Güç ilişkilerinin jestsel söylem, insanların mekansal düzenlemesi, mobilyalar ve nesneler ve para-dil yoluyla nasıl ifade edildiğini keşfedin.
Jest Göstergebilimine katılsaydı, kaç müzakere ve arabuluculuk daha az sağlam ve daha kısa olabilirdi biliyor musunuz? Ve mutlu bir şekilde sonuçlanmayan kaç kişi uzun zamandır beklenen iyi imzaya ulaşabilirdi? Jest Göstergebilimi, tüm müzakere veya arabuluculuğun altında yatan ve cehaleti, müzakere sanatını sadece sezgisel bir egzersiz haline getiren güç haritasını keşfetmemizi sağlar.
Daha sonra, bu bilimin uygulamalarını müzakere / arabuluculuk süreçlerinde, bazı durumlarda halihazırda kurulmuş olan bazı kavramlardan başlayarak, bazılarında ise, bir bilim olarak bu sunucu tarafından geliştirilen kavramlardan sadece şekillenmekte olduğu göz önüne alındığında geliştireceğiz. Bolca bibliyografik lekeler içeren bir makale yapmak istemedim, okuması daha kolay.
Dizin
1. Kavramsal ayrıntılar
2. Temeller
2.1. Kod olarak jestsel ifade
2.2. Uyarılar
3. Kinesik alan
3.1. Genel kavramlar
3.2. Jest işaretleri kataloğu
3.3. Sezgisel metodoloji: jestsel maieutics.
4. Proksemik alan
4.1. Genel kavramlar
4.2. Kişisel alan ve sosyal alan
4.3. Göreli konum
5. Paralinguistic alan
5.1. Genel kavramlar
5.2. Kabartma
5.3. Tekrarlar
5.4. Sessizlikler
6. Sonuç olarak
1. Kavramsal Kesinlikler
Hareketin Semiyolojisi (SG), 20. yüzyılın 60'larında Amerika Birleşik Devletleri'nde temelde başlatılan, yapımda bir bilimdir. (bu mezheple olmasa da, kinesia adı altında ve daha sınırlı bir çalışma alanıyla: yalnızca jest) ve çalışma amacı, dilbilimsel bir ürün olarak iletişimsel bir birim olarak sözlü olmayan söylemdir.
SG genellikle Kinesia ile karıştırılsa da (yakın zamana kadar bu karışıklığa katıldım)Kanımca, üç temel çalışma alanından oluşuyor:
1.) kinezi: sosyal yaşamdaki jest söylemini inceler;
2.) proksemi: insanların, nesnelerin ve mobilyaların mekansal dağılımında ifade edilen tutumsal ilişkileri inceler; ve
3º) paralinguistics: sessizlikler, anlamlı rahatlama (ses, ton ve ritim veya hızdaki varyasyonlar), tekrarlar, tıklamalar, onomatopoeia (sesler aracılığıyla temsiller gibi) gibi tutumları ifade eden fonetik işaretler kümesini inceler saat tıklaması), tıslama vb.
Gördüğünüz gibi, SG sözlü söylemle, kelimelerle, onların ilişkileriyle ve anlamlarıyla ilgilenmez (dilbilim bununla kapsamlı bir şekilde ilgilenir), ancak üç sözel olmayan yönle ilgilenir: jest-anlam ilişkisi, vücut-alan ilişkisi ve paralanguage-anlam ilişkisi.
Tüm sözlü iletişimin% 70'inin sözlü olmayan olarak şifrelenmiş olduğu ve yalnızca kalan% 30'unun sözlü konuşma olduğu ve buna ek olarak sözlü konuşmanın, kolayca tahrif edilebilir olduğu için güvenilir olmadığı, sözlü olmayan konuşma ise genellikle bilinçsiz kökeniyle, çok daha özgün.
