Esneklik ve Değişim Eğrisi
Son 15 yılda dünya, son 5 yüzyıldan daha fazla değişti.
Ve önümüzdeki birkaç yıl içinde dünya her alanda daha hızlı değişmeye devam edecek: ekonomik, sosyal, kültürel, teknolojik…
Bu değişim dalgasıyla karşı karşıya kalan birçok insan korku ve endişeyle tepki verir: değişim, fazladan esneklik, uyum sağlama, yenilenme, yaratıcılık, kendine ve gelecekte güven, sebat ve öz motivasyon taleplerini empoze eder; Resilience adı verilen meta yetkinlikte çok iyi bir şekilde gruplandırılabilen yetenekler.
Bazı araştırmalara göre (Maddi & Khoshaba, 2005), herhangi bir organizasyonda rastgele yeterince büyük bir işçi grubu seçersek, dirençli bir profile sahip insanların, değişikliklere açık bir profile sahip olanların oranı 1: 3 olur, yani her dirençli kişi için savunmasız 2 kişi bulacaktık.
Yukarıda bahsi geçen araştırmalara göre, değişimden sonra , aynı organizasyonda, diğerlerinde, projelerde veya kişisel işletmelerde dirençli insanların geliştiğini biliyoruz.
Öte yandan savunmasız kişiler, süreç boyunca yüksek düzeyde stres biriktirir ve bu durum sağlıklarını, mesleki performanslarını ve duygusal istikrarlarını etkileyebilir ve büyük "kişisel krizler" olasılığını artırır: ayrılıklar, boşanmalar, hastalıklar, mali ve yasal sorunlar., vb.
Bu gerçeklik göz önüne alındığında, gelecek yıllarda kendilerini etkileyecek değişim süreçlerinin olumsuz etkilerini en aza indirgemek için kuruluşlarda dayanıklılıklarını artırmak için ne tür müdahalelerin uygulanabileceğini düşünmekte fayda vardır.
Direnç inşa edilebilir mi? Savunmasız bir profile sahip bir kişi değişime karşı daha dirençli olabilir mi?
Bu soruları cevaplamak için, "Değişim Eğrisi" adlı modeli kullanmak faydalıdır.
Bu model, değişime uyum sürecimizde geçirdiğimiz farklı duyguların hangileri olduğunu ortaya çıkarır.
Görülebileceği gibi, ortaya çıkan ilk duygu "Şok" dur - Değişiklik ani, öngörülemeyen ve potansiyel olarak tehdit edici olarak algılanıyorsa, bu ilk "şok" tepkisi mantıklıdır: Bu duygusal durumda henüz bilgiyi işlemiyor veya detaylandırmıyoruz değişimle ilgili; bir tür felç veya sersemlik yaşarız, kendimize sorarız «Ne? Ve yeniden…
Bu ilk şoktan sonra, genellikle bir "Direniş" tepkisi vardır: değişikliği reddetmek veya ondan kaçmak istemek: bu aşamada protesto edebilir, şikayet edebilir ve küfredebiliriz ve buna genellikle güçlü öfke, öfke veya hayal kırıklığı duyguları eşlik eder.
Ancak evet, direnişimize rağmen değişim kalıcı oldu, azar azar direnişimiz "Endişeye" dönüşecek - İşte şikayet etmekten, kızmaktan, endişelenmekten korkmaya geçiyoruz. Bu aşamada, değişimin beraberinde getirdiği tüm bilgileri gerçekten işlemeye, detaylandırmaya başlarız: bu değişimle yaşamak zorunda kalacağımızı kabul eder, endişeleniriz, kendimize bununla nasıl başa çıkabileceğimizi, bunun sonuçları ne olur, eğer yapabilirsek…
Değişimin bu üç duygusal aşaması - şok, direnç ve endişe - kesinlikle normaldir ve şu ya da bu şekilde, hepimiz bunları deneyimliyoruz.
Dirençli ve savunmasız insanlar arasındaki kritik fark, "Endişe" evresindeki duygusal özyönetimdedir. Dirençli kişi, değişimle başa çıkmak için uygulayacağı stratejiler hakkında faydalı sorular sorma anlamında "adalet" konusunda endişelenirken; savunmasız kişi çok daha yoğun ve uzun bir süre endişelenir ve değişimle olumlu bir şekilde başa çıkmak için neyi başarması gerektiğine dair yardımcı sorular şeklinde değil, ancak değişen tüm zorluklar hakkında olumsuz öz-mesajlar şeklinde endişelenir.: "Çok zor olacak", "Yapabileceğimi sanmıyorum", "bu pek çok ciddi sorunu beraberinde getiriyor" vb.
