Bolivarcı Venezuela Cumhuriyeti Anayasası (CRBV, 1999), vatandaşların - dışlama olmaksızın - doğrudan veya temsil yoluyla, kamu işlerine serbestçe katılma hakkına sahip olduğunu ve bunun gibi haklarla aktif olarak bağlantılı olduğunu belirtir. diğerlerinin yanı sıra talepleri artırmak ve zamanında yanıt almak.
Öte yandan mevzuat, anayasal normu geliştiren normatif metinler de üretmiştir.
Ulusal düzeyde, Kamu Yönetimi Organik Yasası (LOAP, 2008), İdari Usuller Organik Yasası (1982), Belediye Kamu Gücü Organik Yasası, Basitleştirme Yasasının rütbesi, değeri ve gücüne sahip Kararname'den bahsedilebilir. İdari Prosedürler (2008), Organik Vergi Kanunu (2001) ve diğerleri.
LOAP incelenirken, kamu kurum ve kuruluşları tarafından izlenecek davranış modelleri vardır; Yönetimin vatandaşların hizmetinde olduğu fikrine dayanarak, haklarından yararlanma ve kullanma tüm insanlara garanti edilmelidir. Yetkililerin - sözlü, yazılı, dijital, telefon ve diğerlerinin yanı sıra - yapılan talepleri ve talepleri alması ve katılmasının yanı sıra zamanında ve yeterli yanıt vermesini sağlar.
Bu, - bir talepte bulunulması gerçeğiyle - kamu idaresinin, başka bir değerlendirme yapmadan bunu olumlu bir şekilde sunmak zorunda olduğu anlamına gelmez; idari işlemlerin sınıflandırılmasını hatırlamak gerekir: diğerleri arasında düzenlenmiş, isteğe bağlı.
İdari Usuller Organik Kanunu maddelerinde, kamuya bir bilgilendirme hizmeti ve belgelerin sunumunun bir kaydını içeren vatandaşların dikkatini çeken normlara sahiptir, uygulamasını onaylanmış bir yönetmeliğin eline bırakmaktadır. 23 Nisan 1987 tarih ve 1814 sayılı Kararname ve 1981 tarihli bir yönetmelikle 6 Mayıs 1997 tarih ve 36,199 sayılı Venezuela Cumhuriyeti Resmi Gazetesi'nde yayımlanmıştır.
Adından da anlaşılacağı üzere İdari Prosedürlerin Kolaylaştırılması Kanunun (2008) rütbesi, değeri ve gücüne sahip Kararname, prosedürü, insanların kamu kurum ve kuruluşları nezdinde gerçekleştirdiği özen, eylem veya adımlar olarak tanımlamaktadır; ulusal, eyalet ve belediye olmak üzere tüm kamu gücüne uygulama atar. Bilgi ve müşteri hizmetleri mekanizmalarına ve ayrıca şikayetleri, önerileri ve şikayetleri işlemek için yapılara sahip olmalıdırlar.
Örnek olarak, vergi idarelerinin vergi mükellefi yardım hizmetlerine sahip olması gerektiğine dikkat edin.
Belediye Kamu Gücü Organik Yasası (LOPPM, 2010), yerel yönetime vatandaş katılımına bütün bir Unvan ayırır; bunu uygulamanın farklı yolları sözde Citizen Service Instances'tir. Onun tarafından tanımlanmıyorlar; Bununla birlikte, bazı belediyeler bu konudaki yönetmelikler yoluyla zaten yasama yapmıştır, çünkü vatandaşlar yerel organlar ve kuruluşlar tarafından karşılanması gereken günlük taleplerde bulunmaktadır. Parametreler, teklifler için bir kanal görevi görecek şekilde ayarlanır.
İdari yapıya, özellikle en yüksek otoriteye (örneğin belediye başkanı, belediye meclisi, denetçi) karşılık geldiklerinde ilgili yetkiler verildiği için, bunların idari işlem çıkarması gereken birim olarak tasarlanmadıklarını belirtmek gerekir.
