Bu makalenin üretimi için, Açık Medya ve CEO'su Mauricio Sierra Cubides'in işbirliği özellikle sağlanan bilgilerden dolayı takdir edilmektedir. Çevre ve Mevcut Durum Piyasaların karşılaştığı dinamikler ve iş yapış biçimi doksanlı yılların ikinci yarısında güçlenen teknolojinin neden olduğu bir olgudur.
Ticari işlemlerin yürütülmesi açısından dünyada İnternet kullanımının baş döndürücü büyümesi, Kolombiya'da gözlemlenecek ve şirketler için şu gibi sonuçları olan bir trend: Birincisi, İnternet kullanıcılarına odaklanan ürün ve hizmetlerin pazarlamasındaki değişiklikler. İnternet ve ikincisi, bunlardan kendi lehlerine nasıl yararlanacaklarını bilen ve anlayanlar için bir fırsatlar evreni.
İnternet kullanımının göstergeleri, şirketlerin teknoloji kapsamı sayesinde sürekli büyüyen büyük pazarın dikkatini çekmek ve var olmak zorunda oldukları fırsatların kanıtıdır.
Şu anda, İnternette ana sayfası olan Kolombiyalı şirketlerin sayısı artıyor, aynı şekilde satışlarını uluslararası ağdan yönetenlerin sayısı arttı.
İnternet ticareti veya elektronik ticaret (e-ticaret) ticari bir olgudur.
Bununla birlikte, İnternet tabanlı şirketlerin satışı ve birleşmesi gibi kilit süreçler olduğu için, hemen önceki yıllar Kolombiya'da İnternetin gelişmesi için belirleyici olmuştur.
Öyle ki, aynı yıl için, İnternette varlığı olan Kolombiyalı şirketler tarafından yeni İnternet ekonomisinin gelişimini canlandırmayı amaçlayan CCIT (Kolombiya Bilişim ve Telekomünikasyon Odası) ödülü oluşturuldu.
Bu olaylar, birçok girişimcinin gözlerini yeni teknolojilerde ve ağlar ağında var olan muazzam iş fırsatlarına açmış, ülkede e-ticaretin gelişmesi için ana ara bağlantı ve iletişim noktasını pekiştirmiştir.
Bunun gibi ödüller, sanal ekonominin göründüğünden daha gerçek olduğunu açıkça ortaya koydu, çünkü kuruluşların görsel olarak hoş bir yere ve tüketicinin tamamen erişebilmesine ihtiyaç duyduğu her zaman.
Kolombiya'da pazarların küreselleşmesinde ihtiyaç duyulan yeni parametreler altında rekabet etmeye başlayan, hizmetlerini alan şirketlere fayda sağlayan, talepkar pazarı tatmin etmeye çalışan çok sayıda şirket oluşturulmuştur.
Latin Amerika'daki elektronik ticaretin mevcut durumu incelenip Amerika Birleşik Devletleri'ndeki mevcut ve geçmiş durumla karşılaştırılırken 24 ve 36 aylık bir gecikme tahmin edilmektedir.
Bu gecikme, büyük ölçüde bir dizi engelden kaynaklanmaktadır:
- Uzaktan satın alımlarda gelenek eksikliği, güçlü marka sadakati ve posta sistemlerine düşük güven gibi kültürel yönler. Bölge ülkelerinde kişisel bilgisayarların düşük penetrasyonu. Yüksek internet erişim maliyetleri gibi alıcıya maliyetler. Sistemlere yüksek yatırım gibi satıcı için maliyetler.
Bilgisayarların düşük penetrasyonu, kredi kartlarının düşük penetrasyonu ve posta altyapısının gelişmemiş olmasından kaynaklanan lojistik sorunlar.
Bu engellerin birçoğunun, özellikle teknoloji ve erişim maliyetleriyle ilgili olanların, kısa ve orta vadede kaldırılması veya azaltılması, Kolombiya'daki ticaret büyümesinin hızlanma aşamasına yol açması muhtemeldir.
Engellerin ortadan kaldırılması, İnternetin küçük ve orta ölçekli ulusal şirketlerin kalkınma ve büyük projeksiyon aracı olmasını sağlar. İnternet, bir reklam aracı olmaktan stratejik bir iş kanalı haline geldi.
