özet
Bu yazıda sunulan ana fikir, aşağıdakiler gibi faktörleri dikkate alarak, MSME'lerin yardımıyla turizm şirketleri için entegre bir yönetim sisteminin oluşturulması, geliştirilmesi ve uygulanmasını oluşturan yönleri analiz etmektir: çevre Turist hizmetlerinin güvenliği ve kalitesi ve sunulacağı belirli bir bölgenin özellikleri, sadece turistlerin ihtiyaçlarını karşılamak için değil, aynı zamanda bölgeyle doğrudan ilgili topluma destek olarak, bunu yapmak için sürdürülebilir, ekonomi olmak, bütünsel gelişimine yardımcı olacak yeni işlerin yaratılması için son derece önemli bir unsurdur. Analiz aynı zamanda söz konusu projede yer alan normlar ve kurumlar hakkında ulusal bir çalışma da içermektedir.çünkü gerekli kaliteyi garanti eden sertifikalar ve standartlar vererek düzenlemeye yardımcı olurlar.
Öz
Bu yazıda sunulan ana fikir, turistik şirketler için Mypimes desteği ile entegre bir yönetim sisteminin oluşturulması, geliştirilmesi ve uygulanmasını entegre eden yönleri analiz etmek ve çevre, güvenlik ve kalite gibi faktörleri saymaktır. turizm hizmetlerinin yanı sıra, sadece turistik ihtiyaçların karşılanmasını sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda sürdürülebilir kılmak için bölgeyle doğrudan ilgili topluma destek olarak belirli bir bölgenin özellikleri, ekonominin önemli olması Bütünsel gelişimine yardımcı olabilecek yeni istihdamın yaratılması için unsur. Analiz aynı zamanda bu projeye dahil olan kurumlar ve kurallar hakkında ulusal bir çalışma da içermektedir.gerekli kaliteyi kanıtlayan sertifika ve standartlar vermek.
Giriş
Entegre bir yönetim sistemi, kendi içindeki birçok konuyu kapsar: Turizm İşletmesi CBS modelinin amacı, turist zincirlerinden yararlanarak kaliteli hizmetler yoluyla yüksek katma değer yaratmaktır; bu nedenle turizm faaliyetleri birçok ülkede patlama yaşadı ve önemli bir ekonomik faaliyet olarak kabul edildi.
Mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler (MIPYMES), yalnızca mal ve hizmetlerin üretimine ve dağıtımına katkılarından dolayı değil, aynı zamanda teknolojik değişikliklere uyum sağlama esnekliği ve büyük üretim potansiyeli nedeniyle ülke ekonomisinin bel kemiğini oluşturmaktadır. işlerin.
Ekonomik kalkınmayı ve refahın daha iyi dağıtımını teşvik etmek için mükemmel bir aracı temsil ederler. Turizm alanında, MKOBİ'ler modern bir ekonomiye ve gerçek anlamda demokratik bir topluma doğru ilerlemenin temel unsurlarıdır.
López Rodríguez Alba (2009), üçüncül bir sektör olarak turizmin, giderek daha talepkar ve bölümlere ayrılan gezginlerin beklentilerini göz önünde bulundurarak, ekonomi için bir katalizör ve bir istihdam kaynağı olduğunu onaylamaktadır. Benzer şekilde, bir ülkenin üretken zinciri, turizm bağlamında aynı coğrafi ortamda yoğunlaşan şirketler kümesi olarak düşünüldüğünde ve ekonomik veya ilgili bir faaliyet geliştirildiğinde, en alakalı dört sektörde olduğu gibi: otel işletmecisi, restoranlar, seyahat acentesi ve turist rehberleri. Turistik destinasyonlara gelince, sağlanan hizmetlerin kalitesini ve sürdürülebilirliğini garanti etmelidir.
