özet
Kalite Yönetim Sistemi (SGC), mükemmellik sağlayan süreçleri tanıyarak ve kontrol ederek sağlanan ürün veya hizmet için müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunur ve sürekli iyileştirme, güvenlik ve garanti için temel bağlantıyı sunar. hem şirkete hem de müşterilerine yönelik ürün veya hizmet. Bu sistem içinde, kalite maliyetleri ana göstergeler olup, en uygun gider düzeyini ve hizmetlerin üretiminde veya sunumunda verimliliğin artışını belirleyen oldukça yaklaşık bir işletme yönetimi endeksi olmaktadır.
Giriş
Şu anda, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) çeşitli şirketlerde uygulanmaktadır, çünkü bu, sunulan ürün veya hizmet için beklentilerini karşılayan müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunur; Bir şekilde mükemmelliğe götüren süreçleri tanımak ve kontrol etmek için izin verir ve sürekli iyileştirme için temel bağlantı ile ürün ve hizmetlerinin hem kurum hem de müşterileri için güvenliği ve garantisini sağlar. Bu kapsamda ve Kalite Yönetim Sistemleri için ISO 9004: 2000 standardının gerekliliklerine ve gerekliliklerinde performans iyileştirme kılavuzlarına göre 8.2.1.4 adı verilen: Finansal Önlemler, Kalite Maliyetleri eklenir,optimum gider seviyesinin belirlenmesini ve üretim verimliliğindeki artışı ve bu giderlerin tespiti ve kontrolü için farklı yöntemlerin kullanılmasını garanti ettiği için büyük ölçüde yaklaşık olarak işletme yönetimi endeksi veren kişiler; söz konusu şirketin ekonomik faaliyetinin analiz edilmesine olanak tanımak, mevcut çıkarların sosyal çıkarlar dikkate alınarak yeterli kullanımını sağlamaktır.
gelişme
Kalite Yönetim Sisteminin doğru uygulanması, muhasebe üyelerinin (vergi, banka) kullanıcılarına izin veren idari bir araç olduğundan, tüm üyelerinin alanı ve bilgisi ile ticari faaliyetin başarısına yol açar., liderler, işçiler), sunulan hizmetlerin maliyetinin aynı dönem için gelirle doğru orantılı olduğu kaliteli bilgilere sahiptir ve doğru karar alma sürecine katkıda bulunur ve bu da Şube. Ayrıca, ilgili sonuçlarla verimlilik elde etmeyi amaçlayan stratejilerin eklenmesine veya geliştirilmesine yardımcı olur.
Bu durumda, gerekli mekanizmalar yerinde değilse ve uygun şekilde nicelenen düzeltici ve önleyici faaliyetler uygulayarak sürekli iyileştirme ihtiyacının farkında olması için bir kuruluşa.
Kalite maliyetinin en önemli amacı, kalite sorunlarını üst yönetim için bir dile - para dili - çevirmektir - Jurán, 1992, hem çalışanların hem de denetçilerin "şeylerin" dilini konuştuklarını gözlemlemiştir. birimler ve kusurlar gibi. Bu nedenle, kusur sayısı olarak ifade edilen kalite sorunlarının, örgütün mali yönüne daha çok odaklanan üst yönetim üzerinde çok az etkisi vardır. Bu nedenle, kalite sorunlarının büyüklüğü parasal olarak ifade edilirse, yönetimin gözleri kalite maliyetine olan ilgiye açılacaktır.
Genel olarak, kalite maliyetlerinin ölçümü yüksek etkiye sahip alanlara yöneliktir ve potansiyel maliyet azaltma kaynakları olarak tanımlanır ve gelişmeyi ölçmeye ve ürünler, hizmetler, süreçler ve departmanlar arasında dahili bir karşılaştırma temeli sağlar.
Kalite maliyetlerini şu şekilde sınıflandırmak normaldir:
Uygunluk maliyetleri, sağlanan mal ve hizmetlerin spesifikasyonları karşılamasını sağlamak için katlanılan maliyetlerdir. Standartlara uyum eksikliğini önlemeyi amaçlayan tasarım ve üretim aşamalarının maliyetlerini içerir ve önleme ve değerlendirme maliyetleri olarak sınıflandırılır. Uygunsuzluk maliyetleri arızalarla ilişkilidir, yani teknik özellikleri karşılamayan ürün veya hizmetlerle bağlantılıdır. İç arıza maliyetleri ve dış arıza maliyetleri olarak sınıflandırılırlar.
Önleme maliyetleri, arızaları azaltmaya veya önlemeye çalışırken ortaya çıkan maliyetlerdir. Tasarım ve geliştirmedeki kusurları önlemek için yürütülen tüm faaliyetlerin maliyetidir; malzeme, ekipman, tesis ve malzeme alımında; işgücü piyasasında ve bir ürün veya hizmet başlatma ve yaratmanın diğer yönlerinde. Pazarlama döngüsü sırasında gerçekleştirilen bu önleme ve ölçüm faaliyetleri dahil edilmiştir.
