Kalite kelimesi, bir nesnenin kendisi hakkında bir değer yargısı yapmamızı sağlayan nitelikler veya özellikler kümesini belirtir; bu anlamda, bir nesnenin boş, küçük, iyi veya mükemmel kalitesinden bahsediyoruz.
Fiyat, tüketici tarafından ürünün kalitesinin bir göstergesi olarak yorumlanabilir.
ilişki-fiyat-kalite-uluslararası standartlara kaliteliBu kullanım, diğer kalite göstergelerinin mevcudiyetine, fiyat çeşitliliğine, tüketicinin fiyat bilgisinin derecesine, vb. Bağlıdır.
Sıklıkla paranın değeri olduğu söylenir. Bu ilişki iki yönlüdür yani ürünün kalitesi aynı fiyatla ilgili beklentilerin oluşumunu etkiler, ancak aynı zamanda ürünün kalite algısının oluşumunda gösterge olarak kullanılan fiyat da iyileşir. kalite talebin esnekliğini değiştirebilir ve tüketici daha yüksek bir fiyat ödemeye istekli olacaktır veya tam tersi.
TEKNİK KRİTERLER (HEDEF KALİTE)
İşletme kalitesi (veya algılanan kalite)
- Bir ürün, piyasa tarafından kaliteli bir ürün olarak algılanırsa ve sonuç olarak fiyatta belirli bir farklılığı kabul ederse, ürün, ticari açıdan kaliteli bir üründür.Kalite, faydaların düzeyi veya etkinliği ile ilgilidir. Ürün, diğer ürün veya markalara göre temel işlevi ne ölçüde tatmin edici bir şekilde yerine getirebileceğini sunabilir. Aslında, kalite genellikle nitelikleri oluşturan diğer yönlerle ilgilidir.
Müşterilerden Kalite Takdiri
Tüketiciler, kaliteyi değerlendirmek için ipuçları veya anahtarlar olarak kullanır:
• Ürünün belirli (veya resmi) nitelikleri: tat, renk, doku, boyut vb.
• Eklenen (veya dışsal) özellikler: fiyat, marka, reklam çabası düzeyi.
EKSTRİNSİK ÖZELLİKLER
Bu dış özellikler şunlardır:
- Fiyat (başkalarının yokluğunda en çok kullanılan göstergedir) Ürünün markası Distribütör Reklam çabası
HİZMET DURUMUNDA
Kullanıcı tarafından kalitenin değerlendirilmesi genel olarak jenerik ürünün özelliklerinin veya standart spesifikasyonlarının yaklaşım derecesi davranışına göre yönetilir, ancak fiyata ek olarak, hizmetin ne olduğuna göre daha uyumlu göstergeler de kullanılır:
- hizmet sağlayıcının, ürünün güvenilirliği, güvenlik kişiselleştirmesi vb. ile ilgili ticari veya faaliyet nezaketindeki yeterliliğinin sorumluluğu
Hizmetler söz konusu olduğunda, kalitenin 3 boyutu ayırt edilir:
- Fiziksel kalite (kullanılan ekipman ve araçlarla ilgili) Kurumsal kalite (hizmet sağlayıcının davacı tarafından oluşturduğu imaja atıfta bulunarak) Etkileşimli kalite (satış personeli ile müşteriler arasındaki ilişkiyle ilgili)
Uluslararası standart
- Uluslararası standartlar, bazıları yalnızca dahili kullanım için, diğerleri kişi grupları, şirketler grupları veya bir endüstrinin bir alt bölümü tarafından kullanılmak üzere farklı kuruluşların ürünüdür. Uluslararası bir standart (veya uluslararası standart) doğrudan uygulama yoluyla veya kabulü yoluyla, uluslararası standardı yerel koşullara uyarlamak için değiştirir. Uluslararası standartların benimsenmesi, teknik içerik bakımından büyük ölçüde aynı olan ancak farklılıkları olabilen eşdeğer ulusal standartların yaratılmasıyla sonuçlanır. ulus, ulusal standartlar kuruluşları veya şirketler.Teknik engeller, her biri geniş bir kullanıcı tabanına sahip farklı gruplar etkileşime girdiğinde ve birbirleriyle karşılıklı olarak uyumsuz olan iyi kurulmuş bir şey yaptığında ortaya çıkar. Uluslararası standartların oluşturulması, bu sorunların ortaya çıkmasını engellemenin yollarından biridir.
