Yönetim şu anda, belirlenen hedeflere ulaşmak için karar vermeye rehberlik etmeye izin veren gösterge sistemlerinin tasarımına dayanmaktadır. Turizm işletmeciliği bu gerçeklikten ve yönetimini planlama, sağlama, kontrol etme ve geliştirme ihtiyacından kaçmaz. Turist destinasyonları, turizm şirketlerinden oluşan bir kümelenme oluşturur ve hepsi bu sektöre ait değildir, büyüklükleri ve çeşitliliği nedeniyle, amaç ve hedeflere ulaşmak için çabalarını odaklamalarına izin veren ortak gösterge sistemlerine sahip olmak gerekir. Araştırma Costa dünyasında, özellikle Manabí eyaletinin Sucre kantonunda gerçekleştirildi ve amacı Sucre destinasyonunun yönetimi için bir gösterge sistemi önermektir.Araştırma tanımlayıcı yöntemi kullanır ve nitel ve nicel araştırmayı uygular; kullanılan ana araçlar şunları içerir: gözlem, belge ve bibliyografik inceleme, Delphi uzmanlarının yöntemi, gösterge analizi ve görüşme. Araştırmanın ana sonuçları şunlardır: Sucre destinasyonu için bir gösterge sistemi önerisi yapıldı, destinasyon tarafından yönetilen göstergeler analiz edildi ve kantonda turist faaliyetlerini yönetmek için herhangi bir gösterge sistemi olmadığını doğruladı. Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini yöneten yönetim belgelerine uygundur.Kullanılan ana araçlar şunları içerir: gözlem, belge ve bibliyografik inceleme, Delphi uzmanlarının yöntemi, gösterge analizi ve görüşme. Araştırmanın ana sonuçları şunlardır: Sucre destinasyonu için bir gösterge sistemi önerisi yapıldı, destinasyon tarafından yönetilen göstergeler analiz edildi ve kantonda turist faaliyetlerini yönetmek için herhangi bir gösterge sistemi olmadığını doğruladı. Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini yöneten yönetim belgelerine uygundur.Kullanılan ana araçlar şunları içerir: gözlem, belge ve bibliyografik inceleme, Delphi uzmanlarının yöntemi, gösterge analizi ve görüşme. Araştırmanın ana sonuçları şunlardır: Sucre destinasyonu için bir gösterge sistemi önerisi yapıldı, destinasyon tarafından yönetilen göstergeler analiz edildi ve kantonda turist faaliyetlerini yönetmek için herhangi bir gösterge sistemi olmadığını doğruladı. Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini yöneten yönetim belgelerine uygundur.Araştırmanın ana sonuçları şunlardır: Sucre destinasyonu için bir gösterge sistemi önerisi yapıldı, destinasyon tarafından yönetilen göstergeler analiz edildi ve kantonda turist faaliyetlerini yönetmek için herhangi bir gösterge sistemi olmadığını doğruladı. Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini yöneten yönetim belgelerine uygundur.Araştırmanın ana sonuçları şunlardır: Sucre destinasyonu için bir gösterge sistemi önerisi yapıldı, destinasyon tarafından yönetilen göstergeler analiz edildi ve kantonda turist faaliyetlerini yönetmek için herhangi bir gösterge sistemi olmadığını doğruladı. Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini yöneten yönetim belgelerine uygundur.Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini düzenleyen yönetim belgelerine uygundur.Önerilen sistem, ülkenin turizm gelişimini ve bibliyografik incelemede analiz edilen mevcut yönetim eğilimlerini düzenleyen yönetim belgelerine uygundur.
Anahtar Kelimeler: Yönetim, yönetim kontrolü, göstergeler ve turistik yerler
Giriş
Turistik faaliyet, mutat ikamet bölgesinin yer değiştirmesini, bir turistik destinasyondan yararlanma ve yararlanma için 24 saatten fazla ve bir yıldan az bir süre kalmayı içerir, ulaşım ve konaklama araçlarının kullanımı ve sözleşmesi anlamına gelir. Ziyaretçilerin istek ve beklentilerinin karşılanmasına yönlendirilmesi gereken aynı şeyler (Dünya Turizm Örgütü, 1987).
Dünya çapında turizm, gayri safi yurtiçi hasılaya (GSYİH ) en büyük katkısı olan sektörlerden biri haline geldi, en gelişmiş ülkeler arasında şunlar yer alıyor: Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Çin, Almanya, Fransa Bunlar büyük bir evrim geçirmiş olanlardır. ve sektördeki büyüme, bu nedenle sakinlerinin yaşam kalitesi açısından yansıtılıyor.
Ekvador örneğinde: Başlıca turist alıcıları 4 Dünya'da bulunmaktadır: Galapagos, Sahil, And Dağları ve Amazon. Ülke doğal ve kültürel zenginliğe sahiptir ve gezegendeki en büyük biyolojik çeşitliliğin yoğunlaştığı 17 ülkeden biri ve dünyadaki km 2 başına biyolojik çeşitliliğe sahip en büyük ülke olarak kabul edilir, ancak diğer Latin Amerika ülkelerine kıyasla, turist kapasitesinin yalnızca% 15 ila 18'i arasında gelişmiştir.
