Sürdürülebilir kalkınma trendlerinin ekonomik, çevresel, sosyal ve ekonomik yönleri dikkate alarak kapsamlı bir şekilde değerlendirme ihtiyacı duyduğu göz önüne alındığında, farklı konulardaki Gösterge Sistemleri üzerine yapılan çalışma, belirli bir şirkette verimliliği ölçmek söz konusu olduğunda büyük önem taşımaktadır. Teknolojiktir, ancak şirketin verimliliğini en geniş anlamıyla değerlendirebilecek kapsamlı bir Gösterge Sistemi yoktur.
Bu çalışma için, üçüncü şahıslara Ar-Ge hizmetleri sunan bir kuruluş olan Intermar SA Cienfuegos, Şirket'in bilim ve teknoloji yönetimini değerlendirmek için etkinliğini ve etkinliğini artırmak için yeterli stratejilerin oluşturulmasına olanak sağlayacak bir referans olarak alınmıştır. şirketi kapsamlı bir şekilde ve verimli ve etkili bir şirket haline getirmek için tüm hedefleri karşılayan.
Giriş
Sürdürülebilir kalkınma trendlerinin ekonomik, çevresel ve diğer hususları dikkate alarak kapsamlı bir şekilde değerlendirme ihtiyacı duyduğu göz önüne alındığında, mevcut bir şirketin verimliliğini ölçmek için farklı konulardaki Gösterge Sistemleri üzerine yapılan çalışmalar büyük önem taşımaktadır. sosyal ve teknolojik.
Bu göstergelerin her biri, şirkette var olan farklı yönetim sistemlerinin bir yönünü vurgular ve göreceli seviyelerin karşılaştırılmasını, şirketin güçlü ve zayıf alanlarının ve sürdürülebilir kalkınma eğiliminin farkına varıldığını gösterir.
Bu nedenle, söz konusu faaliyetin gerekli göstergelerini oluşturmak için temel verileri toplamak ve daha sonra analiz etmek için önceden bir istatistiksel çalışma gereklidir.
Küba'da, belirli yönetim sistemlerinin Göstergeleri olmasına rağmen, bir şirketin etkinliğini en geniş anlamıyla değerlendirebilecek kapsamlı bir Gösterge Sistemi yoktur.
Üçüncü şahıslara yönelik Ar-Ge hizmet şirketlerinde, hizmet şirketlerinin karakteristik ekonomik göstergelerinin diğer şirketlerle bir kombinasyonunu gerektirdiğinden, bu kurumların bilimsel ve teknolojik gelişimini değerlendiren bir dizi kapsamlı gösterge oluşturmak zordur. göstergeler bilim ve teknoloji birimlerine daha yakın olduğundan, bunları oluştururken bunu kapsamlı bir şekilde ve önceki tüm ilgi alanlarının bir araya getirildiği bir yerde yapmak gereklidir.
Intermar SA Cienfuegos, üçüncü şahıslara Ar-Ge hizmetleri sunan ve Kalite Sistemiyle desteklenen Muayene, Arıza Ayarı ve diğer İlgili Hizmetlerde müşteri beklentilerinin memnuniyetini garanti altına almayı amaçlayan bir şirkettir ve Çağdaş İş Stratejisinin uygulanması. Orada çalışan personelin profesyonelliği onu Güven Ajansınız yapar.
Mali gücü, memnun iç ve dış müşterileri, yetkin tedarikçileri, hizmetlerin geliştirilmesi için gerekli teknolojisi ve organizasyona kendini adamış optimal mesleki yeterliliğe sahip personeli ile pazarda lider bir şirket olduğu, ancak Empresa Intermar SA de Cienfuegos, tüm göstergelerin tek bir dokümantasyonunu oluşturuyor, böylece dahili bilim ve teknoloji yönetimini kapsamlı bir şekilde değerlendirmeye izin veriyor ve onu verimli ve etkili bir varlık haline getirmek için tüm hedefleri tatmin ediyor.
