Piyasalardaki sürekli değişimler, küreselleşme ve yeni teknolojiler, şirketlerde rekabet gücü yaratarak büyük dikkat edilmesi gereken durumlar haline geliyor; ancak, iş vizyonuyla somut olmayan karşılaştıkları en büyük zorluk iletişimdir. Bu, iletişimin şirket için stratejik bir araç haline gelmesine yol açtı.
İletişimin olmadığı, üyelerin bilgi paylaşmadığı ve her birinin kendi yoluna gideceği, çünkü hedeflere ulaşılamayacağı ve kuruluşun veya şirketin kısa vadede ortadan kalkacağı bir organizasyon hayal etmek zordur; Bununla birlikte, şirket içinde hala iletişim sorunları olan birkaç şirket var ve bu, birçok şirketin gelişmesi için mevcut bir zorluk haline geliyor.
İletişim, organizasyonlarda çok büyük öneme sahip sosyal bir süreçtir.Bir organizasyonun, personelini, sürecini ve iletişim biçimlerini tanımlamaya eşdeğer olduğu; İkincisinin, hedeflere ulaşmak için araçların ve etkili eylemlerin uyumunu ve koordinasyonunu mümkün kılan güçlü bir faktör olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yukarıdakilerin tümü, bir sonraki makalede ele alınacak olan ve bilgi akışının kalitesini iyileştirmeyi amaçlayan örgütsel iletişimi, hedeflere etkin bir şekilde ulaşmak için personel ve ayrıca halkla veya müşterilerle paylaşılan mesajları desteklemektedir.
Kurumsal iletişim anlayışı.
İletişim, anlaşılması kolay bir kavram olmasına rağmen, kurumsal iletişime (bir şirket söz konusu olduğunda) veya genellikle organizasyonel olarak da bilinen (genel bir şekilde); benimsenen yaklaşım nedeniyle farklı şekillerde tasarlanabilir.
Rebeil Corella & Nosnik Ostrowiak, kurumsal iletişimi “ekonomik, politik, sosyal veya kültürel bir sistem içinde operasyonel ve teğet kısmı oluşturan insanların aktif katkısını kurtarma görevi verilen bir sistem olarak anlar, şirket sorunlarının tartışılması ”(1998); Tüm bunların toplu karar alma ve çözümlere ulaşma çabası olduğu anlaşılıyor.
Öte yandan Horacio Andrade, Kurumsal İletişimi üç binada anlatıyor. İlki, çeşitli kanallar aracılığıyla personel ve dış kamuoyu arasında değiş tokuş edilen bir mesajlar dizisi olduğundan bahsettiği bir Sosyal süreçtir; ikincisi bir disiplin olarak, çünkü şirketteki iletişim sürecini araştırma ve bilginin uygulanmasına dayalı olarak inceleyen bir insan bilgisi alanı gibi; ve şirkette üretilen bilginin personel arasındaki mesajların akışını kolaylaştıran ve kolaylaştıran bir strateji geliştirdiği bir dizi teknik ve faaliyet olarak üçüncü bir öncül olarak (2005).
Daha basit bir şekilde, Kurumsal İletişim, bir şirkette dahili veya harici mesajlar yayınlama ve alma süreci olarak anlaşılabilir ve şirket üyeleri arasındaki bilgi akışını kolaylaştırır.
İletişim türleri, iletişim çabaları.
İletişim, beklenen iletişim çabasının enjekte edildiği hedef kitleye bağlı olarak iki kategoriye ayrılabilir. Hem içeriden hem dışarıdan fark edebilme.
Dahili: Organizasyon içindeki faaliyetlere yürütülür. Üyeler arasında, onları bilgilendiren, bütünleştiren ve motive eden iletişim medyası kullanarak ilişkiler oluşturur ve sürdürür.
Dış: İyi bir imaj yansıtmak ve ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak isteyen kuruluştan halka bir dizi mesajdan oluşur. Bu, halkla ilişkiler ve reklamcılığı kapsar.
Kurumsal iletişim faktörleri.
Model beş i.
İyi bir iletişim sağlamak için, şirketin her iki türde de iyi iletişimi yönlendiren beş ana faktörün farkında olması önemlidir. Bunun için, dikkate alınması gereken faktörleri içeren “i” veya “ies” modeli önerilmektedir (Bkz. Şekil 1) (Andrade, 2005).
İletişim sürecini kolaylaştırmak için iyi bir araştırma gereklidir, birincisi, çünkü mevcut durumu teşhis etmek, değerlendirmek ve çözmek için gerekli araçlar araştırmayı gerektirir; Bu, iletişimdeki sorunları tanımayı, ihtiyaçları tanımlamayı, önemli bilgileri tespit etmeyi, medyanın etkinliğini ve sonucu değerlendirmeyi amaçlar.
