Yöneticiler için bilgi sistemleri

Şu anda, kuruluşlar giderek daha karmaşık hale geliyor, her gün dünyanın halihazırda idare ettiği küreselleşmiş pazarda rekabet edebilmek için başardıkları şeylerle çalışma yöntemlerine yeni teknolojileri dahil ediyorlar.

Bu nedenle, her şirkette bilgisayarlı veya sistematik bilgi sistemlerinin uygulanması, böylece çalışma şekillerini geliştirmelerine ve daha rekabetçi hale getirmelerine olanak sağlanması önemlidir.

Aşağıdaki çalışmada da görebileceğimiz gibi, değişim dönemindeyiz, lider şirketler olan yöneticiler neslinin, teknolojideki gelişmeleri desteklemek ve düşük maliyetleri sayesinde organizasyonlarına uygulamak için çok açık fikirli olmaları gerekir. bilgisayarlı sistemler ve içlerindeki rekabet, talep etmek ve uygulamak daha kolay, doğru kararlar almamızı kolaylaştıran araçlar.

Bazı uzmanlar, Sanayi Devrimi dönemini, teknolojinin şu anda yaşadığı, benim fikrimi paylaştığım çağla karşılaştırıyor çünkü her gün yeni yazılım, yeni ekipman, işleri yapmanın yeni yollarını ve bunlara hazırlıklı olmayan organizasyonu görüyoruz. bilgi kapasitesine sahip olmadığı veya çok zayıf olduğu değişiklikleri, diğer kuruluşlarla rekabet edemez.

İşte bu yeni neslin yöneticilerinin daha verimli olmalarına yardımcı olacak desteği nasıl buldukları.

YÖNETİCİLER İÇİN BİLGİ SİSTEMLERİ

(YÖNETİCİ BİLGİ SİSTEMİ, EIS)

SIE (EIS), bir kuruluşun en önemli verilerini elde etme işini otomatikleştirmeye, bunları mümkün olan en anlaşılır şekilde özetlemeye ve sunmaya izin veren, yöneticiye iç bilgilere kolay erişim sağlayan bir bilgi sistemidir. kritik başarı faktörlerini takip etmek için işletme dışında.

SIE'ler (EIS) öncelikle şirketin mevcut durumu hakkında bilgi sağlamaya odaklanır ve bu bilginin görselleştirilmesini veya ilerideki senaryolarda projeksiyonunu ikincil düzeyde bırakır.

Tipik bir bilgi sistemleri ortamında, sistem ofis, idari, mali ve yöneticinin gerektirdiği diğer herhangi bir doğayla ilgili olarak günlük bilgi işlevlerinin çoğunu birleştirir ve yönetir.

SIE'ler genellikle kurumun mevcut bilgi altyapısı ve uygulamaları ile birlikte çalışmak üzere tasarlanmış yazılımların entegre edilmesiyle oluşturulur.

Sistem, tüm kuruluşa gerçek zamanlı olarak raporlar ve bilgi analizi sunmalı, okunması kolay çizelgeler, grafikler ve raporlar, özellikle yöneticilerin kritik göstergeleri izlemesine olanak tanıyan sezgisel bilgiler içermelidir.

SIE'ler, kuruluş tarafından oluşturulan iç veriler, küresel kurum verileri, dış veriler (rakipler hakkında bilgiler dahil) ve küresel veriler (kaynakların kullanımı ile) gibi önemli ilgili veri kategorilerine yönetim erişimi sağlamalıdır. İnternet gibi).

SIE kullanımı, birçok kuruluşun önemli verileri rakiplerinin verileriyle karşılaştırmasına olanak sağlamıştır.

SIE'lerin çeşitli yerleşik rutin raporlar içermesi önerilir ve sistem araçları, yönetim kullanıcılarının başka bir iş istasyonuna veya doğrudan bir yazıcıya gönderilebilen özel olarak tasarlanmış raporlar oluşturmasına izin vermelidir.

Bir ÇBS'nin Özellikleri:

İyi bir yönetici bilgi sistemi, bilgileri grafikler, sütunlar ve metin biçiminde sunar.

Mevcut koşulların ve eğilimlerin hızlı analizini kolaylaştırmak için grafik becerisine ihtiyaç vardır; tablolar daha fazla ayrıntı sunar ve varyasyonların analizine izin verir; metin bilgisi, verilerin yorumlarını ve ayrıntılarını ekler.

