Bir organizasyonu oluşturan yöneticilerin ve personelin etkileşimi şirket içindeki çevreyle ilişkilidir, ancak çoğu durumda etkili bir yöneticinin dış çevre ile de ilgilenmesi gerekir.
Belirli bir şekilde, organizasyonda her plan yapıldığında, toplum dışındaki kuruluşların istek ve isteklerinin yanı sıra maddi ve insan kaynakları, teknoloji ve dış ortamdaki diğer gereksinimlerin ihtiyaçlarını da göz önünde bulundururlar.
Bu nedenle, bir şirkette, bir devlet kurumunda, bir kilisede veya bir üniversitede faaliyet gösterip göstermedikleri üst yönetim, dış çevrelerinin unsurlarını ve güçlerini hesaba katmalıdır.
Bu nedenle, kuruluşların dış ortamını oluşturan çeşitli unsurlar ve dış ortamın organizasyon üzerindeki etkisi ve faaliyet gösterdiği şirketler ile içinde bulundukları toplum arasındaki ilişkiler aşağıda açıklanacaktır. Birincisi, dış çevrenin çeşitli faktörlerine vurgu yapılır ve daha sonra analiz sosyal sorumluluk ve etik davranış konularına uzanır.
Çoğulcu toplum
Çoğulcu bir toplumda faaliyet göstermek, farklı çıkarları temsil eden birçok örgütlü grupla çalışmaktan başka bir şey değildir. Her grubun diğer gruplar üzerinde etkisi vardır, ancak hiçbir grup çok fazla güce sahip değildir.
Çoğulcu bir toplumda çalışmanın örgüt için birkaç anlamı vardır. Birincisi, örgütün gücü, çevre koruma gibi çeşitli gruplar tarafından dengede tutulur. İkincisi, örgütün çıkarları Ticaret Odası gibi birleşik gruplar tarafından ifade edilebilir. Üçüncüsü, örgüt toplumu geliştirmek için diğer sorumlu gruplarla projelere katılır; örneğin: içindeki şehirlerin yenilenme çabaları. Dördüncüsü, çoğulcu bir toplumda gruplar arasında çatışma veya anlaşma olabilir. Son olarak, bir grup her zaman diğer grupların ne yaptığının farkında olacaktır.
Organizasyon ve çevresi
"Sistem Teorisi" ne göre organizasyon açık bir sistem olarak düşünülebilir, yani "birbiriyle ve onu çevreleyen çevre ya da çevre ile ilişkili bir dizi unsur, bir çevreye sahip olan, yani, diğer sistemlerle değişim ve iletişim "
Dış çevre, bir organizasyonu etkileyen faktörler, kuvvetler ve değişkenlerden oluşur.
Dış çevre Webster'Third Yeni Uluslararası Sözlüğe göre şu şekilde tanımlanabilir:
Çevresel koşullar veya "etkileyen veya değiştiren" kuvvetler.
Bireyin veya toplumun (örgütün) yaşamını etkileyen gümrük, yasa, dil, din, siyasi ve ekonomik örgütlenme gibi sosyal ve kültürel koşullar kümesi.
Dış çevreyi veya çevreyi sınıflandırmanın genel bir yolu şudur: mikro entorn ve makro entorn, aşağıdakileri anlar:
Mikro entornó, bir kuruluşun bir şekilde etkileyebileceği değişkenlerdir. Belirli bir ortam olarak da sınıflandırılır
Sağlayıcıları
Rakipler Doğrudan Kuvvetler
müşteriler
Makro yarı kapalı, organizasyonu etkileyen ve kontrol edemeyen değişkenlerden oluşur. Aynı zamanda Genel Çevre olarak da sınıflandırılır.
Ekonomik
Teknolojik
Dolaylı Sosyal Güçler
Politik ve yasal
Etik.
Makro çevre. Dolaylı kuvvetler.
Ekonomik dış çevre
Dış ekonomik çevre sadece misyonu insanların edinebileceği mal ve hizmetlerin üretimi ve dağıtımı olmakla kalmayıp, aynı zamanda kaynakları alan bir devlet dairesi gibi diğer örgütlü şirketler için de büyük önem taşımaktadır. vergi mükellefleri ve karşılığında halkın istediği hizmetleri sunmakta olan bir Kilise, üyelerinden katkılar alarak dini ve sosyal ihtiyaçlarına cevap vermektedir. Vergi mükelleflerinden, öğrencilerden ve çeşitli bağışçılardan kaynakları alan, eğitim hizmetlerine dönüştüren bir Üniversite ve Araştırma.