2. Temel Bilgiler
2.1. Kod olarak hareket ifadesi
Her dilin veya kodun, işaretler ve kurallardan, seçtiğimiz işaretlerden ve bu işaretleri nasıl birleştireceğimizi bize anlatan kurallardan oluşan bir sistemi vardır. İşaretlerin envanteri teknik olarak bir paradigma olarak adlandırılır ve en tipik ifadesi sözlükler ve sözlüklerdir. İşaretlerin bazı kurallara göre kullanılması sözdizimi olarak bilinir ve en tipik ifadesi duadır.
Kinezi alanından SG, jestsel ifadeyi, jestsel işaretler ve kullanım kurallarından oluşan bir kod olarak görür; Bu anlamda, her jest işaretinin bir anlamı vardır (belirli anlambilim) ve bir jestsel ifadede diğer işaretlerle buluştuğunda, kinetik sözdizimi (işaretlerin bağlantısı) yaparken, belirli anlambilimin toplamı daha küresel bir sonuç verir, daha anlamlı tam: kinetik anlambilim.
Jestsel söylemin doğru yorumlanması için, aynı genel anlama (kinetik anlambilim) işaret eden birkaç jestin (kinetik sözdizimi) bir araya getirilmesi gerekir; aksi takdirde, kesin bir yoruma ulaşmak çok zor olacaktır; örneğin: birine yarın evime gelip gelmeyeceklerini sorarsam ve cevap verirken kulak memesine ince bir şekilde dokunursa, yalnızca belirli anlam bilgisi 'yalan mı yoksa güvensizlik' olan bir işaretim olur; sadece aynı "yalan veya güvensizlik" anlamına işaret eden birkaç jestsel işarete (kininesik sözdizimi) sahip olduğumda, jestsel konuşmanın doğru yorumlanmasını garanti eden kinetik bir semantiğe sahip olacağım.
2.2. Uyarılar
Benimki gibi kurslarda, çalıştaylarda ve konferanslarda diğer insanlarla edindiğim deneyimler, insanların SG ile ilk temasta konuya takıntılı hale geldiklerini ve onları güvensizliğe götüren bir tür inceleme paranoya yarattıklarını doğruladı. hepsi gözlemledikleri jestlerden. Bu bakımdan bazı uyarılarda bulunmak önemlidir.
İletişim dışı hareketler. Tüm sözlü iletişimde, iletişimin kendisine karşılık gelmeyen jestsel işaretler vardır; Örneğin, kollarınızı birleştirmek, muhatabın iletişim içi bir işaret olarak reddedilmesi anlamına gelebilir; ancak iletişim dışı bir işaret olarak, yayınlayanın soğuk olduğu anlamına gelebilir (genellikle müzakere / arabuluculuk odaları, bunu gözlemlersek düzenlemek için uygun olan klima sistemlerini kullanır). Bu nedenle, işaretin iletişime ait olup olmadığını belirtmek gerekir.
Jest filetosu ve yerel hareketler. İnsanların belirli dolgu maddeleriyle konuşması gibi, jestsel konuşma da jest dolguları ile inşa edilebilir; Bu nedenle, örneğin, burnun dokunuşu genellikle 'güvensizlik veya yalan' anlamına gelir, ancak bazı insanlarda bu sadece bir slogan, amaçsız bir tür alışkanlıktır; Öte yandan, halklar yerel jestlere (ve bölgeselcilik denen yerel sözcüklere) sahip olma eğilimindedir ve bu yerel işaretler genellikle iddialı bir şekilde kendine özgü bir topluluğun parçası gibi hissederek varoluşsal rahatlığın eşanlamlısı olarak inşa edilir; Bu nedenle, örneğin İspanya'da silahların geçişi 'abluka' değil, sosyal rahatlık anlamına gelir; Venezuela'da ayak bileklerini sandalyenin altından ya da önünden çaprazlamak tipiktir ve 'hafif blok' değil, sosyal rahatlık anlamına gelir.
Sonuç olarak, varoluşsal rahatlığı ifade ettiğimiz ve safça olumsuz kabul edilebilecek birkaç yerel jestin ne olduğunu tespit etmeliyiz.