Öte yandan, turizmin verimli bir platformda gelişmesi için, bir ülke tarafından istihdam yaratıcısı olarak kabul edilen firmalar ve rekabet gücünün ana nedenleri olan mal ve hizmet üreticisi olarak kabul edilen MKOBİ'lere önem verilmelidir. hem turizm sektöründe hem de diğer üretken sektörlerde pazar oluşumu. MKOBİ'ler büyük ölçüde turizmle ilgili hizmetler sağlamak için faaliyetlerde bulunurlar, ancak bu bazen formaliteden yoksundur ve bu da finansal piyasalara erişmelerine izin vermez.
Perspektif olarak, entegre bir yönetim sistemi, üretim zincirindeki MKOBİ'leri yasal olarak ifade etmeli ve bunlara uygulanmaları için normlara ve kılavuzlara dönüşen kalite ve sürdürülebilirlik standartlarını resmileştirmelidir; Krizle daha etkin yüzleşebilecek, ölçek ekonomilerinden, teknolojik ve finansal destekten ve iş katılımını sağlayan yönetimden yararlanabilecek bir kalkınma stratejisi olarak görmek. (LÓPEZ RODRÍGUEZ, Cilt 25, No. 112, Temmuz-Eylül 2009,).
Ramírez'e (1993) göre, bir sistemin dış ve iç çevre ile ilgili birbiriyle ilişkili öğeler kümesi olduğundan bahseder. Bir dizi unsur olarak kabul edilirse ve bunlar çevre ile doğrudan ve dolaylı bir ilişki içindeyse ve o zaman şirket bir sistemdir. (RAMÍREZ, 2003).
Turizm, son yıllarda gelişen faaliyet olduğu için ülkemizde ekonomik değeri olan en önemli zincirlerden birini temsil etmektedir.
Turizm, turistlerin ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurarak, ulaşım, yeni destinasyonlar, bilgi ve konfor ile kullanım açısından giderek daha talepkar hale gelen karlı ürün ve hizmetler tasarladığı sürece istihdam yaratır. işletmelerde teknoloji.
Turizm sektörünün başarısını belirleyen bir varyant, gezginlere, yani müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için katılan tüm faaliyetlere sunulan hizmetlerin kalitesidir.
Turizm şirketleri, farklı nitelik ve kalitede üretken zincirler oluştururlar, bu da bir destinasyonu ekonomik, yerel ve bölgesel kullanım üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve küçük ve orta ölçekli şirketler oluşturur.
Örneğin. Seyahat acenteleri, farklı türlerde, turistik destinasyonlarda ve otelcilerde ulaşım ile bağlantıyı kolaylaştırır ve turistik destinasyonlarda fuar, kongre, konferans, sağlık hizmetleri, kamu hizmetleri, güvenlik, ticaret, diğerleri arasında.
Zaman içinde ekonomik bir faaliyet olarak turizm, temel bir faaliyet haline geldi, ancak bu, güvensizliğe, terörizme, hastalıklara, pazarların düşüşüne ve sonuç olarak bir ulusu veya ülkeyi etkileyen durumlara neden oldu. hizmet sağlayıcıları ve turistleri ekonomik olarak etkileyen olumsuz faktörlerdir.
Bu nedenle MKOBİ'ler, istihdam yaratarak ve mal ve hizmet üretimi yoluyla turizm faaliyetlerinin geliştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır, çünkü hükümet ve siyasi kuruluşlarla birlikte, bir işletmenin üretimini güçlendirmeyi amaçlayan stratejiler geliştirirler. ülke, bunlar Birleşik Meksika Devletleri siyasi anayasamıza göre yasalarla desteklenmektedir.
Meksika turizminde katalizör olarak turizmin ulus için bir fayda olması, iş yaratması ve ülkeye daha fazla döviz girmesi amacı, hem sosyal hem de ekonomik destek için bir araç olarak düşünüldüğünde, MKOBİ'lerin önemi, katıldıkları için esastır. genel olarak istihdam yaratmada ve mal ve hizmet üretiminde ve istihdam yaratma ve ulusal üretim üzerindeki yüksek etkisi nedeniyle ulusal ekonominin gelişiminde.
