Giriş
Her Yönetici için ideal olan, Şirketlerinin nasıl gittiğine dair bir bakışta fikir sahibi olmalarını sağlayan bir araca sahip olmaktır.
Bu, görselleştirmeye izin veren bazı yazılımlara sahip olmanın yanı sıra, kritik iş süreçlerinin gelişimini ölçmeye olanak tanıyan göstergelerin seçilmesi gibi zahmetli bir çalışma ile elde edilir.
Bu göstergeler, doğrudan Kuruluşun veritabanlarından beslenmeli ve bunlar da Şirketlerin işlemesine izin veren işlemsel sistemler tarafından beslenmelidir.
Bununla demek istiyorum ki, manuel olarak veri transkripsiyonu, yanlışlıkla yazım hatalarına maruz kaldığından ve bazen yönetim bilgilerinin güvenilirliğini ortadan kaldıracak kadar fazla olmadığından ideal değildir.
Son olarak, tüm bilgi zincirindeki en zayıf halkanın sistemlerin çalıştırılmasından sorumlu kullanıcılarda olduğunu unutmamalıyız. Sistemlere girilen veriler hatalarla kirlenmişse, en kaliteli yazılım ve donanıma sahip olmanın faydası yoktur.
Örneğin, bir hasta bakım sisteminin, her eylemin ne zaman kaydedildiğine bağlı olarak bakım sürelerini ölçmek için hazırlandığını ve doktorun randevu verildikten sonra bilgileri kaydettiğini varsayalım. toplam dikkat süreleri açısından yanlış veri döndürecektir.
İnsan kaynakları
Önceki paragraflarda belirtilenlerden dolayı, personel bulundurmaya izin veren gerekli koşulları oluşturmak için gerekli tüm çabaları harcamak hayati önem taşımaktadır:
Motivasyonu yüksek.
Şirketin Hedefleri ile uyumludur.
Yüksek Düzeyli Girişimle.
Verimli ve Etkili hale getirin.
İyi Bir Entegrasyon Düzeyine Sahip Olun.
Esnek Olun ve Değişiklikleri Takdir Edin.
Kararların Katılımcısı olduğunu.
Yaratıcı Olun ve Fikirlere Katkıda Bulun.
Hem yükselen hem de alçalan Düzenli İletişimde usta olduğunu.
Bunun için gerekli olacak:
Sürekli Eğitim Sağlayın.
Kendisine Şirketin Hedefleri ve kendisinden ne beklendiği konusunda bilgi verin.
Onu motive edin (kurumsal kariyer, hedeflere ulaşmanın faydaları, vb.)
Performansını değerlendirin.
Karar verme işlevlerini devredin.
Bilgisayar Sistemleri: İdari ve Tıbbi ve Veritabanları
Hem İdari hem de Tıbbi bilgisayar sistemleri, verilerin yönetiminde ve Organizasyonun işlemlerinde daha fazla verimlilik elde edilebilecek, bilgi fazlalığından ve kayıtların tekrarlanmasından kaçınılacak şekilde birbirleriyle etkileşime girecek şekilde geliştirilmelidir.
Bilgi Teknolojilerinin içerdiği muazzam potansiyel, kurumların süreçlerini geliştirme şeklini temelden değiştirmemizi sağlayacaktır (süreçlerin yeniden yapılandırılması).
Sistemlerin neler yapabileceğine dair çok basit bir örnek:
Tıbbi bir kontrol yapmamız gerektiğini varsayalım
Öncelikle Klinisyenden randevu almalıyız. Bu sadece şahsen veya Kurumun Vardiya Merkezi veya İletişim Merkezi aracılığıyla telefonla yapılamazdı, aynı zamanda İnternet üzerinden doğrudan kendimiz de yapabilirdik. Kayıt sırasında, daha önce katılmamış olsaydık, tanımlama verilerimiz Hasta veri tabanına ve Konsültasyon nedenine girilirdi. O andan itibaren bu aile kaydı, bizi o Kurumda ömür boyu tanımlayan kayıt olacak ve herhangi bir değişiklik olmadıkça (kapsama alanı, adres, telefon, posta vb.) Tekrar talep edilmesine gerek olmayacak..