Yargılamayın. Yönetim kaynaklarının eğitiminde, genellikle en kaliteli bilginin aynı zamanda en kaliteli kararlar almamızı sağladığını ve SG'nin bize yüksek kaliteli ve güvenilir bilgi sağlayabileceğini söylüyoruz; Öyleyse, örneğin, bir arabuluculuk sürecinde birinin yalan söylediğini keşfedersek, onu yargılayalım ve kınayalım: Bu bilgiyi bir parça daha bilgi olarak ele alalım ve sebebini araştırmaya çalışalım. Daha fazlası olmaksızın, gözlemi, taraf tutmaya yatkın olduğumuz bir ev içi faaliyet olarak değil, bilimsel bir eylem olarak kabul etmemizdir.
3. Kinesik Alan
3.1. Genel Kavramlar
Kinesia, daha önce de söylediğimiz gibi, jestsel söylemi, jestsel işaretler dediğimiz daha küçük birimlerden oluşan bir makro birim olarak inceler. Her jest işaretinin, genellikle alıcının gönderenin mesajına karşı tutumunu ifade eden bir anlamı vardır; Bu nedenle, örneğin, bir satış teklifinde, parasal yatırımın maruziyetine ulaştığımda, muhatabım aşağıdaki jest sırasını uygularsa: 1.) göze dokunma, 2.) kulak memesine dokunma ve 3.) dokunma Ense kısmı, kesinlikle ürünü beğendiğinizi bileceğim, ancak fiyatı değil, bu yüzden kredi finansman planını önermenin zamanı geldi.
Örnekteki her hareket işareti 'reddetme' anlamına gelir, ancak bir işarete sahip olmak benim için yeterli değildir: Bir dizi işarete ihtiyacım var. Her işaret, belirli anlambilim dediğimiz bir anlama işaret eder, ancak belirli anlambilim yeterli değildir, bu nedenle, kinetik anlambilim veya anlamsal alan olarak tanımladığımız daha genel bir anlambilim için aynı belirli anlambilimle birkaç hareketi bir araya getirmek gerekir.
Örnekte, üç jestsel işaret anlamsal alan 'reddetme'ye aittir. Bir anlamsal alan ne kadar çok jestsel işarete sahipse, güvenilirlik hakkında o kadar az şüphe olacaktır.
Açık! Bazen o kadar güçlü işaretler olacaktır ki daha pek çoğunun anlamsal alanı talep etmeyecektir.
Bu işaretler zincirine kinesik sözdizimi denir ve mantığı oldukça tepkiseldir, çünkü jestlerin sırası (etki) konuşmacının konuşmasındaki (neden) sıraya uyar; Bu nedenle, bir satış konuşmasında ürünümün faydalarından bahsediyorsam, ilgi çekici jestlerin reddedilme hareketleriyle değişmesi muhtemeldir; bu durumda beceri yalnızca neden-sonuç ilişkisini değil, aynı zamanda işaret-anlamsal alan ilişkisi.
3.2. Hareket İşaretleri Kataloğu
Bir müzakere / arabuluculuk süreciyle ilgili olarak, otorite / hizmet, kabul / red, samimiyet / samimiyet zıtlıklarının düzenlediği çeşitli anlamsal alanlarda çalışabiliriz.
Bu jest kataloğunun bilgisi bir müzakere veya arabuluculuk sürecinde bizim için nasıl yararlı olabilir? Öncelikle, rekabet, hakimiyet, işbirliği veya kendini aşağılama tutumlarının süreci nasıl etkilediğini tam olarak bilmek için otorite / hizmet alanından başlayarak güç ilişkileri haritasını yapmalıyım, bu da benim daha keyifli yapmamı sağlayacak ve, bu nedenle, müzakere daha kısa. Daha sonra, adil muamelenin kabulüne daha iyi yol gösterebileceğim ret ve kabul ifadelerini zamanında belirtmeliyim; son olarak, sorulan sorulardaki samimiyeti veya samimiyetsizliği kaydedin, imzanın sadece adil değil, aynı zamanda sağlam olduğuna dair nihai güvence elde etmek için veya… basitçe, anlaşmaya yakında saygı gösterilmeyecek. Tabii ki, bu üç durum ardışık değil eşzamanlıdır.