PLANDETUR 2020 (2007) 'ye göre Ekvador Turizm Pazarlaması için Kapsamlı Planın turizm ürünleri güncellendi. Bu güncellemeden, sırasıyla 11 ürün grubu ve varyantları belirlendi. Litoral bölgesi, plajları, limanları, büyük ticari şehirleri ve mangrovları ile karakterizedir; Volkanları, büyük dağları, And manzaraları ve sömürge şehirleri için Andean ve kendi türünde benzersiz flora ve fauna ormanları için Amazon. Galapagos'u tanımlanmış dünyalardan biri olarak düşünün.
Manabí, Ekvador sahilinde benzersiz, çeşitli turistik yerlere sahip bir ildir. Manzaraları, kaplıcaları, kültürü ve hatta gastronomisinin biyolojik çeşitliliği, Manabi'yi yerli, yerli ve yabancı turistlerin gözde mekanlarından biri haline getiriyor. Sucre destinasyonu, kıyı dünyasında özellikle Manabi'de yer almaktadır ve potansiyel turistik cazibe merkezleri olmasına rağmen, turistik faaliyet gelişmeyi başaramamıştır; Bunun kanıtı şu: Belirgin mevsimsellik, otel fabrikasının yıl içinde doğrusal% 15'i geçmeyen düşük doluluk yüzdeleri ve uluslararası turizme yönelik kıt tahmin. Bu, Sucre destinasyonunun ülkede önemli bir turizm merkezi olarak yönetimini pekiştirmediği anlamına geliyor.
Kantonun turizm yönetimini tehdit eden temel kusurlardan biri, turizm yönetiminin kontrolündeki mevcut eksikliktir:
- Turizm yönetimini kontrol edecek bir gösterge sisteminin eksikliği Destinasyon turizm yönetimine sistemik yaklaşımın yetersizliği Süreçlere ve müşteriye yönelik zayıf odaklanma.
Araştırmanın bilimsel bir sorunu olarak tanımlanan şey için: Sucre destinasyonundaki yönetimin yetersiz kontrolü. Tanımlanan bilimsel probleme bağlı olarak, araştırmanın genel amacı: Sucre destinasyonunun yönetimi için bir gösterge sistemi önermek.
Soruşturmanın genel amacına uymak için aşağıdaki özel hedefler belirlenir:
- Ülkenin turizm gelişiminin yönetim belgeleri de dahil olmak üzere araştırmayı teorik olarak temel alan bir bibliyografik inceleme gerçekleştirin Sucre destinasyonunun yönetimi için Sucre destinasyon seçimi göstergelerini yöneten göstergeler sistemini analiz edin.
Yukarıda belirtilenlerin tümü için, şirketlerin ve destinasyonların ilgili stratejileri tanımlamasına, günümüzün rekabetçi dünyasına erişmesine ve bu stratejilere aşağıdaki araçların eşlik etmemesine olanak tanıyan yeterli bir gösterge sistemi tasarımının önemi belirtilebilir. yönetimin yürütülmesini sağlamak için çabalar yararsız olacaktır.
Tematik geliştirme
Yönetim, şirketin genel politikasının somut uygulamasını oluşturan eylemleri yönlendirmek ve belirlenen hedeflere ulaşmaya yönelik kararlar vermekten oluşur (Ürdün, 1996).
(Ivancevich, 2000) 'e göre, yönetim bir süreç ve disiplin olarak düşünülebilir: bir süreç olarak, yöneticilerin (rehberlik eden, yönlendiren veya denetleyen bireyler) şirketin hedeflerine ulaşmak için gerçekleştirmesi gereken belirli iş faaliyetlerini içerir. Yönetimi bir disiplin olarak sınıflandırmak, çalışma yoluyla öğrenilebilecek birikmiş bir bilgi birikimi anlamına gelir.
Stratejik yönetim, "işletmenin geleceğini garanti altına alan stratejileri kalıcı olarak oluşturmak amacıyla katılımcı bir şekilde değişimi öngörme ve yönetme sanatı ve / veya bilimi" olarak. (Borello, 2000).
(Sallenave, 2012) için Yönetim, kısa vadede ayakta kalabilmek ve uzun vadede rekabetçi kalabilmek için bir işin yürütülmesine izin veren eylemlerin üretilmesini, planlanmasını ve kontrolünü gerektirir. Bu planlama, eylem ve kontrol, kaynakların daha iyi kullanımını sağlamak ve amaç ve hedeflere ulaşmak için merkezi bir süreç değil, bunları gerçekleştiren kişinin sorumluluğu olmalıdır.
Yönetim kontrolü
Yönetim Kontrolü, hedeflere ulaşmak için mevcut kaynakların verimli kullanılmasıdır (Diaz A., 1993).
Çünkü (Jose Amat., 2000) Yönetim Kontrolü, "yönetimin kullanabileceği ve organizasyonun parçası olan kişilerin davranışlarının hedefleriyle tutarlı olma olasılığını artıran bir dizi mekanizma" dır. Bu kavram, sadece bunun muhasebesine ve kısa vadeli doğasına odaklanmakla kalmayıp, aynı zamanda değer yaratma sürecini etkileyen diğer finansal olmayan faktörlerin ve göstergelerin varlığını da kabul ettikleri için, yönetim kontrolünün yeni bir boyutunu önermektedir. ürün veya hizmetlerde ve ulaşılması önerilen hedeflerin varlığı temelinde odaklanır.