Latin Amerika, İnternet kullanıcılarının dünya dağılımının% 2'sine sahiptir; Yeni ekonominin bu fenomeni, gerçek bir kapitalizmin faydalarının, piyasalara çok az müdahale ile, hızlandırılmış bir iş yaratma hızı ile bilinmesine izin verdi ve ürünlerin nihai tüketicisine çevrilen fiyatlarda bir düşüşü hemen yansıtıyor. kalitede bir artış.
Bununla birlikte, bu ağ ara bağlantı sisteminin avantajlarına rağmen, Kolombiyalı şirketler hizmetlerini yeterince kullanmıyorlar, şu andan itibaren reklama ek olarak, pazarda kalmak ve rekabet avantajı elde etmek isteyen kuruluşların elzem olması, Başarılı işletmelerin yaratılmasını sağlamak için İnternet karşısında stratejik bir konum benimseyin.
İnternetin, şirketin kurumsal bilgilerinin yer aldığı statik bir Web Sitesinin yayınlanması ve "Bize Ulaşın" ile sınırlı olduğu günler çoktan geride kaldı.
Bugün İnternet bize satışlarda şaşırtıcı artışlar elde etme, küresel ölçekte kuruluşların erişimini genişletme, müşteriler ve tedarikçilerle iletişimi optimize etme, yeni pazar nişlerine girme, rekabette farklı bir avantaj yaratma, test etme imkanı sunuyor. yeni bir ürünün uygulanabilirliği, süreçleri optimize etme, idari maliyetleri düşürme, organizasyon içindeki bilgiyi yönetme, hedef pazar ve özellikleri hakkında tüm bilgileri elde etme, her bir tedarikçi ile kişisel ve samimi bir ilişki oluşturma, distribütörler ve son müşteriler.
Elektronik ticaret, kuruluşların iş yapma biçiminde devrim yarattı.
Pazarlama sistemleri aracılığıyla kar marjlarını artırarak bunları hızlı bir şekilde optimize etmeyi başardılar.Rekabetçilik ve satış sonrası hizmetlerdeki gelişmeler, dünya çapındaki şirketlerin her gün algıladığı birçok avantajın bir parçasıdır.
E-ticaret çözümlerinin oluşturulması için, her türden dağıtım ve iletişimde stratejik bir parça olarak belirli iş modeline gerçekten uyan kişiselleştirilmiş bir çözüm uygulamak için şirketin ihtiyaç ve gereksinimlerini analiz etmek gerekir. organizasyon.
| Tedarikçiler için fırsatlar | Müşteriler için fırsatlar |
| Küresel Varlık
Rekabet gücünde artış Daha kısa teslimat zinciri Maliyette önemli azalma Yeni iş fırsatları |
Küresel seçim
· Hizmet kalitesi Kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler Fiyatlarda önemli düşüş Yeni ürünler ve hizmetler |
Kaynak: E-ticaret fırsatları
İdari faktörler
Yeni ekonomi, yeni iş ve yeni teknoloji ayrı unsurlar değildir; yakından bağlantılıdırlar.
Birbirlerini etkinleştirir ve yönlendirirler. Girişimci, yeni teknolojinin yeni birbirine bağlı şirkete nasıl karşılık geldiğini anlarsa, yeni ekonomide rekabet etmek için bir strateji oluşturabilir.
Yeni bir çağa giriyoruz, sanayi toplumu paradigmasından bilgi toplumunun paradigmasına geçiyoruz (Değer, teknoloji, beceri ve fırsat olarak tercüme edilmiştir), bu, ülkelerin ve şirketlerin zenginlik ve rekabet avantajı kaynağıdır ve olacaktır..
Organizasyonun temel işlevi bilgiyi üretken kılmak yani istihbaratı yönetmek olacaktır.
Ağ aracılığıyla ürün ve süreçlerde yenilik yapın. Ürünleri, pazarların her birini, yani her müşteriyi tatmin edecek şekilde ayarlayın. Massachusetts Institute of Technology'nin Medias Lab Laboratuvarı ve 2b1 adlı STK'nın (üçüncü dünya ülkelerinde İnternet kullanımını teşvik etmeye adanmıştır) kurucusu Nicolás Negroponte, ağın ticari aracıları ortadan kaldıracağını garanti ediyor.