Vaka çalışması, literatürdeki ana Ar-Ge göstergelerinin eleştirel bir analizini ve bazılarının Intermar SA Cienfuegos şirketinin özelliklerine olası uyarlamasını gerçekleştirmeyi, dahili çalışmayı değerlendirmek için bir Gösterge Sistemi önermeyi önerdi. ekonomik, çevresel, insan kaynakları, eğitim, kalite, müşteri memnuniyeti ve maddi kaynakları anlar ve bu göstergeleri ve dolayısıyla şirketin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirmek için stratejiler önerebilir.
gelişme
1. Bilim, Teknoloji ve Toplum.
Bilim ve teknoloji üzerine yapılan güncel tartışmanın konularından biri, modern toplumları şekillendirmeye ve geleneksel olanları dönüştürmeye ne kadar hizmet ettiklerini belirlemektir. Bilimsel ve teknolojik ilerleme, insanın doğa ile olan ilişkisini ve canlılar arasındaki etkileşimi kökten değiştirmiştir. Bugün bilim ve teknoloji, günümüz toplumunun en yüksek seviyelerine nüfuz ediyor.
Bilim ve teknoloji tezahür ettikleri sosyal bağlamın dışında incelenemez, karşılıklı fayda için bir arada var olurlar. Her ikisinin birlikte hareket etmenin etkisi, her birinin ayrı ayrı hareket etmesinin etkilerinin toplamından sonsuz derecede büyük olsa da.
Yine de bu gelişmeler karşısında bilim ve teknolojinin toplumumuzdaki yeri ile ilgili daha ciddi sorular gündeme gelmeye başlıyor. Bilimi bir tehdit olarak gören birçok kişi var. Birçoğu bunun, toplumun bilgisine sahip olmadığı veya basitçe anlayamadığı şeye tahammül etmemesinden kaynaklandığını düşünse de.
Günümüzde teknoloji, tüm toplumların yaşam sisteminin bir parçasıdır. Bilim ve teknoloji, toplumların kendi kaderlerini, araçlarını ve bunu yapma gücünü kontrol etme konusundaki sosyal ve politik iradesine katkıda bulunuyor.
Bilim ve teknoloji, topluma insanlığın kaderinin ne olabileceğine dair çok çeşitli seçenekler sunuyor.
Bilim, teknoloji ve toplum arasında yakın bir ilişki olduğu açıktır. Ve bu yakın ilişki bugün yıkılmaz olarak düşünülebilir ve her ülkeye bu ilişkiyi tek ve eksiksiz bir sistem olarak çalıştırma görevi verilmiştir.
Hemen hemen tüm az gelişmiş ülkelerde Ar-Ge ve yeniliğin başarılarını şirkete dahil etmede zorluklar vardır. Genel araştırma faaliyetinin yetersiz organizasyonunun motive ettiği durum, şirketlerdeki bilim adamlarının kötü değerlendirilmesi ve uygun olmayan zaman yönetimi (Díaz-Balart, 2001: 401). Bu nedenle, kaynakları endüstrinin öncelikleriyle bağlantılı olarak en büyük katkıyla bu Ar-Ge faaliyetlerine yoğunlaştıran yeni Ar-Ge sistemleri yaratma ihtiyacı doğmuştur. Ayrıca, bilimin sonuçlarının endüstriyel üretimin rekabet edebilirliği üzerinde doğrudan ve hızlı bir etkiye sahip olması için iş sistemi ve araştırma merkezlerini iç içe geçirebilir (Ob. Cit.: 401).
Son derece karmaşık ve çoğu zaman çok heterojen olan her ulusun Bilim, Teknoloji ve Yenilik Sistemlerinde, bilim ve teknolojinin gelişmesinin ve yayılmasının karmaşık süreçler olduğunu ve bu nedenle ölçülmesinin çok zor olduğunu belirler. yenilik, gelişmekte olan ülkeler için bir zorluktur.
Şu anda Küba'da yeniliği sınırlayan bir dizi faktör var:
- Ülkenin kalkınmasında teknolojinin rolünün yetersiz görünürlüğü Şirketlerde organizasyonel, muhasebe ve mali yönetim eksiklikleri Arayüz yapısının yetersiz tamamlanması, organizasyonu ve yönetimi Yetersiz inovasyon kültürü Ulaşılan inovasyon seviyesi ile tahsis edilen kurulu araştırma ve finansal kaynaklar Özellikle işletme sektörü ile araştırma sektörü arasında yetersiz entegrasyon İş sektöründen araştırma sektörüne yetersiz teknolojik talep Bilgi ve yönetimin yetersiz kullanımı bilgi, kalite ve fikri mülkiyet Şirketlerde ürün stratejisinin yetersiz kullanımı Yasal, düzenleyici, finansal ve teşvik edici bir çerçevenin olmaması.İnovasyon mekanizmalarını harekete geçirme yetersizliği. (CITMA, 2003: 2).