Ulusal İstatistik ve Coğrafya Enstitüsü'nün verilerine göre, Meksika'da yaklaşık 4 milyon 15 bin iş birimi bulunmaktadır; bunların% 99,8'i Gayri Safi Yurtiçi Hasılanın (GSYİH)% 52'sini ve ülkedeki istihdamın% 72'sini oluşturan MIPYMES'tir.
MKOBİ'lerin önemi nedeniyle, turistlere ekonomik ortamın iyileştirilmesi ve turizm şirketlerinin kuruluş, gelişme ve konsolidasyonuna katkıda bulunan koşulların yaratılması amacıyla doğrudan desteklenmesi için eylemler geliştirmek önemlidir. ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılayan iyi hizmet.
Turist kalitesinden bahsettiğimizde, sadece sunulan hizmetlerden bahsetmiyoruz, aynı zamanda belirli bir bölgenin aynı sakinlerinin bu bölgenin ekonomik-sosyal büyümesi için dışarıya doğru yolculuğunu iyileştirmenin bir yolunu da kastediyoruz, bu dikkate alınmalıdır. Bu hizmetlerin sürdürülebilir olması ve çevreye ve peyzaja duyarlılık konusunda bilinçlendirilmesi için geliştirildiği çevre, insan sermayesi eğitimi ile kısaca turist kalitesi «çevreyi etkilemeden hizmetleri iyileştirmektir. teklif edilecek ”, burada birkaç nokta dikkate alınmalıdır, örneğin:
- cazibe merkezlerini geliştirmek, turistlerin her bir ihtiyacını karşılayarak memnuniyetini artırmak, israfı azaltmak veya artık iyi sonuç vermeyen sorunları azaltmak, çünkü artık aranan hizmetin mükemmelliği, destinasyonların yük kapasitesini düzenlemek Sahip olmak.
Kalite, çevre ve güvenlik standartlarıyla MKOBİ'lerle el ele giden turizm şirketleri için entegre bir yönetim sistemi, ekonomik krizler veya belirsizlik anları ortaya çıktığında ilgili kurumlara yardımcı olabilecek bölgesel ve yerel bir kalkınma stratejisi olarak hizmet edecektir. Şirketlerin sahip olduğu ekonomilere ve teknolojilere dayandığı için, bu durumda turizm.
Turizmde sürdürülebilir kalkınma uygulamasının sadece çevre ile ilgili hususları ifade etmediği açıklığa kavuşturulmalıdır. Meksika standardı NMX-AA-133-SCFI-2006'da belirtilebileceği gibi, sürdürülebilirliğin gereklilikleri ve özellikleri bireyler veya şirketler ve tarım merkezleri ve ekoturizm turizmi hizmeti sağlayıcıları için oluşturulmuştur. Meksika'da kalite ve sertifikasyon için belirlenen standartlarla ilgili olarak, yasalarımıza uyan kalite sistemleri hakkında yönergeler geliştirmek ve uygulamaktan sorumlu kurumları buluyoruz. Bunların arasında bulduk:
- Ticaret ve Sınai Kalkınma Sekreteri (SECOFI), Standartlar Genel Müdürlüğü ve Ulusal Kalite ve İhracat Ödülleri Genel Müdürlüğü aracılığıyla Meksika Standardizasyon ve Sertifikasyon Enstitüsü, AC (IMNC) Meksika Derneği la Calidad, AC (AMC).Meksika Standardizasyon ve Sertifikasyon Enstitüsü'nün bir parçası olan Kalite Sistemlerinin Standardizasyonu Ulusal Teknik Komitesi (COTENNSISCAL), AC Toplam Kalite Gelişmiş Enstitüsü, Meksika (IACT). Fundación Mexicana para la Toplam Kalite, AC
Turizm ile ilgili düzenlemelere atıfta bulunarak, bazılarına atıfta bulunarak NMX-F-605-NORMEX-2004'ü (DOF 10/13/2004) buluyoruz ki bu, restoranlar ve kantinler hijyenik kullanım yoluyla Ayırt Edici "H" elde edebilsin yemek servisinde; NMX-TT-006-1996-IMNC (DOF 11/13/1996) Oteller, moteller, devre tatil hizmetleri ve benzerlerinin karşılaması gereken hizmet ve tesislerde minimum kalite gereksinimleri «Turist kalite sertifikası "Birinci Sınıf Dört Yıldız" veya "Birinci Sınıf Üç Yıldız Turist Kalitesi Sertifikası". (SECTUR) Bu kurallar turizm alanında daha iyi bir operasyon yapılabilmesi için kullanılır ve uygulamaya konulur.