Yetki Hareketleri. Bunlar, el sıkışma ile selamlamadan ifade edilir: avuç içi aşağı ve kol gergin veya sadece yarı kemerli, başın belirli bir geriye doğru eğimiyle. Basıldığı kuvvet (ton) karakteri (güçlü, orta veya zayıf) ortaya çıkarır.
Eller, el ele, arkadan geçti, yetki ve denetimi ortaya koyuyor.
Gücün savaş başlığı (el ele, göğsün önünde yay gibi sadece parmaklara dokunmak; dua hareketine benzer şekilde) gücü daha sık açıldığında ifade eder. Bir müzakere / arabuluculukta, bu işaretlerin ortaya çıkışı, otoriteyi, gücü, onları kimin yaydığını ve patron rolüne eğilimli bir kişiyi ortaya çıkarır (bir arabuluculukta, bir alt komitenin çalışmasını emanet edebilirdik), böylece Güç haritamı çizerken, jestsel güç söylemine sahip insanların çarpışıp çatışmayacağı konusunda net olmalıyım.
Servis hareketleri. Selamlarken, avuç içi aşağı ve başın belirli bir eğimi. Bazen ellerin el ele, ileri doğru geçişi. Servis savaş başlığı: indeksleri yukarı doğru işaret etmek yerine (güç savaş başlığında olduğu gibi), ileri veya aşağı işaret ederler. Bu anlamsal alana sahip kişiler ikincil olmaya eğilimlidir ve hizmet için büyük bir mesleğe sahiptir, bu nedenle onlara işbirlikçilerin görevleri verilebilir.
Kabul ve İlgi Hareketleri. Kişi genişlemiş göz bebekleriyle dikkatlice baktığında, zevki ve dolayısıyla kabulü ifade eder. İşaretinizi (veya işaret parmağınızı ve orta parmağınızı) şakağınıza yerleştirirseniz büyük ilgi gösterirsiniz; ancak çene üzerindeki baş parmakla birleştirilirse, ilgi ve analize işaret eder. Açık avuç içini yanağa yerleştirirseniz (yanak avuç içine değil), aynı zamanda ilgi anlamına gelir. Müvekkilimiz bu anlamsal alana bağlı olduğumuzu duyduğunda, onu sağlam bir firmaya yönlendirmek zor olmayacaktır.
Reddetme Hareketleri ve Can Sıkıntısı. Bir arabuluculukta, bir taraf belirli görüşlerini ifade ettiğinde, diğer taraf çenesini okşayarak dinlerse, çok eleştirel bir reddin varoluruz (çünkü o, olumsuz ve üstün bir tavırla analiz ediyor). Karşı taraf dinlerken dikkatlice burnuna, kulak memesine, göz kapağına veya boynuna dokunursa, arabulucu, çatışmanın temelini oluşturan düğümler hakkında net olmak için bu bilgiyi ve onu oluşturan nedeni kaydetmeli ve ardından müzakere edilmiş çözüm. Burun dokunuşunun, genellikle anlamdan yoksun jestsel bir slogan olduğundan çok güvenilir olmadığını hatırlayalım.
Karşı taraf, yanağını avucuna yaslayarak, parmaklarını vurarak ya da kalem ya da başka bir nesneyle oynayarak dinlerse, sıkıldığını ve belki de daha dinamik bir şeyler yapma zamanının geldiğini söylüyor demektir.
Samimiyet Hareketleri. Temelde sadece iki tanesini biliyoruz: İddialı bir şekilde tutulan bakış ve ellerin avuçlarını gösteriyor, her ikisi de konuşurken elbette işaret. Geri kalanı, samimiyetsiz jestlerin yokluğunu sistematik bir şekilde söyleyebiliriz. Ellerinin avuçlarını göstererek yemin etmesi tesadüf değildir.