İkincisi, bir örgütsel kültüre ait olma hissini ifade eden, işbirlikçiler ile organizasyon arasındaki özdeşleşmedir; bununla kültürü pekiştirmek, aidiyet gururunu oluşturmak ve sürdürmek ve tanımlayıcılar geliştirmek amaçlanmaktadır.
Üçüncüsü, işbirlikçiler arasında hoş ve faydalı bir algı oluşturmayı ve farklı medyalara gönderilen mesajların tutarlılığını ve doğruluğunu sağlamayı amaçlayan imaja atıfta bulunmaktadır.
Dördüncüsü, tüm üyelerin veya personelin aynı kanalda, aynı vizyonla birbiriyle uyumlu olmasını amaçlayan Entegrasyondur.
Sonuncusu, iletişimin amacı veya amacı olduğu için iletişim süreci için gerekli olan Bilgidir, istenen hedefe ulaşır, amaçlanan şeyi ima eder ve iyi kullanım için yayılır.
Model 5i Kaynak: (Andrade, 2005)
Kurumsal iletişimin işlevi nedir?
Bir şirket veya kuruluşta kurumsal iletişimin misyonu, bir şirketten geçen mesajlardaki bilgilerin tutarlılığını ve tutarlılığını sağlamak, ayrıca iletilecek ve şirket içinde hareket edecek bilgi içeriğini ayarlamaktır; bunların hepsi etkili ve verimli iletişim amacıyla.
Bu nedenle Kurumsal İletişim, organizasyondaki iletişimsel bilgi alanını yaratır, ancak mesajların geldiği kaynak değildir. Oynadığı rol, iletişim biçimini tanımlamaktır; medyayı bulma ve yönetme; iletişim sürecinin ve kanallarının işleyişini sağlamak; her zaman hedef kitleyi tanımlamaya ve önceliklendirmeye çalışın; iletişim yönünü hem içeriden hem dışarıdan kontrol etmek ve ölçmek, sürekli bir meydan okuma haline getirir.
Başlıca işlevi, etkili kişiler arası ve grup iletişim sistemlerinin oluşturulması ve dahili bilgilerin iletimi için herhangi bir yolun (intranet, duvar gazetesi, diğerleri arasında) detaylandırılmasıdır; yanı sıra iletişim alanında yeni telekomünikasyon veya bilgisayar teknolojilerinin uygulanması. Örgütsel iletişimin kapsadığı işlevler aşağıdaki alanlarda tanımlanmıştır (Hernández, 2009):
- Kontrol: Çalışanlar arasında sürekli iletişimi teşvik etmek, belirlenen sınırlara ve kurallara saygı duymak, şirket ve özel çalışmaları hakkında zamanında bilgi almak. Motivasyon : Personel hedeflerini ve faaliyetlerini ve bunlara ulaşma verimliliğini biliyorsa ve ilerlemeleri kabul edilirse, performanslarını nasıl iyileştireceklerini bileceklerdir. Duygusal ifade: Organizasyon ve personel arasında bir denge sağlamak ve personelin kendini gerçekleştirmesini teşvik etmek önemlidir.
Kurumsal iletişimin ticari iletişimde reklam, pazarlama veya satış işlevlerini destekleyen çıkarımları olmalıdır; Aynı şekilde, iç iletişimde geniş bir yönetime sahip olmalı, yönetim iletişimini, iç araçları ve eğitim görevlerini geliştirmelidir; diğer yandan imajın halkla ilişkiler, medya ve gerekirse lobi ile geliştirilmesi gereken kurumsal iletişim.
İletişim aynı zamanda görevleri hafifleten ve hızlandıran homojen mesajlarla birlik ve uyumu destekleme işlevine de sahiptir. Logonun doğru kullanımından, hoş ve başarılı bir kimlik ve organizasyon kültürünün yaratılmasını teşvik eden, halkın algıladığı imaja kadar uzanır.
Akma yolları.
Organizasyonun iç yapısındaki iletişim farklı şekillerde akabilir: alçalan, yükselen, çapraz ve yatay; yönetimin mevcudiyetinin varoluş nedenine uyma, işbirlikçilerinin kararlara katılımı ve örgüt birimleri arasındaki bilgi akışı (Ocampo Villegas, 2007).
İç İletişimde Akışlar.