Yönetim klasikleri: (Kaplan ve Norton, 2000), yönetim kontrol sistemleri tarafından üretilen bilgilerin elde edilmesi ve sınıflandırılması için bir yöntem olduğunu düşünmektedir. Aşağıdan en üst yönetim düzeylerine kadar geliştirilmiştir. Tüm departmanlar, göstergelerinin belirli gösterge tablolarındaki davranışını vergilendirir; bunlar, tüm bilgileri ihtiyaçlara bağlı olarak sınıflandırmaktan sorumlu bir noktaya (kişiye) ulaşana kadar farklı üst düzeylerdeki bilgi ihtiyacına uyarlanır ve uyarlanır. karar vermek için üst yönetimden bilgi. Tüm süreç, bilginin kullanılması veya zenginleştirilmesi gereken tüm noktalardan geçmesine izin veren otomatik sistemler aracılığıyla geliştirilir.
(Anthony, 2001) için. Yöneticilerin, kaynakların elde edilmesini ve kuruluşun hedeflerine ulaşmada etkin ve verimli kullanılmasını sağlayan bir süreçtir.
Şirketlerin yönetimi, karar verme ve kontrolü kolaylaştıran bir gösterge sistemi gerektirir. Bu nedenle, göstergeler sistemi için temel özellikler, entegrasyonun ortaya çıkan özellikleri, bileşimi, yani onu oluşturan parça ve unsurlar kümesi, iç organizasyonu, yani bunun için kurulan ilişkilerdir. düzgün işleyişi ve sistem ile dış çevre arasında, sistemin çalışmasını ve gelişimini destekleyen bağlar (Diaz Crespo ve Guerrero Ramos, 2013).
Yazarların takdirine bağlı olarak: Şirket yönetimi, amaç ve hedeflere ulaşmak için çeşitli süreçlerin yürütülmesini, tüm üyelerinin katkısını artırmayı, görevlerin önceden çizilen planlarla yerine getirildiğini kontrol etmeyi içerir. Bu nedenle tüm organizasyonun sorumluluğundadır.
Yönetim kontrol yöntemleri, dünya küreselleşmesi, piyasalar ve şirketlerin rekabet gücünün artması nedeniyle bir dizi değişikliğe uğramıştır, bu nedenle yönetim kontrolünün önemli bir faktör haline gelmesidir. Ürün teknolojisi veya üretim süreci ile aynı kalitede kazanmayı veya kaybetmeyi belirleyen kuruluşlar.
Göstergeler - Gösterge Sistemi
Gösterge, ölçülmesi zor olan bir şeyi ölçmek için kullanılan sayısal bir değer olarak tanımlanır.
Bir göstergenin, nicel veya nitel değişkenler arasındaki bir ilişki olduğu ve bunlar aracılığıyla, planlanan veya halihazırda belirtilen hedefler ve hedeflere göre belirli bir fenomenin oluşturduğu durum ve değişim eğilimlerinin analizine ve çalışmasına izin verdiği unutulmamalıdır.. (Labrador H, 2006).
Doğru oluşturulmuş bir gösterge, aşağıdakiler gibi belirli yapısal özelliklere sahiptir:
- Yararlı: iyileştirme için gerçekten yararlı Bir dizin şeklinde ifade edilebilir Ulaşılması gereken bir hedefe bağlı Hesaplanması kolay Kendinden açıklamalı. Ayrıca dikkate alınmalıdır:
İsim: bir göstergenin tanımlanması ve farklılaşmasıdır, bu nedenle spesifik olması ve amacını ve kullanışlılığını açıkça tanımlaması çok önemlidir.
Hesaplama biçimleri: nicel bir gösterge olduğu için, değerini hesaplamak için kullanılacak matematiksel formül dikkate alınmalıdır, bu, faktörlerin tam olarak tanımlanmasını ve ilişkili oldukları yolu ifade eder.
Birimler: İlgili faktörlere göre değişen, birimlerle verilen göstergenin belirlenen değerinin ifade edilme şeklidir.
Sözlük: Göstergenin, göstergenin hesaplanmasında ilişkilendirilecek faktörleri tam olarak belirleyen terimlerle belgelendirilmesi veya eklenmesi önemli olduğundan bu nokta hayati önem taşımaktadır.
Gösterge, performansın nicel bir ölçüsüdür ve yalnızca daha önce belirlenen hedefle uyumlu olduğunda anlamlı hale gelir. Doğru hareket edip etmediğinizi, süreçlerin etkili ve verimli olup olmadığını vb. Size söyleyecek olan, bu hedefle karşılaştırmanızdır. Kısa vadeli göstergeler ve uzun vadeli göstergeler olduğu doğru değil; Göstergeler ulaşılacak hedefe göre belirleneceği için var olan kısa ve uzun vadeli hedeflerdir.
Bu nedenle bir kuruluş, aşağıdaki soruları yanıtlayarak göstergeleri tanımlama ihtiyacını dikkate almalıdır:
- Ne ölçülmeli, nerede ölçülmeli, ne zaman ölçülmelidir? Ne zaman veya ne sıklıkla? Kim ölçmeli? Nasıl ölçülmeli? Sonuçlar nasıl yaygınlaştırılacak? Veri toplama sistemi kim ve ne sıklıkla gözden geçirilecek ve / veya denetlenecek?
