Bu çağın başlangıcından bu yana, kuruluşlar, ürün ve hizmetlerinin kalitesini ve operasyonlarının verimliliğini artırmak için program ve teknikler uygulayarak rekabet güçlerini artırmaya çalıştılar.
Tüm bu değişimlerde kalite merkezi mevcut olup, sürekli iyileştirme programları oluşturmada firmaları desteklemektedir; Bununla birlikte, günümüzde ve gelecekte, kuruluşlar yalnızca kaliteli ürün ve hizmetler (ve kârlı bir operasyon yoluyla hissedarlar) aracılığıyla değil, aynı zamanda diğer grupların bir veya diğerinden gelen müşteri memnuniyetini sağlamalıdır. bir menfaat sahibi olmaları ve şirketten (çalışanlar, topluluk ve etkileşim içinde olduğu ekosistemler) bir miktar fayda sağlamasını beklerler. Bu, sürekli iyileştirme programlarının uygulanmasının, organizasyonel sistem ile toplam kalite ilkeleri arasında yapısal ve kültürel uyumu sağlayan sistematik bir yaklaşımla yürütülmesini gerektirir.
GİRİŞ
Kalite Kontrol, sürekli kalite iyileştirme sağlamak için bir strateji olarak konumlandırılmıştır. Ürün ve hizmet kalitesinin sürekli gelişimi yoluyla iç ve dış müşterilerin sürekli memnuniyetini sağlamaya yönelik program.
Kuruluşun, ürünlerinin kalitesinde, hizmetlerinde, personelinin gelişiminde ve genel refaha katkısında ortaya çıkan kaliteye yönelmesini içeren kavram.
Bir strateji tanımlamak, kuruluşun hedeflerine ulaşmak için yapması gereken şeyleri yapmasını sağlar.
Sisteminizin tanımı, bunları doğru yapıp yapmadığınızı belirleyecektir.
Süreçlerin kalitesi, müşterilerinin (iç veya dış) memnuniyetini sağlamak için bunların yeterlilik derecesi ile ölçülür. Bu, kalitenin karşılaştırılacağı müşteri veya tüketici gereksinimlerinin, ölçüm yöntemlerinin ve standartlarının tanımlanması anlamına gelir.
Bölüm I
Bireyler, nihai olarak organizasyonun ve süreçlerin kalitesini yansıtan bileşendir. Bu bileşen, yaptıkları işin kalitesini yansıtmak için yaşam kalitesine sahip olmalıdır. Ürün (hizmet) ile ilgili olarak:
1.1. tasarlamak
Bu, tüketicinin gerçek gereksinimlerinin, mevcut ürün ve hizmetlerin sağladığı memnuniyet derecesinin araştırılmasıyla başlar ve müşterinin gelecekteki gereksinimlerinin tanımlanmasıyla sona erer.
1.2. uyum
İşlemin, kullanıcı gereksinimlerini tutarlı bir şekilde yeniden üretebilme kapasitesidir (bir spesifikasyona çevrilir).
1.3. Verim
Anketler, araştırmalar, kullanıcı ziyaretleri ile belirlenen hizmet, ürünün hizmetteki gerçek davranışının ve tüketici memnuniyetinin gerçek derecesinin bilinmesini sağlar.
1.4. avantaj
- - Hiyerarşi zincirinin görselleştirilmesine olanak sağlar - Kontrol zincirini kurar - Fonksiyonların göreceli önemini gösterir - Kişisel sorumluluk alanlarını belirler.
1.5. Dezavantajları
- - Alanların birbirine bağımlılığını göstermez - Organizasyonu bir Süreç akışı olarak sunmaz - Grup 1'i değil, işi ve kişisel başarıyı vurgular - Müşterinin önceliğine atıfta bulunmaz - Tedarikçilerin önemini göstermez..– Tedarikçi-müşteri ilişkileri ağını sunmaz. - Şirket-pazar ilişkisini, tüketici araştırmasının ifade ettiği geri bildirimi ve sonuçlarının organizasyon üzerindeki etkisini tesis etmez.