Samimiyetsizlik ve Güvensizlik Jestleri. Bir kişi ellerini arka ceplerinde sakladığında, samimiyetsizlik veya güvensizlik ifade ediyor olabilir. Aynı şey, ancak çok daha az yoğunlukta, eğer ön ceplerde gerçekleşirse, yalnızca bu hareketin genellikle jestsel bir slogan olduğu ve bu nedenle güvenilir olmadığıdır. Bir müzakere / arabuluculuk sırasında birisi konuşurken burnuna, kulak memesine, göz kapağına veya ensesine ihtiyatlı bir şekilde dokunursa, samimiyetsizlik veya güvensizlik ifade ediyor olacaktır (burun dokunuşunun jestsel sloganına dikkat edin).
Konuşmacı hatırlıyorsa, bakışlarını bir flaş gibi (bazı durumlarda daha uzun) kendi soluna yönlendirmelidir; Kendi hakkınıza göre yaratıyorsanız, bu nedenle, görünüşe göre, sınır çatışmasının neden başladığını hatırlıyorsanız ve kendi hakkınıza bakarsanız, geçmişi yarattığınızı bileceğiz (ve geçmiş yaratılmadı, hatırlanır) yani, onun yalan söylediğini bileceğiz ve bu, arabuluculuk blogumuz için bir bilgi parçası olacak.
3.3. Sezgisel Metodoloji: Gestural Maieutics.
Okuyucunun bir önceki paragrafın sonunda hayal etmiş olabileceği gibi, birisinin bize yalan söylediğinden emin olmak oldukça ciddidir (bu bir yargı olmamalı: sadece bir bilgi parçası). Öyleyse, sözlü konuşma ile ilgili kininesik konuşmayı gözlemlemek için stratejik sorular sormaktan ve anlamsal alanla ilgili sonuçlar çıkarmaktan oluşan, jestural maieutics (Sokrates'i hatırlatarak) dediğimiz sezgisel (araştırma) bir metodoloji geliştirmek önemlidir. ve işaretleri; örneğin: bir arabuluculukta, diğer taraf diğer tarafla sözde "dostça" görüşmeler konusunda yalan söylemiş, diğer tarafın her zaman şiddetle karşılık vermesini sağlamıştır (elbette iftira edilen taraf sinirlenir) ve bunu yaparken birbirlerine yalnızca bir kez dokunmuşlardır., uzun, ense: Hala kinetik sözdizimim yok!
Sonra iki veya üç soruyu şu tarzda detaylandırmaya geçiyorum… Siz onunla konuşmaya gittiğinizde Bayan X'in size saldırdığını mı söylüyorsunuz? Bana bu konuşmanın nerede gerçekleştiğini söyleyebilir misin? Senaryoyu hafızadan o konuşmadan tekrar oynatır mısın? Karşı taraf bir veya iki samimiyet belirtisi kodlarsa, birincisine eklenirse, zaten güvenilir olan ve beni karşı tarafın yalan söylediğini düşünmek için veri olarak atan üç işaretten oluşan bir anlamsal alana sahibim, bu da açıklığa kavuşturulacaktır. bir anlaşmaya doğru ilerlemeyi işaret eder.
Bu arada, asla demeyelim: Aha, jestlerin yüzünden yalan söylediğini biliyorum, yoksa üzücü ve talihsiz bir sonumuz olur. Bir elektrikçinin bize bir cihaz yanlış çalıştırıldığında ürettiğimiz elektronik ve protonik yüklerin şokunu açıklamaması gibi, arabulucu da kendisini sadece bu kadar ünlü “arabuluculuk için teknik nedenler” ifadesini kullanmakla sınırlamalıdır.