Müşteri tüm güce sahip olacak ve hayatta kalmak isteyen şirketler satış sonrası hizmetlerini tanıtmak zorunda kalacak.
Şirket pazarda olma nedenini kaybetmemelidir, tüm teknolojiler hedeflerine daha kısa sürede, daha büyük kapasite ile ulaşmak, daha iyi sonuçlar elde etmek ve hissedeceği tercih nedeniyle pazarda kalıcılığı garanti edecek katma değer üretmek için uygulanacaktır. müşteriler.
Ağa katılarak açılan büyük kapı sayesinde misyon ve vizyon çok daha geniş olacaktır.
Organizasyon içinde iç iletişim analogdan (notlar, raporlar, toplantılar, telefon görüşmeleri, şemalar, belgeler, modeller, fotoğraflar, tasarımlar, grafik sanatlar vb.) Dijitale doğru değişmektedir.
Yeni medya, insan işinin doğasında, işlerin yürütülme biçiminde, refahın yaratılma biçiminde ve ticaretin ve işin kendisinin örtük doğasında köklü bir değişime yol açıyor.
Yeni şirket zaman ve mekanda bağımsızlık sağlıyor; bu unsurları çalışanları ve hissedarları yeniden tanımlamak.
Çalışanlar, çalışanların evleri dahil olmak üzere çeşitli konumlardan yapılabilir. Ağ, zamandan bağımsız iletişim için bir depo haline gelir.
Yeni Ekonomide Temel İlkeler
Yeni ekonomi, derin sonuçları olan bir olay tarafından besleniyor: dünyanın dört bir yanındaki bireyler ve şirketler elektronik olarak bağlanıyor, bu nedenle oyunun kurallarının kuruluşlar içinde değişmesi şaşırtıcı değil.
Bu ilkeler bir arada düşünüldüğünde, iş dünyasının kurallarında tüm devrimi oluştururlar.
- Madde. Madde giderek daha az önemli hale geliyor. Bilgilerin işlenmesi giderek daha fazla güç sağlar ve daha iyi bir maliyet-sonuç oranına sahiptir.
Giderek artan bir şekilde, bir şirketin değeri maddi varlıklarıyla değil, maddi olmayan varlıklarıyla ölçülür: çalışanları, fikirleri ve temel bilgi odaklı varlıkların stratejik toplamı.
- Boşluk. Mesafeler kayboldu. Artık hem müşteri hem de rakip olarak tüm dünya var.
Girişimci, dünyanın her yerinden rakiplere maruz kalıyor.
- Zaman. Eş zamanlı etkileşim hayati önem taşır ve hızlı değişime neden olur.
Anlık bağlantıların hakim olduğu bir dünyada, eşzamanlı yanıtlar sunmak ve gerçek zamanlı olarak bir pazardan öğrenme ve bu pazara uyum sağlama becerisine sahip olmak çok daha avantajlıdır.
Başarılı şirketler bu sürekli değişim kültürünü benimsiyor.
- İnsanlar. Entelektüel güç bir hesap defterinde ölçülemez, ancak yeni ekonomiyi yönlendiren birincil faktördür.
İnsanlar bilgiyi üretir ve yönetir, kendini korumak ve pazarda üstün olmak şirketin en değerli unsurudur.
Kuruluşların bugünü ve geleceği bilgi yönetiminde iyi yönetime bağlıdır.
- Büyüme. İnternet, ağın herhangi bir mesaj türünü genişletme gücüne dayanan bir "viral pazarlama" tekniği uygulayarak herhangi bir ürün veya hizmetin benimsenmesini önemli ölçüde artırabilir.
İnternette iletişim o kadar kolaydır ki, herhangi bir ürünle ilgili haberler orman yangını gibi yayılır.
- Verimlilik. Alıcılar doğrudan satıcılarla iş yapabildiğinden, geleneksel dağıtımcılar ve acenteler (aracılar) web tabanlı ekonominin yükselişinden kaynaklanan bir tehditle karşı karşıyadır.
Piyasalar daha verimli hale geliyor. Bu nedenle, tüketiciler yeni ekonomide muazzam bir güç kazanmıştır.
- Marketler.
