Büyük bir kuruluşun, grubunun çıtasını yükseltmesi ve belirli bir kaliteden olağanüstü bir kaliteye geçmesi genellikle çok daha zordur; bu, kolayca uyarlanabilen küçük bir şirket için oldukça kolay olabilir.
Daha memnun müşteriler ve daha karmaşık pazarlar, gerekli ihtiyaçları tam olarak karşılama eğiliminde olan kalite ve hizmet seviyelerinde kalıcı bir iyileştirme talep etmektedir, bu nedenle eğilim rekabet etmek veya yok olmaktır; çekmece ifadesi tüm iş ortamlarında yaygın olarak duyulur.
O halde kendimize sormamız gereken soru şudur: tüm malların / hizmetlerin hızla değiştirilebilir hale geldiği böylesine düşmanca ve zor senaryolarda nasıl rekabet edebiliriz? Yanlış olma korkusu olmadan cevap şu olabilir: Hizmet ile. Neden?
Çünkü hizmet herhangi bir pazarda veya ticari senaryoda büyük farklılaştırıcı fevkalade bugün haline gelmiştir ve organizasyon her türlü için, kar amacı gütmeyen, kamu veya özel, endüstriyel veya hizmetler, bu kar diyoruz.
Hizmet yönetimi büyük, orta ve büyük kuruluşlar için büyük bir çekiciliğe sahip olsa da, birçok küçük hizmet şirketi de bunu etkili bir şekilde kullanabilir. Küçük bir işadamı, büyük bir operasyonun sahip olmadığı belirli sorunlara, aynı zamanda belirli avantajlara sahiptir.
Unutmayın, daha büyük olmak daha iyi değildir; Dinozoru düşünelim.
Bazı yazarlara göre, dinozor o kadar büyüktü ve sinir sistemi o kadar yavaştı ki, bir şey kuyruğuna çarptığında, sinyalin beyne ulaşması birkaç saniye sürecekti. Bir anlamda, dinozor, gerçekten önemli olanı unutacak kadar yavaş büyümek isteyen Kolombiyalı iş adamını temsil ediyor: MÜŞTERİ.
Ayaklarınızın üzerinde hafif olmak, büyük şirketlere karşı durduğunuzda önemli bir rekabet avantajı olabilir. Büyük bir organizasyona kıyasla küçük bir organizasyon olmanın bazı dezavantajları şunlar olabilir:
- Genel olarak ulusal veya uluslararası imaj veya isim tanınmasının faydasına sahip değildir Lüks kalitesi, mevcut finansal araçları aşan bir sermaye yatırımı gerektirebilir Fiyat verimliliği çok daha az tasarruf genellikle işe yaramaz Ölçek: Hatalar genellikle daha maliyetlidir; Gerçeğin olumsuz bir kritik anına atıfta bulunulduğunda küçük boyut amansızdır.Şirketin küçük olması nedeniyle nitelikli insanları çekmek daha zor olabilir, nitelikli insan yeteneklerine hitap etmiyor.
Aksine, küçük bir hizmet işletmesi olmanın bazı avantajları şunlar olabilir:
- Daha az örgütsel atalet vardır; örneğin kurallar ve gelenekler. Organizasyon ve özellikle felsefesi daha kolay değiştirilebilir.Ürün daha kolay değiştirilebilir veya yeniden konumlandırılabilir.Liderlik çalışan insanlara daha yakındır.Ekip ruhunu ve ortak amaç duygusunu sürdürmek daha kolaydır. GOOSE gibi daha kolay uçabilmeye dönüşür İnsanları daha kişisel olarak geliştirebilirsiniz; başka bir deyişle, COACH tekniğinin sonuçlara dönüştürülmesi daha kolaydır.
Küçük ve orta ölçekli hizmet kuruluşlarının bir başka olumlu yönü, yeni bir şeyi daha hızlı deneyebilmeniz ve işe yarayıp yaramadığını bilmenizdir - hizmetteki gerçek yeniliklerin çoğu küçük şirketlerin ellerinde başlatılmıştır. Küçük bir işletmede, kişi daha büyük rakipleri aşan bir hizmet kalitesi düzeyine ulaşabilir ve böylece pazarın bir bölümünü ele geçirebilir ve koruyabilir.
Ulusal pazarımızın mevcut sorunu, bir hizmet stratejisi tanımlamayı gerektirir; Yöneticilerin ve nihayetinde belirli bir organizasyonun tüm personelinin kendilerini kalite ve hizmetler yoluyla tüketicilerini tatmin etmek için gerçek hayranlar olarak taahhüt etmelerini sağlamak, Tüketicilerin gerçek beklentileriyle uyumlu ürün ve hizmetler tasarlamak; Bu, bir dizi unsura yatırım yapmayı ve hedeflere ulaşılmasının sürekli olarak izlenmesini ve bunların her zaman sürekli iyileştirilmesi gerektiğini gerektirir.