Öte yandan, ulusal standardizasyon kuruluşlarının bir dünya federasyonu olan ISO (International Organization for Standardization) gibi uluslararası standartlar vardır, standartları kalite düzeyini korumaya yardımcı olan, sertifika veren standartlar olarak kabul edilir.
Ancak turizm sektörünün standartlarının şirketlerin yönetim sistemlerinde özellikler sağlamadığı, süreçlere dayandığı, ISO 9000: 2000 (Kalite Yönetim Sistemi) gibi uluslararası standartları tamamladığı unutulmamalıdır.) Şirketin yönetiminden, müşterilerinin ve diğer ilgili tarafların gereksinimlerinin yerine getirilmesini garanti edebilmesi için gereksinimleri belirleyen.
Daha iyi personel, ekipman, malzeme, para ve insan ilişkilerinin elde edilmesine yardımcı olduğu için, değişen koşulların önünde kalarak öngörü ve yaratıcılık sağladığı için turizm şirketi bünyesinde bir yönetimin olması gerekmektedir. Bu nedenle, MSME'ler için, Meksika ekonomisi için önemli olduğundan, idareyi iyileştirecek bir Entegre Yönetim Sistemi tasarlamanın uygun olduğu düşünülmektedir; Önemli bir husus, turizm sektöründeki mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (MKOBİ'ler) rekabet edebilirliğini desteklemek için bir program arayan Üretken Gelişimin Hedef 6'sında Turizm Sektörü Planında (2007-2012) takdir edilen turizm şirketleri, ve bu, MSME'lerin modern bilgi teknolojilerine (ICT) erişme olanağına sahip olmalarına yardımcı olacaktır;yönetim sistemlerinin ve sektörel kalite standartlarının uygulanmasının yanı sıra.
Bütünleşik Yönetim Sistemi, turizm işletmelerinde idarenin, yaratılan ürünlerin özellikleri ve tüketilme şekilleri nedeniyle onu imalatçı firmaların yönetiminden ayıran özelliklere sahip olduğu dikkate alındığı için önemlidir: soyutluk, dayanıksız, katı, heterojen bulduğumuz; Ayrıca müşterilerin beklentileri nedeniyle, bu durumda turistler olacaktır: turistin kalitesi çok çeşitli olabilir, bazılarını tatmin edebilir, diğerlerini tatmin etmeyebilir, hizmet kalitesinin Tamamen müşteri algısına bağlı olduğu için şirketler için başarı unsuru haline gelir,Bu nedenle turizm ürünlerinin tasarımına, ürünün yönlendirildiği pazar ile turistin ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi ile başlanmalıdır.
Meksika için ana uluslararası pazarlar arasında, ana ihraç pazarı olarak Amerika Birleşik Devletleri bulunmaktadır; Avrupa, Kanada ve Latin Amerika ile ilgili olarak farklı dönemlerde farklı bir katılım gözlenmektedir. Meksika, CIP'leri oluşturan ülkemizin bölgelerindeki belirli plaj türlerini seçen bir güneş ve plaj pazarı profili olan "tatil köyü" turizmi ile karakterize edilen bir Amerikan turizm modelini benimsemiştir.
Turizm rekabet gücü için büyük bir kapasiteye sahip birçok ülkede, küresel mükemmellik ve kalite düzeylerine ulaşana kadar faaliyetlerin büyümesine ve canlandırılmasına izin vermiştir; bu dış çalışmaları alan ülkenin, ulusal kimliğin güçlenmesini tam anlamıyla geliştirmede turizm alanının avantajı gibi koşullara göre uygulayabilmesi için önemli bir faktör olması; dövizin ele geçirilmesi turizm politikalarını teşvik etmenin ana nedenlerinden biri olmuştur, ancak gelişme ihtiyacı mevcuttur, yani 2000'den 2020'ye kadar olan dönem olarak adlandırılmaktadır;Ancak şu anda bu dönemin ortasındayız ve etkilediği senaryolar, nüfusun belirsizlik içinde olduğu kritik noktalara ulaşan güvensizlik sorunları, turistlerin çabucak aldığı korkunç şeylerden haber alıyor. teknolojinin ortası.
