Dış kaynak kullanımı veya dış kaynak kullanımı, maliyetleri düşürmek, üretkenliği artırmak ve daha rekabetçi olmak için bir süreci dış kaynak kullanma sürecidir. İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra, zamanın şirketlerinin bir kısmını uzman olan diğer şirketlere devrederek faaliyetlerini iyileştirme ihtiyacı olarak ortaya çıktı.
Şirketler, diğerlerinin yanı sıra müşteri hizmetleri süreçlerini, personel alımını, faturalandırmayı içeren iş süreçlerini (BPO) dış kaynak olarak kullanabilirler. Bulut bilişim, veri merkezleri ve diğerleri olabilen ITO bilgi teknolojileri hizmetlerini de dış kaynak olarak kullanabilirler. Ve son olarak, araştırma ve geliştirme, pazar araştırması ve diğer ilgili gibi bilgi süreçlerini dışarıdan temin edebilirler.
Bu yazıda, dış kaynak kullanımının dünyada ve özellikle Kolombiya'da geçirdiği evrime, bunun Kolombiya ekonomisi üzerindeki etkisine ve ülkenin dış kaynak kullanımında rekabet gücü düzeyinde büyümesinin önündeki zorlukların neler olduğuna bakacağız. Dünya çapında.
Dış kaynak kullanımının veya dış kaynak kullanımının tanımı
Dış kaynak kullanımı veya dış kaynak kullanımı, üretim, müşteri hizmetleri, insan kaynakları yönetimi, pazarlama vb. Faaliyetlerinden bir veya daha fazlasını yürütmek için başka bir kuruluşu işe alma sürecini ifade eder. Genel olarak, bir şirket müşteriye daha iyi bir hizmet veya ürün sunmak ve aynı zamanda maliyetleri düşürmek, verimliliğini artırmak ve uzman olduğu faaliyetlere odaklanmak için uzman olmadığı faaliyetleri dış kaynak olarak kullanır. Dış kaynak kullanımının veya dış kaynak kullanımının avantajları arasında, üretim maliyetlerini düşürmeye yardımcı olması, şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetlerin kalitesini artırmaya yardımcı olması, rutin görevlerin sayısını azaltması ve kuruluşun bu tür faaliyetlerde bulunmasına yardımcı olmasıdır. daha fazla karlılığı temsil eder.Dış kaynak kullanımının dezavantajları arasında, şirkete pek alaka duygusu uyandırmaması, personel işe alırken ve hizmetlerin şirketin menşe ülkesi dışında dışarıdan temin edilmesi sırasında düzensiz koşullar ortaya çıkmasına yardımcı olması sayılabilir. şirketi, bu ülkelerde istihdamın azaltılmasına yardımcı oluyor. (Inc, 2016)
KPO, BPO ve ITO'nun tanımı
Dış kaynak kullanım biçimleri arasında şunlar bulunabilir:
BPO: English Business Process Outsourcing'deki kısaltması ile iş süreçlerinin dış kaynak kullanımıdır. Bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımında kuruluşun süreçlerinden bir veya daha fazlasının bir dış sağlayıcıya alt yüklenici veya devredilmesi olarak tanımlanır.
Yetki verilebilecek işlemler şunlardır:
için. Ön büro süreçleri: Hem İspanyolca hem de iki dilli iletişim merkezleri gibi müşteri hizmetlerinin sağlanmasıyla ilgili olanlar.
- Arka ofis süreçleri: İnsan kaynakları yönetimi (maaş bordrosu, gelir testleri), faturalama, portföy, finans, muhasebe, satın alma yönetimi, lojistik, iş analitiği gibi ekonominin herhangi bir sektöründeki şirketin idari süreçleri, bilgi analizi ve CRM.