Yönetici bilgi sistemlerinin (EIS) temel özellikleri şunlardır:

Şirketin üst yönetiminin belirli ve özel ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Kritik iş bilgilerini çıkarır, filtreler, sıkıştırır ve izler. Bu, yöneticilerin aracıların desteği veya yardımı olmadan sistemle doğrudan etkileşime girebileceği anlamına gelir. İnsan-makine arayüzlerinde yüksek standartlarda geliştirilmiş, yüksek kaliteli grafikler, tablo bilgileri ile karakterize edilen ve metin şeklinde olan bir sistemdir.Çevrimiçi olarak bulunan bilgilere doğrudan veri tabanlarından çıkarılarak erişebilirler. Sistem, yüksek çözünürlüklü dokunmaya duyarlı monitörler veya video, fare ve son teknoloji yazıcılar gibi özel donanım öğeleriyle desteklenir.

Yöneticileri stratejik planlama konusunda eğitmek ve onlara yardımcı olmak için tasarlanmış, stratejik planlama için herkesin kullanabileceği bir dizi yazılım ürünü vardır.

Bir ÇBS'nin başarısı için faktörler:

ÇBS'nin uygulanması hakkında konuşmak çoğu zaman teknolojik, örgütsel, psikolojik, eğitici vb. Engellere karşı uzun bir süreçten bahsetmek anlamına gelir. Bununla birleştiğinde, çoğu zaman başarı veya başarısızlık için tek bir şans vardır.

ÇBS'lerin üst düzey yöneticiler tarafından kullanılmak üzere özel olarak tasarlanması gerekir; ancak, bunları kullananlar çok azdır.

Karar destek sistemlerinin standart ekonomik değerlendirme yöntemlerini kullanarak gerekçelendirilmesi genellikle zordur. Bir ÇBS genellikle yüksek başarı beklentileri ile geliştirilir, ancak başarısızlıkla sonuçlanır ve bazı araştırmacılara göre ana nedenler aşağıdaki değerlendirme kriterlerine dayanmaktadır:

Açıktır ki, eğer bir sistem mevcutsa, bu, kullanıcıların ona karmaşık olmayan bir şekilde ve kilit noktalardan erişebilecekleri anlamına gelir. Bu olmazsa, sistem kullanılmayacaktır.Önemli bir gösterge, kullanım sıklığıdır. Bir sistem kullanılmazsa veya potansiyel kullanıcılar tarafından kullanılmazsa, bu, sistemin başarısına yansıyacaktır. Memnuniyet. Sistem kullanıcılarını tatmin edemezse, sistemi kullanmayacaklardır. Pozitif etki. Yöneticiler ve organizasyon üzerinde faydalı bir etkiye sahip olan bir sistem başarılıdır.İlk, daha iyi kararlar vererek organizasyon daha fazla fayda elde eder. Difüzyon.Başarıyı gösteren bir diğer nokta da sistemin yaygınlaşmasıdır. İlk kullanıcılar denedikten sonra sistemi kullanan kişi sayısı artar.

Geçmişte, konsepti destekleyecek uygun uygulamaların olmaması bir başka önemli sınırlamaydı, ancak bugün piyasadaki çözümler diğer uygulamalarla kolayca entegre olabilme yeteneğine sahip.

Yeni çözümler, kullanıcı ihtiyaçlarına göre daha esnektir ve genellikle gerçeklere dayalı yapılar etrafında döner.

Bir ÇBS'nin başarılı olması için aşağıdaki faktörleri karşılaması gerekir:

İyi görünmesini sağlayın.

Alakalı hale getirin Hızlı hale getirin Bilgiyi mevcut ve güncel hale getirin

Yukarıdaki dört faktör, bir EIS'nin bir işletmede kullanılmasını ve beklendiği kadar başarılı olmasını sağlar.

Rockart ve DeLong, Paller ve Laska, Bird, Watson ve Turban gibi pek çok araştırmacı, on önemli Kritik Başarı Faktörünü (CSF) tanımlamayı başardı:

Üst yönetimin taahhüdü ve desteği: Çoğu çalışma, sınırlamalarını anlarken gelişimine rehberlik etmek için gereken zamanı ve çabayı sisteme yatıracak kadar kendini sisteme adamış yönetici düzeyinde bir sponsorun önemini kabul eder. Operasyonel Destek: Önceki yöneticinin desteğini güçlendirmek için kullanıcının yardımına ihtiyaç vardır.