Alıcılar büyük güç kazanıyor ve satıcılar yeni fırsatlara sahip. Artık alıcıların ihtiyaçlarına uygun ürünleri bulmak için sokaklara çıkmalarına gerek yok.
Gerçekten benzersiz hizmetler sunan veya daha düşük maliyetler sunan işletmeler gelişecek.
Sanal Şirket
Yeni teknoloji, değer zincirinin yeniden düşünülmesini zorunlu kılıyor. İşlemler ve iletişim ağlarda dijital hale getirilir.
Sistemler, kuruluşun ötesinde kurulur ve müşterileri, tedarikçileri, diğer ortakları ve hatta rakipleri hedef alır. Fiziksel alışverişler, kendilerini bir ağdaki mikroişlemcilerin yüklü parçacıklarına dönüştürerek sanal hale gelir.
Fizikselden sanala yapılan bu değişimin sonucu, maliyetlerin azalması, iletişimin hızlanması veya katılımcılara daha zamanında bilgi sağlanması dışında, bilgi alışverişi elektronik hale geldiğinde daha fazla değişiklik meydana gelecektir. insan ve örgütsel iletişimin doğasında.
Yeni ilişkiler mümkün oldukça değer zinciri bir değer ağı haline gelir.
Teknoloji, katma değer sağlamak yerine, kuruluşun değer üretebilen yeni kurumsal yapılar oluşturmasına olanak tanır.
Yeni bilgi teknolojileri, şirketin yapısını ve işleyiş şeklini önemli ölçüde geliştirir, her düzeyde ilerlemesine olanak tanır, süreçleri kolaylaştırır ve tüm operasyonlarında zaman ve para tasarrufu sağlar.
Bunun tipik bir örneği, kendini bankacılığa adamış şirketler, elektronik kaynaklar aracılığıyla, kurumsal veya özel müşterilerini dünya çapındaki ilgili bankalarına bağlarlar.
Sanal Ofis
Sanal çalışma alanı birkaç çalışan tarafından paylaşılabilir ve burada manipüle edilebilecek bilgileri, fikirleri, tasarımı ve bilgileri paylaşırlar, birbirleriyle bağlantı kurarak "sanal çalışma alanı" adı verilen bir işyeri yaratırlar.
Multimedya teknikleri ilerledikçe sanal çalışma alanı güçlendirilecek ve bu sayede fiziksel formda gerçekleştirilenlere eşit çalışma oturumlarına katılım mümkün olacaktır.
Sanal ofis en iyi uzaktan çalışanlara, girişimci girişimcilere, ofis-otel kullanıcılarına, mobil ofis çalışanlarına ve geleneksel ofis ortamının dışında çalışmayı tercih eden veya buna ihtiyaç duyan herkese uygulanır.
- Esneklik; program sahibi tarafından tasarlanmıştır. Düşük maliyetli; azaltılmış ek yük, bir siteden diğerine geçmek için daha az zaman, modernizasyon. Gelecek, geleceğin ofisidir. Tüm ofis fiziksel olarak müşterinin binasına getirilebilir.
Sanal Çalışma
Telefonun ortaya çıkmasından bu yana işyerinde fiziksel olarak bulunma ihtiyacı olmaksızın faaliyetlerin gerçekleştirilmesi mümkün olduğundan, oldukça uzun bir süredir gözlemlendiği gibi, sözde Uzaktan çalışmanın bir sonucudur.
Yeni organizasyon şemaları, çalışanların işlerinde daha verimli ve etkili olmalarına izin verir, yapılan iş ve ulaşılan hedefler için kendilerine ödeme yapılır.
Yeni şirketler bu yeni çalışma konseptini benimsiyor ve onlara Flex-place (esnek yer) veya Mobility (yer değiştirme) gibi isimler veriyor.
Yeni, daha rekabetçi ve üretken kurumsal modele uyum sağlar ve diğer yandan işçilere ve iş etiğine yönelik yeni bir tutumla tutarlıdır.
Şirketler, kendilerine yeni teknolojinin doğru araçlarını sağlayarak, kendilerine istedikleri gibi çalışma özgürlüğü verilirse, çalışanlara daha fazla güvenilebileceğini fark ediyorlar.