ITO: Bilgi teknolojisi hizmetlerinin dış kaynak kullanımıdır; English Information Technology Outsourcing'deki kısaltması ile. Bilgi teknolojileri, bilgi sistemleri ve teknolojik platformlarla ilgili bir veya daha fazla iş sürecinin harici bir tedarikçiye devredilmesi olarak anlaşılır. Bunlar, hizmet olarak yazılım, hizmet olarak teknoloji platformları, hizmet olarak altyapı, "bulut" veya bulut bilişimden sağlanan BT hizmetleri, yönetim dış kaynak kullanımı, veri merkezi yönetimi ve yazılım test hizmetlerini içerebilir.
KPO: Bilgi süreçlerinin dış kaynak kullanımıdır; İngilizce Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımı'ndaki kısaltması ile ve bilgi yönetiminde şirketin bir veya daha fazla faaliyetinin veya iş sürecinin harici bir sağlayıcısına devredilmesi olarak tanımlanabilir.
Bu faaliyetler aşağıdaki alanlarda olabilir:
Araştırma ve geliştirme hizmetleri, teletıp ve sağlık, mühendislik, hukuk hizmetleri, video oyun tasarımı, grafik tasarım, finansal ve risk analizi, pazar araştırması ve uzaktan eğitim için dış kaynak kullanımı. (Üretken dönüşüm programı (Kolombiya) PTV, IDC, 2014)
Dünyada dış kaynak kullanımının evrimi
Dış kaynak kullanımı, belirli bir yönetim teorisi altında faaliyet gösteren birçok şirketin krizine bir yanıt olarak ortaya çıktı ve bu, faaliyet şekillerinin ciddi bir analizini ve incelemesini gerektirdi. 1940'larda, İkinci Dünya Savaşı'nın bitiminden hemen sonra, tüm faaliyetleri kendi başlarına yürütmek isteyen birçok şirketin, tek bir işte uzmanlaşanlar gibi, kendileri için rekabetçi olmanın çok zor olduğunu fark etmesiyle ortaya çıktı. egzersiz yapmak. (Alfonso, 2014)
1970'lerde, özellikle telekomünikasyon olmak üzere birçok şirket, süreçlerinin bir kısmını dışarıya yaptırma ihtiyacını açıkça gördü. Ana yenilikçiler Price Waterhouse, EDS, Kodak veya Arthur Andersen idi.
1989'da KODAK, bilgisayar sistemlerinin yönetimini 10 yıllığına dış kaynak olarak kullanmak için IBM Corporation, Digital Equipment Corporation ve Businessland Inc. ile 250 milyon dolarlık bir anlaşma imzaladı. Türünün ilk anlaşması olmasa da geniş çapta yayıldı. KODAK, BT sistemlerinin yönetimini dış kaynak olarak kullanarak, temel işine odaklanmak ve 109 yıllık operasyonun ardından benimsemek zorunda kaldığı bilgi sistemleri işinden çıkmak istedi. KODAK vakasıyla ilgili önemli olan şey, BİT yöneticilerinde bir zihniyet değişikliği yaratmasıdır. O zamana kadar, hiçbir saygın yönetici ICT'yi üçüncü bir tarafa devasa bir şekilde dış kaynak sağlamaya cesaret edemezdi ve BT Dış Kaynak kullanımını karar vermede bir alternatif olarak görmemişti.
1990'lardan başlayarak, dış kaynak kullanımı, bilgi teknolojisi ve iletişim ICT devrimi ile hızla büyüdü. O zamandan beri coğrafi sınırları aştı, bu nedenle Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan bir şirket, bazı süreçlerini Latin Amerika veya Hindistan'da bulunan bir şirkete yaptırabilir. (Sandra Sieber, 2006).