Kuzey Amerika Serbest Ticaret Anlaşmasının (NAFTA) göreli başarısı, 2020'ye kadar Meksika için daha da büyük bir ekonomik entegrasyon sağlıyor; çünkü bu antlaşma ile Meksika ihracatının% 89'u tüketiliyor. (Faesler, s. 240)
UNWTO, 1995 ve 2020 yılları arasında Amerika'ya uluslararası turistlerin gelişinde% 3,8'lik mütevazı bir yıllık büyüme oranı öngörmektedir (Turizm Panoraması 2020 Dünya Turizm Örgütü Yeni Tahminleri, 1999).
Bu anahtar tahminler şunları içermelidir: ekonomik büyüme, üretim, işsizlik oranı ve ekonomik analiz; demografik ve tüketici analizi dahil; 2011 yılı Ekim ayı başında dolar 13.767 alış ve 13.777 satışa ulaştı, bu da tüketici fiyat endeksinin (TÜFE) 65.121 artışla (+% 0.19) 33.503.281 olduğunu gösteriyor. Bu, her zaman tetikte olmanız gerektiğinin bir göstergesidir çünkü enflasyon yükselebilir ve belirli riskleri alan şirket büyüyecek veya iflas edecekse iyi bir karar vermek stratejik bir nokta olacaktır.
Sonuç
Sürdürülebilir turizm, bir ulus için ekonomik büyüme paradigmalarını aşmıştır, planlama ve yönetim, iyi turizm kalitesi hedefiyle süreçleri basitleştirmek ve sorunları önlemek için bir araç olarak hizmet etmektedir.
Bir ülkede kurulur ve teşhis yapılırken sorun bulunur, rekabetçi olmadığı için ya da işlerin anında yapıldığına inanıldığı için planlanan, Mypimes kaynaklı her şeye geri dönülmesine neden olur. Kalitesiz ve yetersiz, doğal veya kültürel çeşitlilik olacaktır, ancak bir turistin ihtiyacını karşılamayarak bir daha geri dönmeyecektir, zaman geçtikçe turistlerin nitelik ve nicelik açısından giderek daha fazla talepleri artmaktadır.
Bazı ülkelerde çevreye özen göstererek çalışırlar ve önce doğal kaynakları korumak için yeni yasalar çıkarılır, çünkü bir ülkenin ekonomisi bundan etkilenir. Şu anda doğal olan moda, yapılabilecek tüm ekoturizm faaliyetlerini içeren bir katalog sunulmaktadır.
Düşük kaynaklara sahip ancak doğal alanı olan kişiler için destek programları üretilir, kurumların yapmaya çalıştığı projelerden haberdar olmak ve sürekli eğitim programları ile ekonomik kayıp riskine girmemek ve daha da önemlisi, turistik alanın aşırı sömürülmesinin olmaması.
Son olarak, bir yönetim sistemi geliştirmek ve oluşturmak için, bir turizm firmasında nelerin uygulanacağına göre bilgi sahibi olmak, firmaların diğerlerine göre sahip olabileceği rekabet avantajı olacaktır.
Referanslar
- Meksika'da Julio Faesler 2030 LÓPEZ RODRÍGUEZ, AL (Cilt 25, No. 112, Temmuz-Eylül 2009,). turizm şirketleri için entegre yönetim sistemi. Yönetim Çalışmaları, s. 131-150 RAMÍREZ, CC (2003). Turizm şirketleri için idari yönetim. Meksika: TRILLAS.Turismo Panorama 2020, Dünya Turizm Örgütü'nün Yeni Tahminleri. (1999). OMT.
