İş dünyasında son yıllarda ortaya çıkan bir yenilik de Sosyal Sorumluluk kavramı oldu. Etrafa bakmaya başlamak küresel bir trend ve bu sadece kendilerine değil, şirketler alanında da oluyor. Dünyalarında yalnız olmadıklarını, diğer birçok parçayı etkilediklerini ve karşılığında başkalarının eylemlerinden etkilendiklerini fark ederler. Böylece daha kapsamlı bir görünüme sahip olmaya karar verirler.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk kelimelerini duymaya alışıyor olsak da, şahsen bunun içimde çelişkili duygular yarattığını itiraf etmeliyim.
Bir yandan umut hissediyorum, ama aynı zamanda üzerime bir güvensizlik de geliyor.
İşlerini yaparken etrafa bakmaya karar verenlerin olduğunu duyma umudu ve tüm aktörleri sürdürülebilir bir toplum projesine, daha az dengesizlikle, daha fazla eşitlikle entegre etmenin mümkün olduğuna inandırıyor beni.
Ama aynı zamanda güvensizlik; çünkü her zaman bencil, bireysel, hırslı girişimciler hayal ettiğimizde, birisinin çevreye bu kadar kardeşçe bakmayı neden isteyeceğini merak ediyorum. Hepsi öyle değil mi? Başka motivasyonlar olacak mı? Uygulayanlara gerçek bir ilgi olacak mı?
Son zamanlarda bu makalenin başlığını düşündüren bir deneyim yaşadım: " Hizmette kalite olmadan sosyal olarak sorumlu değilsinizdir ". Bir şirketten hizmet aldım ve bu beni onların ilgisinden memnun bırakmadı. İhtiyaç duyduğumda ciddiye alınmadığımı ve hizmetin tamamen yasal olarak sunulmadığını hissettim. Kısacası, düşük hizmet kalitesi. Daha sonra bu şirketin sosyal olarak sorumlu olduğunu iddia ettiğini (veya olmak istediğini) öğrendim. Bana tam bir çelişki gibi geldi. Bana o kadar olumsuz bir his verdi ki beni incitti bile. Büyük bir hayal kırıklığı. Daha önce bahsettiğim umut zayıflamıştı.
Bu yüzden şu fikri doğruladım: şirketler hayatımız için gerekli. Toplumumuzun önemli bir parçasıdırlar. Özellikle hizmet şirketleri (bunların sağlık, eğitim, rekreasyon, iletişimi kapsadığını düşünüyoruz) günlük hayatımıza olan etkisi nedeniyle. Bu nedenle bir şirket sosyal sorumluluk sahibi olmak istiyorsa, ilk yapması gereken hizmetini çok iyi sunmak, KALİTELİ HİZMET!
Şunu bir düşünün: Bir hizmet şirketinin etkilediği en büyük nüfus nedir? Bir telefon şirketinden, güzellik şirketinden, yolcu taşıma şirketinden en çok kimin etkilendiğini hayal edin.
Çoğunda MÜŞTERİLERİ hakkında bunu söyleyebiliriz! ve şüphesiz onlar üzerindeki etki daha doğrudan olacaktır. Ve eğer en büyük etki müşteriler üzerinde uygulanırsa, onlarla birlikte daha "sosyal olarak sorumlu" olmamız gerekir.
Online olarak doktorundan randevu alması gereken Olga'yı hayal edelim ama her bilgi göndermek istediğinde bağlantısı kesiliyor ve yaptığı her şeyi kaybediyor. Birkaç kez dener ama yemek yapması gerektiği ve başaramadığı zaman gelir. Ailesiyle öğle yemeği yedikten ve bulaşıkları yıkadıktan sonra çocuklarına ev ödevlerini, sonra kıyafetlerini yapmaları için yardım etmesi gerekiyor. Gün biter ve Olga sırasını alamadı.
Başka bir kullanıcı olan Ulises, bugün dönemi biten pratik çalışmayı öğretmenine göndermelidir, ancak dosyayı ekleyemez; bağlantı kesildi.
Arjantin'den Marisa, şiddetli bir fırtınanın yaşandığı Brezilya'ya seyahat eden akrabalarından haber almak istiyor, ancak internet hizmetinin zayıf olması nedeniyle e-postaya giriş yapamıyor.
İnternet hizmetleri sunan bu şirketin çocuklara, çevreye vb. Yardımcı olacak programları olabilir. Hepsi geçerli ve özünde iyidir, ancak ona güvenenlere, yani müşterilerine yardım etmek imkansızdır!
Hizmette kalite, firmaların birinci görevidir. Bu başarıldığında, diğer sosyal aktörlerle bağlılık çemberini açabilecekler. Ancak hizmet kalitesi olmadan her şey bir ekrana dönüşüyor.
Diğer sosyal sorumluluk faaliyetlerini üstlenen hizmet kalitesi olmayan bir şirket, ev dışında pek çok hayır işi yapan, ancak ailesiyle birlikte günlük hayır işlerini kaybeden bir hanımefendiye benzer.
Şirketinizin sosyal sorumluluk sahibi olmasını ister misiniz?
Bu egzersizi yapın:
1) Talep günlüğünüzü bulun (veya müşterilerle teması olanların iddiaları olup olmadığını sorun).
2) Hak talebinde bulunan müşterilerden en az birinin ayrıntılarını alın.
3) Onu arayın veya alıntı yapın ve ne olduğunu anlamak için onunla konuşun.
4) Sorununuz devam ederse, düzeltmek için tüm yolları araştırın.
5) Bu sorunun kaynağı olan nedenleri bulun ve tekrar olmaması için gerekli eylemleri uygulayın.
6) Müşterinizi, problemini içinde veya başkalarında tekrar etmekten kaçınmak için yapılan eylemler hakkında bilgilendirin.
Tek bir müşteri ile yaptıysanız, sağladığınız hizmetin kalitesini, kendisi ve daha sonra gelecek olan herkes için aynı sorundan kaçınarak zaten iyileştirmiş olacaksınız.
Ve bu sayede olağanüstü eylemlere ihtiyaç duymadan sosyal sorumluluğunuzu artırmış olursunuz.