Şu anda şirketler, hangi süreçlerinin dışarıdan temin edilebileceğini bilmek için misyon, vizyon ve değer zincirlerinin analizine dayalı stratejik bir yaklaşımla dış kaynak kullanımı uygulamaktadır. Uluslararası şirketlerin dış kaynak kullanımı için kullandıkları ülkeler Çin, Hindistan ve Filipinler'dir. Çin, şirketlerin üretim tesislerini yeniden konumlandırmak için kullandıkları ve artık diğerlerinin yanı sıra giyim, elektronik ekipman ve oyuncakların üretildiği ana ülkedir. Hindistan, müşteri hizmetleri ve finansal hizmetler gibi hizmetlerin ve idari süreçlerin yeniden konumlandırılmasında en çok kullanılan ülkedir; bu, vatandaşlarının İngilizce diline hakim olması ve sistem mühendislerinin büyük varlığı nedeniyle.Hindistan gibi Filipinler de, altyapısı ve İngilizce bilgisi nedeniyle idari hizmetler sunuyor, ancak Hindistan'ın sahip olduğu becerilerden yoksun ve terörist faaliyetler konusunda endişeler var; bu ülke için sektördeki lider şirket BPA'dır (Mckensey, Mincomercio 2008). Avrupa'da dış kaynak kullanımını stratejik bir unsur olarak gören birkaç ülke var. Latin Amerika düzeyinde, Brezilya, Meksika, Kolombiya, Şili, Arjantin ve Peru, dış kaynak kullanımı sektöründe en fazla yabancı şirketin bulunduğu ülkelerdir.Avrupa'da dış kaynak kullanımını stratejik bir unsur olarak gören birkaç ülke var. Latin Amerika düzeyinde, Brezilya, Meksika, Kolombiya, Şili, Arjantin ve Peru, dış kaynak kullanımı sektöründe en fazla yabancı şirketin bulunduğu ülkelerdir.Avrupa'da dış kaynak kullanımını stratejik bir unsur olarak gören birkaç ülke var. Latin Amerika düzeyinde, Brezilya, Meksika, Kolombiya, Şili, Arjantin ve Peru, dış kaynak kullanımı sektöründe en fazla yabancı şirketin bulunduğu ülkelerdir.
Kolombiya'da dış kaynak kullanımının gelişimi
Kolombiya'da en yaygın uygulanan dış kaynak kullanımı rakamları BPO ve ITO'dur. Kolombiya'nın bu bölgelerdeki yörüngesi, Indra şirketinin hizmetlerini sunmaya başladığı 1995 yılında başlayarak çok kısa. Yedi yıl boyunca Hükümet ve ülke ekonomik birliklerinin inisiyatifiyle "dünya standartlarında" profile sahip endüstriler tanımlandı ve en büyük yabancı yatırım akışının sunulduğu 2010 yılında varlık gösterildi. Teleperformance (Teledatos satın alarak), Convergys, Sutherland, Genpact gibi büyük şirketlerin Kolombiya'daki en büyük yatırımcılar diğerleri arasında Hindistan, Amerika Birleşik Devletleri, Almanya, İspanya, Fransa, Arjantin'den geliyor.
Bunun gerçekleşmesi için, dış kaynak kullanımının belirli bir işgücü için iş kalitesinin bozulması anlamına geldiğine inanılan kültürel bir boşluğu kapatmak gerekiyordu. Bu kültürel değişimle birlikte, dış kaynak kullanım süreçleri ile kuruluşların daha rekabetçi ve verimli olmalarına izin verildiği, girişimciliğe ve istihdam yaratmaya elverişli bir ortamın yaratıldığı anlaşıldı.
Kolombiya'da, 2008 yılında, BPO / ITO / KPO Odası, şu anki yöneticisi Santiago Pinzón Galán olan Kolombiya Ulusal Girişimciler Derneği ANDI'de kuruldu ve çeşitli dış kaynak kullanım süreçlerini konumlandırmak için stratejiler oluşturuldu. ülkede. Bu stratejiler, sektörün yüzde 13 ile 16 arasında tarihsel bir büyüme kaydettiğini göstermiştir; 'Kolombiya'daki BPO, KPO ve ITO sektörünün karakterizasyonu ve bölgesel stratejik formülasyonu' çalışmasına göre 2008'de 60.000 kişiyi istihdam etmekten 2013'te 245.000 işçiye çıktı . (Üretken dönüşüm programı (Kolombiya) PTV, IDC, 2014).