Bakımdan bir gün önce sistem, hastaya uzmanla randevusunu e-posta yoluyla otomatik olarak hatırlatabilir.
Bakım sırasında, hasta servisin sekreterine kaydolduğunda, yalnızca kendisini tanıtmak zorundadır ve her durumda, üyelik verilerini onaylamaları veya tamamlamaları istenecektir.
Doktor, bilgisayar terminalinde tedavi edilmeyi bekleyen hastaların listesine ve konsültasyonun nedenine sahip olacak ve bu listeye dayanarak, onu tekrar tanımlamak zorunda kalmadan seçecek ve tedavi edecektir.
Konsültasyon sırasında bakım sonucunda ortaya çıkan veriler, ilaç reçetesi ve talep edilen çalışmalarla birlikte sisteme kayıt edilecektir.
İlaçla ilgili olarak, Kurumun kendi Eczanesi varsa, stokta bulunan ilaçlardan birini seçebilir, o zaman geri çekebilir veya evinize gönderilmesini isteyebilirsiniz.
Talep edilen çalışmalarla ilgili olarak, aynı zamanda bakım sırasında, Hizmetin vardiyalarının mevcudiyetini kontrol edebilir ve talebi bekleyen listeye ekleyebilirsiniz, öyle ki hasta kendini sunduğunda, sadece tanımlanması gerekir çünkü tüm Çalışmayı gerçekleştirmek için gerekli verilere hem resepsiyon görevlisi hem de onu yapması gereken teknisyen erişebilir. Çalışmanın sonuçları Hastanın Tıbbi Kayıtlarına eklenecek, böylece hasta doktorun ofisine döndüğünde kesin tanıya varmak ve ilgili tedaviye başlamak için gerekli tüm bilgilere sahip olacaktır.
Bu şekilde İnternet, İş Akışı, Dijital İmza, Metin ve Görüntü İşlemcileri vb. Kullanımı bize şunları sağlayacaktır:
İş akışını iyileştirin
Hizmet sunumunu hızlandırın
Kaliteyi
artırın Verimliliği
artırın Rekabet gücünü artırın
Öte yandan, Standart Kodlama Sistemlerinin kullanılması Sektör Kurumları (Sağlayıcılar, Finansörler, Tedarikçiler vb.) Arasında bilgi alışverişini kolaylaştıracaktır.
Kalite Göstergeleri - Performans Ölçerler.
Bunları seçmek için kriterler oluştururken, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
Niceliksel olarak ölçülebilir (sayılar) kim tarafından kullanılan basit anlaşılır
Müşterinin ihtiyaçlarına göre müşteriye odaklanır
İyileştirmek için önemli şeylere göre iyileştirmek
Maliyet Ölçüm Maliyetini Düşünün
Herkesin görmesi için Görünür Açık
Süre Zamanın bir fonksiyonu olarak belirlenir
Stratejik ve ticari hedeflerle bağlantılı
Kısacası, bir Kalite Sistemini iyileştirmek için kararlar almamızda bize en iyi yardımcı olanlar onlar olmalıdır.
Yönetimin Taahhütünü Ortaya Çıkaran Göstergeler:
Çalışma Ekibinizle ilgili olarak:
Düzenli iş toplantıları ve kahvaltılar. Kurumun katıldığı ve personelini sunumlara dahil ettiği dış etkinlikler.
- Sürekli İyileştirmeyle İlgili Olarak:
Şikayetlerin, Denetimlerin Uygunsuzluklarının, İç ve Dış Kullanıcıların Önerilerinin ele alınmasında daha önce harekete geçmek.