Bugüne kadar elde edilen tanınırlığa ve geliştirmenin önemine dayanarak, şirketin, ekonominin ve bir bütün olarak toplumun stratejik gelişimi için bir araç olarak yeniliğin rolünü artıran ve canlandıran dönüşümler üretme ihtiyacı tartışılmazdır. Bu, günümüzde ülkede yeniliğin geliştirilmesinde en yüksek önceliği oluşturan yüksek verimlilik, etkinlik ve rekabet gücünün elde edilmesinde iş sistemi için özel bir öneme sahiptir.
Bu nedenle, şirket küresel stratejiye entegre edilmiş ve diğer belirli stratejilerle aynı seviyede bir teknolojik strateji formüle etmelidir, ancak ikisi arasında karşılıklı bir etkileşim oluşturulması önemlidir: bilinen ve hakim olunan teknolojiler yeni ürünler elde etmeyi mümkün kılacaktır. Karşılıklı olarak, yeni faaliyetlerin üstesinden gelmek için stratejik karar, teknolojik yetkinlik denen şeylere, yani şirketin bazı teknolojik veya bilimsel yönlerde ustalaşarak kendini farklılaştırmasına izin veren becerilere ve bilgiye sahip olmayı gerektirir.
Bilim, teknoloji ve yenilikte kamu politikaları alanında karar alma, hem kapasite hem de faaliyet düzeyi açısından ulusal sistemlerin temel parametrelerini yansıtan bilgiyi giderek daha fazla gerektirmektedir. Bu, güvenilir ve uluslararası olarak karşılaştırılabilir bilim, teknoloji ve yenilik göstergeleri gerektirir.
Bilimsel ve teknik faaliyetler, göstergeler veya değerlendirici parametreler temelinde, özellikle bu faaliyetler için ayrıntılı olarak, yalnızca yaklaşık veya tahmini bir bakış açısıyla ölçülebilir. Tek bir göstergenin uygulanması, ölçümün eksik bir resmini sağladığı için bunların bir setini kullanmak gerekir (Velho, 1998: 25).
Bu göstergeler, diğer tahminlerin yanı sıra, ülkelerin göreceli bilimsel düzeylerinin karşılaştırılmasına ve bilimdeki güçlü ve zayıf alanların tanınmasına izin verir. Bilimsel veya teknik faaliyetin herhangi bir ölçüm, analiz veya değerlendirme projesi, gerekli göstergeleri oluşturmak için, temel verileri toplamak ve bunların müteakip analizini yapmak için önceden istatistiksel bir çalışma gerektirir. (Frascati, 2001: 16) söz konusu etkinlik.
Ar-Ge, bilim ve teknolojiye dayalı diğer faaliyetlerle ilgilidir. Bu diğer faaliyetler genellikle bilgi akışları yoluyla ve operasyonlar, kurumlar ve personel açısından Ar-Ge ile yakından bağlantılı olsa da, bu tür faaliyetler Ar-Ge'yi ölçerken dikkate alınmamalıdır. Ar-Ge ve bunlarla ilgili faaliyetler iki başlık altında düşünülebilir: bilimsel ve teknolojik faaliyetler (ACT) ve bilimsel ve teknolojik yenilik süreci.
Bu Ar-Ge terimi üç faaliyeti kapsar:
- Temel Araştırma Uygulamalı Araştırma Deneysel Geliştirme
Bilimsel ve teknik bilgi hizmetleri ile araştırma laboratuarlarına entegre kütüphanelerin faaliyetleri, ağırlıklı olarak bu laboratuarlardaki araştırmacılara yönelik olduklarında Ar-Ge kapsamına alınmalı ve araştırma dokümantasyon merkezlerinin faaliyetleri Ar-Ge dışında tutulmalıdır. Merkezler şirketin araştırma departmanları ile aynı tesislerde yer alsa bile, tüm şirket personeli tarafından halka açık olduklarında şirketler.