- Aşağı doğru iletişim . Görevler, roller, eğitim, eğitim, kılavuzlar, politikalar vb. Yoluyla olabilen yerleşik düzene göre iletişim kurun. Organizasyonun doğası gereği, sadece kimin emir verdiğinden değil, organize etme ve düzenleme anlayışından da kurulur. Aşağı doğru iletişim, örgütsel kültürü ve ona nasıl uyulacağına dair yönergeleri iletmektir. Yukarı doğru iletişim : En düşük hiyerarşik seviyelerden daha yüksek seviyelere gider; işbirlikçilerin karar vermede ve organizasyonun yaratılmasında ve inovasyonunda proaktif olarak çalışmasına izin verir. Sürekli geribildirimden bahsettiği ve bilgiyi düşünce ile eylem arasında temel aldığı için gerekli kabul edilir. Yatay iletişim: Hiyerarşik seviyenin üyeleri arasında, örneğin departmanlar, gruplar veya bireyler arasında iletişim kurulur, herhangi bir yetki figürü yoktur ve organizasyon yapısını düzene sokar. Bilgiler, toplantılar, raporlar, toplantılar vb. Yoluyla paylaşılır ve elde edilir. Bu tür bir iletişim, şirket departmanlarındaki faaliyetleri koordine etmek, bir departmandaki sorunları çözmek ve not toplantılarında, iç iletişimlerde, ekip çalışmasında, tartışmalarda, telefonda, internette vb. Kullanım için çok uygundur. mükemmel bir seçenektir. Eğik iletişim :Gönderen ve alıcı arasındaki iletişimin acil olduğu durumlarda gruplar arası koordinasyon gerekli olduğundan, bir departmanın yöneticisi ile diğerinin bir çalışanı arasında gerçekleştirilir. Dikey İletişim: Astlar ve yöneticiler arasında yukarı veya aşağı doğru akar, böylece talimatlar ve görev planlama gibi yönlerden astların davranışını düzenler ve kontrol eder; prosedürler, uygulamalar ve politikalar hakkında bilgi; çalışan performansının değerlendirilmesi vb.
Dış iletişimde akışlar.
- Ticari iletişim: Müşteri, tedarikçiler, rakipler ve iletişim araçları arasındaki iletişimsel ilişkileri; medya dilleri ve formatları ile reklam faaliyetleri üretmek. Kamu iletişimi : Diğerlerinin yanı sıra vergilerin ödenmesini, teknik yasal hükümleri, çevre ve çalışma standartlarını içeren siyasi hükümetle zorunlu ilişkilerle oluşturulur.
Ara iletişim akışı.
Belirtilen iki alana yayılır; kurumun kimliği, amacı ve sosyal sorumluluğu arasındaki ilişkiden insanlara ve ülkenin kalkınmasına yönelik iç ve dış iletişim. Kurumsal imajı, organizasyonun üyelerinin yaşamlarıyla tutarlı bir şekilde sosyal değerlerini iletmek için içerir. Kuruluş, yalnızca toplumun iyiliğine katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarının kişisel gelişimine de katkıda bulunur.
İş geliştirme için yeni teknolojiler ve araçlar.
Günümüzde, iletişimde yeni teknolojilerin kullanımının rekabet gücü için en iyi araçlardan biri olduğu ve hem çalışanların hem de girişimcilerin hareket ettiği iş ilişkilerinin özü ve aracı olarak ortaya çıkan en büyük zorluklardan biri haline geldiği şüphesiz. gönderenler ve alıcılar olarak, iş geliştirme arayışı içinde. Bu nedenle İnternet, e-posta, elektronik ticaret, web sayfaları vb. Bilgilerin motorları ve kolaylaştırıcıları olarak kullanılması önemlidir. Yeni teknolojiler kullanılırsa, şirket uluslararası düzeyde rekabet etmek ve yeni pazarlara açılmak için kendini şekillendirmeye başlar.