Her iki taraf da kazanır; Çalışanlarına güven duyarak, şirket dakika dakika kontrole ihtiyaç duymaz, ancak işçinin iyi eğilimine ve mesleki etik kurallarına güvenir, şirket yerden tasarruf sağlar ve yardımcı operasyonel görevler, çalışanlar kendi kararlarını verebilir, bu, her zaman takdir ettikleri daha fazla kontrol ve sorumluluk anlamına gelir.
Bu yeni iş konseptine bir örnek, fiziksel olarak banliyölerde bulunan ve hatta potansiyel müşterilerle nerede olurlarsa olsunlar doğrudan etkileşime girebilen, bankacılık işlevlerinde dağıtılmış bir ekibin parçası olan bir ipotek kredisi memuru olabilir.
Diğer bir vaka, müşterileri evlerinde ziyaret etmek için birbirine bağlı bir iş istasyonu tarafından desteklenen bir hayat sigortası acentesidir veya bir üniversite profesörü, öğrencilere doğrudan aktarım yoluyla gördüklerini ve hissettiklerini anlatan bir arkeolojik kazıda gezebilir. 20 farklı noktada yer almaktadır.
Her türden şirketin birleşmesi (esasen bilgi sistemleriyle ilgili olanlar), temel olarak dünyanın herhangi bir yerinden birbirlerine bağlanmalarına izin veren büyük bilgisayar ağlarının yapılarına dayanmaktadır.
Yukarıdaki tüm yeni teknolojilerin entegrasyonu, gerçek sanal şirkete götürür. Bu şirketler öncelikle hayati bir hammaddeye güveniyor: yazılıma.
Sanal bir şirket veya fabrika kurmak, danışmanlardan ve iyi fikirlerden fazlasını gerektirir.
Bu SMC yazılımı (Tedarik Yönetimi Zinciri, Tedarik Zincirleri) halihazırda oluşturulmuş ve pazarlanmaktadır, üreticilerin müşterilerin operasyonlarını kendi operasyonlarıyla ve dolayısıyla tedarikçilerle daha iyi entegre etmelerini sağlayan şeydir.
Gerçekte, SCM bileşenleri sanal fabrikanın temel bileşenleridir ve son derece gelişmiş teknolojilerden ve iş süreçlerinden oluşur.
Tedarik Zincirinin (Tedarik Zinciri Yönetimi veya SCM) yönetimi, iş süreçlerinin tüm aşamalarında, şirket sınırları içinde ve dışında optimize edilmesinden oluşur.
Şirket ve zincirindeki şirketler satış tahminlerini paylaşabilir, envanterleri yönetebilir, kaynakları planlayabilir, sevkiyatları optimize edebilir ve üretkenliği artırabilir.
Şirketler, e-ticarete (elektronik ticaret) dayalı SCM çözümlerini kullanarak aşağıdaki gibi sonuçlar elde edebilir:
- Envanter gereksinimlerini azaltarak işletme maliyetlerini düşürün. Uygun stoka sahip olarak müşteri memnuniyetini artırmak. Bu, teklifleri pazar eğilimleri ve değişiklikleri ile güncel tutar. Daha az sipariş hatası, daha az inceleme ve daha hızlı iletişim ile daha iyi bilgi entegrasyonu yoluyla üretkenliği artırın. Sonuç daha iyi rekabet gücüdür.
İnsan Faktörü
İnternette bir fikir geliştirmenin anahtarıdır, en iyi insanlar olmadan başarılı bir fikir inşa etmek mümkün değildir.
Herhangi bir şirketin merkezinde, İnternet işletmeleri için bile çalışanları vardır.
Ekibin işe alma stratejisi ve işe alımları, şirketin başarısında veya başarısızlığında önemli bir rol oynar. İşle ilgili tecrübe ve bilgiye sahip insanlarla çevrili olmalısınız.
Teknoloji, yeterli parayla piyasada kolayca bulunabilir, bu nedenle şirketi oluşturan ve beklenen sonuçları şekillendirecek olan insan faktörüdür. «Çalışan için daha fazla güç:
Şirketler, yaratıcılıklarından yararlanmak istiyorlarsa, çalışanlarıyla ilişkilerini değiştirmelidir. Önemli olan artık performansınızı artırmak değil, bağlılığınızı artırmaktır.