Bu şekilde, yönetim göstergelerinin diğerleri arasında değerler, birimler, endeksler, istatistiksel seriler olabileceği anlaşılmaktadır; yani, bir kuruluşun tamamının veya bölümlerinden birinin davranışının veya performansının niceliksel ifadesi gibidir; büyüklüğü, bir referans seviyesiyle karşılaştırıldığında, düzeltici veya önleyici eylemlerin alınacağı bir sapmayı gösteriyor olabilir. duruma göre. (Labrador H., 2006).
Benzer şekilde, yönetim göstergelerinin bir araç olduğu ve bir amaç olmadığı unutulmamalıdır, bunlar, organizasyonun yönetim parametrelerinden biriyle ilişkili olarak performansını göstermek için değişkenleri ilişkilendiren sayısal referanslardır. Değişkenler, bir özelliğin nicel temsilleridir.
Yönetim göstergeleri her şeyden önce bilgidir, bu nedenle Senn'e göre, şirketin belirli bir yeterlilik verisi olduğu gösterilemez, (Labrador H, 2006), yönetim göstergeleri aşağıdakilere sahiptir: Bilgi nitelikleri: doğruluk, biçim, sıklık, kapsam, kaynak, geçicilik, alaka düzeyi ve güncellik.
Bir sistem olduğu kadar, tek bir bütün oluşturan ve onu oluşturan unsurların her birinde bulunmayan yeni özelliklere sahip, bir amaca dayalı birbiriyle ilişkili unsurlar kümesidir. (Amat, 2004).
Bir sistem, onu oluşturan parçaların hiçbirinde bulunmayan bir dizi yeni nitelik üreten, birbiriyle ilişkili ve etkileşimli bir unsurlar kümesidir, bir gösterge sistemi şu şekilde tanımlanabilir: bir dizi nitel ve nicel değişken hedefler ve hedefler açısından mevcut durumun analizine ve çalışmasına izin veren birbiriyle ilişkili. (Fleites Pozo ve Barbosa Iglesias, 2013).
Önceki tanımları sentezleyerek, bir göstergenin amaç ve hedeflerin yerine getirilmesinin ölçülmesine, süreçlere müdahale ile ilgili değişikliklerin tespit edilmesine ve Şirketten beklenen başarıların değerlendirilmesine olanak sağladığı söylenebilir. Organizasyonlar, bir dizi faaliyet içerisinde daha verimli çalışmalarını sağlayan sistemlerle sürekli olarak ilişkilidir, dolayısıyla bütünü gören, kapsayıcı, ekip çalışmasını geliştiren, harekete geçiren sistem baskındır. hedeflere göre öngörülmüştür.
(Labrador H, 2006) 'ya göre , bir organizasyondaki yönetim aşağıdaki göstergeleri gerektirir:
- Etkililik: Eylemin ilgili toplam nüfus üzerindeki nihai etkisini ölçer. Bu göstergelere etki göstergeleri de denmesinin nedeni. Etkililik: Eylem programlarında belirlenen hedeflerin veya zımnen veya açıkça misyonuna dahil edilen hedeflerin tatmin derecesiyle ölçülür. Yani, kullanılan araçlardan bağımsız olarak gerçek sonuçları beklenenlerle karşılaştırmak. verimlilik:Tüketilen mal ve hizmetler ile üretilen mal veya hizmetler arasındaki ilişki ile tanımlanır; veya daha genel olarak, bu amaç için kullanılan kaynaklarla (girdiler) ilgili olarak sağlanan hizmetler (çıktılar) tarafından. Bu nedenle, verimli eylem, belirli kaynaklarla mümkün olan maksimum sonucu elde eden veya minimum kaynaklarla belirli bir hizmetin yeterli nitelik ve niceliğini koruyan eylem olarak tanımlanır.
Etkililik söz konusu olduğunda, bir eylemden belirli bir sonuç elde etme yeteneği veya becerisine atıfta bulunur. Etkililik, kullanılan kaynaklar ile elde edilen etki arasındaki ilişkidir. En büyük etkinlik, mevcut kaynakların en iyi şekilde kullanılması ve beklenen etkilerin elde edilmesiyle elde edilir. Bu konsept, etkinlik ve verimliliği bütünleştirir. Bu nedenle, etkinlik göstergeleri süreç ihtiyaçlarının memnuniyetini ölçer.
Turistik yer
Turist Destinasyonu, turistlerin her zamanki ikamet yerlerinden uzakta vakit geçirmek istedikleri yerdir (Noelia Cabarcos Novas, 2011).
UNWTO Dünya Turizm Örgütü'ne göre, turist destinasyonu, “ana hedef olmak üzere ziyaretçilerin yönlendirildiği ülke, bölge veya şehir olarak tanımlanır ve turist destinasyonu, talebin taşınması gereken yerdir. turistik ürünü tüketmek (Ileana Ochoa Llamas, 2012).
Öte yandan: Belirli özellikleri ve özellikleri olan belirli bir coğrafi mekandır. Özellikleri:
- Turistin kalışını motive eden ve kolaylaştıran turistik yerler ve hizmetler Uygun fiyat-değer koşullarında erişilebilirliğe izin veren araçlar Turistin ziyaret deneyiminin farklı yönlerinin geliştirilmesinde yer alan yerel nüfusun desteklenmesi ayrılmaz doğasını dikkate alan piyasalar (Jr. Juan Dellepiani, 2014).
Tedarik açısından, bir varış yeri aşağıdaki seviyedeki koşulları dikkate almalıdır:
Erişilebilirlik: uygun fiyat-değer koşulları altında erişime izin veren ulaşım sistemi (rotalar, terminaller, araçlar vb.).