Başkent
Hemen hemen her tür organizasyonun makine, bina, mülk envanteri, ofis ekipmanı, her türlü alet ve nakit şeklinde sermayeye ihtiyacı vardır. Bunun bir kısmı kuruluşun kendisi tarafından üretilebilir veya genellikle sermaye gereksinimleri için çeşitli tedarikçilere bağımlıdır ve bu tedarikçilerin işi, bir kuruluşun çalışması için ihtiyaç duyduğu malzemeleri ve diğer sermaye mallarını üretmektir. Bu, tüm operasyon türlerinin ihtiyaç duydukları sermaye mallarının bulunabilirliğine ve fiyatlarına bağlı olduğu anlamına gelir, ancak şirketler bu kullanılabilirlikten önemli ölçüde farklılık gösterir.
Örneğin, Brezilya'da Amerika Birleşik Devletleri'nde bol bulunan demiryolu tesislerinin eksikliği olabilir.
İş
Ekonomik çevrenin bir diğer önemli girdisi, işgücünün mevcudiyeti, kalitesi ve fiyatıdır; ikincisi bir örgüt için çok önemli bir ekonomik girdidir. Örneğin, ABD ve birçok Avrupa ülkesinde nispeten yüksek ücretler genellikle bu ülkelerdeki üreticiler için maliyet problemleri yaratır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, yüksek işgücü girdisi gerektiren birçok ürün ABD dışında ve Meksika, Kore ve Tayvan gibi ülkelerde üretilmektedir.
Fiyat seviyeleri
Bir kuruluştaki girdiler fiyat seviyesindeki değişikliklerden açıkça etkilenir, örneğin enflasyon sadece organizasyonları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda işgücü maliyeti, malzeme üzerindeki etkileri sayesinde her türlü kuruluşu olumsuz etkiler. ve diğer varlıklar.
Devlet Mali ve Vergi Politikası
Devletin maliye ve vergi politikalarının niteliği kuruluştaki bir diğer önemli faktördür. Açıkçası, bunlar siyasi ortamın yönleri olmasına rağmen, tüm şirketler üzerindeki ekonomik etkileri etkileyicidir. Örneğin, Hükümet maliye politikasını kullanarak kredinin kullanılabilirliğini kontrol eder. Devlet vergi politikası, toplumun tüm kesimlerini ve vergilerin uygulanma şeklini etkiler.
Dış teknolojik çevre
Teknoloji terimi, kişinin bir şeyleri yapma yolları hakkında sahip olduğu bilginin toplamını ifade eder. Buluşları, teknikleri ve organize bilginin geniş arşivini içerir. Bununla birlikte, asıl etkisi bir şeyler yapma, mal ve hizmetlerin nasıl tasarlandığı, üretildiği, dağıtıldığı ve satıldığıdır.
Teknolojinin etkisi ve teknolojik değişim kategorileri
Teknolojinin faydaları, teknolojik gelişmelerle ilişkili sorunlara karşı tartılmalıdır. Gerekli olan, istenmeyen yan etkilerin bazılarını en aza indirirken teknolojinin faydalarından yararlanan dengeli bir yaklaşımdır.
Teknolojik değişimin kapsamı aşağıda gösterilmiştir.
1. Yükün ve yolcuların hareketi için zaman ve mesafeyi kontrol etme olanakları.
2. Enerjinin üretilmesi, depolanması, taşınması ve dağıtılması için daha büyük olasılıklar.
3. Fiziksel süreçlerin mekanizasyonu veya otomasyonu.
4. Belirli zihinsel süreçlerin mekanizasyonu veya otomasyonu.
5. Bireysel ya da grup davranışlarının daha iyi anlaşılması ve nasıl yönetileceği.
6. Hastalıklar ve tedavisi hakkında daha iyi bilgi.
Dış sosyal çevre
Bununla birlikte, mümkünse kavramsal amaçlar için sosyal, politik ve etik medyayı ayırmak zordur.
Sosyal çevre, belirli bir grup veya toplumdaki insanların tutumları, arzuları, beklentileri, istihbarat ve eğitim dereceleri, inançları ve geleneklerinden oluşur. Siyasi ve yasal çevre, öncelikle her tür şirketi etkileyen yasalar, yönetmelikler ve devlet kurumları ve eylemlerinin kompleksidir. Etik araçlar, genel kabul görmüş ve uygulanan kişisel davranış standartlarını içerir. Her ne kadar bu standartlar yasa ile kodlanabilse de edilmese de, uygulandıkları herhangi bir grupta yasa ile aynı güce sahiptirler.
