Şirketlerde iletişim zorlukları, yöneticiler, satış elemanları ve müşteriler arasındaki ana şikayetlerin ortak paydasıdır. Zaman zaman şirketlerde de aynı şikayet ortaya çıkıyor: İletişim sorunlarımız var! Ya da “daha fazla iletişim kurmalıyız” Bu, bir aile kuruluşu ya da büyük bir çokuluslu olup olmadığına bakılmaksızın orada görünen ortak bir paydaya ilişkin genelleştirilmiş bir iddiadır. Ancak: iletişim sorunları ne ile ilgili? Zorluk yaşamayı tanımlayanların iletişime ilişkin inançları nelerdir?
İletişimin bir bilgi aktarım süreci olduğunu düşünmeye alışkınız. Dahası, çoğu kurumsal iletişim planı, intranet, reklam panoları, posta kutuları gibi kanalların çoğalmasını önererek iletişimdeki bilgileri eşitleyen bu inanca dayanmaktadır. Ancak yine de iletişim sorunları çözülmüş gibi görünmüyor: İletişimi farklı şekilde düşünmeye başlamanın zamanı gelmedi mi?
İletişime yaklaşmanın ilk yolu, köklerini analiz etmektir. İletişim kelimesinin epistemolojisi Latince iletişim kelimesidir; yani "paylaşmak", "ortak bir şeye sahip olmak" demektir. Bu, iletişimin yalnızca “etkili mesajlar” iletmekle değil, paylaşımla bağlantılı olduğu anlamına gelir . Başkalarıyla iletişim kurmak, ötekinin dünyasına girmek, onların ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını fark etmek, onların dünyayı söyleme biçimlerini anlamaya çalışmaktır.
Dolayısıyla iletişim, mesaj gönderip almaktan çok daha fazlasıdır, sadece kesin verilerin aktığı devreleri garanti etmekle ilgili değildir… İnsanlar, aldığımız bilginin ötesinde çok boyutlu ilişkiler kuran karmaşık varlıklardır.
Yukarıdakilere bir örnek, ISO 9001 sertifikalı şirketlerin karşılaştığı iletişim problemleridir. Tanım gereği çok fazla veri üretirler, bilgi devrelerini garanti altına almaya çalışırlar, yazılı belgelerle pekiştirirler… ve yine de iletişimdeki zorluklar hala oradadır. sorunsuz bilgi akışını sağlama çabaları.
Para reflexionar sobre la complejidad de las relaciones de comunicación pensemos por un instante en los vínculos que se establecen entre compañeros de trabajo. Cada día comparten, palabras, gestos, charlas, consignas, papeles escritos, comportamientos. Por cada día que trabajan juntos intercambian cientos de unidades de información que incluyen lo dicho y lo de dicho, aquello que se verbaliza y aquello que se actúa. Y esa relación está enmarcada en una historia y en un contexto que condiciona la forma de comunicación que hay entre ellos. Cada uno de ellos ve la vida de manera diferente, parte de diferentes intereses, posee diversas necesidades sobre su lugar en la empresa, consideran que los conflictos tienen raíces diversas….Frente a esto: ¿Es posible circunscribir la comunicación solo a la transmisión de información? ¿Se sostiene la creencia de que los conflictos de comunicación se resuelven solo a partir de transmitir datos?
İşte iletişim hakkında düşünmenin ilk yanılgısı: İletişim sorunlarının yalnızca veri yokluğu veya eksikliği nedeniyle ortaya çıktığına ve bu nedenle bilgiyi çoğaltmanın tüm iletişimsel anlaşmazlıklar için bir panzehir olduğuna inanmanın indirgemeciliği.
İletişim, çatışmayı insan ilişkilerinin eklemleyicisi olarak kabul etmekle başlayan karmaşık bir olgudur. Farklı olduğumuz, olayları farklı gördüğümüz, bir durumda bizi etkileyen farklı çıkarlara sahip olduğumuz ölçüde çatışma vardır. Kurucu bir şekilde, iletişimde yanlış anlamalar, filtreler vardır; ama "net olmadığımız için" değil, farklı olduğumuz için, çünkü her şeyi farklı görüyoruz.
Yani artık "etkili bir mesajla bir başkasına ulaşma" meselesi değil, artık sadece ikna edici mesajlar hakkında düşünmekle ilgili değil, kendimizi farklı olarak tanıdığımız ve saygı duyduğumuz ve oradan içinde boşluk aradığımız buluşma alanlarını aramakla ilgili. ortak, her bir özel ilgi alanından gelen bir hedefin peşinde bizi birlikte çalışmaya bağlayan noktalar, paylaşılmış olarak sunulur.
Bu iletişim anlayışı, onu yönetme planlarımızı yeniden düşünmemize neden oluyor. Organizasyonda iletişim, bilgi devrelerinde çalışmayı içerecektir, ancak bu verilerin dolaşımının bizi olası anlaşmazlıklardan kurtarmadığı gerçeğini göz ardı etmeden ve ayrıca iletişimin "paylaşımını" dikkate alan diğer iletişim cihazlarını da dikkate almalıyız. bir duruma dahil olan insanların çeşitli ilgi ve ihtiyaçlarını tanımak.
Ve bu iletişim paylaşımında, artık mutlak kurallar değil, artık "etkili iletişime" ulaşmak için kesinlikler yoktur. Yaratılacak bir alan var, bir organizasyonda iletişim içinde çalışan herkesin önünde ortaya çıkan bir meydan okuma, işin kaçınılmaz bir başlangıç noktası olarak farklılıkların farkına vararak insanlar arasında karşılaşma olasılığı ağlarını örmeye başlama yeri var. iletişim.