Proje lideri, işletmeye bağlı olarak hem teknik hem de operasyonel bilgiye sahip olmalı ve üst düzey yöneticilerle etkileşim için gerekli iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Uygun teknoloji: Hem donanım hem de yazılım seçimi sistemin kabulünde büyük önem taşımaktadır.Veri yönetimi: Sistem, kullanıcıları aracılığıyla, dahili ve harici ortamlardan erişilebilen güvenilir verileri ekleyebilmeli, çıkarabilmeli ve elde edebilmelidir. ÇBS ile şirketin hedeflerini açıkça ilişkilendirin: Şirketin hedefleri ile sistemin faydaları arasında açık bir bağlantı olmalıdır. Örgütsel direncin yönetimi: Herhangi bir organizasyondaki direniş, yeni projelerin uygulanmasında her zaman mevcut olan bir başarısızlık nedenidir. Bir bilgi sistemindeki veri akışı gerçeği yansıtmayan verileri değiştirebileceğinden, bu konu özel bir dikkatle ele alınmalıdır. Sistem gelişimi ve yayılımının yönetimi: Sistemin bir kullanıcı veya mentor yöneticisi tarafından başarılı bir şekilde kullanılması, sistemin yayılmasına ve sisteme erişim için yeni taleplere dönüşür. Burada, sistem geliştikçe, yeni erişim talep eden kullanıcının ihtiyaçlarının profilinin, gelecekteki açılımlar için dikkate alınarak ne olduğu dikkate alınmalıdır. Evrim geliştirme metodolojisi: Teknolojinin kullanıcıya nasıl değer verebileceğini bulmanın en yaygın yolu Prototip yöntemidir (göster, eleştir, iyileştir). Bilgi gereksinimlerini dikkatlice tanımlayın: Bu süreçte çok önemli olan bir şey kullanıcı gereksinimlerinin tanımlanmasıdır. Başarı ancak bu ihtiyaçlar iyi anlaşılırsa geçerli olacaktır ki bu kolay bir iş değildir.

Bir ÇBS'nin başarısızlık faktörleri :

Yönetici Bilgi sistemlerinde "başarısızlık faktörleri" olarak kabul edilen faktörler şunlardır:

Teknolojik: EIS, orijinal sistemden daha iyi değil. Teknoloji uygun değil veya uygun değil. Arayüzler karmaşıktır veya menüler kapsamlıdır. Destek: Kullanıcılardan gelen bilgi talepleri göz ardı edildi. Kullanıcıların bilgi ihtiyaçlarında değişiklik yapılmadı. Elektronik raporlarda iyileştirme yoktur. Destek ekibinin üyeleri arasında işle ilgili yetersiz bilgi. Şirketin önemli sorunlarına saldırmaz. Veri mevcudiyeti eksikliği. Operasyonel verilerin geç teslimi. Kullanıcıyla İlgili:

EIS'nin odak noktasını bir kullanıcıyla sınırlamak Kullanıcılardan taahhüt eksikliği Sponsor yöneticide EIS'nin amacının net olmaması Yöneticilere fikirleri iletme araçları sağlamada başarısızlık Kullanıcılar kararları iletemiyorlar Organizasyonel direnç

Bir ÇBS'nin Faydaları:

Yöneticiler için bilgi sistemleri, uzun vadede kuruluşa yardımcı olacak sonsuz faydalara sahiptir, aşağıdakiler ana olanlardır:

Zamanında bilgi: daha hızlı erişim, daha doğru, ilgili ve özlü bilgi Çevreye duyarlılık: Bilgiye, hatta dış verilere daha iyi erişim, çevreye daha iyi duyarlılık ve daha rekabetçi bilgiler Yöneticilerin etkinliği: Daha iyi iletişim, geliştirilmiş performans, yürütme süresinde tasarruf, verilerin daha iyi sunumu Stratejik hedeflerin yerine getirilmesi: Kontrol yarıçapında artış, iyileştirilmiş planlama, daha iyi karar verme, sorunların daha iyi anlaşılması, alternatiflerin daha iyi geliştirilmesi Ekonomi: Maliyetlerde tasarruf, daha az evrak işi, daha fazla müşteri ihtiyaçlarındaki değişime yanıt, organizasyonda destek desteği

EIS geliştirme süreci:

EIS geliştirme süreci, onu benzersiz kılan özelliklere sahiptir.

