Günümüzde kalite, kuruluşların pazarda sürdürmelerine ve büyümelerine, sundukları mal ve / veya hizmetlerle müşterilerin tercihini elde etmesine, her zaman bu ihtiyaçları tam anlamıyla karşılamasına olanak tanıyan yüksek rekabet gücü faktörü olarak ortaya çıkmaktadır. Bunlar, şirketin çıkarlarını ve hedeflerini göz ardı etmeden dışsallaşır.
Bununla birlikte, bir kuruluş yalnızca dış müşterilerine katılmak ve bunlara uymakla kalmamalı, aynı zamanda çevresinin korunmasına katkıda bulunmalı ve işbirlikçilerinin refahını sağlamalıdır, bu nedenle bu çalışmada ISO 9001: 2008, ISO standardı ortaya çıkacaktır. 14001: 2004 ve OHSAS 18001: 2007 standardı, etkileşim ve bağlantılı olarak organizasyonlarda şu anda Kapsamlı Yönetim Sistemi olarak bilinen şeyi oluşturur.
ISO, Uluslararası Standardizasyon Örgütüdür. ISO portföyü, ekonomik, çevresel ve sosyal değişkenlerin sürdürülebilir gelişimi için şirketlere, hükümetlere ve topluma pratik araçlar sağlar.
ISO Uluslararası Standartları, yaşadığımız dünyaya olumlu bir katkı sağlar. Ticareti kolaylaştırır, bilgiyi yayar, teknolojideki yenilikçi gelişmeleri yayar ve iyi yönetim ve uygunluk değerlendirme uygulamalarını paylaşırlar.
ISO standartları, hemen hemen tüm faaliyet sektörleri için çözümler ve faydalar sağlar ve kalite esaslı ürün ve uygulamaların garantisini her zaman yansıttıkları için kendisini diğer şirketlerden ayırmak isteyen her kuruluş için çok önemlidir.
ISO 9000 ailesi, kalite yönetim sistemlerinin kurulmasında temel olarak küresel bir itibar kazanmış kalite yönetimi için bir dizi uluslararası standart ve kılavuzdur.
İlk etapta, kalitenin ne olduğuna dair bir tanım oluşturmak çok karmaşık bir şeydir, çünkü bu terim, her bir kişinin ideolojisine ve düşünce tarzına göre değişime karşı belirli bir savunmasızlığa sahiptir, burada ilk nokta olarak kalitenin ne yapılması gerektiğini söyleyebilir. ilk seferinde doğru şeyler.
Bununla birlikte, ISO 9000 standardına göre kalite, bir dizi içsel özelliğin gereksinimleri karşılama derecesidir, genel olarak örtük veya zorunlu olan yerleşik ihtiyaç veya beklentiyi bir gereklilik olarak anlamaktır.
Bu nedenle kalite yönetim sistemleri, sunulan ürün veya hizmetlerin kalitesini elde etmek için bir dizi unsur üzerinde yürütülen bir şirketteki planlama, kontrol ve iyileştirme faaliyetlerinin etkileşim ve koordinasyonundan başka bir şey değildir. kullanıcı memnuniyeti göstergeleri ile ölçülen müşteri.
Kalite yönetim sistemi, aşağıdaki resimde gösterilen sekiz ilkeye dayanmaktadır:
Kalite yönetiminin 8 ilkesi
Bu nedenle, ISO 9001: 2008 standardı, şirketlerin bir kalite yönetim sistemini nasıl tasarlayıp uygulayabileceklerini açıklar ve bu sistem aşağıdaki gibi hususları dikkate alır: organizasyonu çevreleyen çevre, değişim karşısında ihtiyaçlar, kullandığı amaç, ürün ve süreçlerin yanı sıra organizasyonun büyüklüğü ve yapısını da dikkate alır.
Bu standart, bir şirketin düzenli olarak müşteri ihtiyaçlarını, uygulanabilir yasal ve düzenleyici gereklilikleri karşılayan ürünleri sağlama yeteneğini göstermesi gerektiğinde uygulanacak bir kalite yönetim sistemi için gereklilikleri belirtir ve her zaman artırmayı hedefler. Sistemin sürekli iyileştirilmesine yönelik süreçler yardımıyla sistemin etkin bir şekilde uygulanması ve yukarıda belirtilen şartlara uygunluk güvencesi ile müşteri memnuniyeti.