Dahası, dirençli kişi bilinçli ve hızlı bir şekilde stresli "Endişe" aşamasından stressiz "Keşif" aşamasına geçerek "Kontrol Kaybı" ve "Depresyon" aşamalarını tam anlamıyla atlar.
Keşif aşaması, değişimin üstesinden gelmek ve başarılı bir şekilde değişime uyum sağlamak için kritiktir. Bu aşamada, değişimin getirdiği zorlukların ve bununla olumlu bir şekilde yüzleşmek için gerekli stratejilerin zaten farkında olan dirençli kişi, uygulanabilir alternatifler ve çözümler aramak için doğrudan bir keşif eylemine gider: Ana hatlarıyla belirtilen stratejilerden başlayarak, eylem planlarını gerçekleştirmesine yardımcı olacak bilgi veya karar verme kapasitesi ile diğer insanlardan destek arar, fikirlerini etkili bir şekilde organizasyonun içindeki veya dışındaki diğer insanlara "satar"…
Ve bu tutum, alternatiflerin ve olasılıkların akıllıca keşfedilmesi eylemi, sonunda onu "Keşif" aşamasına, yani eylem planlarını gerçekleştirmek için uygulanabilir alternatifler ve fikirler keşfettiği bir aşamaya götürür.
"Keşif" aşamasından, dirençli kişi, eylem planlarını gerçekleştirmek için önemli dozlarda çalışma ve azim gerektiren yeni duruma yeni bir "Uyum" aşamasına başlar. Bu aşamada kişi yeni duruma göre daha uyumlu çalışır: kendi tutum ve davranışındaki olumlu değişiklikler, bu yeni duruma uyumunu tamamlamak için ihtiyaç duyacağı yeni kapasiteleri geliştirme çabaları ile birlikte vermeye başlar. Meyveleri: Kişi, amaçlarında yine başarılı olduğunu hisseder.
Başlangıçta sizi "şok eden" durum artık kabul edilir, anlaşılır, yönetilebilir ve hatta yeni fırsatlar açısından zengindir. Bu durumdan, dirençli kişi tüm çabalarını ve kaynaklarını güvenle yeniden kullanır, kendi kendini motive eder ve yeni başarılara odaklanır.
"Endişe" evresine "yakalanan" ve bundan çıkmayan savunmasız kişi ise, en büyük korkularının doğrulandığını görür: nasıl davranacaklarını bilmiyorlar, değişimle başa çıkabilecek hissetmiyorlar: durum aşılmaz görünür ve kişi durum üzerinde herhangi bir kişisel kontrol hissine sahip değildir - alternatifleri keşfetmemişlerdir ve bu nedenle onları keşfetmemişlerdir - "Kontrol Kaybı" duygusu, ondan çıkamama hissine yol açabilir daha derin bir çaresizlik, umut kaybı ve çaresizlik: Kendinizi değişim eğrisinin en altında bulacaksınız: "Depresyon". Bu noktada, savunmasız insanların büyük bir çoğunluğu havluyu atıyor.
Öte yandan depresyon da ortaya çıkıyor. Bunu yapmak için, olası alternatifleri «Keşfetmeye» başlamak, uygulanabilir çözümleri «Keşfetmek» ve yeni duruma yeni bir «Uyum» süreci başlatmak gerekir.
Gerçekte, dirençli kişinin yaptığı şey, kelimenin tam anlamıyla "Kontrol Kaybı" ve "Depresyon" aşamalarını atlamak ve doğrudan "Endişe" den "Keşif" e gitmektir.
Örgütsel Düzeyde Dayanıklılık Geliştirmenin Yolları
Bu nedenle, bir organizasyonda dayanıklılığı yönetmenin iki olası yolu sunulur:
İnsanları "Endişe" aşamasından "Keşfetme" aşamasına geçmeleri için eğitmeyi, streslerini yeterince yönetmeyi ve tüm olumlu kişisel güçlerini ve kaynaklarını göstermeyi amaçlayan Proaktif Bir Yol.