İlk olarak, yöneticiye yönelik şirket içinde geliştirilen ilk sistem olduğu için; bu sistemin kullanıcısı kimdir.

İkinci olarak, geleneksel Transaksiyonel Sistemlerin analizi ve geliştirilmesi için kullanılan teknikler, bir EIS'nin geliştirilmesi sırasında mutlaka% 100 benzer şekilde çalışmaz.

Bir EIS sistemi kurmayı planlamak için aşağıdaki üç adımı hesaba katmak önemlidir:

Veri toplama Modelleme Sunumu

Başarılı bir EIS uygulaması:

Karar verecek kişinin aşağıdaki becerilere sahip olması ve geliştirmesi gerekir:

Sorunları görselleştirme ve beyan etme becerisi; Çözüm üretme veya yeni olasılıklar açma becerisi; ve Karar verme kapasitesi.

Benzer şekilde, bir yöneticinin bir ÇBS kullanabilmesi için, ÇBS'nin başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için aşağıdaki önemli faktörler dikkate alınarak uygulanmalıdır:

Projeye bağlı ve bilgili yönetici Operasyonel ortak BT departmanında uygun personel Uygun teknoloji Veri yönetimi İş hedefleriyle açık ilişki Değişime karşı direnci yönetme sistemi.

ÇBS'nin organizasyonun planlama ve kontrol sürecine etkisi:

Yönetici bilgi sistemleri (EIS), genel olarak daha yüksek bir konsolidasyon düzeyi ve verilerin çok boyutlu bir görünümünü sağlamıştır, çünkü üst düzey yöneticiler, bu verileri ayrıntıya inmekten ziyade bu verileri dilimleme ve parçalara ayırma becerisine ihtiyaç duymaktadır. verilerin ayrıntılarını görüntülemek için.

EIS, bir organizasyonun planlama ve kontrol süreçlerini yeniden tasarlamaya ve yeniden yapılandırmaya önemli bir şekilde katkıda bulunur.

Bu tür bir sistemi kullanırken elde edilebilecek temel iyileştirmeler, diğerlerinin yanı sıra, mevcut kurumsal veya bölümlü raporlama sistemlerinde aşağıdakiler yoluyla iyileştirmedir:

Genel Müdürlüğün verilerin belirli bir şekilde elde edilmesine dahil olmayıp, dikkatini bilginin analizine yöneltmesine imkan veren bilgi toplama yöntemindeki değişiklikler Verilerin bütünlüğündeki iyileştirmeler Hızlandırın Bilgi elde etme süreci Grafikler, histogramlar, çizimler ve animasyonlar gibi yeni sunum tekniklerini kullanarak bilgi sunma şeklindeki değişiklikler Kritik faktörlere dikkat edilen mevcut raporlama sistemlerinin yeniden tasarlanması işi geliştirmek için.

Planlama ve kontrol sürecinin yeniden kavramsallaştırılmasını ve yeniden tasarlanmasını motive eden faktörler şunlardır:

Günümüzün hızlı tempolu işi, üç aylık dönem planlamasına yönelik geleneksel yaklaşımın değiştiği anlamına gelir; Çoğu durumda aylık dönem korunsa da, haftalık veya günlük bilgilere artan bir ihtiyaç vardır Kritik başarı faktörleri gibi yeni metodolojilerin mevcudiyeti Donanım ve yazılım yeteneklerinde hızlı ilerleme planlama ve tahmin süreçleri.

Bir ÇBS, planlama ve tahmin sürecini aşağıdaki şekilde güçlendirir:

Yeterli iletişim ve veri tabanlarına erişim yoluyla mükemmel hale getirilen şirketin planlama sürecini otomatikleştirmek, stratejik planlama ve rekabetçi analiz uygulamaları oluşturmak, yöneticilerin sistemi teknik ve uzun vadeli planlama için kullanmasını sağlamak, daha önce idari kontrol için tasarlanmış uygulamalarla Veritabanlarında bulunan bilgileri kullanarak özel analizler gerçekleştirme yeteneği.