İlgi çekici yerler: doğal, kültürel, planlı etkinlikler vb.
Faaliyetler: çeşitli türlerde yürüyüşler, sporlar, kurslar ve atölyeler, hayvanların, bitkilerin veya nesnelerin gözlemlenmesi, anıtlara ve özel yerlere ziyaretler gibi farklı alanlarda yapılacak uygulamalar.
Doğrudan turizm faaliyetiyle ilgili hizmetler: konaklama yerleri, restoranlar, mağazalar, sağlık hizmetleri, eğlence ve kamp yerleri vb.
Temel hizmetler: enerji, su, sağlık, telekomünikasyon, bankalar, güvenlik vb.
Talep açısından destinasyon, turistin gezisi için seçtiği, kültürel ve doğal cazibe merkezlerinin yanı sıra aldığı hizmetlerde koordineli bir teklifi de içeren belirli bir deneyim yaşama beklentisiyle seçtiği yerdir.
Dolayısıyla, turistik destinasyon, yönetiminin ekonomik ve sosyal faydalar sağlamak için belirli rekabetçilik kriterlerine odaklanması gereken bir iş birimini oluşturur. Bu vizyon, yönetimin sonuçlarının planlanmasına, ölçülmesine ve izlenmesine olanak tanıyan ortak araçlara sahip olmak için belirli bir idari kapasite gerektirir. (Walter Wust, Andeans Lodges, 2014).
Yapılan analizler sentezlendiğinde, turistik destinasyonların farklı ölçeklerde olabileceği sonucuna varıldı. Örneğin:
Bir varış noktası bir kıta (Güney Amerika), bir ülke (Ekvador), bir bölge (Amazonia), bir yer (Puente los Caras) veya belirli bir yer (chirigüe) olabilir. Buna ek olarak, ticarileştirmelerini desteklemek için daha büyük hedeflerle ağ kurabilirler. Tıpkı Turizm, ulusların yaşamı için temel bir aktivite olduğu gibi, Ziyaretçiler de konfor dolu bir turist ürünü ararlar, arz ne kadar büyükse, talep o kadar büyüktür.
Destinasyon yönetiminin rolü, hem karar verme hem de işlevsel konularda (planlama, organizasyon ve kontrol) hükümetin yeterliliklerini gerektiren uygun politika ve tedbirler yoluyla dahil olan farklı kaynakların, faaliyetlerin ve aracıların entegrasyonunu yönetmek ve desteklemektir. işletme faaliyetleri) (Menova Manente Gomez, 2008).
Turistik destinasyonların yönetim ve kurumsal organizasyon ilkelerini anlamak için, öncelikle adapte olmaları gereken turist faaliyetinin doğası hakkında net olmak gerekir. Herhangi bir ekonomik faaliyet gibi turizm faaliyetinin doğası da iki bakış açısından analiz edilebilir: arz ve talep. Pazardaki gruplaşmaları uyumlu olduğu ölçüde verimlilik elde edilecektir. Bunun yukarıda belirtilen Konsensüsünde. Gallen, turistik destinasyonların yönetiminin şu faaliyet alanlarını kapsadığını belirtmektedir: planlama (turizmle ilgili alanlar dahilinde), müzakere (tüm tur operatörleri adına), pazarlama (anlaşılır bir şekilde - yani ürün, fiyat, en azından tanıtım ve dağıtım açısından bir miktar uzatma),ve hizmetlerin koordinasyonu (homojen bir tüketici deneyimi yaratmayı amaçlamaktadır).
Önceki tanımları özetleyerek, turizm işletmeciliğinin üretken bir faaliyet olduğu, dünya ekonomisi içinde turizm faaliyetinin gelişimini planlayan bir faaliyet olduğu söylenebilir. Öte yandan, kamu idarelerinin ve turizm sektöründe faaliyet gösteren sosyal ve ekonomik birimlerin eylemlerini koordine eder.
Sonuçların analizi
Soruşturma, aşağıda açıklanan üç aşamalı bir prosedürle geliştirilmiştir:
Adım 1.- Amacı, araştırmanın teorik çerçevesini detaylandırmak ve turistik yerlerin kontrolünde kullanılan en yaygın göstergeleri belirlemektir. Bunun için bibliyografik inceleme kullandık.
Adım 2. - Sucre varış noktasında yönetim kontrol yöntemleri analiz edilir. Tıpkı bir yönetim sisteminin varlığının doğrulanması gibi.
Soruşturmayı yürütürken, hiçbir gösterge kontrol edilmediğinden Sucre varış noktasının kontrolü olmadığı konusunda temasa geçmek mümkündü.
Adım 3. - Sucre kantonunda yönetilecek turist göstergelerinin belirlenmesi.
Bu adımın amacı Sucre varış noktasının yönetmesi gereken göstergeler sistemini tanımlamaktır.
53 göstergeden oluşan ilk listeden başlayarak, Delphi Yöntemi, 24 uzmanın seçilip değerlendirildiği üçüncü tura kadar uygulanır. Değerlendirilecek 24 uzmandan 9'u doktora, Turizm İşletmeciliği alanında 10 yıldan fazla deneyime sahip, 5 MINTUR yöneticisi ve geri kalanı Magister.
