Hâlâ zamanınız olduğunu düşünüyorsanız, unutun, artık kendi tarafınızda değilsiniz!
"Hiçbir şey yanlış değil" veya "Hâlâ zaman var" gibi ifadeler duymak beni kızdırıyor, çünkü en azı tam olarak zaman, özellikle de Danışanı batırdığımızda! İster inanın ister inanmayın, ya da başkalarının pazarda önemli bir konuma ulaşmasını bekliyorsunuz ya da birisi bunu sizin için çoktan yaptı!
Bu zamanlarda piyasada rekabet etmek sadece kendinizi farklılaştırmayı öğrenmeyi değil, bunu diğerlerinden önce mümkün kılmayı gerektirir. Ya tahmin edersiniz ya da pazar payınızı burnunuzun dibine alırlar!
Hiç şüphe yok ki iş dünyası ve hayat her an değişiyor. İnsanlar ve şirketler olarak pazarda sağlam bir konuma sahip olmak için kendimizi güçlü bir şekilde değiştirmeye ve farklılaştırmaya devam etmemiz konusunda tüm yıl boyunca pratik olarak ısrar ediyorum.
Farklılaşma kavramı üzerine meditasyon yaparken şu soru ortaya çıktı:
Ve durum nedir veya diğerlerinden daha sonra yaparsak kendimizi hangi amaçla farklılaştırırız? Bu yazıda sizinle tartışmak istediğim tam olarak budur. Zamanın önemi.
Pazarda rekabetçi bir konuma sahip olmak için artık kalite parametrelerinin rakiplerin üzerinde olması yeterli değil, başlangıçta bütçelendirilenin üzerinde verimlilik göstergelerine ulaşmak bile yeterli değil, bir inovasyon veya geliştirme departmanına sahip olmak da yeterli değil. yeni ürünler kimsenin yapmadığını yapmaya çalışıyor. Eylem süreçlerimize zaman değişkenini eklemezsek, hiçbir yere varamayız!
Kesinlikle farklılaşma çok önemli ve önemlidir ve düşünülemez olanı düşünmenin ve az veya hiç kimsenin cesaret edemediğini yapmanın bize Müşterilerimiz için benzersiz olma fırsatı verdiğinde ısrar etmeye devam edeceğim, ancak bu değişikliği zamanın dışında başarmak artık önemli değil. Başkalarının pazar için yarışı kısaca kazanmasını beklemek gerekir, yoksa bizden önce yaptıkları için başkalarının yarışı kazanmasını izlemeye başlarız.
Zaman, bizim tarafımızdan en az olanıdır, aksine her zaman ona karşı bir yarışımız vardır. Müşterilerimiz bizi beklemeyecekler, kendilerini diğerlerinden önde olmayı temsil ederse, onlar için en iyi seçenekleri değiştirmeye ve gözden geçirmeye hazırlar.
Bir tereddüt veya bir göz kırptığınızda geride kalırsınız, bu kadar basit!
Gloria'nın anı önünüzden geçti ve ellerinizden kaydı. Eğer izin verirseniz, her zaman sizden daha fazlasını vermeye özen gösterecek başkaları olacaktır. Bu nedenle, pazardaki bir işletme olarak en yüksek amacına ulaşmak için şirketinizin tüm liderliğini konuşlandırmaya büyük ihtiyaç var. Liderlerinizin potansiyelini açığa çıkarmayı öğrenmelisiniz, aksi takdirde siz ve işiniz yoldan çıkarsınız.
"Elinizdeki en iyiyi sunmakta gecikirseniz, tam olarak takdir edilmeyecektir, çünkü en iyi şeyiniz diğerlerinden sonra gelmektir." Açık mı?
Piyasada güvenli bir yere adım atabilmek için, hizmet ettikleriniz için her şeyi vermeye istekli olmalısınız, aksi takdirde çok değerli olmayacaksınız. Başkalarının peşinden gelirseniz, yalnızca olanaklarınızın size ulaştığını teklif ettiğinizi ve bu anlamda kendinizin en iyisini göstermeye çalışmaktan geri kaldığınızı bilmelisiniz.
Zaman artık size ait değil, müşteriye aittir ve rekabetçi bir pozisyon elde etmek için odaklanmanız gereken yer burasıdır. Ancak bunu yapabilmek için tüm organizasyonu uyumlu hale getirmelisiniz. Nasıl?:
1. İşletmenizin her köşesinde Müşteri hakkında ne düşündüğünüze ilişkin vizyonunuzu netleştirmek.
2. Farklılaştırılmış hizmet açısından vizyonlarına ulaşabilmeleri için çalışanlarının tüm gücünü ve potansiyelini açığa çıkarmak.
3. Tüm çalışanlarınızı (tüm seviyeler), kendilerini başkalarına en üst düzeyde sunabilmeleri ve şirketinizi sürekli öğrenen bir organizasyona dönüştürebilmeleri için liderlik konusunda eğitin.
4. İnsanları daha iyi yönlendirerek onları gerçek değişim dönüştürücülerine dönüştürmek için iktidar konumlarını ortadan kaldırmak.
5. Kuruluşun güçlerini, müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını çözen tek bir eylem birimine dönüştürmek için uyumu.
