Öz
Aşağıdaki makalede, bir Karar Destek Sisteminin (KDS) ne olduğunu açıklayacağız, bunun yanı sıra kullanımının ve işlevinin büyük şirketlere özel olup olmadığını belirleyeceğiz.
Meksika'da şirketlerin% 97'si küçük ve orta ölçekli bir aralıktadır ve bu da bu tür iyi odaklanmış çözümlerin çok başarılı olabileceğini göstermektedir. Ayrıca bu makalede bildirilen kişisel ve gerçek bir örnekte, küçük bir işletme kapsamındaki bir mekanik atölyenin kendi yararına bir DSS'yi nasıl kullanabileceğinin analiz edildiği bir örnek göreceğiz.
Giriş
Şu anda bilgisayar sistemleri ve bilgi teknolojilerinden bahsetmek, bilgisayarları, telekomünikasyonu, interneti ve parayı akla getiriyor. Akla gelen bu imaj içerisinde bilişim teknolojilerini birçok alanda ayırabiliriz. Bilgi Yönetimi (KM), Yönetim Bilgi Sistemleri (GIS) ve Sistem İdaresi'nden bahsetmek, daha önce yapılmamış bir iş gelişimini ve başkalaşımını belirtmektir. Çalışmaya ve tekrarlayan eylemleri gerçekleştirmeye hizmet eden sistemler vardır, ancak verileri depolamaya, sipariş etmeye, anlamlandırmaya ve bilgiye dönüştürmeye yardımcı olan sistemler de vardır. Bu, karar destek sistemlerinin var olma nedenine sahip olduğu zamandır.
DSS nedir
Başlamak için bir DSS'nin ne olduğunu tanımlamalıyız. Morton (1978), DSS'nin kaliteli kararlar vermek için bilgisayar desteğiyle bireylerin entelektüel bir kaynağı olduğunu belirtir.
Öte yandan, dssresources.com portalı bize bir DSS'nin tanımlanmış süreçlerde karar vermeye yardımcı olan geniş bir bilgisayarlı araçlar ve sistemler alanını kapsadığını söyler.
Veriler artık basit harf ve miktarlar olmadığında ve rekabet avantajı elde edilecek şekilde analiz edildiğinde, tasarruf avantajları görülecektir ve her şeyden önce, kararlar alınma zamanı olacak şekilde gerçek ve güncel verilere dayalı olarak alınacaktır. Kararların sayısı azalır ve bu da avantaj sağlamak için eylemler oluşturmaya izin verir.
Önceki tanımları dikkate alarak ve Carter'ın da belirttiği gibi, DSS'nin özellikleri ardışık karar verme süreçlerini destekler, ayrıca işin davranışına bağlı olarak bu değiştirilebilir, tüm bunlar bilgi yönetimi olan önemli bir faktör içerir.
Şimdi, bir DSS'nin hedeflerinin ne olduğunu görelim.
- Karar verme süresinde azalma Doğru kararlar verebilmek için güvenilir bilgi üretin Karar verme maliyetlerinde azalma Verimlilikte artış Bir olasılık analizine yol açar… Gelecekteki fırsatların etkilerini keşfedin
Mikro ve küçük şirketlerde DSS
Yıllar geçtikçe şirketlerin nasıl daha rekabetçi bir pazarda yaşadıklarını ve daha üretken hale gelmeleri, bilgiye güvenmeleri ve ona anlam vermeleri, onu rekabet avantajına dönüştürmeleri gerektiğini zaten görmüştük. Peki bunlar DSS'yi günlük operasyonları için stratejik olarak gören ne tür şirketler? Bu cevap çok basit olabilir, çünkü muazzam miktarda bilgiyi işleyen büyük şirketler ve aynı zamanda bugün olduğu gibi değişen bir dünyada, piyasadaki her varyasyonla birlikte kararların alınması ve değiştirilmesi gerekiyor. Bu, bir DSS olmadan hızlı bir şekilde gerçekleştirilemezdi. Bu nedenle, yalnızca büyük şirketlerin kullanımına ihtiyaç duyduğu düşünülebilir. INEGI verilerine göre ve Economic Census tarafından yayınlanan Meksika'da,Ülkemizdeki firmaların% 97'si küçük ve orta ölçekli firmalar arasında değerlendirilmektedir. Ancak bu, bir bira deposunun veya bir makine atölyesinin bile bilgiyi kendi yararına kullanmasını engellemez.
