Model vizyonu
Tüm personelin misyonunu ve çabasını, rekabet gücü ve dünya standartlarında kaliteye yönelik sonuçlar sinerjisinde birleştiren bir modele sahip olmak.
Sistemler-ölçüm kalitesinde-best-practices-sunumKAPSAMLI DEĞERLENDİRMENİN ÖZELLİKLERİ
- Sistematik değerlendirmelere ve bir metodolojiye dayalı olarak teşhis ve önerilerin ayrıntılandırılmasına olanak tanır
- Güçlü yönler, fırsatlar, zayıflıklar ve tehditler hakkında bilgi
- Şirketin en iyi uygulamada olduğu durumlar haricinde, her koşulda öneriler
yayınlanır - Görüşler Genel performans standartlarının kabul edildiği durumlar
- Sürekli iyileştirme süreçlerini ve kalite modellerini uygulamak için anahtar bir araçtır.
KAPSAMLI DEĞERLENDİRMENİN ÖZELLİKLERİ
- Şirketin yaşadığı gerçeklikle ilgili bir eylem planı oluşturmaya veya bir kalite modeli uygulamaya izin verir
- Müşterilerin ihtiyaçlarını bilin
- Yatırımcıların, alacaklılarının ve personelin ekonomik çıkarlarının karşılanıp karşılanmadığını doğrulayın
- Seviyeleri yükseltin Şirketin etkinliği ve kalitesi
- İdari, iç kontrol, bilgi, mali, operasyonel ve kalite sistemlerinin yeterliliğini ve etkinliğini değerlendirir.
HEDEFLER
- Düzenlemelere, yasal ve düzenleyici hükümlere uyulup uyulmadığını
bilin - Kaynakların uygulanmasında şeffaflığı ve hesap verebilirliği bilin
- Kaynakların verimli, etkili ve ekonomik bir şekilde yönetilip yönetilmediğini
belirleyin - Uyum derecesini ve biçimini belirleyin Misyon, vizyon, hedefler, politikalar, stratejiler, sistemler, süreçler, programlar ve kontroller
- Kalite Modelini uygulamak için yeterli, doğru ve zamanında bilgiye sahip olmak
- Algılamak için organizmanın net, basit ve kesin bir vizyonuna sahip olmak kritik alanlar veya sorunlu alanlar
DÜRBÜN
Kapsamlı bir değerlendirme çalışmasının kapsamını belirlerken, aşağıdaki faktörler dikkate alınmalıdır:
- Misyon, vizyon, hedefler, hedefler, programlar, sistemler, organizasyon kılavuzları ve prosedür ve kontrollerin varlığı
- Yapısal ve işlevsel karmaşıklık
- Belirlenen çalışma kriterleri
- İlişkilerin boyutu ve kapsamı ile iç ve dış operasyonlar - İç ve dış
iletişim sistemleri
- Bilgi edinme olanakları
- Bilgisayar geliştirme
derecesi - Bulunduğu organizasyonel gelişim
derecesi - Gelişim derecesi şirketin teknolojisi
- Ölçüm
kültürü - İş kültürü
HAVA
-Belirli bir sürede tamamlanabilecek, objektiflikle kapsam oluşturun -Değerlendirmenin süresi , işin kapsamına, derinliğine ve organizasyonun büyüklüğüne göre değişecektir
-Son aylar ve son yıllarda yapılan değerlendirmeler var
ÖNERİLER
- Daha modern ve teknik hizmetler
- Satın alma ve tedarik stratejileri
- Programlı, organizasyonel, idari, operasyonel, teknik ve kontrol önerileri
- Yönetim kontrol sisteminde olası değişiklikler
- Personel performansını iyileştirmek için teklifler
- Operasyonları hedefe yönlendirmek için eylemler hedefler
- Alınacak önleyici ve düzeltici önlemler
- Ekonomik ve kaliteli daha verimli operasyonlar için seçenekler
ANAHTAR ERKEKLERİN SORUMLULUKLARI
- İyileştirme eylemlerini planlayın, uygulamaya koyun, değerlendirin ve standart hale getirin
- Süreçlerin etkinliğini doğrulamak için bilgileri analiz edin
- İlerleme raporları hazırlamak için bir grup oluşturun
- Personelin yeterli eğitim almasını sağlayın
- Ölçüm kriterlerini belirtin personeli nitelemek ve teşvik etmek
KALİTE ÖLÇÜM SİSTEMİ
ÖLÇÜLMEYEN, İYİLEŞTİRİLMEMİŞTİR
- Bir ölçüm ve bilgi kültürü
teşvik edin - Yönetim ve operasyonda verimliliği, etkinliği ve ekonomiyi
ölçmek için ölçüm kriterleri oluşturun
- Müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmek için ölçüm kriterlerini belirleyin - Tüm ölçümlere ilişkin kanıtlara sahip olun ve Geçerliliğini doğrulayan testler
- Ölçüm kriterlerini dikkate alan tasarım kontrolleri
- Bilgi, en iyi uygulamaları için tanınan diğer kurumların bilgileriyle karşılaştırılabilir olmalıdır.
