Sigma seviyelerinde veya karşılık gelen getiri yüzdelerinde ifade edilen kalite seviyelerinin kontrol edilmesi ve sistematik olarak iyileştirilmesi, gelir yaratmayla ilgili maliyetlerde kalıcı bir iyileşme sağlar.
Kalitenin iyileştirilmesi, hem hurdada azalma hem de hataların ve hataların onarılmasıyla ilişkili maliyetlerde azalma anlamına gelir. Benzer şekilde, dahili ve harici arızalara karşılık gelen daha düşük maliyetler üretir.
Sigma düzeylerinin hesaplanması her bileşen için özel olarak yapıldığından; bir araba durumunda arayın: frenler, radyatör, amortisörler, boya vb. Bir bütün olarak arabanın sigma seviyesi, ilgili arızaların türünün önemine ve bunların meydana gelmesi durumunda yaratacağı olası maksimum maliyetlere göre yapılmalıdır.
Basitleştirilmiş bir analizin amaçları doğrultusunda, meydana gelmeleri durumunda ortaya çıkan ilgili maliyetleriyle (veya maksimum kayıplarla) altı tür arızanın meydana gelebileceği bir ürün varsayıyoruz. Bu maliyetler arasında garantiler, onarım hizmetlerinin sağlanması, iadeler, hurda, dahili onarımlar, sigorta ve diğerleri ile ilgili olanlardan bahsedebiliriz. Bu maliyetlerin toplamından, her bir arıza türü için örtük maliyetlere göre ağırlıklandırılmış bir sigma düzeyine sahip olduğumuz sigma'daki karşılık gelen düzeyleriyle çarptığımız her tür maliyetin katılımını hesaplıyoruz.
Daha sonra, her dönem için, toplam maliyetler (üretim ve işletme) ve bunların ilgili satış seviyeleri, sigma'daki ilgili seviyelerle ilgili olan satılan para birimi başına toplam maliyetin elde edilmesiyle ilişkilendirilir.
Yeterli miktarda veri ile sigma seviyeleri ile parasal birim gelir başına toplam maliyetler arasındaki korelasyon katsayısı hesaplanır. (Örnekte sağlanan veriler için bir korelasyon katsayısı - 96,56'ya karşılık gelir).
Grafikteki noktaları sigma seviyesinin ve bunlara karşılık gelen maliyetlerin bir fonksiyonu olarak çizdikten sonra, seviyelerde pozitif bir artış veya artışla ilişkili maliyet eğrisini elde ettiğimiz ikinci dereceden polinom trend çizgisini çizmeye devam ediyoruz. sigma ile ifade edilen kalite.
Bir şirkette, yalnızca ürün veya hizmetlerin kalitesiyle ilişkili sigma seviyeleri değil, aynı zamanda yönetim ve pazarlama işlevleriyle ilgili olanlar da hesaplanmalıdır. Bu bağlamda, hem toplam maliyetleri sigma düzeyleriyle ilişkilendirme hem de üretimle ilişkili maliyetler ile ilgili kalite seviyeleri ve işletme maliyetleri ve bunların ilgili kalite düzeyleri arasındaki ilişkiyi gerçekleştirme olasılığı not edilmelidir.. (Örnek: faturalama, muhasebe / kayıt işlemleri, sipariş gönderme süreçlerine karşılık gelen sigma seviyeleri ve diğerleri).
İkincisi, diğerlerinin yanı sıra, hesaplama hatalarının, işlem hatalarının veya basit operasyonel hataların önemli veri yeniden işleme maliyetlerine yol açabileceği finans kurumları ve sigorta şirketleri gibi hizmet şirketlerinde temel öneme sahiptir. (Örnek: hesap ekstrelerinin yeniden işlenmesi, faiz hesaplamalarının yeniden işlenmesi, vb.).
Yeterince uzun bir süre için verilerden çıkarılan eğri, iş süreçlerini değiştirmeden tutarak, öğrenme eğrisinin düşmesine yol açabilir.
Hem kalite seviyelerinin kalıcı olarak izlenmesinin hem de ilgili performans yüzdelerinin, bunlarla ilişkili maliyetler ve azaltmayı amaçlayan sistematik iyileştirme süreçlerinin aşkın önemi ile ilgili ilk kelimelere geri dönüyoruz. orta ve uzun vadede aynı.
Kalitede bir iyileşmenin, daha yüksek satış olasılığı ve bununla birlikte iade seviyelerinde önemli bir artışla ilişkili olduğu unutulmamalıdır. Olasılıktan bahsediyoruz, çünkü tüketici ürünleri söz konusu olduğunda, tüketiciler açısından daha rasyonel bir davranış sergileyen endüstriyel kullanım veya girdiler için ürünlerden bahsettiğimiz zamanlar hariç, sadece kalite sayımı değil, aynı zamanda diğer faktörler de psikolojik karakter.
Kalite seviyesi arttıkça (sigma değerinde yükseldikçe), karlılık yavaşça artar, ancak sigma'daki yüksek seviyelere yaklaşıldığında yatırımın (veya yatırılan sermayenin) geri dönüşü çok daha büyük ölçüde artar, çünkü Sadece kalite maliyetleri ile ilgili tasarruflar nedeniyle değil, aynı zamanda yüksek ürün ve hizmet kalitesinin yarattığı ve daha yüksek talebe yol açan satışlardaki önemli artış nedeniyle. Benzer şekilde, bu daha yüksek kalite, hem kaliteye "artı" bağlı olarak daha yüksek fiyatlara ve daha yüksek kalite seviyelerinin neden olduğu daha yüksek üretkenlik nedeniyle daha düşük maliyetlerin oluşturduğu daha düşük fiyatlara neden olabilir. Yüksek kaliteye bağlı bu yüksek fiyatlar müşteri için yüksek değer yaratır,Ürünlerine yönelik talepte bir kayma yaratacak şekilde (daha büyük pazar payı).
Bağlantılı Okumalar:
Altı Sigma ile İlgili Sorular ve Cevaplar - Mauricio Lefcovich - www.winred.com - 2005
Altı Sigma - Yönetimde yeni bir paradigmaya doğru - Mauricio Lefcovich - www.sht.com.ar - 2003
Değer Yaratma. Rekabetçi yönetimin anahtarı - William A. Band - Editör Díaz de Santos - 1991