Bu standardın özel özelliği, organizasyon içinde bir süreç sisteminin uygulanmasını, bunların tanımlanmasını ve etkileşimlerini ve ayrıca istenen sonucu elde etmek için yönetimi dikkate alan süreç temelli yaklaşıma dayanmasıdır. tüm süreçleri ve birbirleri ile olan sinerjisini bir arada oluşturmak için dikkate alarak.
Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi
Aşağıdaki görüntüde, temel hedefi sürekli iyileştirmeyi amaçlayan, standartta oluşturulmuş süreçlere dayalı kalite yönetim sistemi modelini, daima müşterisini ana geliştirme motoru olarak alarak, anlayışını görebilirsiniz. bu şekilde döngünüz müşteri ile başlar ve biter. Böylelikle, KYS'nin girdi olarak ihtiyaç ve ihtiyaçlara ve çıktı olarak firmanın kullanıcılara sunduğu ürün ve hizmetlerin kaynaklı memnuniyetine sahip olduğu görülmektedir.
Bu şekilde, ISO 9001 Standardının, kuruluşlar tarafından iç uygulamada, sözleşmeye dayalı veya sertifikasyon amaçlarına yönelik olarak kullanılabilen, ikincisinin uygunluk derecesinin değerlendirilmesinden oluştuğu bir kalite yönetim sistemi için gereksinimleri belirlediği söylenebilir. Tüketicilere, gereksinimlerini karşılayan ve ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli bir hizmet veya ürün aldıklarına dair daha büyük garantiler sunmak için, standartlarda ve şartnamelerde belirlenenlere göre ürün, hizmet veya kişi.
Öte yandan, ISO ailesi içinde, ticari faaliyetlerin neden olduğu etki ve zararlardan dolayı çevrenin bakımı ve korunması için oluşturulmuş standartlara sahibiz. Bu durumda ISO14001: 2004 standardından bahsediyoruz.
ISO 14001: 2004, bir çevre yönetim sisteminin (ÇYS) ne olduğunu ifade eder, amacı kuruluşlara diğer yönetim gereksinimleriyle entegre edilebilecek etkili bir ÇYS'nin unsurlarını sağlamak ve kuruluşların çevresel ve ekonomik hedefler.
Aynı zamanda, bir kuruluşun bir politika ve yönergeler geliştirmesine ve uygulamasına izin vermek amacıyla, bir çevre yönetim sistemi için gereksinimleri belirleyerek, görevlerinin performansı nedeniyle çevreyi etkileyen önemli çevresel hususları tespit etmesine yardımcı olur. Kuruluşun belirlediği yasal gereklilikleri ve diğer gereklilikleri ve önemli çevresel hususlarla ilgili bilgileri dikkate alan hedefler. Kuruluşun kontrol edebileceğini belirlediği ve belirli çevresel performans kriterlerini kendisi oluşturmadan kuruluşun etkileyebileceği çevresel hususlar için geçerlidir.
EMS, sistemin başarısının organizasyonun tüm seviyelerinin ve işlevlerinin ve özellikle üst yönetimin taahhüdüne bağlı olduğunun vurgulanmasının önemli olduğu aşağıdaki şekilde temsil edilebilir.
Sürekli iyileştirme döngüsü
ISO 90001 ve ISO 14001 arasında bir karşılaştırma yaparak, her iki standartta da, yönetim sisteminin tasarımı, geliştirilmesi ve uygulanması için her biri kendi alanında (kalite ve çevre) politika ve hedefler tasarlamanın ve tesis etmenin önemli olduğunu görebiliriz.
Aynı şekilde, bir organizasyon içinde, OHSAS18001 standardı oluşturulmuş olan şirketin tesislerinde bulunan her bir kişinin bütünlüğünün korunmasına izin vereceği için iş sağlığı ve güvenliği gerçekten önemlidir..
OHSAS Standartları, kuruluşlara diğer gereksinimlerle entegre edilebilen etkili bir Yönetim Sisteminin unsurlarını sağlamak ve bu şekilde kuruluşların belirlenen hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için yapılır.
Aynı şekilde, bu standart, Yönetim sistemlerinin karşı olduğu İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi için müşteri talebine yanıt olarak geliştirilen iş güvenliğini düzenlemekten sorumlu olarak kabul edilmektedir. Büyüklüğü ve işi ne olursa olsun herhangi bir şirketin endüstriyel güvenlik ve iş sağlığı alanlarında geçerli olan değerlendirilebilir ve sertifikalandırılabilir.