1.6.. Modern konsept
- Avantajlar:
1.- İşlevsel bağımlılığı gösterir.
2 Genişletilmiş süreç dahil olmak üzere genişletilmiş işlem akışını sunar.
3.- Kurumsal veya grup başarısını kişiselden önce önceliklendirin.
4.- Pazarın önceliğini sunar (maaşları müşteri ödeyen kişidir).
5.- Tedarikçileri işin bir parçası olarak işin ortakları olarak sunun.
6.- Organizasyon içindeki tedarikçi-müşteri ilişkilerini vurgular ve ihtiyaçların karşılıklı olarak karşılanması için grup çalışmasını teşvik eder.
7.- Pazarın organizasyonun stratejileri ve gelişimi üzerindeki etkisini sunar.
1.7. Rekabetçi Strateji.
Mevcut durum.-
* Piyasaların küreselleşmesi:
- Korumacılığın azaltılması.
- Şirketlerin uluslararasılaşması.
* Jeopolitik durum:
- Tek bir süper güç.
- Üretici ve tüketici blokları.
* Talepten fazla ürün teklifi:
- Paranın değeri hızla artar.
- Teknolojik ilerleme nedeniyle ürünlerin ikame edilmesi ve hızlı eskimesi.
- Anlamına geliyor
* Teknoloji:
- Gelişmiş ülkeler için avantaj.
- Kendi teknolojimizi geliştirmek için yapılan yatırım, ekonomilerimizin ulaşamayacağı bir şeydir.
* Piyasalar:
- Ortak pazarlar potansiyel olarak çekicidir.
- İstenilen kalite yüksek ve fiyat görece düşük.
* İnsanlar:
- Gelişmiş ülkelerde saat başı maliyet yüksektir.
- Önde gelen kuruluşlarda eğitim kapsamlıdır.
- Gelişmekte olan ülkelerde sermaye-emek çatışmaları.
* Hammadde:
- Gelişmekte olan ülkelerde bol miktarda bulunur.
- Ticaret açısından verimsiz.
Bölüm II
2.1. Toplam kalite
- En yüksek düzeyde bir karar varsa, potansiyel olarak ulaşılabilir.
- İnsan kaynakları ve yönetim arasındaki ilişkiyi geliştirir.
- Verimliliği artırarak maliyetleri düşürün.
2.2. Stratejinin Oluşumunun Bağlamı. -
Competitive.-
* İç faktörler:
- Kuruluşun güçlü ve zayıf yönleri.
- Kilit yöneticilerin kişisel değerleri.
* Dış faktörler:
- Sektörün fırsatları ve riskleri.
- Sosyal beklentiler.
Bir sektörde rekabeti harekete geçiren güçler. -
1.- Mevcut rakipler arasındaki rekabet.
2.- Tedarikçilerin pazarlık gücü.
3.- Müşterilerin pazarlık gücü.
4.- İkame ürün veya hizmet tehdidi.
5.- Rakiplerden yeni gelir tehdidi.
2.3. Kalite planı
İş hedeflerini etkileyen, kalite odaklı, kısa ve uzun vadeli projeler ve programlarla desteklenen felsefi bir platform.
Operasyonel mükemmelliği sağlayan bir iş planının temeli.
2.4. yapı
Felsefi aşama: Siyasi Vizyon
hedefler
Kılavuzlar
Taktik aşama: Programlar ve Projeler
İnceleme Sistemleri
2.5. Görünüm.
Kuruluşun amacı ya da birincil hedefi, şimdiki zamanda, sanki zaten varmış gibi sunulan ve bölgeye rehberlik etmesi gereken bir kuzey kuran
herkesin çabası.
Özellikler: Kısa ve anlaşılması kolay.
Özel.
Motivasyonu
2.6. Siyaset
Vizyonu gerçeğe dönüştürmek için temel kural, ulaşılması gereken en yüksek hedefle tutarlı eylem ilkeleri belirler.