Tutumlar, inançlar ve toplumsal değerler
Üst yönetimin performans ve memnuniyet için elverişli bir ortam tasarlamasını zorlaştıran bir değer çeşitliliği vardır. Bu güçlere şirket dışındayken yanıt vermek daha da zordur. Ancak, karar alırken onları dikkate almaktan başka alternatifleri yoktur.
Toplumsal gelişme boyunca, üst yönetim için önemli olan çeşitli sosyal inançlar ortaya çıkmıştır:
1. Onlardan faydalanmak için çalışmaya istekli ve istekli insanlar için fırsatlar olduğu inancı.
2. İş dünyasına inanç ve sahiplerine ve liderlerine saygı.
3. Yaşamın her alanında, özellikle iş hayatında rekabet ve rekabet gücüne inanç.
4. Irk, din veya inançtan bağımsız olarak bireylere saygı.
5. Eğitime inanç ve saygı.
6. Mantıksal süreçlere, bilim ve teknolojiye inanç.
7. Bir şeyler yapmanın daha iyi yollarını bulmak için değişimin ve denemenin önemine inanmak.
Her ne kadar nüfusun yaşam standardı iyileştikçe ve daha iyi bir yaşam beklentileri daha hızlı arttıkça, bu ve diğer inançlar aşınmaya eğilimli olsa da, güçlenmeye devam ediyorlar.
Dış çevre: politik ve yasal
Daha önce belirtildiği gibi, üst yönetimin siyasi ve yasal ortamı sosyal çevre ile bağlantılıdır. Yasalar normalde sosyal baskı ve sorunların bir sonucu olarak kabul edilir. Ancak onaylandıktan sonra, genellikle sosyal olarak algılanan onları kurma ihtiyacı ortadan kalktıktan sonra kitaplarda kalırlar.
Siyasi çevre
Siyasi medya (siyasi liderlerin ve hükümet liderlerinin ve yasa koyucuların tutum ve eylemleri) sosyal talep ve inançların ortaya çıkışı ve gelişmesiyle değişmektedir. Hükümet neredeyse tüm şirketleri ve hayatın her alanını etkiliyor. Bir kuruluşla ilgili olarak, iki temel işlevde hareket eder: işi teşvik eder ve sınırlar. Son olarak, Hükümet mal ve hizmet satın alan ana müşteridir.
Yasal araçlar
Hükümetin bir diğer rolü de işi sınırlamak ve düzenlemek. Üst yönetimin, yasa veya yönetmelikle bağlantılı olmayan ve genellikle özel olarak kontrol edilen herhangi bir kuruluşta yapabileceği çok az şey vardır.
Birçoğu eskimiş olsa bile, yasaların ve düzenlemelerin çoğu gereklidir. Bununla birlikte, üst yönetim için karmaşık bir aracı temsil ederler. Onlardan, eylemleri için geçerli olan yasal kısıtlamaları ve gereksinimleri bilmesi beklenmektedir. Bu nedenle, karar verirken kendilerine çok yakın bir hukuk uzmanına sahip olmaları doğaldır.
Yasaların ve yönetmeliklerin çoğu yavaş gelişir, bu nedenle anlayışlı yöneticiler yalnızca sosyal baskılara cevap vermekle kalmaz, aynı zamanda geçirilebilecek yasaların yanı sıra siyasi baskıları öngörme ve bunlarla karşı karşıya kalma sorununa da sahip olmalıdır.
ahlâki
İster hükümet, ister işyeri, ister üniversite, isterse başka bir organizasyonda olsun, herkes etiğe önem verir. Webster'nin Yeni Üniversite Sözlüğünde etik şu şekilde tanımlanır: " iyi ve kötü, ahlaki görev ve yükümlülük ile ilgili olan disiplin ". İş etiği, doğruluk ve adaletle ilgilidir ve toplumun beklentileri, adil rekabet, reklamcılık, halkla ilişkiler, sosyal sorumluluklar, tüketici özerkliği ve davranışları gibi çeşitli yönlere sahiptir. hem ülkenizde hem de yurtdışında şirket.