Hizmet sektörü faaliyetlerinde Ar-Ge'nin sınırını iki ana nedenden ötürü oluşturmak zordur: Birincisi, Ar-Ge'nin müdahale ettiği projeleri belirlemek zordur ve ikinci olarak Ar-Ge D ve Ar-Ge olmayan diğer yenilik faaliyetleri çok zayıftır (Frascati, 2002: 34).
Küba'da Bilim ve Teknolojiyi ölçmek için göstergelerin oluşturulması
Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı (CITMA) bilim ve teknolojik inovasyon kuruluşlarının performansını değerlendirmek için bir Gösterge Sistemleri projesi hazırladı. Amacı, bilim ve teknolojik inovasyon faaliyetleri yürüten kuruluşlarının performansındaki verimliliği, etkililiği ve mükemmelliği değerlendirmektir. Bu göstergeler, kuruluşun kendisini gelişiminin diğer önceki aşamalarıyla karşılaştırmasına olanak sağlayacaktır.
Küba'da, Ar-Ge'yi ölçen ancak makro düzeyde 46 genel gösterge vardır, ancak bu faaliyetlerin kümesini şubelere veya sektörlere göre ölçen ve nitelendirebilen hiçbir ekonomik gösterge sistemi yoktur, nedeni budur. Ar-Ge'ye ayrılan miktarların istatistiksel birim içinde (iç giderler) veya dışında (dış giderler) harcanması gerektiğinden bölgedeki hizmet şirketlerinde kullanılmak üzere aşağıdaki yönetmeliklerle önerilen). Bu tür harcamaların ölçülmesine izin veren prosedürler şunlardır:
- İstatistiksel birimlerin her biri tarafından gerçekleştirilen dahili Ar-Ge harcamalarını belirleyin Yürütme kuruluşu tarafından sağlanan bilgilere göre bu dahili harcamalar için kullanılan finansman kaynaklarını belirleyin Her birinin dış Ar-Ge harcamalarını belirleyin İstatistiksel birimler Ulusal toplamları elde etmek için uygulama sektörlerine ve finansman kaynaklarına göre verileri ekleyin. Bu bağlamda başka sınıflandırmalar ve dağılımlar oluşturulabilir. (Frascati, 2002: 45)
Çalışmanın yürütüldüğü şirket.
INTERMAR, SA, Uluslararası Denetim, Arıza Ayarlamaları ve diğer İlgili Hizmetler Ajansıdır. Halka açık bir limited şirket iş planı altındaki ilk Küba ticaret şirketlerinden biri.
Faaliyetlerinin başlangıcından itibaren ithalat ve / veya ihracat kargosuna verilen zarar ve zararların nedenlerini, yerini, niteliğini, kapsamını ve sorumluluğunu belirlemek için bağımsız bir üçüncü taraf olarak hareket eder; İlgili tarafların herhangi bir iddiasını Sigorta Şirketleri nezdinde temsil etmek için uluslararası tanınma ve yetkiye sahip güvenilir ve tarafsız bir görüş sunmak. Teknik Hizmetler, Nakliye Hizmetleri veya Nakliye Hizmetleri olsun, sunduğu farklı hizmet gruplarını yüksek düzeyde profesyonellik ve kalite ile sunma kapasitesine sahip olmasının yanı sıra gerekli malzeme ve teknik kaynaklara sahiptir..
INTERMAR ajansı, yönetiminde verimli bir çalışma sağlamak için, Ajansın toplam yönetimini içeren birbiriyle ilişkili farklı süreçleri belirlemiştir ve bu, gerekli gereksinimleri değerlendirmek için gerekli Müşteri memnuniyetinin izlenmesinin geliştirilmesi ve sürdürülmesini sağlar.
ISO 9001 standardında belirlenen şartlardan benimsenen Kalite Yönetim Sistemi, diğer yönetim sistemlerini veya İş Güvenliği ve Koruma gibi Kurumda mevcut olan ilgili faaliyetleri entegre etmeyi veya uyumlu hale getirmeyi mümkün kılmıştır; İş ve Maaşların Organizasyonu; ve Muhasebe ve Finans ve böylece Ajansın yönetim sistemleri arasında uyum sağlanması.