Özellikler: Talimat değil, yön verin. Geneldir ve organizasyonun makro düzeyini hedefler:
Her zaman doğrudur.
Evrenseldir ve zamana bağlı değildir.
Spesifik ve yerel politikaların temeli.
Nispeten kısa ve herkes tarafından anlaşılabilir.
2.7. hedefler
Organizasyonun bölünme ve politikadan gelen temel hedefleri. Bu hedefler, vizyona ulaşmak için kritik olmalıdır. Özellikler: Kısa ve kolay aktarılabilir. Nispeten az ama önemlidirler. Temelde felsefi ve sayısal değiller.
2.8. Kılavuzlar
Kuruluşun hedeflere ulaşmak için neyin gerekli olduğunu ifade eden bir dizi ifade.
Özellikler: Kısa ve açık.
Her hedef için yaklaşık 3 veya 4.
Felsefi kısmı taktiklerle ilişkilendirirler.
2.9. Programlar ve Projeler
Hedeflere ulaşmak için mevcut veya gerekli programlar (kılavuzlar tarafından ayrıştırılmış). Hedeflere ulaşmak için kuruma, sistemlerine veya süreçlerine uyum sağlamak için gerçekleştirilmesi gereken projeler.
Özellikler: Sınırlı ama yönetilebilir sayı. Uygulanması ile ilgili sorumluluklar belirlenir. Gelecekte idam edilebilirler. Tüm hedef yelpazesini kapsamalıdırlar.
2.10. Sistemi İncele.
Programların ve projelerin ilerlemesini yönetmeye ve hedeflere ulaşmak için yeterlilik derecelerini ölçmeye izin veren sistem.
Özellikler: Açıkça tanımlanmış inceleme sorumluluğu. Aşağıdakilerin gözden geçirilmesini içerir: - Durum
- İlerlemek
- Standardizasyon
- Uygulama sorunları
- Gerekli kaynaklar
- Düzeltici eylem
Başlangıç.
Kalite Üçlemesi. -
Kalite planlaması.-
Tanım.- Kalite hedeflerine ulaşmak için hazırlık süreci.
Steps.-
1.- Dahili veya harici müşterileri tanımlayın.
2.-Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyin.
3.-Ürünlerin (hizmetlerin) müşterilerin ihtiyaçlarını karşılaması için sahip olması gereken özellikleri geliştirin.
4.- Müşteri ve tedarikçilerin taleplerini minimum birleşik maliyetle karşılayan kalite hedefleri belirleyin.
5.- Bu şekilde tanımlanan ürünü üretebilecek bir süreç geliştirin.
6.- Sürecin beklentileri karşılama kapasitesini test edin (denetleyin).
Bölüm III
3.1. Kalite kontrol
Tanım.- İşlemler sırasında kalite hedeflerine ulaşma süreci.
Steps.-
1. Neyi kontrol edeceğinizi seçin.
2.- Ölçü birimlerini belirleyin.
3- Ölçüm sistemini kurun.
4- Performans standartlarını belirleyin.
5. Mevcut performansı ölçün.
6. - Gerçek ve standart arasındaki farkı yorumlayın.
7. - Fark için harekete geçin.
Kalite iyileştirme.-
Tanım.- Benzeri görülmemiş performans seviyelerine ulaşma süreci.
Steps.-
1.- İyileştirme ihtiyacını kanıtlayın.
2.- Spesifik iyileştirme projelerini belirleyin.
3.- Projelerin yürütülmesi için organize edin.
4.- Nedenlerin teşhisi veya keşfi için organize edin.
5. - Sebepleri teşhis edin.
6.- Çözümler sağlayın.
7.- Çözümün çalışma koşulları altında etkili olduğunu kanıtlayın.
8.- Kazanılanı sürdürmek için bir kontrol sistemi sağlayın.
3.2. Kalite Yönetimi: Deming ve 14 puanı
1.- Ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla süreklilik yaratın.
2.- Yeni bir felsefe benimseyin.