Bir KOBİ'de gerçek bir DSS örneği
DSS'nin türban tanımından yola çıkarsak, organizasyon veya şirketlerin büyüklüğünden bağımsız olarak, her küçük şirketin belirlediği hedeflere ulaşmak ve geliştirmek için çok faydalı olabileceğini görebiliriz. Tamirci dükkanları savaşı örneğini ele alalım, şu anda franchise ile tamirci dükkanlarının patlaması, son kullanıcının otomobil markası servis merkezinden farklı ancak daha ekonomik bir seçenek gördüğü yerde ortaya çıktı, bu da bunu etkiledi. küçük tamirci dükkanları.
Gerçek bir örnek görelim. Bir keresinde, on bin kilometrelik bakım veya servise götürdüğüm marka X arabam, işime nispeten yakın olduğu ve hatta geri yürümeme izin verdiği için arabamı o atölyeye ilk kez götürdüğüm oldu. arabadan çıktıktan sonra.
Arabamı teslim aldıktan iki hafta sonra, tamirci dükkânından cep telefonuma bir çağrı aldım ve bana arabama koydukları filtre markasının zaten birkaç arıza raporu olduğunu söylediler, bu yüzden daha büyük bir sorundan kaçınmak istiyorlar ve bana soruyorlar arabayı başka biriyle takas etmek için alın, telefonu kapattığımda, tamirci dükkanının benim güvenliğime ve müşteri olarak memnuniyetime nasıl önem verdiğini görmek beni hemen büyük bir memnuniyetle hissettim. Ancak tüm bunların arkasında bir DSS var, mekanik atölye, şikayet sistemi aracılığıyla, Z marka filtrelerin, X tarihinden Y tarihine kadar bakıma alınan araçlarda birçok yeniden işleme neden olduğunu tekrar eden bir şekilde tespit etti. tamirci dükkanı bana ulaşmak ve beni aramak için hızlı bir karar vermeyi ve birkaç şeye izin veren filtre değişikliğini yapmayı seçti:
- Müşteri memnuniyeti Atölye ile artan müşteri güveni Harekete geçme kararında azalma Müşterinin atölyeye yönelik kötü izlenimi nedeniyle gelecekteki gelir kaybının azalması.
Bu durumda, 1000'den fazla kullanıcısı veya çalışanı olan büyük şirketlerle karşılaştırılmayan mekanik atölyenin bir DSS uygulamak için nasıl mükemmel kriterler olabileceğini görüyoruz.
Öte yandan, DSS, müşterilere yılın zamanına göre paketler önerme gibi iş stratejilerini tanımlamalarına yardımcı olabilir, çünkü her birinin yinelenen sorunun türü yılın mevsimlerine göre kaydedilmektedir. Bu sayede atölye, yılın belirli bir zamanında kaydedilen olayların ortaya çıkmaya başlamasından iki hafta önce bir tanıtım başlatabilir.
Sonuçlar
Teknolojiler ve DSS büyük şirketlere özel değildir, bu makalede gördüğümüz gibi, 10'dan az çalışanı olan bir atölyenin bu tür bir sistemden nasıl mükemmel bir şekilde yararlanabileceğine dair gerçek örnekleri özetledik. Ne yazık ki, tüm girişimciler bu vizyona sahip değil ve en önemlisi, bu tür çözümlere yatırım yapacak paraları yok.
Bence ülkemizde belki de KOBİ sayısı ve özellikleri nedeniyle çok yaygın değil ya da girişimcilerin kendileri için çok faydalı olacağını düşünebilecekleri bir yön olduğunu hayal etmek biraz zor. Bununla birlikte, DSS kullanımı KOBİ'lerin kullanabileceği alanlardan yalnızca biridir ve bu çözümler gibi bilgi yönetimi, CRM'ler, GSS vb. İyi uygulanan araçlardır ve özellikle de yaratacakları faydalar ve fırsatlar hakkında iyi bir gerekçelendirme yapılırsa, hiç şüphesiz işi, büyüklüğü, kültürü ve ülkesi ne olursa olsun her şirketin uygulaması gereken araçlar olabilirler.
Kaynakça:
Carter GM, "Örgütsel Karar Destek Sistemleri Oluşturma", Academic Press, 1992.
Karar Destek Sistemleri (KDS), Anonim.
DSSresource.com'da Ücretsiz DSS Glosary, Anonim.
KOBİ'lerde KDS ihtiyacı, Álvarez Bañuel.
Meksika'daki KOBİ'ler, Anonim.
Türban, E. Aronson, J. (2001). Karar Destek Sistemleri ve Akıllı Sistemler. (6. baskı). Amerika Birleşik Devletleri: Prentice Hall.