Aynı şekilde, iç iletişimi geliştirmeye ve iş geliştirmeyi tercih etmeye izin veren, bazıları daha basit ve bazıları daha karmaşık olan, ancak iyi kurumsal iletişimi teşvik eden ve destekleyen araçlar vardır (Cebrián, 2013):
- Çalışan kılavuzları: Bunlar misyon, değerler ve eylem planının yanı sıra şirket düzenlemelerini de ele almalıdır; aynı amaca yönelik net kurallar ve eylemler oluşturmaya izin veren. Kurumsal dergiler: Farklı alanlardan gelen bilgilerin tüm şirkete ulaşmasını sağlamalıdırlar. Öneri kutusu: Personelin görüş ve önerilerini özgürce ifade etmesine olanak tanır; Aynı şeyin nasıl yürütüldüğüne dair daha geniş bir panoramaya sahip olmayı tercih etme Toplantılar: Dinamik ve doğrudan bir etkileşime izin veren şirkette meydana gelen durumları tartışmak ve üzerinde düşünmek için bir yer bulun. Bültenler: Şirketle ilgili haberlerin, önemli olayların ve ilgili bilgilerin yayılmasına izin veren çevik raporlar. İntranet:Ortak çalışanların bilgilerinin her zaman dahili bir ağ aracılığıyla birbirine bağlanmasına olanak tanır. Tartışma forumları: Bu, çalışanların şirketi ilgilendiren konulara katılımını ve ilgisini, sanal sınıfları, video görüşmelerini veya basit bir toplantı odasını kullanarak teşvik etmeyi amaçlamaktadır.
Kurumsal iletişim, marka, ekip çalışması, ilişkiler, kimlik, yenilikçilik, kalite, çevre kontrolü, yaratıcılık ve iş zekasını içerir; Lüks veya seçenek değiller, hem küçük hem de orta ölçekli işletmeler için bir zorunluluktur. İletişim, iç ve dış pazarların yeni ihtiyaç ve ihtiyaçlarına uyum sürecinde önemli katkılar sağlar.
Kurumsal iletişimi koordine edin.
Şirketin organizasyon şemasında kurumsal veya organizasyonel iletişimi koordine eden bir uzman veya yönetici içermesi önemlidir; (Valle, 2003):
- İletişim ve bilgi sistemlerini yönetin ve projelendirin ve değişiklikleri yönlendirin Kurumsal kültür ve kimlik programları oluşturun Uygulamalı araştırmaya dayalı olarak kamu bağlamı için iletişimi teşhis edin ve stratejik olarak planlayın İletişim hedeflerinin yönünü ve sonraki stratejilerini önerin. İletişimin ve tezahürlerinin tutarlılığını, tutarlılığını ve alaka düzeyini garanti edin.Kurumsal kimliği, imajı ve marka mimarisini yönetin.Dahili ve harici iletişim kuralları ve politikaları belirleyin, farklı medyalarda iletişimi yönlendirin ve uygulayın ve destekler.
Kurumsal iletişimin iletişimcisinin veya koordinatörünün kapsamlı bir vizyona sahip olması ve Örgütsel İletişimi iyi bir imaj sağlayan, ihtiyaçları ve ilgi alanlarını tüketicilerle ilişkilendiren kapsamlı bir strateji olarak uyarlamak için kasıtlı ve sistematik müdahaleler yapabilme becerisine sahip olması önemlidir. sosyal ihtiyaçlarla bağlam.
Kurumsal iletişim zorluğunun üstesinden gelmenin faydaları.
Makale boyunca daha önce tartışıldığı gibi, şüphesiz kurumsal iletişim hem resmi olmayan hem de resmi bir şirkette gereklidir. İyi bir iletişim planını yönetmenin faydaları, aşağıdakilerden birkaçından bahsetmektir:
- Mevcut kaynakların daha iyi yönetilmesini sağlar ve insanlar arasındaki ilişkileri destekler, gayri resmi ve resmi iletişimi teşvik eder, kurumsal kimliği teşvik eder ve çalışanları ortak hedeflere ulaşmaya yönlendirir, insan kaynaklarını geliştirme fırsatı sunar. olumlu bir çalışma ortamı elde etmek için çalışanların kendilerini ifade etmelerini ve hayal güçlerinden, akıllarından ve inisiyatiflerinden yararlanmalarını kolaylaştırır Değişime ve yeniliğe yönelik iletişim becerilerini geliştirir, stratejik düşünme ve organizasyonun sürdürülebilirliğine odaklı stratejiler tasarlar. Kurumsal İletişimi yönetmenin sunduğu avantajlar (Pellegrino, 2005): Mesajlarda tutarlılık, rekabetten kaçınma ve işbirliğini teşvik etme.İletişim hedeflerine ulaşmak için ortak çaba nedeniyle daha az aşınma ve yıpranma İşbirlikçilerin güçlü kimliği ve aidiyet duygusu ve motivasyonu Gerekli veya tutarlı olmayan programların uygulanmasından kaçınarak ekonomik tasarruf.
Bu nedenle, tüm bu faydaları elde etmek için kötü iletişim riskinden kaçınılmalıdır; işe zarar verdikleri için, gecikmeler, görevlerin tekrarlanması, düşük kalite, düşük üretkenlik, motivasyon kaybı ve belirsizlik meydana gelebilir.