3.- Kitle denetimine güvenmeyi bırakın.
4.- Yalnızca fiyata dayalı iş verme uygulamasına son verin.
5.- Üretim ve hizmet sistemini sürekli ve sonsuza kadar iyileştirmek.
6.- Enstitü eğitimi.
7.- Enstitü liderliği.
8. - Korkuyu ortadan kaldırın.
9. - Alanlar arasındaki engelleri yıkın.
10.- İş gücü için sloganları, teşvikleri ve üretim hedeflerini ortadan kaldırın.
11.- Sayısal kotaları ortadan kaldırın.
12.- İyi yapılan bir işte gurur duymayı engelleyen engelleri kaldırın.
13.- Güçlü bir eğitim ve yeniden eğitim programı oluşturun.
14.- Dönüşümü gerçekleştirmek için önlemler alın.
3.3. Deming Kalite Yönetiminin Tanımı
Müşteri gereksinimlerini karşılayan ürünleri ve hizmetleri ekonomik olarak üretmek için bir araç sistemidir. Bu sistemin uygulanması, yönetim kademesinden operasyonel seviyeye kadar tüm alanlarla ilgili organizasyonun tüm personelinin işbirliğini gerektirir.
Durum.-
1.- Ürün odaklı. -
Üretim sonrası denetim, bitmiş ürün denetimi ve sorun giderme faaliyetleri.
2.- Süreç odaklı. -
SPC ve kusursuzluk dahil olmak üzere üretim sırasında kalite güvencesi.
3.- Sistem odaklı. -
Tüm departmanlarda kalite güvencesi.
4.- İnsan odaklı. -
Eğitim ve öğretim yoluyla tüm personelin zihniyetini değiştirmek.
5.- Topluma yöneliktir. -
Daha güvenilir operasyon ve daha düşük maliyet için ürün ve süreç tasarımının optimizasyonu.
6.- Maliyet odaklı. -
Kalite kaybı işlevi.
7.- Müşteri odaklı. -
Operasyonel terimlerle "müşterinin sesi" ni tanımlamak için Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD).
- Kıyaslama.
Tanım.-
Üstün performans elde etmek için operasyonları yapılandırılmış bir şekilde değiştirmek proaktif ve olumlu bir süreçtir.
Steps.-
1.- İşlemlerinizi bilin.
2.- Yarışmanın liderleriyle tanışın.
3.- Dezavantajı ölçmek için yöntem oluşturun.
4.- Dezavantajın nasıl ortadan kaldırılacağını belirleyin.
5.- Üst yönetimin taahhüdünü yerine getirir.
6.- Kuruluşla iletişim kurun.
7. - Herkesin katılımını alın.
8. - Her birinin en iyilerini dahil edin.
9.- Üstünlük kazanın.
Processes.-
1.- Kıyaslamanın yön-amacını belirleyin.
2.- Karşılaştırmalı şirketleri belirleyin.
3.- Veri toplama yöntemini belirleyin ve elde edin.
4.- Performanstaki mevcut dezavantajı belirleyin.
5.- Gelecekteki performans seviyelerini tasarlayın.
6.- Genel desteğe ulaşmak için elde edilenleri iletin.
7.- İşlevsel hedefler belirleyin.
8.- Eylem planları geliştirin.
9.- Belirli eylemleri uygulayın ve ilerlemeyi kontrol edin.
10.- Kıyaslamayı Yeniden Düşün.
- İletişim.
Toplam kalite mesajı, birbirini tamamlayan üç kitleye iletilmelidir:
1.- İşçiler.
2.- Tedarikçiler.
3.- Müşteriler.
- Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD). Ürün geliştirme ve üretimin her aşaması için müşteri gereksinimlerini uygun teknik gereksinimlere çevirme araçları sağlayan karmaşık konsept.
- Concepts.-
Müşterinin Sesi: Müşteri gereksinimleri kendi şartlarına göre ifade edilir.
Görüntü özellikleri: Müşterinin sesinin gerekli kaliteyi belirterek teknik dilde ifade edilmesi. Nihai ürünün kritik özellikleridir.