Değerlendirme maliyetleri, şirketin sunduğu kalite seviyesini bilmek için kontroller yapılırken üretilir. Bu doğrulama, denetimler, teftişler, onay ve kalite incelemeleri, pazar araştırması, değerlendirme eğitimi, test, laboratuvar işletim maliyeti ve tedarikçi gözetimi gibi faaliyetlerin geliştirilmesini gerektirir. Bu maliyetler şu şekilde gerçekleştirilir: çıktılar, programlar veya hizmetlerin belirlenen gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını belirlemek için kullanılan denetimler, testler ve diğer planlı değerlendirmeler. Pazarlama ve müşteri spesifikasyonlarının yanı sıra prosedürler ve süreçlerin doğasında bulunan mühendislik belgeleri ve bilgileri de dahildir.
Son olarak, başarısızlık maliyetleri "kalite dışı maliyetler" olarak da bilinir. Bunlar iç arızalara ve dış arızalara ayrılabilir. İç arızalar, satış öncesi üretilen arızalarla ilgili olanlardır. Harici bir arıza, ürün müşteriye zaten teslim edildiğinde ortaya çıkan hatadır. Bunlar, ilgili tüm materyaller ve işçilik de dahil olmak üzere tüketici tekliflerine uymama ile ilgili olanların yanı sıra gerektiği gibi uymayan veya gerektiği gibi çalışmayan şeylerle ilişkilidir. Müşteri güveni kaybı ile ilgili öğelere kadar gidebilir.
Amat, 1992, başarısızlık maliyetlerinin, genel olarak, kuruluşun bir kalite programı uygulamasından bu yana geçen süre ile önleme ve değerlendirmeye yatırılan miktarla ters orantılı olduğunu ifade eder.
Öte yandan, bu maliyetler maddi ve maddi olmayan olarak ayrılabilir. Birincisi, nesnel olarak hesaplanabilenler ve normalde, bunları yapan kuruluş tarafından nakit ödeme eşlik ediyor. Başka bir deyişle, başarısızlığın bir sonucu olarak ortaya çıkması gereken emek veya hammadde maliyetini ifade eder. Maddi olmayan maliyetler, esasen öznel kriterlerle hesaplanması gereken maliyetlerdir. Bunlar, müşteri arızalarının ya da işgücü kazaları ya da müşteri şikayetleri nedeniyle motive olmadığında ortaya çıkan şirket imajının kaybının bir sonucu olanlardır.
Başarısızlığın maliyeti daima marjinal olarak tahmin edilmelidir. Yani maliyet, şirketin ek olarak bu nedenle alınmayan gelir veya gelirden kaynaklanan maliyetlerini de içerecektir. Bunun için, her kalite kontrol edilebilir maliyet seviyesinin arıza maliyetleri tahmin edilmelidir. İkincisi sonsuza kadar artabildiğinden, neredeyse imkansız olduğu kabul edilen başarısızlık maliyetlerinin seviyesi tanımlanmalıdır. Her zaman başarısızlık maliyetlerinin belki de o kadar düşük olduğu, daha fazla önleme ve değerlendirmenin artık değerli olmadığı bir seviye vardır. Bu seviye "sıfır hata" durumuna çok yakın olmalıdır. Normalde, önlenecek veya değerlendirilecek olan maliyetlerin, azaltılacak arıza maliyetlerini aştıklarında artması gerekmediği düşünülmektedir.
Minimum toplam maliyet, arızaların maliyetini azaltmanın zor olduğu zamanlarda ortaya çıkar, çünkü arızalarda kaydedilebilecek olan şey, önleme ve değerlendirme için gereken ek maliyetlerden daha azdır. Kaliteli bir maliyet sistemi uygulamaya karar veren bir kuruluşun çok yüksek kusurlara sahip olması mantıklıdır. Kalite planının etkililiğinin ilk aylarında, önleme ve değerlendirme ilk önemli etkiler fark edilene kadar bir zaman aralığı gerektirdiğinden, toplam kalite maliyetleri artmaya devam edebilir. Daha sonra, başarısızlık maliyetleri ve toplam maliyetler önemli ölçüde azalmaya başlar, önleme ve değerlendirme maliyetleri arttıkça başarısızlık maliyetleri azalır ve kalite programı uzadıkça,İstediğiniz zaman kalite maliyetlerini düşürmek için ne gibi imkanların olduğunu öğrenmeye çalışabilirsiniz.
Çok çeşitli metodolojilere rağmen, önerilenler için çakışan noktalar vardır, aşamaları tanımlar ve sırayla her birinin adımlardan oluştuğunu gösterir. Kalite maliyet sisteminin uygulanmasıyla şirketin çok derin bir karakterizasyonu ve hedeflerine ulaşmak. Birinci hedefin, çalışanları kalite maliyet sisteminin uygulanmasına izin veren Kalite Yönetim Sistemi konusunda eğitmek ve hazırlamak olan bir çalışma grubu oluşturun. Anahtar süreçlerin şemasını ve yöneticilerini sırasıyla analiz eder. Farklı araştırma yöntemlerinin yardımıyla maliyet unsurlarını süreçlere göre tanımlamak ve sınıflandırmak.Bunları belirleyebilmek ve kalite maliyetlerinin aylık raporunu unsurlara göre hazırlayabilmek için bu maliyetlerin her birinin hesaplanmasının temellerini araştırın; bazılarının muhasebeye, otomatik sistemler aracılığıyla tanıtılmasını önermesi ve diğerlerinin, taraflarca yönlendirilen aylık veya üç aylık toplantılarda analiz ve tartışma muhasebesini etkilemek zorunda kalmadan eşzamanlı kontrolün gerçekleştirilebileceği en yüksek otorite.