Uzmanların seçimi için, uzmanlık katsayısını bilim adamlarının bilgisine ve uygunluklara dayalı olarak değerlendiren Oñate Ramos uzman değerlendirme metodolojisi uygulanır. Değerlendirilecek uzmanların tümü turizm işletmeciliğinde 10 yıldan fazla deneyime ve turizmle ilgili 3. ve 4. seviye derecelerine sahiptir. Ek # 2'ye bakın
Tablo No 1. Oñate Ramos uzman seçim metodolojisini uygulayan uzmanların seçiminin sonuçları
| Uzmanlar | Katsayısı
Bilgi (Kc) |
Katsayısı
yargılama (Ka) |
Katsayısı
yarışma (K) |
onaylama |
| bir | 0.9 | bir | 0.95 | Uzun boylu |
| iki | 0.9 | bir | 0.95 | Uzun boylu |
| 3 | 0.1 | 0.9 | 0.95 | Uzun boylu |
| 4 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| 5 | 0.8 | bir | 0.9 | Uzun boylu |
| 6 | 0.9 | bir | 0.95 | Uzun boylu |
| 7 | 0.8 | 0.8 | 0.8 | Uzun boylu |
| 8 | bir | bir | bir | Uzun boylu |
| 9 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| 10 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| on bir | 0.8 | 0.8 | 0.8 | Uzun boylu |
| 12 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| 13 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| 14 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| onbeş | 0.8 | bir | 0.9 | Uzun boylu |
| 16 | 0.8 | bir | 0.9 | Uzun boylu |
| 17 | 0.8 | 0.8 | 0.8 | Uzun boylu |
| 18 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| 19 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
| yirmi | 0.8 | 0.8 | 0.8 | Uzun boylu |
| yirmi bir | 0.8 | bir | 0.9 | Uzun boylu |
| 22 | 0.8 | bir | 0.9 | Uzun boylu |
| 2. 3 | 0.8 | bir | 0.9 | Uzun boylu |
| 24 | 0.8 | 0.9 | 0.85 | Uzun boylu |
Kaynak: kendi kendine
Görüldüğü üzere değerlendirilen 24 profesyonelin uzmanlık katsayısı, bilgi ve tartışma düzeylerine göre yüksek olarak sınıflandırılmaktadır.
Uzman sayısı, çalışmanın genişliği ve titizliğine bağlı olarak 0,85 Delphi uyum katsayısı belirlenir; Yani 4'ten fazla olumsuz oya sahip olan gösterge elenecek.
Gerçek uyum katsayısı ve önceden belirlenmiş katsayı hesaplanırken, 37 gösterge elimine edilir ve sonuç olarak 16 gösterge kalır; bunlar aşağıdaki gibidir:
Bunun için uygunluk katsayısı formülü kullanılır, aşağıdaki ifade kullanılmıştır
burada: CCR: Uyum katsayısı
VN: Her gösterge için olumsuz oy sayısı
VT: Toplam olası oy
Tablo No 2. Delphi yönteminin üçüncü turunun sonuçları
| # | GÖSTERGELER | CCR. |
| SONUÇLARIN UYUM KATSAYISI. | ||
| bir | Toplam turist sayısı: ulusal ve uluslararası | bir |
| iki | Turist başına ortalama kalış | 0.96 |
| 3 | Dönem içindeki doluluk yüzdesi | 0.92 |
| 4 | Dış müşteri memnuniyeti | 0,88 |
| 5 | İç müşteri memnuniyeti | bir |
| 6 | görüntü | 0.96 |
| 7 | Ulusal rekabetçi konumlandırma | 0.92 |
| 8 | Plajların kalitesi | 0,88 |
| 9 | Geri dönen müşterilerin yüzdesi | bir |
| 10 | Sakinlerin turizm faaliyetlerinden memnuniyet düzeyi | 0.96 |
| on bir | Gerekli kalifikasyona sahip çalışanların yüzdesi. | 0.92 |
| 12 | Konaklama endüstrisinin kalitesi. | 0,88 |
| 13 | Restorasyonun kalitesi. | bir |
| 14 | Eğlence faaliyetlerinin kalitesi | 0.96 |
| onbeş | Hedefte suç davranışı. | 0.92 |
| 16 | Para için değer algısı | 0,88 |
Kaynak: Delphi Metodu'nun uygulanmasıyla ilgili kendi detaylandırma
Sonuçlar
- Sucre kantonu, turizm yönetiminin kontrolündeki mevcut eksiklik ve turizm şirketlerinde etkinlik, verimlilik ve etkinlik eksikliği nedeniyle şu anda bir turizm merkezi olarak faaliyet göstermemektedir.
- Tasarlanan gösterge sistemi, bibliyografik incelemeye dayanmaktadır ve Sucre destinasyonunun yönetiminde yönetim kontrolünü ve etkinlik ve verimliliği kolaylaştırmalıdır.
- Kantonun turizm yönetimi göstergelerine sahip olmadığı, bu nedenle etkin yönetim ve yeterli karar almanın imkansız olduğu tespit edildi.