ÇBS, veri tabanlarından ortaya çıkan bilgileri üst yönetime sağlayacak şekilde, tercihen ilişkisel olarak tasarlanmalıdır.

EIS geliştirme için ticari yazılım:

Stratejik planlama konusunda yöneticileri eğitmek ve onlara yardımcı olmak için tasarlanmış, stratejik planlama için herkesin kullanabileceği bir dizi yazılım ürünü vardır, Ancak, bazı stratejik karar destek sistemleri şirket yöneticileri tarafından kolayca kullanılamayacak kadar karmaşık, pahalı veya sınırlıdır. Bu talihsiz bir durumdur çünkü stratejik yönetim süreci başarılı olmak için "herkesin süreci" olmalıdır.

Bu nedenle, stratejik planlama yazılımı açık ve basit olmalıdır. Basitlik, bir şirketin tüm yöneticilerinin geniş katılımına ve stratejinin doğru şekilde uygulanması için esas olana katılımına izin verir.

Aşağıdaki tablo, ana ürünlerin ve satıcılarının bir listesini gösterir:

Yazılım ürünü	satıcı
Komutan EIS	Comshare
Komuta merkezi	Pilot
Yönetici Kararları	IBM
Executive Edge	EXECUCOM

Windows NT ve Unix gibi sunucu işletim sistemleri, dağıtılmış bilgi işlem ortamına kritik kararlılık ve güçlü özellikler getirdi.

İşletim sistemi yazılımı, fiyatı sürekli olarak düştüğü için zengin özelliklere sahip ve güçlü hale geldi.

Bu kombinasyonla, sanal bellek, çoklu görev ve simetrik çoklu işlem gibi sofistike işletim sistemi konseptleri artık ucuz işletim platformlarında mevcuttur.

Bilgisayarın ortaya çıkışından bu yana bilgi işlemdeki en önemli gelişme, İnternet ve web tabanlı uygulamaların patlamasıdır.

Olay meydana gelir gelmez, iş dünyası hızla öne çıktı.

Günümüz bilgisayar endüstrisindeki en heyecan verici alanlardan biri, Intranet uygulamalarının geliştirilmesidir.

Gelecek trendleri:

Yeni çözümler, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre daha esnektir ve genellikle sadece muhasebe defterlerine değil, gerçeklere dayalı yapılar etrafında döner. Bu finansal sistemler, bilgi işleminin ayrı ayrı bilgi parçalarını yönetme ve işlemleri işleme gücüne bağlı olduğundan, yöneticilerin organizasyonda daha stratejik bir rol oynamasına izin verir.

EIS teknolojisi çok hızlı gelişiyor ve gelecekte sistemlerin şu anda kullanılandan farklı olması çok muhtemel. Öngörülebilecek bazı noktalar şunlardır:

Diğer uygulamalarla daha iyi entegrasyon EIS geliştirme için daha iyi ticari yazılım Daha iyi sistem yöneticisi arayüzleri

ÇBS'nin tablo ve grafiklerin yanı sıra ses, video ve görüntüleri de içereceği, yani multimedya teknolojisini gelişimlerine entegre edeceği söylenebilir.

Karar verme ve problem çözme sırasında bazen problemi tespit eden kişinin bakış açısının da müdahale ettiği anlaşılmamaktadır, bu nedenle karar verilmesi veya çözülmesi gereken durumlar vardır. kişi "umursar" ve bu nedenle onun hakkında yargılarda bulunur.

SONUÇLAR

Doğru kararların alınmasına veya belli bir anda alınmamasına yardımcı olan bir sistem, şüphesiz yeni yöneticilerin sahip olduğu en iyi araçlardan biridir.

Gördüğümüz gibi, hayatı bizim için kolaylaştırmanın pek çok yolu var, öyle ki şirketimizdeki her şey için her şeyi riske atmamıza yardımcı olan sistemler var.

Birkaç yıl öncesine kadar bu tür bir karar ancak kişinin bu alanda gerçek bir deneyim ve bilgiye sahip olması durumunda mümkündü, ancak şimdi bu sistemler günlük işleri öyle bir şekilde kolaylaştırıyor ki, veri talep etme, onları analiz etme ve harekete geçme meselesi.

