Ana faaliyeti her türlü mobilya ve döşemeli tamamlayıcı unsurların tasarımı, üretimi ve dağıtımı olan bir şirketin, süreçlerini kökten iyileştirmesi ve Kalite Yönetim Sistemini ISO 9001: 2000'e göre belgelendirmesi gerekmektedir.
Başlangıç durumu
Her türlü mobilya ve döşemeli tamamlayıcı unsurları tasarlayan, üreten ve dağıtan bu firma, geleneksel olarak en önemli pazarı olan ulusal pazarda rekabet gücünün önemli ölçüde arttığı birkaç yılın ardından şu zorlukları ortaya çıkarmaktadır:
- Ulusal pazardaki durumunuzu iyileştirmek için, maliyetleri düşürmek ve daha iyi müşteri hizmeti elde etmek için esnekliğinizi artırmak amacıyla süreçlerinizin rekabet gücünü artırmalısınız.Daha rekabetçi süreçlere ek olarak uluslararası pazarlarda varlığınızı geliştirin - imajla ilgili nedenlerden ötürü, kalite yönetim sisteminin, bunu gerektiren pazarlara girmek için uluslararası ISO 9001: 2000 standardına göre sertifikasına sahip olması gerekiyordu.
Bu nedenle, şirket ihracat pazarlarına gitme olasılıklarını korumak istiyorsa, bir süreç yeniden yapılandırma projesi üstlenmek ve ISO 9001: 2000 standardına dayalı bir Kalite Yönetim Sistemine sahip olmak zorundaydı.
Bunun için şirket, global projenin hem süreçlerde hem de kalite alanında geliştirilmesi için Improven Consultores ile iletişime geçerek, şirketin günlük işleyişine müdahale etmeden paralel olarak geliştirildi..
Önerilen çözüm
Improven Consultores ekibi, müşterinin ihtiyaçlarına mükemmel bir şekilde uyan ve mevcut süreçleri, kültürlerini ve teknolojilerini dikkate alan, hem süreci yeniden yapılandırmayı hem de ISO 9000 kalite yönetim sistemini kapsayan bir proje sundu.
Son tarihler açısından, Improven Consultores'tan dört danışmandan oluşan bir ekip, ilk 9 aylık bir anahtar süreç yeniden yapılandırma projesi geliştirdi.
Bu ilk 9 aylık temel süreç yeniden yapılandırmasının ardından, biri kilit olmayan süreçlerin yeniden yapılandırılması ile devam etmek ve diğeri Kalite Sisteminin ISO'ya göre uygulanması ve sertifikalandırılması ile devam eden iki paralel projeden oluşan başka bir proje başlatıldı. 9 ay daha 9001: 2000, toplam 18 aylık bir proje yapmak.
Improven Consultores Proje Yönetimi ve Planlama metodolojisinin kullanılması sayesinde, gerekli tüm faaliyetler yeterli, aşamalı ve kontrollü bir şekilde geliştirilmiş, bu da organizasyonun bu zorluğun çabasız değil, doğru bir şekilde gerçekleştirilmesini, günlük aktiviteleriniz.
Metodoloji
Metodoloji ile ilgili olarak, gerçekleştirilen görevler şunlardır:
1. Mevcut durumun teşhisi.
1.1 Şirketin süreç haritasının analizi ve kilit süreçlerin belirlenmesi.
1.2 Temel bilgilerin elde edilmesi (belge ve kayıtlara danışılması).
1.3 Faaliyetlerin değerlendirilmesi ve planlanması.
2. Süreç yeniden yapılandırması. Sürekli iyileştirme süreçlerinin oluşturulması ve göstergelerin tanımlanması. Bunun için aşağıdaki şekilde gösterilen metodoloji kullanılmıştır:
3. Kalite Yönetim Sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması.
3.1 Süreçlerin, kalite politikasının, hedeflerin ve göstergelerin tanımı.
3.2 Prosedürlere, Talimatlara dayalı bir belgesel temeli oluşturma…
3.3 Kalite El Kitabının Hazırlanması.
3.4 ISO 9001: 2000 standardının yeni gereksinimlerinin uygulanmasında teknik yardım (süreçlere odaklanma, müşteri memnuniyeti,…)
4. Kalite Yönetim Sisteminin Denetimleri.
4.1 Kalite Sisteminin iç denetimini yapmak.
4.2 Uygun Sertifikasyon Kuruluşu seçiminde işbirliği.
4.3 Sertifikasyon denetiminde teknik destek.
4.4 İncelemede işbirliği ve sertifikasyon denetiminin sonucuna ilişkin eylemler (düzeltici eylem planı).
5. Süreç mühendisliğinin (ve sürekli iyileştirmenin) ve Kalite Yönetim Sisteminin izlenmesi ve kontrolü.
Sonuçlar
Yeniden yapılanma önemli sonuçlarla yapıldıktan ve sertifika ISO 9001: 2000 standardına göre başarıyla alındıktan sonra, şirket şunları elde etti:
- Daha iyi bir bilgi ve malzeme akışı elde edin . Üretkenlikte önemli artışlar elde edin. Ürün veya hizmet işlem sürelerinde azalma. Faaliyetlerin ve ürünlerin maliyetlerinde azalma. Hem nihai hem de ara ürün stok seviyelerinde düşüş. Personel moralinde ve memnuniyetinde artış, çalışma ortamını iyileştirme Daha fazla üretim esnekliği, ticari taleplere uyum sağlayabilme Müşteri memnuniyeti yönetimini dahil etmeTedarikçilerin de dahil olduğu süreçler ve üretilen ürün, Süreç Yaklaşımının uygulanması sayesinde sorumlulukların ve yetkilerin ve yapılacak faaliyetlerin net bir şekilde tanımlanması sağlanmıştır. Şirketin pazarlamasında çok kayda değer bir gelişme. Sistemin rasyonelleştirilmesi ve belgelerin azaltılması.