İş profili ayrıca sigorta arıza düzenlemelerini içerir; gemilerin ve diğer tesislerin teknik durumuna yönelik denetimler; ekonomik değerlendirmeler; Ülkede bulunan Klaslama Kuruluşlarının yanı sıra Ulusal ve Uluslararası kuruluşların, Freight Forwarder ve Gümrük Müşavirliği Hizmetlerinin talebi üzerine römorkların ve diğer özel hizmetlerin denetlenmesi; ve diğer ilgili hizmetler.
Hizmet hatları yaklaşık 50'dir ve farklı hizmetler 100'den fazladır. Bunlar, ülkenin belediyelerinin çoğunda mevcut olan ulusal topraklarda sağlanmaktadır. Elde edilen gelişme Küba sınırlarının ötesine geçti ve bugün Panama, Kanada, İspanya ve İtalya gibi farklı ülkelerde temsilcilikleri var.
INTERMAR SA, hizmetlerinin mükemmelliğini taahhüt ederek, alınan hizmetlerin kalitesiyle ilgili olarak müşterilerin daha katı beklentilerinin dünya çapında ortaya çıkmasını anlamada vizyoner bir kuruluş olmuştur. Böylelikle 1990 yılında müşterilerine sunduğu iç güvence hizmetlerinin yönetimini beş yıl sonra düzenlemeye başlamıştır. 1996 yılında Ulusal Standardizasyon Ofisi, ISO 9002 modeli altında Kalite Sisteminin Sertifikasını aldı.
1999'da bu sertifika Ulusal Standardizasyon Ofisi tarafından onaylandı, bu kez ulusal bölgedeki tüm ofislerini kapsayacak şekilde ve ayrıca uluslararası ticaretle ilgili hizmetlerde Bureau Veritas Quality International tarafından da onaylandı. INTERMAR SA, 2002 yılının sonunda, yönetim ve süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi ile başarısını sürdürmek için ISO 9001: 2000 standardını benimsemesinde Kalite Sistemi için yeni bir sertifikasyon süreci sundu.
Bu gerçek, günlük işlerde daha yüksek düzeyde organizasyon, talep ve kalite elde etmede merkezi bir rol oynadı. Bureau Veritas, Germanischer Lloyd, Lloyd's Register, RCB, Det Norske Veritas, Nippon Kaiji Kyokai, SGS ve Hellenic Registry dahil olmak üzere çeşitli teknik hizmetler prestijli uluslararası kuruluşlar tarafından onaylanmıştır.
Son yıllarda INTERMAR, SA, onayına iki önemli ödül ekledi: Uluslararası Yük Taşımacıları Federasyonu (FIATA) Ortak Üyesi olarak üyelik; ve TT CLUB (Freight Forwarder Club) üyeliği.
INTERMAR, SA ajansı, gerekli malzeme ve teknik kaynakların yanı sıra, aşağıdaki hizmet gruplarını yüksek düzeyde profesyonellik ve kalite ile sunma becerisini sağlayan uygun kalifiye personele sahiptir:
Intermar SA Cienfuegos Şirketi için Gösterge Sistemi Önerisi
Hizmet şirketlerinde Ar-Ge'yi ölçmek için farklı Gösterge Sistemleri ile ilgili olarak yürütülen bibliyografik çalışmayı ve Intermar SA Cienfuegos Company'nin yukarıda açıklanan belirli özelliklerini dikkate alarak, bir Gösterge Sistemi:
I. Ekonomik göstergeler
Prosedürler: İşletmenin Yıllık Gelir ve Gider Bütçesi
Şirket İş Gücü Şablonu
Mali Tablolar (Bilanço, Gelir Tablosu, Denge Bakiyesi)
Kriter:
1. Toplam Gelir Planına% 100'ün üzerinde
uyum 2. Toplam Gider Planına% 100'e eşit veya daha az
uyum 3. % 100'ün üzerinde Verimlilik ve Kar Gösterge Planlarına
Uyum 4. Harcama Planına Uyum Şirketin Gelir Ağırlığına Göre Maaşı% 100'ün Altında
5. Şirketin Gelir Ağırlığına Göre Maliyet Planına Uyum% 100'ün Altında
6. Finansal Oranların optimal endekslerine göre hesaplanması ve analizi
II. İnsan kaynakları göstergeleri
Prosedürler: Şirket şablonu
İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi
Çalışma Ortamı Belirleme Kaydı
Kriter:
Şirketin sahip olduğu işçi sayısı
Ar-Ge ve ACT ile bağlantılı çalışan sayısı
Ar-Ge ve ACT ile bağlantılı çalışan başına devamsızlık oranı% 4'ten az
Ar-Ge ve ACT faaliyetlerinde kullanılan çalışma günü süresinin yüzdesi
Çalışma ortamı hakkında uzman görüşü
Ar-Ge ile bağlantılı personelin dalgalanması
Ar-Ge faaliyetlerinde yılların deneyimi
Devamsızlık oranı haricinde, kriterlerin geri kalanının şu anda şirket içinde bir normu yoktur, bu nedenle bunun zaman içinde karşılaştırılması gerekir.