"Depresyon" aşamasına gelmiş olabilecek kişilerin bundan çıkmalarına ve gelecekteki yeni zorluklarıyla olumlu bir şekilde yüzleşmelerine yardımcı olmayı amaçlayan Reaktif Bir Yol.
Bu iki yoldan Proaktif Yol kesinlikle en akıllısı ve aynı zamanda en iyi sonuçları veren yoldur.
Reaktif Yol çok daha pahalı ve zordur ve kuruluşların büyük çoğunluğu bununla yüzleşmeye hazır değildir. Çoğunlukla 'Depresyon' aşamasındaki insanlar, uzmanlaşmış psikolojik ve belki de tıbbi ve sosyal yardıma ihtiyaç duyacaktır; kurtarma süreci uzun olabilir. Çoğu durumda, bu tür durumlar kişi ve kuruluş arasında onu terk etme konusunda bir tür anlaşma ile sonuçlanır.
Buna ek olarak, reaktif yol organizasyon için çok daha pahalı hale gelir ve bu da uzun bir süre boyunca verimlilik kaybı, hastalık izni, hatalar, kazalar, iş anlaşmazlıkları, özel yardım, değişim için işletme giderleri ve personel eğitimi nedeniyle maliyet biriktirecektir. vb.
Proaktif Yol: Organizasyonel Dayanıklılığı Artırmak İçin Eğitim
İnsanların "Endişe" aşamasından "Keşfetme" aşamasına geçmelerine yardımcı olmak için gerekli olan ilk şey, mevcut stres düzeylerini azaltmayı mümkün kılan eğitimdir. Bu nedenle, iyi bir "Stres Yönetimi" eğitim programı, insanların mevcut endişe düzeylerini düşürmelerine ve zorluklarıyla yüzleşmek için kendilerini daha emin ve kararlı bulmalarına olanak sağlayacaktır.
Etkili olması için, bu eğitim sırasında geliştirilen becerilerin en az üç aylık bir süre boyunca uygulamaya konması gerekecektir. Bunun için programa katılan kişinin yapılan aktivitelerin haftalık takibini yapması uygun olacaktır. Bu nedenle ideal, stres yönetiminde bireyselleştirilmiş uzman koçluk seansları ile grup eğitimini birleştirmektir.
Kişi stres seviyelerini kendi kendine düzenlemeyi öğrendikten sonra, özgüvenini ve özgüvenini ve aynı zamanda gelecekteki zorluklara karşı olumlu tutumunu güçlendirmek önemlidir. Kişinin hem kendisi hem de olası gelecek hakkında sahip olabileceği bazı olumsuz ve sınırlayıcı inançları bilişsel olarak yapılandırmak.
Bunun için, bazı Nöro-Dilsel Programlama ve Yönlendirici Olmayan Hipnoz teknikleri çok faydalı olabilir.
Her durumda, "yönetim veya kişilerarası beceriler" konusunda standart eğitim burada yeterli olmayacaktır; eğitime ihtiyacımız var, sadece davranışlara değil, temelde inançlara ve tutumlara yönelik değil.
Yine, en çok tavsiye edilen format, grup eğitimi seansları ile bireysel özel koçluk seanslarının bir kombinasyonudur.
Deneyimlerime göre, bu tür eğitimlerde çok fazla uzman bulamadım.
Stres azaltma programları, nöro-dilbilimsel programlama uygulayıcıları ve hipnoz uzmanları konusunda uzmanlaşmış ayrı klinik psikologlar bulmak nispeten kolaydır; Ancak, özellikle örgütsel dayanıklılık eğitimini hedefleyen bu üç alanı - stres yönetimi, nöro-dilbilimsel programlama ve yönlendirici olmayan hipnoz - akıllıca birleştiren entegre bir eğitim programı bulmak, dediğim gibi, sadece Amerika Birleşik Devletleri'nde bulduğum bir şey. veya Birleşik Krallık.
Bu nedenle, İspanyol iş kültürüne uyarlanmış organizasyonlarda dayanıklılık konusunda uzmanlaşmış ve İspanya'da kurulmuş hem ulusal hem de uluslararası önemli organizasyonlarda modüler formatta eğitim verdiğim bir eğitim programı geliştirdim.