Etik teoriler
Organizasyonlarda yöneticiler bilgi, etki ve kaynaklar için rekabet ederler. Etik davranışı yönlendiren ve normatif etik alanında üç temel ahlak kuramı olarak geliştirilen kriterler şunlardır:
1. Faydacı teori, planların ve eylemlerin sonuçlar açısından değerlendirilmesini önermektedir. Fikir, planların ve eylemlerin çok sayıda insan için maksimum yararı üretmesi gerektiğidir.
2. Hak temelli teori, herkesin vicdan özgürlüğü, özgür ifade hakkı, doğru süreç ve diğerleri gibi temel haklara sahip olduğunu iddia etmektedir.
3. Karar vericilerin adalet ve adalet ve adalet tarafından yönlendirilmesini gerektiren adalet teorisi.
Etiğin kurumsallaşması
Üst yönetim, bu davranışı kurumsallaştırarak etik karar vermeyi teşvik eden bir organizasyon ortamı yaratma sorumluluğuna sahiptir. Bununla etik kavramların günlük eylemlere uygulanması ve entegrasyonuna atıfta bulunmak. Theodore Purcell ve James Weber bunun üç şekilde gerçekleştirilebileceğini ileri sürmektedir: 1) şirket politikası veya etik kurallar, 2) resmi olarak bütünleşmiş bir etik komite ve 3) Yönetim Geliştirme. Etiği kurumsallaştırmanın en yaygın yolu bir etik kural oluşturmaktır, daha az yaygın olan etik komitelerin kullanılmasıdır.
Etik kurallar ve resmi komiteler aracılığıyla uygulanması
Kod, davranışı yöneten politikaların, ilkelerin veya kuralların ifadesidir. Etik kurallar sadece ticari şirketler için geçerli değildir; tüm organizasyonlarda ve günlük yaşamda çalışanların davranışlarına rehberlik etmelidirler, ancak bir etik kurallar oluşturmak yeterli değildir, iç ve dış direktörlerden oluşan bir etik komitenin atanması etik davranışı kurumsallaştırmak için gerekli kabul edilir.. Bu durumda komitenin görevleri şunlardır:
1. Etik konuları tartışmak için düzenli toplantılar yapın.
2. Kötü tanımlanmış alanlarla yüzleşin.
3. Kodu kuruluşun tüm üyelerine iletin.
4. Olası kod ihlallerini doğrulayın.
5. Kodu uygulayın.
6. Uyumu ödüllendirin ve ihlalleri cezalandırın.
7. Kodu inceleyin ve güncelleyin.
8. Komitenin faaliyetlerini yönetim kuruluna bildirmek.
Üst yönetimin sosyal sorumluluğu
20. yüzyılda örgütlerin misyonu tamamen ekonomikti, ancak bugün örgütlerin sosyal katılımı arttı. Sosyal sorumluluklarının gerçekte ne olduğu konusunda şüpheler olsa bile. Bu kavram yeni değil, bu analiz, şirketlerin kararlarının sosyal sonuçlarını dikkate alması gerektiğini öneren Howard R. Bowen tarafından İş Adamının Sosyal Sorumlulukları kitabı ile güçlendi ve ardından Kurumsal Sosyal Sorumluluk sahip olarak tanımlandı. şirketin eylemlerinin toplum üzerindeki etkisini ciddi bir şekilde ele alıyor. Bununla birlikte, daha yeni bir kavram, sosyal yanıttır, yani: "bir kurumun faaliyetlerini ve politikalarını, şirket ve toplum için karşılıklı yarar sağlayacak şekilde sosyal çevre ile ilişkilendirebilmesi ”. Her iki tanım da organizasyona odaklanır, ancak sosyal sorumluluk ve sosyal tepki arasındaki temel fark, ikincisinin eylemleri ve şirketin "nasıl" yanıt verdiğini öngörmesidir.
Mikro ortam. Direkt kuvvetler
müşteriler
Mevcut veya potansiyel müşterilerdir ve bireyler veya kuruluşlar olabilirler. Örneğin: kurum, hastane, devlet kuruluşu, yüklenici, distribütör veya üretici ve bireysel tüketici. Günümüzde kuruluşlar süreçlerini müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlamaktadır.
Yarışmacılar
Eğer bir kuruluş pazar payını artırmak istiyorsa, hiçbir şey rakiplerden daha ciddi kabul edilmemelidir. Her organizasyon şimdiki ve gelecekteki tüketicilerin stratejilerini bilmeye çalışmalıdır.
Yarışmacılar arasında yabancı rakipler, start-up'lar ve diğer sektörlerden olanlar (bazı çeşitlendirme stratejilerinin ürünü) bulunmaktadır.