III. Müşteri memnuniyeti göstergeleri
"Müşteri Memnuniyeti Anketi" Modeli, belirli bir dönemde ölçülen davranışın eğilimini işaretler ve işlenen bilginin doğruluğunu mümkün olan en iyi şekilde kazanır, bu da yöneticiler için kararlarını verirken bir üreme alanı olacaktır. Hataları düzeltmek veya başarılı bir gelişim çizgisinde Şirketin dizginlerini almak için.
Prosedürler: "Müşteri Memnuniyetinin" Ölçülmesi
Müşteri memnuniyeti anketleri
Kriter:
Ar-Ge hizmetlerinin sunulduğu katılım, dakiklik ve profesyonellik düzeyi ve hız yüzdesi
Çalışan Davranış Standartlarının Yüzdesi
Resmi Belgelerin müşteri kabul düzeyi
Müşteri tarafından oranların kabul seviyesi
Müşteri ile yapılan anlaşmaya uygunluk yüzdesi
Anketlerde alınan en yüksek puanlara ve her bir kriter için en yüksek yüzdelere göre ölçülen kriterler. Bunları ölçmek için standartlar yoktur, bu nedenle zaman içindeki davranışları arasında bir karşılaştırma yapılır.
IV. Kalite maliyet göstergeleri
Prosedürler: Kalite Maliyet Kontrol Sistemi Prosedürler El Kitabı
Uygun maliyet yüzdesi hizmete, kalite sisteminin olgunluğuna, kalite iyileştirme programının uygulanmasındaki ilerlemeye ve maliyet unsurlarının seçiminde kullanılan kriterlere bağlı olarak değişmekle birlikte karşılaştırma parametresi olarak kullanılır. Toplam Kalite Maliyetlerine göre bunların aşağıdaki oranları.
Kriter:
1. Önleme maliyetleri, toplam kalite maliyetlerinin% 40 ila 50'sini temsil etmelidir ve% 10'a ulaşırsa kötü bir şekilde değerlendirilecektir.
2. Değerlendirme maliyetleri, toplam kalite maliyetlerinin% 40 ila% 50'sini temsil etmelidir ve% 20'ye ulaşırsa kötü bir şekilde değerlendirilecektir.
3. Dahili Arızaların Maliyetleri, toplam kalite maliyetlerinin% 0 ila 10'unu temsil etmelidir ve% 40'a ulaşırsa kötü bir şekilde değerlendirilecektir.
4. Harici Arıza Maliyetleri, toplam kalite maliyetlerinin% 0 ila% 10'unu temsil etmelidir ve% 30'a ulaşırsa kötü bir şekilde değerlendirilecektir.
V. Çevresel göstergeler
PROSEDÜRLER: Şirketin aylık geliri
Kuruluşun çevre stratejisi
Su ve enerji tüketiminin periyodik kontrolü
Kriter:
1. Personelin mevcut çevre mevzuatı konusundaki maksimum bilgi düzeyi
2. Yıllık geri kazanılan hammadde miktarı
3. Su tüketiminden tasarruf
4. Enerji tüketiminden tasarruf
5. İş kazası sayısı sıfıra eşit olmalıdır
6 100'e eşit koruma yöntemlerini kullanan işçilerin yüzdesi
7. Tıbbi kontrolleri yaptıran işçilerin
yüzdesi 100'e eşit 8. Tesisin acil durum planlarının yüzdesi ve kalitesi
Ulaşılması gereken optimum rakamlara sahip olmayan kriterler şirkette ölçülemez, bu nedenle zaman içinde karşılaştırılmaları gerekir.