4. Proksemik Alan
4.1. Genel Kavramlar
İnsanların kişisel alanları vardır, şehirlerde daha az ve daha az nüfuslu merkezlerde daha büyüktür; sonuç olarak, iki şehir sakini tokalaşırken, bunu vücutları ile yaklaşık 40-50 cm. uzakta, iki il ise yaklaşık 70 veya 100 cm olabilir. Bir kadın, kocasının kişisel alanını 0 cm'ye kadar işgal etmesine izin verirdi. uzakta, ancak ne kadar çekici görünürse görünsün başka bir erkeğin 15 veya 20 cm'den daha yakınlaşmasına izin vermez. Proxemia, bizi çevreleyen alanda insanların birbirleriyle nasıl ilişki kurduğunu inceler.
Vücut-uzay ilişkisindeki üç temel husus proksemi için önemlidir:
1) kişisel alan ve sosyal alan kavramları;
2º) diğerlerinin önündeki göreceli konum ve
3) vücut yönlülüğü.
4.2. Kişisel Alan ve Sosyal Alan
Hepimizin sevdiklerimize izin verdiğimiz kişisel ve samimi bir alanı var: çok özel aile ve arkadaşlar. Kişinin büyüdüğü yerin demografik yoğunluğuna ve yaklaşan kişinin sahip olduğu güven ve sevginin derecesine göre değişir. Bizim üzerimizde en büyük etkiyi gösterdikleri alan burası: babanız 25 cm'ye yaklaşıyor. Önünde elini omzuna koyuyor ve şöyle diyor: Oğlum, sonunda kariyerini değiştirmemeye karar vereceğini biliyorum. Ve birden bire… mimarlık kariyerinden sahne sanatları okumak için neden ayrılmak istediğinize dair tüm güvenliğiniz ve nedenleriniz ortadan kalkar veya krize dönüşür.
Sosyal alan, kişiselin ötesinde, diğer insanların bizi tehdit etmeden faaliyet gösterebileceği bir alandır. Genel olarak, kişisel alanın 100 cm'nin altında olduğu tahmin edilirken, sosyal alanın ötesinde olduğu tahmin edilmektedir. Elbette arabuluculuk / müzakere süreçleri bu alanda gerçekleşiyor ve bu kişisel alanın sınırları dışında kalma ilkesini ihlal etmemek önemlidir. Ancak arabulucu olarak taraflardan birbirlerini selamlamalarını istemek sağlıklı bir uygulamadır ve bu nedenle kinetik güç / hizmet-kabul / ret haritasına ek olarak tarafların proksemik davranışlarını da gözlemleyebileceksiniz.
4.3. Göreli konum
İnsanlar özgürce ve bilinçsiz bir şekilde uzayda konumlanırlar ve bununla güç ilişkilerini, dahil olmalarını, dışlanmalarını, rekabetlerini, işbirliklerini vb. İfade ederler ve bu pozisyonların masanın etrafında meydana geldikçe arabuluculuk / müzakerede özel uygulamaları vardır. tablonun türüne bağlı olarak.
Arkadaşlık. İnsanlar genellikle bir açıyla, yani birbirlerine veya yan yana değil, çapraz olarak otururlar. Bu pozisyon kayıt dışılığı, kardeşliği ve dostluğu ifade eder. Bir müzakere için en çok tavsiye edilen şey budur: Müşterinizi bir sonraki iş yemeğine davet ettiğinizde (kesinlikle restoran masası kare olacaktır), önüne oturmayın, çapraz olarak oturursanız daha iyi sonuçlar görürsünüz.
İşbirliği. Dirseğin dirseğe yan yana durmasıdır ve ortak bir görevi yapmaya olan ilgiyi, işbirliğini ifade eder. Bir müzakerede, eğer bunu yapmak için işaretler almadıysanız, bu konuma ilerlemeyin, yoksa süreci bozarsınız. Tarafta durabileceğinizi görene kadar açılı bir konumda kalın: örneğin, sorun: anlaşma öncesi satır satır geçmemizi ister misiniz? (Evet) yanına otursam sorun olur mu? Cevap size rehberlik edecek.
