Girişimcilere ISO 9.001 sürüm 2.000 standardı kapsamında bir Kalite Yönetim Sistemini uygulamanın basit yollarını göstermeyi amaçlayan makale, bu vesileyle standart başlıkların üretim ve hizmet sağlama olarak sunulduğu ve bununla ilgili olanlara değinmenin yanı sıra Ürünün yapım sürecinde sahip olunması gereken kontrol, ürünlere müşterinin eline ulaşana kadar kuruluşun elinde kalırken yapıldıktan sonra verilmesi gereken muameleyi belirtir; ve ayrıca müşteriye ait olan ve ürünlerimizin geliştirilmesini kolaylaştırmak veya başarmak için bize sağlanan bileşenlere verilmesi gereken özen.
Üretim ve hizmet sağlama
Bölüm I
Üretim ve hizmet sunumunun kontrolü
ISO 9.001 standardı şunları belirtir:
Organizasyon (şirketimiz) kontrollü koşullar altında üretim ve hizmet sunumunu planlamalı ve yürütmelidir. Kontrollü koşullar, uygulanabildiği yerde "
a) " Ürünün özelliklerini tanımlayan bilgilerin mevcudiyeti ", Bu bilgiler bize önceki bir makalede tartıştığımız tasarım ve geliştirme süreci aracılığıyla sağlanmaktadır.
b) " gerektiğinde iş talimatlarının mevcudiyeti ", Tasarım ve geliştirme sürecinde bu iş talimatları hazırlanmadıysa, ürünün kalitesiyle doğrudan ilgili olan kişilerin (örneğin operatörler) yetkinliklerini analiz etmek ve gerekirse bunları hazırlamak akıllıca olacaktır; Bazen, personelin gerekli becerilere sahip olduğu varsayılır ve sadece uygunsuzluklar olduğunda veya belirli bir faaliyet planlanandan daha uzun sürdüğünde durumun böyle olmadığı tespit edilir; Bu tür bir rahatsızlıktan kaçınmak için en iyisi, ürünün üretiminin her aşamasında çalışacak operatörler ile iletişim kurmak ve gerekirse bu talimatları hazırlamak ve operatörün bunları görüp kullandığından emin olmaktır.
c) " uygun ekipman kullanımı ", Ürünü üretmek veya hizmet vermek için uygun ekipman, makine ve araçların belirlenmesi tasarım ve geliştirme aşamasında gerçekleştirilir, şimdi soru önerilen ekipman ve araçların kullanıldığını kontrol etmektir.
d) " izleme ve ölçüm cihazlarının mevcudiyeti ve kullanımı ", Genel olarak, özellikle söz konusu ürünlerin boyutları ile ilgili olarak ürünün üretiminde kontrolü sağlamamıza imkan veren teçhizat, cihaz ve aletler (ölçü aletleri, şerit ölçüler vb.) Bulunmaktadır, bu donanımların zamanında hazır bulundurulması gerekmektedir.
e) " izleme ve ölçmenin uygulanması ve"
Bir önceki madde cihazların mevcudiyetinden bahsetse de, şimdi asıl mesele kullanımlarını doğru bir şekilde uygulamaktır, bunun için doğru kullanıldığını ve bunun için uygun koşulların bulunduğunu doğrulamak gerekir.
f) “ Serbest bırakma, teslimat ve teslimat sonrası faaliyetlerin uygulanması ”.
Tasarım ve geliştirme aşamasında, ürünün piyasaya sürülmesine yönelik kriterler tartışıldı, burada gözden geçirme, gereksinimlere uygunluğun doğrulanması vb. Gibi o sürüm için gerekli olan faaliyetlerin uygulanmasıyla ilgilidir.
Bölüm II
Üretim süreçlerinin ve hizmet sunumunun doğrulanması
“Kuruluş, ortaya çıkan ürünlerin sonraki izleme veya ölçüm faaliyetleriyle doğrulanamadığı üretim ve hizmet sağlama süreçlerini doğrulamalıdır. Bu, eksikliklerin ancak ürün kullanıldıktan veya hizmet sağlandıktan sonra ortaya çıktığı tüm süreçleri içerir ”.
Burada kibrit, mum, patlayıcı vb. Ürünlerden bahsediyoruz. yararlı ömrünü etkilemeden detaylandırmadan sonra çalışmasını test etmenin zor olduğu yerlerde; Bu durumlarda, özellikle izleme ve ölçüm faaliyetleriyle ilgili kısımda üretim sürecinin kontrolünün daha zorlu olması gerektiği yerdir.
"Doğrulama, bu süreçlerin planlanan sonuçlara ulaşma becerisini göstermelidir."
"Kuruluş, uygun olduğu durumlarda dahil olmak üzere, bu süreçler için hükümler oluşturmalıdır":
a) " Süreçlerin gözden geçirilmesi ve onaylanması için tanımlanan kriterler ", Süreçlerin gözden geçirilmesi ve onaylanması için kriterler tanımlanmalıdır.
b) " ekipmanın onayı ve personelin niteliği ",
Bu süreçleri kontrol etmek için gerekli ekipmanı ve ekipmanı kullanacak personelin gerekli kalifikasyonunu belirlemeli ve onaylamalıyız.
c) " belirli yöntem ve prosedürlerin kullanımı ", Ürün gerekliliklerine uygunluğu kontrol etmek için kullanılacak belirli yöntemleri ve prosedürleri de belirlemeliyiz.
d) " kayıt gereksinimleri ve"
Gereksinimlere objektif kanıtlarla uygunluğu göstermek için yapılması gereken kayıtları belirleyin.
e) " temdit ".