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
- Operasyonların idare ve yürütülmesinde verimlilik, etkililik ve ekonomi derecesinin bir göstergesini sağlayan niteliksel ve niceliksel faktörler
- Parasal terimlerle veya istatistiksel ölçülerle ifade edilebilirler
- Kuruluşun fiili işleyişi ile ilgili
- Finansal, operasyonel ve idari, verileri analiz etmek ve performans standartları ile karşılaştırmak
- Aynı sonuca ulaşılmasının ölçüleceği hedef ve kriterlerin nasıl belirlendiğinin bilinmesi gerekir
- Bu kriterlerden performans göstergeleri geliştirilir
VERİMLİLİK GÖSTERGELERİ
- Üretilen hacimleri şirket tarafından kullanılan kaynaklarla ilişkilendirenlerdir
- Verimlilik ölçümü, kaynakların verimli kullanımına ilişkin bir teşhis koymaya hizmet eder
- Kaynakları en aza indirmek için faktörlerin kombinasyonunu yapın, ancak aynı zamanda Kaliteli ürünler elde edin
Verimlilik, üretim araçlarının, teknolojinin ilerlemesi ve tutumların, kapasitelerin ve becerilerin iyileştirilmesi ile koşullandırılır.
VERİMLİLİK GÖSTERGELERİ
- Verimlilik yeterliliği, unsurları tarafından analiz edilen maliyetin ve elde edilenin boyutunun birbiriyle orantılı olmasını gerektirir
- Bu olmadığında, operasyonlar her bir özel duruma uygun kriterlerle değerlendirilecektir
- Bir değer ölçeği yoktur. Bir işlev veya faaliyetin gerçekleştirildiği verimlilik derecesi doğru bir şekilde ölçülebilir
- Bu değerler, gözden geçirme çalışmasını gerçekleştiren kişinin ve buna dahil olan yöneticilerin takdirindedir.
ETKİNLİK GÖSTERGELERİ
- Mümkün olan en düşük maliyetle belirlenen hedeflere ulaşan yüksek derecede etkililik
- Önceden belirlenmiş hedeflerle yapılanların karşılaştırmaları - Verimlilik,
önerilen hedeflere dayalı olarak elde edilen sonuçları ölçer
- Verimlilik, elde edilen başarılarla hedefler arasındaki büyüklük
- Bir faaliyet veya program üzerinde anlaşılan sürenin dışında ve kararlaştırılan olandan farklı bir kalitede yapıldığında etkili değildir
- Aynı faaliyet gereksiz maliyetler ekleyerek yapılırsa, daha az kullanmak kadar etkili değildir. aynı kalitede kaynaklar
ONLINE PAZARLAMA GÖSTERGELERİ
- Broşür tasarımında, basımında ve sevkiyatında tasarruflar ile elde edilen sonuçlar
- Konumlandırma ve sadakat vs. geleneksel Pazarlama tarafından üretilen etki.
- Şirketin toplam üretkenliği üzerindeki etkinin yüzdesi - Markalara, ürünlere ve dönemlere göre toplam satışlar üzerindeki etki.
- Olumlu ve olumsuz reklam etkilerinin yüzdesi ile Geleneksel pazarlamayla üretilen etkiler
- Olumlu geri bildirimlerin yüzdesi vs. olumsuz.
- Ziyaretçilerin yüzdesi vs. toplam hedef kitle.
- Alıcıların yüzdesi vs. siteye veya portala gelen toplam ziyaretçi.
- Gerçek satışların yüzdesi vs. Satışları tahmin edin.
KALİTATİF GÖSTERGELER
- Müşteri hizmetlerinde kalite
- Müşteri ihtiyaçlarının bilgisi
- Süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin
kalitesi - Kalite ve tedarikçi uyumu
- Planlanan ulusal ve uluslararası tedarikler
- Depoların ve envanterlerin organizasyonu ve kapasitesi
- Taşınır malların korunması ve gayrimenkul
- Çalışma koşullarını destekleyen genel hizmetler
- Alan, zaman ve hareket dağılımı
KALİTE MODELLERİNİN UYGULANMASININ AVANTAJLARI
- Ölçüm kültürü oluşturun
- Şirketi daha rekabetçi hale getirin
- İç ve dış müşterilerin memnuniyetini sağlayın - Müşterilere odaklanmış bir kalite kültürü oluşturun
- Süreçlerdeki sapmaları hemen düzeltin
- personel tutumu
- Personelin seviyesini ve yaşam kalitesini geliştirmek ve iyileştirmek
- Tüm süreçlerde maliyetleri düşürmek
- Organizasyonun almak istediği yeri yeniden düşünün
- Stratejik hedeflere ulaşma çabalarına yoğunlaşmak
____
Jack Fleitman:
www.ciemsa.mx profesyonel danışmanlar
@jackkmex
Orijinal dosyayı indirin