»Çalışanlara başka bir kaynak olarak değil, kaynakların sağlanması gereken fikirlerin üreticileri olarak muamele edilmelidir.
Şirkette başka herhangi bir yerden daha kolay gelişebileceklerini hissederlerse, ayrılma konusunda daha az cazip olacaklardır.
Güvenilmesi gereken çalışma ekibi içerisinde, avukatlar, muhasebeciler ve gayrimenkul uzmanları gibi kilit profesyoneller tarafından tavsiye edilmesi çok önemlidir, bu kişiler yatırım şirketleri ile yapılan sözleşmeler, kira sözleşmeleri gibi şirket içinde önemli kararlara katkıda bulunacaktır. Yönetmelikler, sorumluluklar, sermayenin kontrolü ve etkin yönetimi ve tesislerin stratejik konumu, her zaman şirket için en iyisini arar.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Müşteri İlişkileri Yönetimi, temel amacı müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve sürdürmek olan bir stratejidir.
Müşterilerin giderek talep ettiği ve kâr marjlarının azaldığı günümüzün rekabetçi iş ortamında, kuruluşlar yeni ürün ve hizmetler yaratma ve operasyonlarında daha verimli olma ihtiyacıyla karşı karşıyadır..
Bu nedenle şirketler, en değerli varlıkları olan müşterilerine odaklanmalıdır.
Geçtiğimiz 30 yıl içinde, birkaç üründen oluşan bir kitle pazar kültüründen, bireysel müşterilerin özel gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilmiş birçok ürünün bulunduğu dinamik bir pazara geçtik.
Müşterilerin seçenekleri vardır. Pek çok araştırma, uzun vadeli sadakatin yalnızca çok memnun müşterilerle sağlandığını göstermiştir.
Sadakat neden önemlidir? Çünkü yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden çok daha yüksektir.
Pazar araştırması, yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin, şirket için mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden 5-10 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Ürünleri kalite veya fiyata göre ayırt etmek giderek zorlaştıkça, müşteriler ihtiyaçlarını dinleyen, doğru bilgilerle hızlı yanıt veren ve mükemmel hizmet sunan bir tedarikçiden satın alma eğiliminde olacaktır.
CRM uygulamaları, müşterilerle veya potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunan çalışanların etkinliğini artırmak, daha iyi bir müşteri yanıtı oluşturmak ve çalışana müşterinin yaşam döngüsünün eksiksiz bir görünümünü sağlamak için tasarlanmıştır.
E-iş sistemlerinin (Elektronik İşletmeler) bir parçası olan CRM çözümleri, müşteriye kişiselleştirilmiş ilgi ile daha iyi hizmet alma imkanı verirken, şirketlere yeni müşteriler belirleme ve müşterileri daha memnun tutma imkanı sunar. mevcut olanlar.
Şirketin en değerli varlığı olduğu için müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve hizmet etmek için yazılım geliştiren birçok şirket var, bunların arasında Microsoft, Siebel ile işbirliği içinde IBM var.
CRM için hizmet teklifi, şirketlerin müşteri odaklı stratejiler tasarlamasına ve iş süreçlerini dönüştürmek için bir eylem planı oluşturmasına yardımcı olan danışmanlık hizmetleri etrafında yapılandırılmıştır:
- Stratejinin Tanımı: Şirketteki CRM misyonunun teşhisi, ihtiyaçların ve boşlukların analizi, önceliklerin belirlenmesi, stratejilerin analizi ve şirket / müşteri arasındaki etkileşim noktaları. CRM Master Planı: Kuruluşun iş süreçlerinin ve üstlenilecek projeleri tanımlamak için kullandığı bilgi sistemlerinin analizi. Kapsamlı çözümler için tasarım, geliştirme ve / veya uygulama hizmetleri ve diğer şirketlerden özel çözümler. Satış gücünün otomasyonu Bir Çağrı Merkezinin tasarımı ve uygulaması (Müşterilerle daha karlı ve sadık ilişkiler geliştirerek müşteri endişelerine katılmak ve çözmek için çağrı merkezi). Veri yönetimi hizmetleri.
Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için, her müşteriden elde edilen bilgileri birleştiren merkezi bir veri tabanı oluşturmak gerekir. Müşteri verilerini analiz etme, belirli bir eylemle ilgilenebilecek müşteri gruplarını belirleme, bu verilere dayanarak pazarlama etkinlikleri, promosyonlar ve sadakat programları tasarlamayı amaçlayan bir dizi hizmet sunarlar.
Kolombiya yasal çerçevesi
Birkaç yıl önce, İnternet'in sahip olduğu önemli büyüme nedeniyle, Amerika Birleşik Devletleri'nde ve daha sonra Avrupa'da elektronik ticaret hakkında konuşmaya başladılar.
Ülkemizde yeni başlayan e-ticaret projeleriyle ilgili olarak yaklaşık 2 yıllık tecrübemiz var.
Sanal şubelerle elektronik bankacılık ilk adımı attı.
Daha sonra, bazı şirketlerin tedarikçi siparişlerini yerine getirmek için ağlar kuruldu.
Şu anda, satışlarını uluslararası ve halka açık bilgi ağından yöneten ulusal şirketlerin internet sayfaları ile ilgili giderek daha fazla bilgi bulunmaktadır.
Kolombiya Kongresi, elektronik ticaret gibi bu tür bir olaydan kaynaklanan bazı yönleri, genellikle aşağıdaki içeriği içeren 18 Ağustos 1999 tarihli 527 sayılı Yasayı (Ek 4'e bakınız) çıkararak düzenlemiştir:
Birinci bölüm, 1'den 25'e kadar olan maddeler 3 bölüme ayrılmıştır, yani: Genel hükümler (kanun kapsamı, veri mesajı tanımları, elektronik ticaret, dijital imza, sertifika kuruluşu, elektronik veri alışverişi ve sistem bilgi ve yorumlanması ve uygulanması için temel ilkeleri içerir).
Ve diğer ikisi, geçerlilik ve kanıtlayıcı güçler, imzalar ve sözleşme oluşumuyla ilgili hukuki konularda. Elektronik ticaret işlemlerinden elde edilen malların taşınmasıyla ilgili ikinci bir bölüm.
Ek olarak, dijital imza, onaylayıcı kuruluşlar, sertifikalar, dijital imza aboneleri ve Sanayi ve Ticaret Müfettişliği'nin işlevleri hakkında üçüncü bir bölüm ve son olarak, yönetmelikler, geçerlilik ve yürürlükten kaldırmaya ilişkin dördüncü bölüm.
Hukukun doğru anlaşılması için, içeriğinin çoğu Birleşmiş Milletler Uluslararası Ticaret Hukuku UNCITRAL Komisyonu model yasasından geldiğinden, yasanın uluslararası kökeni dikkate alınmalıdır.
Kanun, işveren için daha düşük işlem maliyetleri ile ticari bir faaliyetin prosedürlerini kolaylaştıracak ve kolaylaştıracak birçok aracın geliştirilmesine izin vermektedir.
Aşağıda, tüccarları 18 Ağustos 1999 tarihli 527 Sayılı Kanunun temel sonuçlarını anlamaya yönlendiren kısa bir açıklama verilecektir.
Farklı hukuk dallarındaki bazı çıkarımlar şunlardır:
Delil Hukuku: Elektronik bir müzakerenin yürütüldüğü fiziksel ortamın, elektronik verilerin depolanması ve imhası için ağlar, terminaller, sunucular ve diskleri içerdiği anlaşılır, yargı yetkisinin ve tarafların kendilerinin ilgili gerçekleri kanıtlayabilecekleri parametrelerin oluşturulması gerekir. e-ticaret ilişkileri ile ilgili.
Vergi Hukuku: Gelecekte elektronik işlemler genel kural olacaksa, eyaletler bu konudaki vergi yönü ile ilgilenme olasılığını göz önünde bulundurmalıdır.
Bu tür ticari faaliyetlere vergi uygulanıp uygulanmayacağı belirlenmelidir.
Şu anda şirketler vergilerini bulundukları coğrafi bölgeye göre uygulamaktadır.
Telif hakkı ve sınai mülkiyet: İnternet, üçüncü şahısların, isimlerin, markaların ve diğer unsurların bilgilerinin sahibinin izni olmadan kullanılmasının kolay olduğu bir ortamdır.
Bu nedenle, koruma biçimlerinden biri, tüccarlar açısından İnternet sayfalarının yasallığının ve içeriğinin doğrulanması ve doğrulanmasıdır.