Son olarak, gerekirse, bu kontrol süreçleri yeniden doğrulanmalıdır.
Bölüm III
Tanımlama ve izlenebilirlik
Öncelikle ISO 9.000 standardının izlenebilirlik olarak tanımladığı şeyi görelim:
"İzlenebilirliğin tanımı: İncelenen her şeyin geçmişini, uygulamasını veya yerini takip etme yeteneği."
Notlar:
1) " Bir ürünü değerlendirirken, izlenebilirlik aşağıdakilerle ilgili olabilir ":
- Malzemelerin ve parçaların kökeni. İşlemenin tarihi. Ürünün teslimattan sonra dağıtımı ve yeri.
"Uygun olduğu durumlarda, kuruluş, ürünün gerçekleştirilmesi boyunca ürünü uygun araçlarla tanımlamalıdır."
Üretimleri sırasında sıkı kontrolün sürdürülmesi gereken ürünler vardır (bu askeri, elektronik, kimya, yazılım, patlayıcı vb. Sektörlerde çok yaygındır) Bunun için izlenebilirlik kavramı kullanılmaktadır. Örneğin, çoğu ülkede piyasaya çıkan silahlar izleniyor.
"Kuruluş, izleme ve ölçüm gerekliliklerine göre ürünün durumunu belirlemelidir."
"İzlenebilirlik bir gereklilik olduğunda, kuruluş ürünün benzersiz kimliğini kontrol etmeli ve kaydetmelidir."
Genel olarak, ürünlere piyasaya çıktıktan sonra bile bulundukları herhangi bir yerde (televizyonlar, bilgisayar parçaları, araba motorları vb.) Tanımlanmalarına izin veren benzersiz bir kod (seri numarası) atanır.
"Not: Bazı endüstrilerde konfigürasyon yönetimi, tanımlama ve izlenebilirliği sürdürmenin bir yoludur."
Bölüm IV
Müşteri malı
Bazen müşteri bize ürünümüzü üretmemiz için malzeme veya unsurların bir kısmını sağlar, örneğin bisiklet üretiyorsak, müşterinin ürün için jantları ve lastikleri sağlaması mümkündür, bu durumlarda standart aşağıdakileri gerektirir:
“Kuruluş (şirketimiz), müşterinin sahip olduğu mallara kuruluşun kontrolü altındayken veya kendisi tarafından kullanılırken bakmalıdır. Kuruluş, kullanımları veya ürüne dahil edilmeleri için sağlanan müşterinin mülkü olan malları tanımlamalı, doğrulamalı, korumalı ve korumalıdır. Müşterinin sahip olduğu, kaybolan, bozulan veya herhangi bir şekilde kullanımı için uygun olmayan herhangi bir mal tescil edilmeli ve müşteriye iletilmelidir ”.
Not. Müşteri mülkiyeti, fikri mülkiyeti içerebilir.
Gördüğümüz gibi, standart, kuruluşumuzun müşterinin sahip olduğu mallarla ilgili olarak ne yapması gerektiği konusunda çok nettir; Mantıklı bir işlem uygularsak aşağıdakileri yapacağız:
- Ürünü alın Durumunu doğrulayın (kusur bulunursa, müşteriye bildirin) Alınan malların uygun bir kaydını yapın Bunları uygun şekilde tanımlayın Onları uygun şekilde koruyun ve koruyun (taşıma ve depolamada dikkatli olun) Bu unsurlardan herhangi birinin kaybolması veya bozulması durumunda müşteriye iletilmelidir.
Çoğu zaman müşterinin bize sağladığı unsurlar planlar, kılavuzlardır veya bize fikri mülkiyet haklarını vb. Korumak için uygun muameleyi göstermemiz gereken bazı gizli bilgileri sağlarlar.
Bölüm v
Ürünün korunması
“Organizasyon, iç süreç ve hedeflenen yere teslimat sırasında ürünün uygunluğunu korumalıdır. Bu koruma, tanımlama, taşıma, paketleme, depolama ve korumayı içermelidir. Koruma, ürünü oluşturan parçalar için de geçerli olmalıdır ”.
Ürünün kalitesinin kontrol edilmesi ve garanti edilmesi sadece üretim anında değil, aynı zamanda sonraki aşamalardaki şartlara uygunluğunun da, ürün kuruluşumuzun doğrudan müşterisinin eline ulaşana kadar garanti edilmesi gerekir (doğrudan müşterinin ürünü bizden alan kişi); Bununla birlikte, ürün son kullanıcıya ulaşana kadar yeterli muameleyi garanti etmek için, taşıma ve depolama sırasında güvenilir bir şekilde muamele edilmesini sağlamak için yeterli bilgi sağlanmalıdır, bu nedenle normalde ambalajında ürünler "kırılgan" "bu taraf yukarı" "dikkatli davranın" gibi mesajlar görünür. uygun tedaviyi kolaylaştıran.
Her halükarda ürünün özelliklerine ve yapıldığı malzemenin cinsine göre ambalajın cinsi ve şartları bu olacaktır.
Tanımlama, kullanma, paketleme, depolama ve koruma ile ilgili talimatlar açıkça oluşturulmalı ve belgelenmelidir; Bu işlem aynı zamanda kullanım kılavuzları, aksesuarlar ve diğerleri gibi ürünün tamamlayıcı kısımlarına da uygulanmalıdır.
"Son olarak, okuyucu arkadaşıma, bu makaleyi ilginç bulursanız, bir girişimciye veya meslektaşınıza vermenizi ve böylece ülkelerimizde kalite kültürünün yayılmasına katkıda bulunmamızı rica ediyorum."