- Sucre varış noktasını yönetmesi gereken 16 gösterge seçildi. Delphi Metodu'nun uygulandığı 53 göstergeden oluşan bir başlangıç listesinden başlayarak, turizm yönetimi konusunda deneyimli 24 uzman kullanıldı.
kaynakça
Amat. (2004). Yönetim Kontrolü: Bir Yönetim Perspektifi. İspanya: SA 26 Ağustos 2016
Anthony. (2001). Planlama ve Kontrol Sistemi. Londra: Orbis. Ağustos 27, 2016
Bahamondes, Constanza Barrera, Romina. (15 Aralık 2012). Sürdürülebilir Turizm - Çevreyi korumanın önemi. Inter-American Journal of Environment and Tourism, 8 (1). 23 Ağu 2016
Borello. (2000). The Business Bread (Cilt 6). Kolombiya: MC Graw Hill. Ağustos 27, 2016
Capece G. (1997). Sürdürülebilir turizm. Open University of Catalunya 23 Eylül 2016
Cesar Camison, Sonia Cruz ve Tomas Gonzales. (2006). Kalite Yönetimi. (A.Carrizal, Ed.) Madrid, Madrid, İspanya: Pearson Educacion SA 8 Ağustos 2016 Ağustos 2016
Dean ve Bower. (2006). Kalite Yönetimi. (A. Cañizal, Ed.) Madrid, Madrid, İspanya: Pearson Educacion SA 10 Ağustos 2016 Ağustos 2016
Diaz A. (1993). Yönetim ve Kontrol. (Ariel, Ed.) İspanya: Economias SA 15 Ağustos 2016
Diaz Crespo ve Guerrero Ramos. (2013). Üniversite Yönetimine Uygulanan Proje. 23 Ağu 2016
Fleites Pozo ve Barbosa Iglesias. (2013). Yönetim Göstergelerinin Tanımının Önemi. Gestiopolis.com 8 Ağustos 2016
Hernandez, Eulogio Castellano. (2010). Turizm Ve Rekreasyon. MEKSİKA.23 Ağustos 2016
Iglesias, Fleites Pozo ve Barbosa. (2013). Gösterge tanımının önemi. İspanya, İspanya. 24 Ağustos 2016 - Ağustos 2016
Ileana Ochoa Llamas, EM (2012). Dünya Turizm Örgütü - Bir Turist Destinasyonunun Değerlemesi. Ağustos 17, 2016
Ivancevich. (2000). Yönetim: Kalite ve Rekabetçilik. İspanya, İspanya: Irwin 26 Ağustos 2016, Monografias.com'dan.
Ürdün, H. (1996). Avrupa İşletme ve Yönetim Diplomasının Yönetim Kontrolü. (Öğretmen, Tercüman) Avrupa. Ağustos 8, 2016
Jose Amat. (2000). Yönetim Kontrolü: Bir Yön ve Yönetim Perspektifi. İspanya, İspanya: SA 27 Ağustos 2016
Joseph Juran ve Philip B. Crosby. (2012). Okul Yönetimi Forumları. Meksika, Meksika. 24 Ağustos 2016 - Ağustos 2016
Jr. Juan Dellepiani. (2014). Turist Destinasyonlarının Yönetimine İlişkin Temel Kavramlar. Lima, Peru, Peru. Ağustos 17, 2016
Kaplan ve Norton. (2000). Balanced Scorecard: Yönetim. İspanya: SA 27 Ağustos 2016
Labrador H. (2006). Yönetim göstergeleri. (U. ICESI, Ed.) 6 Ağustos 2016
Machado E ve Hernandez. (2008). Turistik Ürünlerin tasarımı için prosedür. Theory and Praxis 18 Ağustos 2016
Menova Manente Gomez,. (2008). Destinasyon Yönetimi için Teorik Çerçeve. 29 Ağustos 2016, Gestiopolis'ten.
Mercedes Ortiz. (2016). Yönetim Göstergelerini tanımlama yöntemi. 6 Ağustos 2016 - Ağustos 2016
Noelia Cabarcos Novas. (2011). Turist Hizmetleri Yönetimi - Promosyon ve Satış. (P. Sarmiento, Ed.) Bogota, Kolombiya: Kendi Fikirleri. Ağustos 17, 2016
Novas, Noelia Cabarcos. (2011). Turist Hizmetleri İdaresi. (P. Sarmiento, Ed.) Bogota, Kolombiya: www.Ideas Propias 2016
Dünya Turizm Örgütü. (1987). Dünya Çevre ve Kalkınma Komisyonu. Geleceğimiz. 24 Ağustos 2016
Sallenave. (2012). Strategic Business Management 26 Ağustos 2016
Vega Arreaga Jose Omar. (2008). Kalite Kontrol için Denetim Sistemi. Chicago, Chicago. Ağustos 24, 2016
Walter Wust, Andeans Locaları. (2014). Ekonomik kalkınma için işbirliği programı. İsviçre 17 Ağustos 2016
Cadı. (bindokuzyüz doksan beş). Kalite Yönetimi. (A. Cañizal, Ed.) Madrid, Madrid, İspanya: Pearson Educacion SA 10 Ağustos 2016
Yanetsi Montes. (2009). Bilgi Sistemi (SIA). San Felix, Bolivar, Venezuela. 23 Ağustos 2016
Z., Doktor Kilian. (2004). Verimlilik ve etkililik hakkındaki gerçek.26 Ağustos 2016, Monografias.com'dan.