TESTERE. Giriş göstergeleri
Prosedürler: Depo Kayıtları
Kalemlere Göre Gider Raporu
Kriter:
Ar-Ge ve ACT ile ilgili faaliyetler için malzeme ve ekipman satın alma yüzdesi
Yönetim giderleri ve diğer genel ofis giderlerinin yüzdesi.
Ar-Ge ve ACT çalışmalarında kullanılan bilgisayar sayısı.
Bu göstergenin herhangi bir öğesinde, davranışının karşılaştırılabileceği ve bir sonuca varılabileceği optimal bir ölçüm kriteri yoktur, bu nedenle zaman içinde analiz edilmesi gerekir.
VII.- Eğitim göstergeleri
Prosedür: Şirket Eğitim Planı
Kriter:
Eğitim kurslarına katılan işçi sayısı
Yıllık Eğitim Planına 100'e eşit veya daha fazla uyum yüzdesi
Sonuçlar
1. 2004 yılı için İnsan Kaynakları kategorisindeki Ar-Ge göstergelerinin analizi, şirket çalışanlarının (% 99) yüksek bir kültürel düzeyini (Yüksek Seviyeden Orta Seviyeye) göstermiştir,% 67'si Şirketteki toplam işçi sayısının (104) 26 ve 40 yaşlarında,% 77'si Ar-Ge ve ACT faaliyetlerine bağlıdır. Devamsızlık Oranı çok düşüktür (% 2,5).
2. Müşteri Memnuniyeti kategorisindeki göstergeler incelendiğinde, özellikle Tedavi, Ciddiyet, Varlık, Devam, Dakiklik yönlerinin daha düşük kabul gördüğü bu yılın dördüncü çeyreğinde bu kriterlerin davranışlarının oldukça değişken olduğu ortaya çıktı. kabul edilebilir aralıklarda olmasına rağmen müşteri tarafından. Profesyonellik ve Raporların Verilme Hızı kriterlerinde, Intermar SA Cienfuegos tarafından kullanılan oranlara ilişkin anlaşmazlıklar ve bilgi sunumundaki gecikmeden kaynaklanan şikayetlerle ilgili görüş değişkenliği vardır.
3. Kalite Maliyetlerine ilişkin Ar-Ge göstergelerinden, herhangi bir hizmetin gereklerine uyulmaması için Önleme Maliyetlerinin, Araçların satın alınmasıyla artırılması gerektiği sonucuna varılmıştır. Rotasyon, Eğitim Faaliyetleri vb.
Değerlendirme Maliyeti, yerinde kontroller, personelin görüş durumunun değerlendirilmesi yoluyla artırılmalıdır. Öte yandan, İç Arızaların Maliyetleri (tedarikte eksiklik ve gecikme), izin verilen aralıkta olmalarına rağmen, dikkate değer bir etkiye sahip olmuştur, böylece Dış Arıza Maliyetleri izin verilen aralığı aşmış ve analiz edilen yılda 10392.00 girilmeye son verilmiştir.
4. Çevre kategorisinde çerçevelenen göstergelerin analizinden, şirkette Çevre Mevzuatı bilgisinin genel olduğu ve Çevre yönetimi için bir Strateji olduğu, hammadde geri kazanım potansiyeli olduğu tespit edilmiştir. Arşivlerdeki tüm mevcut kırtasiye malzemelerinden ve bunun geri kazanılmadığı için bu rakam 2,5 tona ulaşabilir. Su ve enerji tasarrufu konusunda 2004 yılında bir önceki yıla göre su tüketiminde artış görülmektedir.
Enerji söz konusu olduğunda, 2004 yılının ilk dört ayında tüketimin karşılaştırma yılına göre daha yüksek olduğu, 2004 yılının son çeyreğinde ise bu göstergenin tüketiminde kayda değer bir düşüş olduğu ve yılı daha az ile kapattığı görülmektedir. bütçeden daha fazla.
5. Sarf malzemelerine ilişkin göstergelerin belirlenmesinden, firmanın bu konsept için ofiste kullanılan toplamın% 70'ini oluşturan Ar-Ge ile ilgili faaliyetler için ofis malzemeleri alımı yaptığı anlaşılmaktadır. temsilci. Giderler, yapılan en büyük harcamanın telefon olduğunu (% 63,6) göstermektedir.