Rekabet. Yüz yüze duruş. Ne yazık ki, iş yemeklerinin en tipik örneğidir. Masada ifade edilen güçlü bir bölgesel bölüm oluşturur (tuzluk ve peçetelik her zaman bölme çizgisinde olacaktır). Böyle oturmaktan başka seçeneğiniz yoksa ve çalışma malzemelerini karşı tarafa iletmek zorundaysanız, bunu rakibinizin bölgesine değil, bölme çizgisine yatırın ve diğer kişinin onu alanınıza sokmasına izin verin.. Bununla ilgilenmezseniz, yakında nedenini bilmeden huysuz bir müşteriniz olacak.
Tablolar. Tablolar, bir müzakere / arabuluculuk sürecinin dinamiklerini derinden etkiler. Kare bir masa, çok rekabetçi ve rakip olmanın yanı sıra kapalı ve hiper-resmi gruplar oluşturur. Dikdörtgen bir tablo hiyerarşik, kapalı ve çok resmi gruplar oluşturur. Yuvarlak masa, açık, işbirlikçi ve gayri resmi gruplar oluşturur. Elbette! Bir müzakere veya arabuluculuk için ideal tablo genelgedir. Buna rağmen, parçanın ve muadili ile ilgili kinetik ve proksemik haritanızı yapın ve netleştirdikten sonra konumunuza karar vermelerine izin verin: çok daha uyumlu bir güç haritasını yeniden tasarlayarak onlara verin; Bu, işveren ve sendika üyesinin masa yuvarlak olsa bile her zaman yüz yüze oturmasını engelleyecektir. Ve mobilya tasarımındaki yeni trendlere aldanmayın: kendinize sorun: bu masa kare gibi mi görünüyor?dikdörtgen mi yuvarlak mı?
Sandalyeler. Sandalyelerin boyutları durumu yansıtır. Bir arabuluculukta, arabulucu da dahil olmak üzere herkes aynı türden bir sandalyeye sahip olmalıdır. Şirketler için, patronun sandalyesinin çok uzun ve geniş bir sandalye olmasına karşın, öndeki sandalyenin (çalışanın veya müşterinin sandalyesi) genellikle küçük, alçak ve rahatsız olduğunu unutmayın. Her şey ne aradığına bağlı! Ama… onlara sadece görünüşte bile olsa, statülerini yükselten rahat, uzun ve geniş bir sandalye verirsek, belki müşterilerle daha az çatışma olur.
Nesneler. Müzakere / arabuluculuk masasının üzerinde ve çevresinde arabulucunun / müzakerecinin statüsünü yükselten nesneler olmamalıdır; örneğin bir Bohem kristal küllük veya altın kaplama bir dolma kalem veya otantik bir Picasso. Süreçte kaçınılmaz olarak gürültüye neden olacak bir faktördür ve anlaşmanın gelişini daha uyumsuz hale getirebilir. Bunun yerine basit bir kül tablası koyun, sıradan bir kalem kullanın ve bir taşbaskı veya bir aile fotoğrafı yerleştirin.
5. Paralinguistik alan
5.1. Genel Kavramlar
Sözlü bir metin oluşturduğumuzda, sözcüklerden daha fazlası vardır: hacimde, tonda, hızda, tekrarlarda, sessizlikte farklılıklar vardır, yani kasıtlı karakterin ve sözcüğün duygusal değerinin çoğunlukla ifade edildiği sözcüğe katma değer. bir mesaj. Temel olarak üç yönden bahsedebiliriz: anlamlı bir rahatlama, yinelemeler ve sessizlikler.
5.2. Belgesel kabartma
Hacimdeki (bir cümle güçlü veya zayıf olduğunda), perde (bir cümle yüksek veya düşük olduğunda) ve ritimdeki (bir cümle hızlı veya yavaş olduğunda) değişikliklere karşılık gelir. Bu üç varyasyonun kombinasyonları bir dizi anlam verir; bu nedenle, güçlü, keskin ve hızlı bir ifade genellikle iddia ederken yalnızca güçlü ve yavaş bir ifade zorunludur ve zayıf, yavaş ve ciddi bir ifade genellikle yansıtıcıdır. Arabuluculukta bu yaklaşım, tarafları diğerinin konumunu anlama ve ona saygı duyma ihtiyacı konusunda ikna etmek için yararlı olabilir.
