İşletme Yönetim Modeli: Kuruluş, personeli, toplum ve hissedarlar için değer üretmeye ve geleceğe yönelik tutarlılığı sağlamaya izin veren müşteriye odaklanır.
Her girişimde akılda tutulması gereken noktalar
- Müşteri iş Değerleri, vizyon ve misyon Yönetim ve organizasyon şeması Ürün ve hizmet teklifi Temel Performans Göstergeleri Şirketle müşteri etkileşimleri Müşterilere hizmet veren operasyonel süreçler Süreçleri tamamlayan yapı ve teknolojik destek
Örgütlerdeki analizden ne ortaya çıkıyor?
- Müşteriye odaklanmayan aynı Yönetim ve yönetim sistemlerine odaklanmayan, fazlalık ve tutarsız bilgilerle müşterileri destekleyen süreçler Görev ve sorumlulukların net tanımlarının olmaması Yönetim göstergeleri müşteri değer teklifiyle uyumlu değil Yönetim göstergeleri doğrudan bağlı değil İnsanların performansı Müşteri yanıtlarını yalnızca insanlara bağlı kılan süreçlerin veya politikaların dokümantasyonu yoktur. Süreçlerin yatay bir vizyonu yoktur, kuruluş dikey silolar (satış, operasyon, destek vb.) organizasyon için en iyisine bakıyorlar
Bu fırsatlar neden ortaya çıkıyor?
- İşletmeler büyür ve çeşitlenir Girişimci aynı anda farklı rolleri üstlenerek başlar Kuruluşu yetkilendirmek ve profesyonelleştirmeye başlamak zorlaşır İnsanlarla bilgi paylaşmak ve dolayısıyla özerkliklerini ve ekip çalışmasını oluşturmak zordur İş ve süreçler zamanla değişir ve orada olmaz düzgün bir şekilde belgelenmiş,% 100 insanlara bağımlı
Nasıl modellenir?
MODELLEME ÖNCESİ TOPLANACAK BİLGİLER
- Faaliyetlerini detaylandıran ve dahil olanlar ve çalışma ekibimiz tarafından ortaya çıkan fırsatları tespit eden mevcut Süreçlerin analizi İyileştirme fırsatlarını tespit eden Mevcut Yönetim Sistemlerinin analizi Temel yönetim göstergeleri ve organizasyon politikaları anketi - Varlıklar ve Girişimcilik İlişkileri Modeli
MODELLEME
- Müşterilerle odak gruplarının gerçekleştirilmesi İş ve Yönetim Modelinin Misyon ve Vizyon Önerisinin Gözden Geçirilmesi Değişikliklerin veya yeni yönetim sistemlerinin belirlenmesi Yeni yönetim sisteminin Makro Süreçlerinin bir araya getirilmesi Yeni modelin ayrıntılı süreçlerinin bir araya getirilmesi Yeni süreçlerin ve yönetim sistemlerinin uygulanması
PROSES AÇIKLAMASININ DETAYI
Açıklayan Ana Belge:
- İsim Amaç Aşamalar Alt - Süreçler İlgili Roller
Başarılı uygulama için kritik faktörler
- Kuruluş, değişim ihtiyacını bir bütün olarak algılamalıdır Değişikliğin etkisine ilişkin yeterli bir analiz gerçekleştirin Projenin insanlar, kaynaklar ve kuruluşun geri kalanı üzerindeki sonuçlarını küçümsemeyin Ekip ve özellikle proje lideri, yeterli Güç (resmi ve gayri resmi) Doğru kişileri dahil edin Hedef konusunda net olun Tüm önemli faktörleri hesaba katın, önyargılı bir görüşten kaçının Semptomlar üzerinde çalışmak yerine nedenler üzerinde çalışın Kaynaklara öncelik verin ve aynı anda rekabet eden projelerden kaçının Harici ve / veya dahili müşterilerle doğrulayın ihtiyaçları Değişim korkusunun üstesinden gelmek için Gerekli aciliyet duygusunu yaratmak
Yararları
- Memnuniyet ve bağlılıklarını artırarak müşteri odak noktasında artış Kayıt ve iş fırsatlarına sistematik dikkat Kuruluş içinde yatay bir odaklanma ile işletmenin hedeflerine (nitel ve nicel) ulaşmak için eylemlere odaklanma İnsanların geliştirilmesi Çok disiplinli ekiplerde çalışın
Sonuçlar
- Girişimcilikler zaman içinde gelişir Büyüme, kuruluşun liderliğini ve profesyonelleşmesini gerektirir Doğru entegrasyon ve müşteri odaklılık fark yaratır Yönetim sistemleri müşteri odaklı olmalıdır Açık ve yeterli iletilen hedefler insanları, kurumu, topluluğu ve Kuruluşun geleceğe yönelik sürdürülebilirliği (erdemli çember) Gücü kuruluştaki insanlara devretmek kolay değildir İnsanları doğru şekilde işe almak, motive etmek ve geliştirmek önemlidir Her zaman yeni şeyler yaratma ve mevcut olanları geliştirme fırsatı vardır; her iki çaba da aynı anda yapılmalıdır.Etkilerin kalitatif ve kantitatif sonuçlarının modellenmesi BAŞARILARI KUTLAYIN