Örneğin bir sektördeki yüksek rekabet, bir ürün fiyat düşüşüne veya agresif satış stratejilerine neden olur.
Sağlayıcıları
Kuruluşlar kendi kendine yeterli değildir, bu nedenle malzeme ve hizmet gerektirirler. Örneğin, hammadde, hizmet, enerji ekipmanı ve işçilik.
Bu faktör önemlidir, çünkü kuruluşun çevresinden ne elde ettiğine ve edindiği şeyle ne yaptığına bağlı olarak, ürünün kalitesini ve nihai fiyatını belirler.
Tedarikçiler, benzersiz olduklarında veya müşterileri kendileri için önemli olmadığında ve hatta gelecekteki bir rakip haline geldiklerinde de tehdit oluşturabilir.
Çevrenin gözlemlenmesi ve analizi
Analiz edildiği için, çevreyi açıklayıcı bir faktör ve organizasyonların olaylarının tahmini olarak değerlendirmek önemlidir, bu nedenle iyi bir yönetim için iyi bir alternatif, çevrenin karar vermede gerekli bir unsur olarak gözlemlenmesi ve analiz edilmesidir, ancak bu aynı zamanda bazı sorunları da temsil eder:
Çevre son derece karmaşık ve değişkendir. Çevreyi gözlemlemek, tüm kuruluşların taşıyamayacağı maliyetleri içerir. Hangi faktörlerin dikkate alınmasıyla en ilgili olduğunu ve her şeyden önce her bir gözlemin kapsamını belirlemek zordur.
Paradoksal olarak, sahip olunan bilgi derecesi arttıkça ve analiz ve tahmin araçlarının gücü arttıkça, geleceğe yönelik doğru tahminlerde bulunma zorluğu da artar. Değişikliklerin hızı ve ortamdaki türbülans seviyesi şu anda öyle büyüklüktedir ki uzun ve orta vadeli tahminleri tahmin etmek zordur.
Yıllar önce bir örgütün çevresi nispeten istikrarlıydı ve gözlemleri değişiklikleri tahmin etmek için çok gerekli değildi, şeylerin nereye gittiğine dair kaba bir fikre sahip olmak için ardışık yıllara doğru eğilimi yansıtmak yeterliydi.
Şu anda, klasik teknikler geleceği tahmin etmek için yetersizdir. Varyasyonların hızı sürekli gözlem gerektirir, bu nedenle biri "senaryo yöntemi" olan tahmine odaklanmış çeşitli yöntemlerin ortaya çıkması gerekir.
Bu yöntem temel olarak geleceği değerlendirirken birkaç farklı ve alternatif gelecek hipotezinin ele alınmasıdır. Gelecek için çeşitli seçenekleri aynı anda düşünürken, iki şeye izin verilir:
1. Gelecek için belirli bir tahmin tekniğinden daha fazla olasılık düşünün
2. Farklı ortamlar altında güçlü yanların, zayıflıkların ve fırsatların ne olacağını görün ve buna hazır olun.
Bu senaryo yönteminin metodolojisi aşağıdaki gibi tanımlanabilir:
1. Dikkate alınacak değişkenleri veya faktörleri (dış çevrenin faktörleri) tanımlayın.
2. Bu değişkenlerin her biri için davranışsal hipotezler oluşturun.
3. Olasılıklar açısından eğilimleri ve gelecekteki olayları belirleyin.
4. Olası ve gerçekçi senaryoları düşünün.
5. Her olası senaryo için çevre profilini tasarlayın ve bunun gözlemin yapıldığı kuruluş üzerindeki etkisini görün.
Sonuçlar
Kısacası, üst yönetim karmaşık bir ortamda faaliyet göstermektedir. Ekonomik, teknolojik, sosyal, politik, yasal ve etik ortamdan etkilenirler (ve bir şekilde onu etkilerler). Çeşitli kuruluşlar ve toplum arasındaki uygun ilişkilerin belirlenmesi kolay değildir. Ancak, birçok kuruluş bireyler, işletmeler ve toplum için faydalı bir ortam oluşturmak için ciddi çaba sarf etmektedir.
kaynakça
YÖNETİMİ. Yönetim ve Toplum: Dış çevre, sosyal sorumluluk ve etik. Harold Koontz ve Heinz Weihrich Karşılaştırması. Ed. Mc Graw Hill.
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ. Organizasyonlar. Chiavenato, I. Ed. Mc Graw Hill.