Sonuç.
Sonuç olarak, şirket içinde hem dışarıda hem de şirket içinde iyi bir iletişim hayati önem taşımaktadır, çünkü bu şekilde personelin bilgilendirilmesi, dinlenilmesi ve görüş ve önerilerle değer verilmesi; Kuruluşun yeteneklerini sürdürmek ve üretkenliği optimize etmek için kilit bir eylem haline gelerek daha fazla sadakat elde edilir.
Şirketlerin çalışma kültürünü geliştirmeleri ve misyonlarını ve iş vizyonlarını, pazarlarını net bir şekilde belirleyen, üyelerinin bağlılık düzeylerini ve çevre ile aralarındaki ilişkiyi artıran ilgili değişiklikleri yapmaları için kurumsal iletişim esastır.
Şirket, kurumsal iletişimi küreselleşen dünyanın ihtiyaç ve talepleriyle uyumlu tutmalıdır. Bu zorluğun üstesinden gelmek için çalışırsanız, kurumsal kültürü iyileştirmek için modelleri geliştirmek ve öğretmek üzerinde çalıştığınız sürece, aynı organizasyonda üstün bir değişim elde edebilirsiniz. İyi kontrol, yetki, üretim, bilgi, yönetim ve bilginin olması çok önemlidir; böylece iletişim, ilişkilere, hedeflere ulaşmaya ve davranışların koordinasyonuna yönelik stratejik bir araçtır.
Tez önerisi.
"Başarı için bir iletişim kanalı için SEICO'da bir iletişim departmanı ve kurumsal proje yönetiminin tasarımı ve açılması"
Amaç.
Şirket için iyileştirme projelerini yöneten ve içindeki iletişim kanallarını destekleyen bir departman tasarlamak; daha sonraki açılışı için ve böylelikle şirkette daha iyi sonuçlar elde etmek için organizasyonel başarıya odaklı bir iletişim kanalı açmak.
Kaynakça.
- Andrade, H. (2005). H. Andrade, İç organizasyonel iletişim: süreç, disiplin ve teknik (s. 15-17). İspanya: Netbiblo, SL Ávila Gonzáles, R. (2004). Örgütsel iletişimin eleştirisi. Meksika: UNAM Cebrián, V. (Ocak 2013). Örgütsel İletişimin Önemi. Kasım 2015'te Ciclus Group'tan alındı: https://ciclusgroup.wordpress.com/2013/01/18/importancia-de-la-comunicacionorganizacional/Fajardo, Ó. (Ocak 2009). Kurumlarda Kurumsal İletişimin önemi. Yönetimi için anahtarlar. Friendly Business'tan 15 Kasım 2015 tarihinde alındı: https://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/laimportancia-de-la-comunicacion-corporativa-en-las-organizaciones-claves-para-sugestion/ Wikipedia Vakfı inc. (s / f). Örgütsel iletişim. 16 Kasım 2015 tarihinde erişildi,Özgür ansiklopedi Wikipedia'dan: https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacionalHern'den, L. (2009). Örgütsel İletişime Yatırım Yapmaya Değer mi? 15 Kasım 2015'te Infosol'dan alındı: http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Trinchera/vale_la_pena_in vertir_en_comunicacion_organizacional.html #.VkoqtnYvfVQMendoza Juárez, y. & Rodríguez Paredes, D.. (Temmuz 2012). Örgütsel iletişim stratejileri. Katkılardan Sosyal Bilimlere Katkılardan 15 Kasım 2015 tarihinde erişildi: www.eumed.net/rev/cccss/20/Ocampo Villegas, MC (2007). Örgütün en iyi bahsi olan iletişimi insancıllaştırın. İş İletişiminde (s. 50–56). Bogota, Kolombiya: Universidad de la Sabana, Pellegrino, G. (2005). Kurumsal İletişimin avantajları.15 Kasım 2015 tarihinde http://gabrielapellegrino.blogspot.mx/2005/01/lasventajas-de-la-comunicacin.htmlRebeil Corella, MA ve Nosnik Ostrowiak, A. (1998) adresinden erişildi. Organizasyonlarda iletişimin gücü. Meksika: Meksika Örgütsel İletişimciler Derneği, ACValle, M. (2003). XXI Yüzyıla Karşı Örgütsel İletişim. Sebep ve söz (32).
Andrade, H. (2005). H. Andrade, İç organizasyonel iletişim: süreç, disiplin ve teknik (s. 15-17). İspanya: Netbiblo, SL
(Fajardo, 2009).
(Wikipedia Vakfı inc, s / f)
Orijinal dosyayı indirin