Dış kaynak kullanımının Kolombiya ekonomisi üzerindeki etkisi
Şu anda Kolombiya, teknolojik gelişmeler ve şirketlerin entegre teknoloji, altyapı ve insan kaynakları çözümleriyle fayda sağlayabilecekleri kümelerin gelişimi sayesinde uluslararası düzeyde iyi bir rakip olma potansiyeline, kalitesine ve yüksekliğine sahiptir. Yukarıdakilere ek olarak, Kolombiya'nın ayrıcalıklı coğrafi konumu ve müşteri hizmetleri mesleği olan insan kaynakları gibi birçok güçlü yönünün olması, onu rekabette öne çıkarıyor.
'Kolombiya'daki BPO, KPO ve ITO sektörünün karakterizasyonu ve bölgesel stratejik formülasyonu' çalışmasına göre (Üretken dönüşüm programı (Kolombiya) PTV, IDC, 2014), "Kolombiya, gelirin% 7,6'sına bölgedeki hizmetleri ve sektörde çok daha büyük geleneğe sahip bir ülke olan Arjantin'de BT hizmetlerinin hacminin iki katından fazlasını sağlıyor. Brezilya, Kolombiya'nın yaklaşık 8 katı hizmet sağlama kapasitesiyle bu alanda belirgin bir şekilde liderdir ve tek bir yılda hizmet toplamında 1.500 milyon dolara yakın büyüme kapasitesine sahiptir ve bu da yüksek kapasitesini gösterir. rekabetçi ve bu özel sektörün gelişimini hızlandırma görevi "
Buna karşılık, aynı çalışma, "Meksika ve Şili'nin Kolombiya pazarının yaklaşık 2,3 ve 0,92 katı büyüklüğünde olduğunu ve kısa bir süre sonra bu ülkeler arasındaki ticaretteki yapısal düzenlemeler 2 sayesinde, ana ortaklardan ikisi olacaklar. ülke satışları ve sektörün Kolombiya'dan genişlemesi için stratejik müttefikler. Meksika ve Şili ile aynı yapısal değişikliklere tabi olan Peru, bugün bu tür hizmetlerde Kolombiya pazarının yaklaşık dörtte biri "
Halihazırda, ülkenin BPO, KPO ve ITO sektörlerinde rekabet gücünü artırmasına temel teşkil edebilecek birkaç senaryo bulunmaktadır:
Kolombiya, 8,860 dolar ile Latin Amerika bölgesindeki gelişmekte olan ülkeler arasında kişi başına düşen SAGP (satın alma gücü paritesi yılı 2011) en düşük ikinci ülkedir. Şili'ye karşılık gelen değerin% 60'ına yakın bir rakamdır ve genel olarak Ekvador hariç bölge ülkelerinin çoğundan daha düşük bir rakamdır (Peru, 1,02 kat; Brezilya, 1,16 kat; Kosta Rika, 1, 21 kez; Venezuela, 1.27 kez; Şili, 1.72 kez). Bu, hükümetin ve ekonomisinin, işçi başına servet yaratma kapasitesini önemli ölçüde artıran üretkenlik stratejilerini tanımlaması için bir zorluktur.
Aynı zamanda Kolombiya, Brezilya ve Meksika'dan sonra bölgedeki üçüncü işgücüne (22,65 milyon) sahip olup, İspanyolca'da ikinci işgücüdür ve bu, değerine sahip işi rekabetçi bir şekilde ikame etme kabiliyetinde zenginlik yaratma fırsatlarını görselleştirmesine olanak tanır. gelişmiş ekonomiler.
İnsan sermayesindeki yüksek kapasite ve düşük kişi başına gelir, hem Kolombiyalı şirketler hem de kendilerini bölgede konumlandırmak isteyen küresel kurumsal oyuncular için Kolombiya'dan bölgesel hizmetlerin genişletilmesi için rekabetçi ve çekici faktörler haline gelebilir. (Üretken dönüşüm programı (Kolombiya) PTV, IDC, 2014)
Kolombiya için BPO, KPO ve ITO seviyesinde büyümeye devam etme zorlukları.
