Şu anda, pazarların küreselleşmesi ile, bir şirketin pazardaki başarısı için aşkın faktörlerden biri, ürün veya hizmetlerinin kalitesidir. Son yıllarda, müşteriler açısından Kalite ile ilgili daha zorlu gereksinimlere doğru dünya çapında bir eğilim olmuştur. Aynı zamanda, iyi bir ekonomik performans elde etmek için Kaliteyi sistematik olarak iyileştirmenin gerekli olduğuna dair artan bir farkındalık vardır.
Ürünler, girdikleri pazardaki gereksinimlere ve düzenlemelere uymalarını sağlayan uluslararası pazarlama ve üretim standartlarını bu şekilde sunar ve yönetir. Her gün bu standartları talep etme eğilimi tüm ülkelerde büyüyor, bu yüzden büyümemize ve diğer pazarlara girmemize izin verecek olan uluslararası standartlara uyarak rekabet edebilirliği sürdürebilmek için uluslararası bir Sertifikasyona ihtiyaç duyuluyor gibi görünüyor.
ISO, 1946'da Londra'da şu anda merkezi Cenevre'de bulunan Uluslararası Standartlar Örgütüdür (Uluslararası Standartlar Örgütü); İsviçre.
ISO'nun temel amacı, dünya çapında mal ve hizmet alışverişini kolaylaştırmak için uygunlukları da dahil olmak üzere uluslararası standartların ve ilgili faaliyetlerin geliştirilmesini teşvik etmektir. ISO 1987'de İngiliz BS 5750 normlarına (İngiliz Standart Enstitüsü, BSI.) Dayanan ISO 9000 standardizasyon serisini oluşturdu.
Bu uluslararası standartların esnek olduğuna dikkat edilmelidir, çünkü belirli özel durumlarda kalite sisteminin bileşenlerini veya gereksinimlerini ekleyerek veya çıkararak bunları adapte etmek gerekirse, yani standart, kalite sistemlerinin tekdüzeli olmasını amaçlamaz, aksine kabul edilir. Bahsedilen standart, her bir endüstrinin değişen ihtiyaçlarına göre ayarlanabilen çeşitliliktir.
Belirli bir pazara mal ve hizmet veya her ikisini birden sunan şirketlerdeki kalite prosedürlerinin belgelendirilmesi, her durumda, henüz bu işlemi gerçekleştirmemiş olan diğer rakiplere kıyasla daha iyi bir stratejik konumlandırmadır. Şirket'in bir Sertifikasyondan sonra başarmayı başardığı bu rekabet avantajları, çok önemli üç bileşen olarak özetlenebilir:
- Esneklik. Ürün teslimatlarındaki zaman azalması ile yansıtılır. Ürün veya hizmetlerin rekabetçi fiyatlarla detaylandırılmasını sağlar. Müşteri ihtiyaç, tercih ve beklentilerini karşılayan ürün ve hizmetlerde.
Bu nedenle müşterileri memnun edebilir ve bununla birlikte piyasada daha iyi bir konumlandırma yapabiliriz.
Belli bir Şirket için ISO 9000 sertifikası, dahili sürecinde arızaların tamamen ortadan kaldırılmasını garanti etmez, bunun yerine sorunların nedenlerini belirlemek ve bunları düzeltmek için etkili sistematik yöntemler ve prosedürler sunar; hava.
Kurulan prosedürlere göre ISO, tüm standartlar, standartlara dahil, bunlar muhafaza revize veya iptal edilmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için en azından her beş yılda bir gözden geçirilmelidir. ISO 9000 ailesine ait standartların 1994 versiyonu ISO-TC 176 Teknik Komitesi tarafından revize edildi ve 15 Aralık 2000'de resmi olarak yayınlandı (ISO 9000-VERSION 2000.
ISO 9000 ailesi, ISO 9000-1 ve ISO 9000-4 belgeleri olarak da bilinen ISO 9000 ve ISO 9004'ten oluşur. ISO 9000 - ISO 9004 serisinin çekirdeği üç kalite güvence modeli 9001, 9002 ve 9003'ten oluşur, hiyerarşik olarak ISO 9001 standardı ISO 9002'den daha yüksektir ve bu da daha büyüktür ISO 9003 standardının; standartların geri kalanı kalite kontrol ve denetim sürecindeki destek yönergelerine atıfta bulunur.
Kalite sistemlerinin üç modeli, ilgili standardın talep ettiği gerekliliklere uygunluğu doğrulamak ve tedarikçiler durumunda onay veya kaydı doğrulamak için kullanılır:
- ISO 9001. Tasarım, geliştirme, üretim, kurulum ve satış sonrası hizmette Kalite Güvence Modeli. Diğer bir deyişle, tedarikçinin tasarımdan satış sonrası hizmete kadar tüm sorumluluğu üstlenebilme kabiliyetinin, uygun olmayan tüm üretim aşamalarında tedarik önlenecek şekilde gösterilmesi gerektiğinde, ISO 9002. üretim, kurulum ve satış sonrası servis. Yani, bir tedarikçinin yerleşik bir tasarımdan satış sonrası hizmete kadar tüm sorumluluğu üstlenecek kapasiteyi uygun olmayan ürünlerin üretiminin arzını önleyecek şekilde göstermek gerektiğinde ISO 9003. muayene ve son testlerde kalite.Yani, bir tedarikçinin muayene ve son test aşamalarında bir ürünün herhangi bir uygunsuzluğunun tedavisini tespit etme ve kontrol etme yeteneğini göstermek gerektiğinde.
Son olarak, ISO 9000 uygulamasının yönetim sistemimizde herhangi bir eksiklik olması durumunda sipariş vermemize, kontrol etmemize, doğrulamamıza ve düzeltmemize ve satış sonrası hizmetlerde çok önemli olan ürünün izlenebilirliğine sahip olmamıza izin verebiliriz. ürün tanımlamasında müşteri şikayetine hızlı bir yanıt.