5.3. tekrarlar
Tekrarlar, bir içeriği düzeltme arzusunu ifade eder ve ifadeyi ilk kez zorunlu bir tonda, ikinci kez ise yansıtıcı bir tonda ifade eden anlamlı bir rahatlama eşlik edebilir. Müzakereci / arabulucu belirli bir içeriğin yanlışlıkla veya kasıtlı olarak unutulmamasını sağlamak istediğinde özellikle yararlıdır.
5.4. sessizlikler
Sessizlikler, onları takip eden bir cümlenin gücünü artırmanın yanı sıra, partilerin anma çalışmalarını desteklemektedir; bu nedenle, bir arabulucunun / müzakerecinin bir çalışma talimatındaki veya bir etik yansımadaki belirli kilit kısımlardan önce belirgin sessizlikler yapması faydalı olabilir. Okuyucu, Gracián'ın aynı ifadesini söylemenin bu iki yolu arasında büyük bir fark hissedecek: 1) İyi, kısa ise, iki kat daha iyi; 2) İyi… evet kısa!… iki kez iyi.
6. Sonuç Yoluyla
SG'nin üç çalışma alanında çok kısa bir tur yaptık:
1) jestler ve anlamları ile ilgilenen kinetik alan;
2) vücut-mekan ilişkisinde ifade edilen güç ilişkilerini ele alan yakınsal alan; ve
3) bölümsel olmayan fonetik öğelerle, yani tonlama, hacim, ritim, yinelemeler ve sessizliklerle ilgilenen paralinguistik alan.
Bütün bunlar müzakere (müzakere eden iki taraf) ve arabuluculuk (arabulucunun vesayeti altında müzakere eden iki taraf) süreçlerine uygulandı.
Okuyucu, tüm iletişimin% 70'inin sözlü olmadığını fark etmiş olabilir; bu, eğer SG'yi bilirsek ve kodunu çözebilirsek, bir müzakere / arabuluculuk yürütürken hatalarımızın ve hatalarımızın büyük ölçüde azalacağı anlamına gelir. Ne yazık ki, ünlü müzakere veya arabuluculuk süreçlerine ilişkin basın açıklamaları, anlaşmanın uzun süredir beklenen imzalanmasına giden uzun ve dolambaçlı yollar gösteriyor gibi görünüyor.
Öte yandan, yalnızca en yüksek alanların iletişim alışkanlıklarında değil, aynı zamanda orada, sağlığımızı çalan çatışmaların genellikle başladığı yerde bilip uygularsak, pek çok çatışma henüz başlangıç aşamasındayken çözülebilirdi: çalışma ortamı, sosyal, aile vb.
Hayatın, bildiğimiz en büyük ve en karmaşık müzakere ve bazen arabuluculuk olduğunu söyleyerek bitirelim; Bu nedenle, kinetik ve proksemik uzmanlarının tavsiyesini takip etmek iyi olacaktır. Allan Peace: “… sözlü olmayan iletişim biçimleri hakkında bilgi, başka bir kişiyle karşılaşmayı ilginç bir deneyime dönüştürmeye hizmet eder”.
Referans Notları
Barış, Allan: Bedenin dili. Karakas, Gezegen, s. 11.
Alayón g., Jerónimo: İletişim Liderliği Teorisi - Bölüm I. Arka Plan ve Giriş. Caracas, 2004.
Kinesic Syntax ve Kinesic Semantics benim yaratımımın terimleridir.
Yaratılışımın sonu.
Barış, ob. cit., s. 36 vd.
Yaratılışımın sonu.
Barış, ob. cit., s. 144 vd.