Ekler
EK 1
Değerli meslektaşım, turizm yönetimi konusundaki kanıtlanmış deneyiminiz ve bilginiz için bir UZMAN olarak seçildiniz. ULEAM'e ait Bahía de Caráquez'deki üniversite uzantımız, Sucre turistik destinasyonunda yönetim kontrolünü ve karar vermeyi kolaylaştıracak bir gösterge sisteminin oluşturulması için bir araştırma projesi geliştirmektedir. Lütfen, aşağıda ayrıntıları verilen göstergelerin hedefin yönetilmesinde yararlı olup olmayacağını belirtmemiz gerekir, eğer öyleyse, EVET kutusunda belirtin, aksi takdirde HAYIR kutusunu işaretleyin. Diğer göstergelerin dahil edilmesi gerektiğini düşünüyorsanız, lütfen bunları listenin sonuna ekleyin.
| # | GÖSTERGELER | EVET | HAYIR |
| bir | Toplam turist sayısı | ||
| iki | Yerli turist sayısı | ||
| 3 | Yabancı turist sayısı | ||
| 4 | Turist başına ortalama kalış | ||
| 5 | Turist günleri | ||
| 6 | Pazar segmentine göre uluslararası turistler | ||
| 7 | Mevcut odalar | ||
| 8 | Dönem içindeki doluluk yüzdesi | ||
| 9 | Mesleki yoğunluk | ||
| 10 | Toplam gelir | ||
| on bir | Toplam giderler | ||
| 12 | Promosyon ve reklam giderleri | ||
| 13 | Dış müşteri memnuniyeti | ||
| 14 | İç müşteri memnuniyeti | ||
| onbeş | Önemli pazarları hedefleyen promosyona harcama | ||
| 16 | görüntü | ||
| 17 | Ulusal rekabetçi konumlandırma | ||
| 18 | Uluslararası rekabetçi konumlandırma | ||
| 19 | Plajların kalitesi | ||
| yirmi | Şikayet sayısı | ||
| yirmi bir | Talep sayısı | ||
| 22 | Çevre yönetim sistemine sahip sertifikalı otel işletmesi sayısı. | ||
| 2. 3 | Geri dönen müşterilerin yüzdesi | ||
| 24 | Destinasyonun sağlık ve temizliğinden memnun olmayan turist sayısı. | ||
| 25 | Sakinlerin turizm faaliyetlerinden memnuniyet düzeyi | ||
| 26 | Yerel menşeli ve üretimden malzeme ve gıda kullanımı. | ||
| 27 | Sertifikalı kalite sistemine sahip turizm şirketleri | ||
| 28 | Gerekli kalifikasyona sahip çalışanların yüzdesi. | ||
| 29 | Ortalama işçi sayısı | ||
| 30 | Havaalanlarının varlığı (60 dakikadan az erişim) | ||
| 31 | Toplu taşıma hizmetinin varlığı | ||
| 32 | Konaklama endüstrisinin kalitesi. | ||
| 33 | Restorasyonun kalitesi. | ||
| 3. 4 | Menü için yerel yemek restoranı fiyatı local.na/ toplamdır. | ||
| 35 | Eğlence faaliyetlerinin kalitesi | ||
| 36 | Hedefte suç davranışı. | ||
| 37 | Para için değer algısı | ||
| 38 | Donanımlı plajlar. | ||
| 39 | Atık suyun arıtılması. | ||
| 40 | Turistik altyapı | ||
| 41 | Turistik destinasyondaki teklifin çeşitliliği | ||
| 42 | Mevcut konumlar | ||
| 43 | Turistik tesisleri olan turistik yerler | ||
| 44 | Dijital pazarlama ve arama motorlarının yönetimi | ||
| Dört beş | Sosyal ağlara yönelik faaliyetler | ||
| 46 | Risk yönetimi | ||
| 47 | Turizmin ekonomi üzerindeki etkisi | ||
| 48 | Erişim yollarının kalitesi | ||
| 49 | Ana şehirleri temizlemek | ||
| elli | Kültürel eğlence | ||
| 51 | aydınlatma | ||
| 52 | Hizmet sıralaması - turistik bölgeler | ||
| 53 | Hizmetlerde görsel düzen - tekdüzelik | ||
| Önerdiğiniz diğerleri... |
Katma. # iki
Uzman seçimi için uygulamalı anket
Adı ve soyadı:
İş yeri: ________________________________________________.
Tutulan pozisyon: __________ Pozisyondaki deneyim: _____.
Öğretim kategorisi: _______ Bilimsel derece: _______
anket
1- İncelenmekte olan konu hakkında sahip olduğunuz bilgi ve bilginin derecesine karşılık gelen değeri 1'den 10'a artan bir ölçekte çarpı işareti (X) ile işaretleyin:
| bir | iki | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
2- Aşağıdaki tabloya göre, araştırılan konuyla ilgili argümantasyon veya temel seviyelerinize ilişkin bir öz değerlendirme yapın. (Düşündüğünüz düzeyde, bir çarpı işareti ile verilen kaynakların her birini kendi kendinize değerlendirmelisiniz).
| Tartışma kaynakları | Uzun boylu | Orta | Düşük |
| Sizin tarafınızdan yapılan teorik analiz | |||
| Bu konuda edindiğiniz deneyim. | |||
| Ulusal yazarların eserleri bilgisi | |||
| Yabancı yazarların eserleri bilgisi | |||
| Ülkedeki sorunun durumu hakkındaki bilginiz | |||
| Yurtdışındaki sorunun durumu hakkında kendi bilginiz | |||
| Sezginiz |
Yazarlar:
Dr C Wilfredo Valls Figueroa
Ing Liliana del Carmen Valls Jorge.
Ing Marileyla Monserrat. Bazurto Zambrano.
Orijinal dosyayı indirin