6. Eğitim göstergelerinin analizinden, bu açıdan şirketin güçlü bir iş çıkardığı ve tüm çalışanlarını eğittiği, yapılacak işin iyi performans göstermesi için faydalı olan farklı konularda kurslar verdiği ve Planlar olduğu sonucuna varılmıştır. Eğitimin% 91,7'si karşılanarak öğretilecek derslerin sayısı artırılabilmektedir.
kaynakça
Bilim Teknolojisi ve Toplum. http://educalab.es/intef. İnovasyonun iyileştirilmesi ve geliştirilmesi için temeller. Havana, 2003. 12pCuba. Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı. Bilim ve Teknolojik Yenilik: Kılavuz Belgeler / CITMA.
-La Habana: Editör Akademisi, 2001.-74 s. Küba. Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı. System of Science and Technological Innovation / CITMA.-La Habana: CITMA, 1996.-37p.Cuba'da daha fazla kullanım için terimler sözlüğü. Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı. Bilim ve Teknolojik İnovasyon Planının Kontrolü için Göstergeler ve İstatistiksel Bilgiler Sistemine ilişkin metodolojik göstergeler / CITMA.-La Habana:
CITMA, 1998.-56 s. Http://www.concytec.gob.pe/indicadores/formularios /introduccion.htm
www.uoc.edu/web/esp/art/uoc/domenech-tirado0302/domenech-tirado0302.html
Endüstri, yenilik ve SI göstergeleri Sunum
Kondo, Edson. Bilim ve teknolojide stratejik göstergelerin geliştirilmesi: ana sorunlar * http: //bvs.sld.cu/revistas/oci/vol9-s-01/sci051000.htm Bilim ve Teknoloji göstergeleri.
/forms/introduccion.htm Frascati Manual 2002- ISBN 84-688-2888-2 - © OECD 2003.Martínez, eduardo. Bilim ve teknoloji göstergeleri: son teknoloji ve perspektifler / Eduardo Martínez, Mario Albornoz.-Caracas: Editör Nueva Sociedad, 1998.-288p. Citizen Observatory of Education. Free Collaborations
Cilt IV, sayı 132. Meksika, Kasım 2004. OECD.
Oslo Kılavuzu: Teknolojik Yenilik Üzerine Veri Toplama için Önerilen Temel İlkeler. Http://www.oecd.org, 1 Nisan 2005'ten alınmıştır. OECD. Temel bilim ve teknoloji göstergeleri. Paris: OECD, 1996.
OECD. Frascati Kılavuzu. Paris: OECD, 1993
Polanco, alberto. Bilim Teknolojisi ve Toplum.
www.monografias.com/trabajos5/cienteysoc/cienteysoc.shtml RICYT. Karşılaştırmalı göstergeler. Alındığı Tarih: 7 Şubat 2005 Sancho, pembe. Bilim ve Teknoloji Göstergelerinin Elde Edilmesi için OECD Yönergeleri. Alındığı Yer: http://www.ricyt.edu.ar, 23 Şubat 2005____________________________.
Bilim, teknoloji ve yenilik sistemlerinin göstergeleri. Bilim ve Teknoloji Bakanlığı. ENDÜSTRİYEL EKONOMİ No 343 • 2002 / ITechnology and toplum: eleştirel bir bakış. http: //www.monogramas.com/trabajos14/tecnol-sociedad/tecnol-sociedad.shtml XXI yüzyılın şafağında bilim, teknoloji ve toplum vizyonu.
www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Luisa de los Ángeles Rodríguez Domínguez. (Ave 4, Nor. 4321/43 ve 45 Cienfuegos, CUBA CP 55100.)
Bilim ve Teknoloji Yüksek Lisansı. Küba CTS + I Başkanı üyesi. Müfredat Doktorası İleri Derecesi "Sosyal ve Beşeri Bilimlere Eğitim Katkıları" Granada Üniversitesi, İspanya. Yardımcı Profesör.
Ekonomik Çalışmalar Bölümü, İktisadi ve İşletme Bilimleri Fakültesi, Cienfuegos Üniversitesi, KÜBA.
Rodos Yolu, km. 4, Cuatro Caminos, Cienfuegos, KÜBA. CP 59430 Telefonlar: (53) (432) 52-3190, 52-3351, 52-3640; Telefon / Faks: (53) (432)