- Personelin tanınmasıyla ilgili olarak:
Şirket tarafından önerilen Sürekli İyileştirme Hedeflerini elde etme ödülleri (Diplomalar, Eğitim, para vb.)
Kullanıcı memnuniyetini ortaya çıkaran göstergeler (iç ve dış müşteri)
- Periyodik anketler (yılda en az 2 kez) Şikayet ve Önerilerin İşlenmesi Elde tutma ve yeni müşteriler (Ön Ödemeli) Pazar Payı Borçlar
Süreçleri Ölçmek İçin Göstergeler
- Sabit Maliyetlerin Gelişimi: Performans için kullanılan kaynaklar Süreç Zamanları: Vardiya, Dikkat, Sonuçlar Kullanılan Kapasite Maliyetlerin Ürüne Göre Değişimi Yeniden Çalışmalar (Arızalar) Atık Ölçümü Prosedürlerin Güncellenmesi.
Eğitim ve Büyümeyi Ölçmek için Süreçleri Ölçmek İçin Göstergeler
- Personel Eğitimi Personel Memnuniyeti (Şirket ile, çalışmaları ile) Personel Tutma (devir hızı) Verimlilik Proaktivitesi (Öneriler) Ekipman (güncelleme, bakım) Yeni Tıbbi ve İdari Uygulamaların uygulanması.
Finansal Görünümü Ölçmek İçin Süreçleri Ölçecek Göstergeler
- Net kar marjı = Net işletme karı / Varlıkların Satış Getirisi = Net kar. Net İşlem x 100 / Patrim. Net Faturalama Tahsilat Maliyetleri
Dashboard Soft
Balanced Scorecard, bir performans ölçüm sisteminden daha fazlasıdır.
Ayrıca şirketlerin Vizyonu netleştirmesine, Stratejileri tanımlamasına ve bunu eyleme dönüştürmesine yardımcı olur.
Dengeli puan kartı (BSC) veya dengeli puan kartı (CMI), her şirkette iki temel unsuru birleştiren bir araç olarak, Ocak-Şubat 1992'de ABD'de RS Kaplan ve D. Norton tarafından yayınlandı:
Stratejik yön ve performans değerlendirmesi.
Bunu yapmak için 4 temel perspektife odaklanır:
Parasal
Şirketin Pazardaki (Müşteri Hizmetleri) performansının sonucudur.
Müşteriler.
Daha erken bilgi sağladıkları ve değişikliklere daha erken tepki verebildikleri için "Gelişmiş Göstergeler" olarak adlandırılırlar. Kötü verirlerse, er ya da geç kötü bir finansal sonuca yansıyacaktır.
İç Süreçlerin.
Müşteri Hizmetleri, hem Operasyonel hem de Stratejik İç Süreçlerin doğru bir şekilde yürütülmesine bağlıdır.
Öğrenme ve Büyüme.
İç Süreçlerin iyi işlemesi için fiziksel kaynaklara ve eğitimli insanlara ihtiyaç vardır.
Sebep ve Sonuç İlişkisi:
Öğrenme-Büyüme alanında, şirket başlangıçta ilginç bir hedef olarak bir dizi teşvik planı oluşturabilir, böylece çalışanlar işlerinden daha memnun olur ve mümkünse daha verimli olur.
Bu nedenle, hizmetin kalitesinin artacağına şüphe yoktur, bu organizasyonun iç süreçler alanının temel hedefidir.
Tüm bunlar, daha fazla müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır ve sonuç olarak, Müşteri alanında çok dikkatli bir husus olan kayda değer müşteri sadakatine yol açabilir.
Son olarak, bu, karı artıran daha yüksek satışlar yaratır, bir şekilde şirketin Büyüme Stratejisini etkiliyoruz, bu da daha fazla karlılık ve önemli değer yaratımı ile sonuçlanır, şirketin Finans alanının önemli yönleri.