Sonuçlar
Kalite sadece müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürün veya hizmetin temel gerekliliklerini ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda çoğu kuruluşun sadece hayatta kalmasını sağlamak için bile. Organizasyonlarda kaliteyi sağlamak için sağlam Kalite Yönetim Sistemlerine sahip olmak gerekir. Kalite Maliyetlerinin hesaplanması ISO 9001'de bir gereklilik olarak belirlenmemiştir, ancak 9004'te şirketin performansının iyileştirilebileceği alanları belirleme yöntemi olarak önerilen finansal ölçümlerin bir parçasıdır. SGC ve organizasyonda etkinlik ve verimliliği arttırır.Kalite maliyetlerinin hesaplanmasının, iş sektöründeki Kalite Yönetim sisteminde sürekli iyileştirme sürecini uygulanabilir kılmak için gerekli bir araç olduğu düşünülmektedir. Kalite maliyetlerinin hesaplanması ile üst yönetimin yapacağı eylemleri tanımlamak için bunların yapısını bilmenin önemi gösterilmiştir.
kaynakça
- Alexander, Alberto G. Kötü Kalite ve Maliyeti, Delaware, ABD, Addison-Wesley Iberoamericana Publishing, SA, 1994. - 104p. Álvarez Coll, Elina. Kalite maliyetleri kursu, 2001. Mat, Oriol. Kalite ve Kalite Dışı Maliyetler İspanya, Ediciones Gestión 2000, SA, 1993.Amozarrain. Süreç yönetimi. Görüşme: 30 Kasım 2007, Agrag González González, N. (1998). Biyo fabrikalarda Sürekli Kalite İyileştirme Süreci. Yayımlanmamış Doktora Tezi., UCLV, Santa Clara. Küba Aragón González, N. (2001). Kalite Yönetimi II. Endüstri Mühendisliği Yüksek Lisansının Anıları Armenteros Díaz, M. Küba Ekonomisti. Hayır 9. Havana. Küba, 1999Castelló Taliani, E. Eskiden Yeni Yönetim Muhasebesine. Dergi Kolektif yazarları. (1999). En iyi MBA öğrendiklerinizi. Barcelona:Management Edition 2000, SA pp576-597 ve 617-643.Dale, Barrie G. Plunkett James J. Kalitede Maliyetler. Meksika. Grupo.De Pablos Heredero, C., Izquierdo Loyola, M., López-Hermoso Agius, JJ, Martin Romo Romero, S., Montero Navarro, A. ve Najera Sánchez, JJ (2001). Sistem Yönetimi ve Yönetimi Şirketteki Bilgiler: ESIC-URJC, Madrid. 117 Sayılı İspanya Kararnamesi Kanunu. (1998). İş Geliştirmenin Genel Temelleri. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi 252 sayılı Kanun Hükmünde Kararname. (2007). Küba iş yönetim sisteminin sürekliliği ve güçlendirilmesi üzerine. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi.López-Hermoso Agius, JJ, Martin Romo Romero, S., Montero Navarro, A. ve Najera Sánchez, JJ (2001) Şirketteki Bilgi Sistemlerinin Yönü ve Yönetimi: ESIC-URJC, Madrid. 117 Sayılı İspanya Kararnamesi Kanunu. (1998). İş Geliştirmenin Genel Temelleri. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi 252 sayılı Kanun Hükmünde Kararname. (2007). Küba iş yönetim sisteminin sürekliliği ve güçlendirilmesi üzerine. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi.López-Hermoso Agius, JJ, Martin Romo Romero, S., Montero Navarro, A. ve Najera Sánchez, JJ (2001) Şirketteki Bilgi Sistemlerinin Yönü ve Yönetimi: ESIC-URJC, Madrid. 117 Sayılı İspanya Kararnamesi Kanunu. (1998). İş Geliştirmenin Genel Temelleri. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi 252 sayılı Kanun Hükmünde Kararname. (2007). Küba iş yönetim sisteminin sürekliliği ve güçlendirilmesi üzerine. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi.Küba'nın Resmi Gazetesi 252 sayılı Kanun Hükmünde Kararname. (2007). Küba iş yönetim sisteminin sürekliliği ve güçlendirilmesi üzerine. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi.Küba'nın Resmi Gazetesi 252 sayılı Kanun Hükmünde Kararname. (2007). Küba iş yönetim sisteminin sürekliliği ve güçlendirilmesi üzerine. Bakanlar konseyi yürütme kurulu. Küba'nın Resmi Gazetesi.