Sürekli iyileştirme adımları
Yukarıda belirtilen bu üç standardın özelliklerini eşleştirerek, üçünün yönetim sisteminin geliştirilmesine yönelik metodolojinin Deming yöntemine (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) odaklandığını tespit edebiliriz.
Planlama kısmı ile ilgili olarak, sonuçlara ulaşmak için gerekli hedefler ve süreçler belirlenir.
Marka, süreçlerin uygulanmasını ifade eder.
Doğrulama kısmı, önceki adımlardan elde edilen süreçlerin ve ürünlerin izlenmesine ve ölçülmesine odaklanır.
Ve son olarak, süreçlerin performansını sürekli iyileştirmek için gerekli önlemleri almak ve yürütmek için bir kılavuz verecek eylem.
Bu dört aşamanın, bu standartların izlediği ve ortak bir amacı olan sürekli iyileştirme sürecine katkıda bulunacağı yer.
Sürekli iyileştirme aşamaları
Bu şekilde, bu standartların her birinin atıfta bulunduğu temele sahip olduklarında, entegrasyonlarının Integral Management System (SIG) olanın geliştirilmesine katkıda bulunduğu söylenebilir.
SIG'nin amacı, bir kuruluşun, faaliyetlerinin üretkenliğini ve kalitesini artırırken, çalışanlarının iş sağlığını ve çevrenin korunmasını garanti etmesini sağlamaktır.
Iso 9000, Iso 14000 ve Ohsas 18000
Bu sistem, bir şirketin pazarda bulunmasına izin veren ana yazarları hesaba katar, çünkü ISO 9001 ile müşterilerine, onu uygulayan kuruluştan aldıkları tüm ürün ve / veya hizmetlerin geçerli olduğunu garanti eder. kalite, firmanın müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayarak pazarda var olmasını sağlamak ve marka ile kademeli olarak müşteri bağlılığını sağlamaktır.
Aynı şekilde ISO 14001 uygulaması ile de şirketin kendisini çevreleyen çevreyi önemsemesi ve çevreye özen gösterilmesine katkı sağlamasının yanı sıra, sosyal sorumluluk faaliyetleri ile yaptığı işbirliği sayesinde toplumun daha iyi bir kurum kavramsallaştırmasına da olanak tanıması, tıpkı kuruluşlar için sürdürülebilir olma fırsatını oluşturduğu gibi, böylece her bir kaynağını optimize eder.
Son olarak, son fakat en az değil, yazar, insan faktörünün kuruluşlarda işbirliği yapan bölümünü kapsayan, daha önce de belirtildiği gibi, bütünlüğü ve sağlığı korumaya izin veren yönetim sistemini kuran kısmını kapsayan OHSAS18001 standardında kurulmuştur. Bir kuruluşun en iyi şekilde geliştirilmesi için ana aktörler olan işçilerin mesleği, bir şirketin misyonunun gerçekleştirilmesine izin veren yerleşik faaliyetlerin her birini tasarlamak ve yürütmekten sorumlu oldukları için bu sistemin geliştirilmesi ve uygulanması katkıları mümkün olmayacaktır. Bütün bunlar aşağıdaki görselde özetlenebilir.
Entegre Yönetim Sistemi
Böylelikle, kuruluşlarda Entegre Yönetim Sisteminin uygulanmasının, onların kaynaklarını optimize etmelerine ve her zaman ön planda olmalarına izin verdiği sonucuna varılabilir, çünkü bu sistemin uygulanması, her zaman bir iyileştirme aramalarını gerektirir. yukarıda belirtilen yönlerden herhangi birinde.
Aynı şekilde, bu entegrasyon bir şirket için anahtardır, çünkü uygulaması aracılığıyla hem müşterisine hem de çalışma ekibine uyum sağlamasına izin verir, aynı zamanda çevresinin korunmasına katkıda bulunur, yani birbirlerini tamamlarlar. bu, şirketin üretkenliği ve karlılığı ile markanın pazardaki sadakati ve tanınırlığına da yansımaktadır.
Bu nedenle, bir şirketin bu üç yönetmelikte sertifikalı olması önemlidir, çünkü bu, geliştirilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olmanın yanı sıra, sertifika, ürün ve / veya hizmetler için katma değer anlamına geldiğinden rekabet avantajı da sağlayacaktır. her şirkete, bir kuruluşun ürettiği faaliyetlerin ve her şeyin iyi yürütüldüğünün tanınmasına ve garanti edilmesine ek olarak teklif edin.
Orijinal dosyayı indirin
