sorunlara çözüm bulmak ve yeni ürünler üretmek Sistem yaklaşımı: Yerel değil küresel optik arayışı Gelecek vizyonu: Geleceğin bugüne uğruna fedakarlığa izin vermemesi.
Yukarıdaki değerlere ek olarak, yönetimin aşağıdakilere sahip olması gerekir:
- İç müşterinin memnuniyeti: İşletmenin kar elde etmek, müşteriyi tatmin etmek, yeni fikirleri teşvik etmek ve uygulamak için temel silah olduğu kabulü ve bunun sonucu olarak oluşturulması, bilgilendirilmesi ve teşvik edilmesi gerekir.: Söylenenler ve yapılanlar arasındaki çakışmayı sağlamanın bir yolu olarak Liderlik: Sürükleme gücüne sahip olmanın en iyi yolu Objektiflik: Sağlam kararlar vermek ve her anın gerçekliğine karşılık gelir.
Bir şirketin personeli bu değerlerin davranışlarını düzenlemesine ve değer vermesine izin verdiği ölçüde, kaliteli hizmetin sabit olma olasılığı çok daha büyük olacaktır. Bu anlaşıldıktan ve gerekli değerler belirlendikten sonra, takip edilecek stratejiler daha kolaydır:
- Bu değerlerin mevcudiyeti, kabul edilme düzeyleri, düzenleme güçleri ve şirketteki paylaşım dereceleri teşhis edilmeli Teşhise dayanarak, teşhisin sonuçlarının artırılması için eylem hatları tasarlanmalıdır. Özellikle belirli bir yaştan itibaren oluşturulması zor olan değerlerde, personel seçimini gerçekleştirmek için önerilen değerler sistemini sunma olasılığını değerlendirebilirsiniz.
Hiçbir durumda bu stratejiler kısa vadeli sonuçlar vermeyecektir, çünkü değerler kararnamelerle değiştirilmemiştir veya yaratılmamıştır, bu nedenle temel sonuçlar azim ve sabırla elde edilecektir.
Orijinal dosyayı indirin