Rekabette kalabilmek için Kolombiya'nın, dış kaynak kullanımı sektöründe mükemmel ihracat hizmetleri sunma kapasitesini artırmasına izin veren çeşitli zorlukların üstesinden gelmesi gerekiyor. Bunlardan ilki, insan kaynağının özellikle İngilizce dilinde yeterliliğini artırmaktır, çünkü şu anda bu dili bildiğini söyleyen ancak seviyelerini ölçerken gerekli minimum B1 veya B2 düzeyine ulaşamayan birçok insan var. Şu anda Kolombiya, Kolombiyalıların İngilizcede akıcılığını artırmaya yol açan iyi organize edilmiş ve sağlam temellere dayanan Ulusal İki Dillilik Politikasına sahip değil. Çeşitli çabalar gösterildi, ancak gerçek şu ki, Kosta Rika ve Guatemala gibi diğer ülkelere kıyasla çok az Kolombiyalı iyi bir İngilizce seviyesine sahip.örneğin çağrı merkezlerinin rekabet düzeyini artıran, olabileceği kadar yüksek değil. Bu nedenle, Kolombiyalıların rekabet güçlerini artırmak için İngilizce dilinin gelişmesini teşvik etmek ülke için bir zorluktur. Portekiz çalışmasının teşvik edilmesi de ilginç çünkü bu Brezilya gibi pazarların açılmasına yardımcı olacaktır.
Genel insan kaynakları eğitimi de Kolombiya'daki şirketlerin üstesinden gelmesi gereken bir başka zorluktur, çünkü bu şekilde müşterilerine satış ve müşteri hizmetleri açısından daha iyi hizmetler sunabilirler. Teknolojiye yatırım ve her şeyden önce, bu yeni teknolojiyi kullanma kapasiteleri, ülkenin rekabet gücünü artırmanın temel anahtarlarıdır. (Portafolio, Portafolio.co, 2014).
Üstesinden gelinmesi gereken bir diğer zorluk da Kolombiya'da son beş yılda çok artan ve ülkedeki işlerin kalitesinde düşüşe neden olan dış kaynak kullanımı sorunudur.
Sonuç
Dış kaynak kullanımı, şirketler için çok yararlı bir araçtır çünkü bunu rekabet avantajı olarak kullanabilirler çünkü maliyetleri düşürmelerine, müşteri hizmetlerini ve sundukları ürün veya hizmetin kalitesini artırmalarına yardımcı olur.
Dünya çapında Amerikan ve Avrupalı şirketler tarafından dış kaynak kullanımı için en çok kullanılan ülkeler Çin, Hindistan ve Filipinler'dir. Latin Amerika'da Meksika, Şili, Kolombiya, Arjantin ve Peru ana destinasyonlardır.
Kolombiya, pazarda yalnızca 19 yıldır dünya çapında dış kaynak hizmetleri sunma sürecinde nispeten yenidir, ancak sektör büyümekte ve ülke ekonomisine fayda sağlamaktadır. Kolombiya tarafından sunulan ana dış kaynak hizmetleri BPO ve ITO'dur.
Pazarda rekabetçi kalabilmek için Kolombiya'nın İngilizce dil becerileri eğitimi ve iyi müşteri hizmetleri yoluyla vatandaşlarının rekabetini artırması gerekiyor. Teknolojiye daha büyük bir yatırım da gereklidir.
kaynakça
Inc, MT (01/02 2016). YÖNETİM. Http://www.degerencia.com/tema/outsourcing adresinden alındı
Portafolio, R. (5 of 05 of 2014). Portafolio.co. Http://www.portafolio.co/negocios/industria-colombiana-tercerizacion adresinden alındı
Portafolio, R. (26 Mayıs 2014). Portafolio.co. İki Dillilik ve Teknolojiden elde edildi, dış kaynak kullanımının zorlukları:
Üretken dönüşüm programı (Kolombiya) PTV, IDC. (2014). Kolombiya'daki BPG, KPO ve ITO sektörünün karakterizasyonu ve stratejik formülasyonu. Yönetici Özeti.
Sandra Sieber, JV (2006). Günümüz şirketindeki bilgi sistemleri: stratejik yönler ve pratik alternatifler. İspanya: MacGraw-Hill.
Orijinal dosyayı indirin