6. Hatalardan bunları günlük işteki gerçek deneyim bileşenlerine dönüştürmek için öğrenmek ve gerçekten yenilikçi bir deney modeli için temel teşkil etmek.
7. Aynı zamanda bir ilham kaynağı ve inovasyon için çok büyük bir destek olan liderlerden öğrenmek.
8. Müşterinin ihtiyaçlarını yerinde çözme, bu da büyük bir hizmet eğilimi gerektirir.
9. Müşteriyi her gün dinleyin, dinleyin ve dinleyin ve organizasyon genelinde onların lehine hareket edin.
10. Müşteri ile uyumlu olduğu sürece Ekibinizin çabasını takdir edin. Artık mesele mesai saatleri ve saatleri değil, sonuçta çok etkili olmak.
Günümüzde kuruluşlar, yalnızca ürün kalitesi ve fiyatı açısından en iyiler arasında olmayı değil, aynı zamanda müşterilerden gelen talep seviyeleri geçmişe göre daha yüksek olduğu için diğerlerinden önce gelmeyi amaçlamaktadır. Rakiplerin gerisinde kalmak çok hızlı, sadece çabalarınızın sonuç vermediğini anlamak için aşağıya bakmanız yeterli. Bu nedenle, insanlara yapılan yatırımın pazarda başarılı bir şekilde devam etmenin en iyi yolu olduğu konusunda ısrar etme ihtiyacı.
Zaman kaybetmeme zamanı! İletişim eksikliği, uyum, çalışma ve diğer türlerle ilgili sorunları çözmeyi bırakın. Ekibinizle birlikte önceliklerinize doğru bir şekilde odaklanmayı ve onların peşinden koşmayı öğrenin çünkü yapmazsanız, kesinlikle işiniz için başkaları yapacaktır. Artık etkili ve verimli olmakla ilgili, geri kalanı Müşterileriniz için çok az önemli, ister inanın ister inanmayın, ancak en acil ihtiyaçlarını karşılamak için tutkuyla dolup taşırken sizi takip edenlerle net bir şekilde koşmayı öğrenmelisiniz. senden kim satın alıyor.
"Zirveye giden uzun ve karmaşık yolda, öğrenmeye karar vermezseniz, çok uzağa gidemezsiniz"
İş dünyasında, rakiplerinizden daha hızlı koşmazsanız başarılı olamayacağınız açıktır. Ancak çalışma ekibiniz fiziksel olarak uzun mesafeler yürümek için yeterince uygun değilse çok uzağa gidemezsiniz.
Bir çiftçinin daha iyi meyveler üretebilmesi için arazide daha fazla besin maddesini müzakere etmek için hasatla konuştuğunu ya da ineklerin sahipleriyle istikrarlı bir müzakere yaparak, bu kalitede et ve süt üretebilmek için daha iyi besleme olasılığını hayal edin. bu bir istiyor. Müşteriler şu anda böyle, ihtiyaçlarını karşılamak için en iyisini istiyorlar, ancak içsel olarak değişmedikçe ve şirketinizde çalışan insanlara en iyisini vermedikçe bunu yapamayacaksınız.
Ortamdaki değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt vermek için onlarla birlikte eğitim almalısınız ve Müşteriyle ilgili felsefenizin şirketin tüm alanlarında ve departmanlarında net olmasını sağlamalısınız. İşletmede Müşteri'nin sesinin duyulmadığı yer olmamalıdır.
Ve bu daha sonrası için ayrılmanız gereken bir konu değil, aşırı aciliyet meselesi çünkü artık yanıt süresi her şeydir. Başarınız veya başarısızlığınız anlamına gelebilir.
Çalışanlarınız, işinizin geleceğindeki tek rekabet avantajıdır ve onları, liderliğinizin ve etkinizin en üst düzeyinde konuşlandırılmadan, hareketsiz, hareketsiz, tutkusuz, hareketsiz, hareketsiz tutmayı göze alamazsınız. Bunlar hızlı ve tutarlı değişim zamanlarıdır, macera, risk alma zamanlarıdır, büyük kararların zamanlarıdır, bu konfor bölgenizden çıkıp sizden daha fazlasını talep etmek anlamına gelse bile.
Çiftçi veya çiftlik sahibi örneğine dönersek. Bir mısır bitkisinin diğerine söylediğini hayal edin.
"Güneşin bana vermediğinden daha fazla koş" diye cevap veriyor ve sahibine WhatsApp göndererek size ulaşmasını sağlıyor.
Hayır, hayır, verimlilik ve etkililik liderler için bir görevdir ve hem işin hem de pazarın iyiliği için elde edilen performanslarına bağlıdır. Kaybedecek vaktiniz yok, ya hemen şimdi büyük kararlar almaya başlıyorsunuz ya da gelecekler için ağıt yakıyorsunuz ki bu kesinlikle satış istatistiklerinde bir fırtına olarak gelecek.
"Gerçek liderlik, insanların (müşterilerin) başka bir yerde bulamayacakları hizmeti almalarını sağlamak için her zaman tam zamanında olur" Buna Farklılaşma denir!
"Zaman kaybetmeyi bırakmanın zamanı geldi." Müşteri hizmetleri sürecinde çok verimli ve bunun için en yüksek karlılığı elde etmede çok etkili olarak sonuçlarınıza ulaşmaya odaklanmanız gerekir. Seçeneğin yok!