Ürün kalitesinin yaygınlaştırılması: Müşterinin sesini görüntü özelliklerine çevirmek için gerekli faaliyetler.
Kalite matrisleri: Tüketicinin sesinin nihai ürünün özelliklerine dönüştürülmesini sağlayan matrisler.
Yöntem.
- Planning.-Principles.-
1- Kalite, müşterileri memnun etmekle başlar.
2.-Kaliteli bir kuruluş, müşterilerini nasıl dinleyeceğini öğrenmeli ve ihtiyaçlarını belirleyip ifade etmelerine yardımcı olmalıdır.
3.- Kaliteli bir organizasyon müşterilerini geleceğe götürür.
4.- Kusursuz ve müşteriyi memnun eden ürün ve hizmetler, hatasız çalışan, iyi planlanmış sistemlerden gelir.
5.- Kaliteli bir organizasyonda: vizyon, değerler, sistemler ve süreçler tutarlı ve birbirini tamamlayıcı olmalıdır.
6.- Kaliteli bir organizasyondaki herkes, yöneticiler, amirler ve operatörler birlikte çalışmalıdır.
7.- Kaliteli bir organizasyonda ekip çalışması, müşteriye ve sürekli iyileştirmeye adanmalıdır.
8.- Kaliteli bir organizasyonda herkes işini bilmelidir.
9.- Kalite kuruluşu, işi planlamak, sorunları çözmek, kararlar almak ve iyileştirme sağlamak için verileri ve bilimsel yöntemi kullanır.
10.- Kalite organizasyonu, tedarikçileri ile bir ortaklık geliştirir.
11.- Kaliteli bir organizasyon kültürü, her grubun ve bireyin iyileştirme çabalarını destekler ve besler.
- Strategy.-
1.-Gayri resmi organizasyonu tanır.
2.-Kritik kütlenin aktif desteğini elde edin.
3.-Dönüşümü sağlamak için korku ya da baskı uygulamayın.
4.-İlerlemeyi derecelendirerek ve sürprizlerle birleştirerek süreci akışkan tutun.
5.-Değişikliği uygulama çabaları, resmi organizasyon tarafından desteklenmeli ve güçlendirilmelidir.
6.-Önerilen değişiklik ne kadar derin ve yaygınsa, üst yönetimin derin bir anlayışı ve aktif liderliği o kadar kesinlikle gerekli hale gelir.
SONUÇLAR
- Dış kontrol ve yaptırım tehdidi, şirketin hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli çabayı sağlamanın tek yolu değildir, sonuçların ödüllendirildiği ölçüde taahhütte bulunulmaktadır ve bu ödüllerden en önemlisi, İşletmeye adanmış çabaların bir sonucu olabilecek ego tatmini Ortalama bir birey, istenen koşullar altında, yalnızca kabul etmeyi değil, sorumlulukları sürdürmeyi de öğrenir Göreceli olarak gelişmiş hayal gücü, yaratıcılık ve yaratıcılık nitelikleri sergileme becerisi Kuruluşun sorunlarının çözümünde halk arasında geniş çapta ve kıt değildir.Kalite kontrolüne göre,Kuruluşun ürün ve hizmetlerinin kalitesini garanti etmek için gereken tüm işlevlerin ve unsurların objektif olarak değerlendirilmesi.
KAYNAKÇA
- ANASTASI, Maribel. QA. Editör AGUILAR. 1992. Lima. Sayfalar 75-78 BAMNET, Jeanne. ¨Kalite Kontrolü¨- Editoryal Fontanella. Barcelona İspanya 1991. Sayfalar 45-46 BRYANT J. Cartty. QA. Editoryal Pax, México 1998. Sayfa 75 CASTELLANO, Maria. Toplam kalite. Editör La Prensa Medica. Meksika 1998AGUILA SÁNCHEZ, Luis. ¨Quality Control¨ Editör Minerva, 1997 S. 45-50