Ancak teknolojik araçlarda yaşanan ilerlemeler ile birçok alanda insan davranışına yakın bir gelişimin üretilmesi, iş alanındaki bu ilerlemeler ile daha verimli ve verimli olması beklenmektedir.

Bu araştırmanın detaylandırılmasıyla ulaşabileceğim sonuç, küreselleşmenin ve her şirketin karşılaştığı rekabetin herkesi bu tür bir teknolojiyi uygulamaya veya birkaç kelimeyle "yenilen ya da ölmeye" zorlamasıdır.

KAYNAKÇA

Karar Vermeye Yönelik Bilgi Sistemleri

McGraw-Hill 2. Baskı.

Daniel Cohen

www.virtual.epm.br/material/healthcare/ ispanyolca / B0105.pdf www.microsoft.com / ispanya / enterprise / casestudies / mssales.asp

SÖZLÜK

Güvenli: Bir yükümlülüğün yerine getirilmesini garanti edin. Onaylayın, derhal emin olun. Uygulamalar: Belirli bir görevi yerine getirmek için tasarlanmış program veya programlar kümesi. Otomatikleştirin: Bir işlemi otomatik yapın. Ara insan müdahalesi olmadan endüstriyel, idari veya bilimsel görevlerin otomatik olarak yürütülmesi. Rakipler: Bir şirket veya işletme açısından rekabet, eylem ve rekabetin etkisi. Konsolidasyon: Sağlamlık veya sağlamlık verir veya kazanır. İttifakı tam olarak sağlar. Yönetmenler: Yönetme gücü ve erdemine sahip olan. Donanım: Bilgisayarın fiziksel organları seti. İmplantasyon:Yeni uygulamalar veya adetler oluşturun, kurun, uygulayın. Altyapı: Binaların temelleriyle ilgili işler dizisi. Bir ülkenin ekonomisinin dayandığı fiziksel temel . Etkileşim: karşılıklı eylem uygulayın. Proje Lideri: Bir projeyi yönetin veya öncülük edin. Metodolojiler: Metotların incelenmesi. Bir yöntemin tutarlı uygulaması. Sponsor: Bir amacı, şirketi, adaylığı destekleyen veya koruyan varlık. Genellikle reklam amaçlı olarak bir şirket veya kuruma fon sağlayın. Tahminler: Geleceği, bazı işaretler veya sinyallerle bilin veya öngörün . Ne olacağını tahmin edin. Prototip:İlk kopya, model. İlgili: Olağanüstü, mükemmel. Önemli veya önemli. Yazılım: Bir bilgi işleme setinin çalışmasıyla ilgili işlenmiş programlar kümesi, muhtemelen dokümantasyon. Destek: Destek, destek. Bir şeyi sürdürmek için kullanılan şey.

ÖNERİLER:

Yöneticiler için Bilgi Sistemlerinin ne olduğu konusunu genişletmek amacıyla, konu ile ilgili geniş içeriği için önerilen aşağıdaki sayfalar ziyaret edilmiştir.

Birçoğu, ürünlerinin veya sistemlerinin reklamına düşüyor, aynı şekilde, gelecekte piyasada hangi sistemlerin mevcut olduğunu bilmek için onları tanımanın önemli olduğunu düşündüğüm gibi. Diğerleri ise, tam tersine, ilgi çekici maddeler içerir.

www.virtual.epm.br/material/healthcare/ spanish / B0105.pdf www.virtual.epm.br/material/healthcare/ ispanyolca / parte_b.htm www.sistema.itesm.mx/va/Planes2000/ Sinteticos / sin00- evet.www.uca.es/empresariales/programas_03-04/ gap / pdf / 1302037.pdflsi.ugr.es / docencia / dcem / igii /

Andrea de Mazariegos

Bilgisayar Bilimleri ve İşletme Öğrencisi

27 yıl

[email protected]

Guatemala, 13 Mayıs 2, 004

Başlık: Yöneticiler için Bilgi Sistemleri, SIE

Kategori: Yönetim

ARAŞTIRMA:

YÖNETİCİLER İÇİN BİLGİ SİSTEMLERİ

Katkıda bulunan: Andrea de Mazariegos - [email protected]

JENIRA ANDREA SOTO

Orijinal dosyayı indirin