Bu, satıcının varlığını ve orada bulunan bilgilerin gerçek ve güvenilir olduğunu garanti eder.
Temel haklar: İnsan onurunu sağlamak için bu temel asgari, internet kullanımından etkilenebilir.
Verilerimiz ve konumumuz birçok kişi tarafından biliniyor ve bu da bir risk ve belirsizlik durumu yaratıyor. Güvenliği ve gizliliği garanti altına almak bu şekilde gereklidir.
Birçok iş adamı ve insan, kişisel bilgileri bilme olanağına sahiptir.
Tüketici hakları: İnternette sunulan ürünlerin tüketicileri büyük ölçüde artma eğilimindedir.
Bu tüketiciyi koruma kanunu, mevcut koruma yönetmeliklerine halel getirmeksizin uygulanacaktır.
İnternetteki Vergiler
Şu anda İnternet işlemlerini düzenleyen bir vergi mevzuatı bulunmamaktadır, çünkü elektronik ticaretin 527 sayılı Kanunu, işlem oluşturma koşullarını ve bunların ispat kapasitesini belirlemektedir.
Ancak bu konu, ekonomik kalkınma için uluslararası kuruluşlar tarafından farklı vesilelerle tartışma konusu olmuştur.
Elektronik ticaretin uluslararası boyutu, idarelerin vergileri yönetmesini zorlaştırır ve hatta ulusötesi elektronik ticaret girişimlerini caydırabilir.
İşadamı, doğası gereği uluslararası ticaret konusundaki belirsizliğin yanı sıra, hukuki danışmanlık ve idari yönetim maliyetlerini artıran, içinde bulunduğu yargı alanlarından çok farklı olarak vergi yükümlülüklerine uyma sorunuyla karşı karşıyadır. üretir (özellikle KOBİ'lerde).
Elektronik ticarete dahil olan işlemlerin vergi muamelesine ilişkin çeşitli anlaşmalar piyasa ile işbirliği içinde elde etmek ulusal vergi makamlarının sorumluluğundadır.
Genel olarak kabul edilen vergi ilkeleri (tarafsızlık, verimlilik, basitlik, adalet ve esneklik), ulusal kanunların yeni uluslararası çerçeveye uyarlanmasını gerektirecek olan elektronik ticarete uygulanmalıdır.
OECD Mali İşler Komitesi'ne (CFA) göre, uluslararası vergilendirmeyle ilgili mevcut kurallar, bu ilkeler için bir araç görevi görebilir; bu, ülkelerin mali egemenliğinin korunmasını destekleyen yeni mali veya idari önlemleri dışlamaz ve çifte vergilendirme.
Uluslararası düzeyde, tüketim vergileri (KDV gibi) özel dikkat gerektirir.
Bu kavramlar için kamu idarelerinin gelirlerini korumak ve dolandırıcılığı önlemek için gerekli olmakla birlikte çifte vergilendirmeyi önlemek, girişimcilerin yükümlülüklerine uyma maliyetini en aza indirmek, elektronik ticaretin büyümesini teşvik etmek de gereklidir.
kaynakça
GATES, Bill. Dijital Çağda İşletme, Bilgi Teknolojisini Daha Fazla Kar İçin Nasıl Uyarlamalı. Ed. Plaza PJ Janés Editores SA, 1999.
TAPSCOTT, Don. Dijital Ekonomi. Ağa Bağlı İş Dünyasının Yeni Fırsatları ve Tehlikeleri Ed.Mc Graw Hill, 1997.
TAPSCOTT, Don. Dijital İşletme Çağı. Dijital Ekonomide kar nasıl elde edilir. Ed Mc. Graw Hill, 1999.
TALENS, sergio. HERNANDEZ Jose. İnternet, Bilgisayar ağları ve bilgi sistemleri. Ed. Auditorium, 1995.
VASSOS, tom. İnternet Pazarlama Stratejileri. Ürün ve hizmetlerinizin başarılı bir şekilde pazarlanması için kanıtlanmış stratejiler.. Ed. Prentice-Hall Hispanoamericana, SA, 1996.
WYATT, Allen L. İnternetin Büyüsü. Ed.Mc Graw Hill, 1995.
