İnsanın yaşamı boyunca, önemli miktarda sorunla yüzleşmek zorunda kalmıştır ve aynı zamanda, onu kararlar almaya yönlendirecek bir dizi düşünce, adım ve fikir yürütmek zorunda olduğu başka birçok sorunla da yüzleşmek zorunda kalacaktır. bir dizi sorunun çözümü için doğru.
Çoğu zaman, mantıklı ve sıralı bir şekilde derinlemesine düşünmeden somut ve doğrudan kararlar alırız, yani kararlarımızın veya zihinsel bir süreci takip etmemizin yapabileceği etkinin farkında değiliz. doğru çözüme ulaşmak için.
Hem organizasyonlarda hem de iş dünyasında her zaman problemler olacaktır, bazıları diğerlerinden daha büyüktür, ancak basit bir şekilde veya olabildiğince karmaşık bir şekilde sunulurlar, hedeflere ulaşmak için bir rahatsızlık yaratmayı bırakmazlar. örgütsel hedefler veya bir işletmenin düzgün işleyişi.
1. Problem kavramı
"Problem" kelimesinin etimolojik kökenini bilmek, daha net ve somut bir anlayışa sahip olmak gerekir, bu nedenle problem, pro (önden) ve blêma'dan (fırlatma eylemi) oluşan Yunanca isim problêma'dan gelir. bállein fiili yerine (at, at). Bu nedenle sorun, harekete geçmeye ve onu çözmeye istekli olmamız gereken ya da en kötü durumda geri dönüp hiçbir şeyi çözmememiz gereken bir durumdur; Ancak, benimseyebileceğimiz farklı hükümlerin üç basit biçimi vardır:
- Geri ya da geri dönün: Ortaya çıkan herhangi bir sorunlu durumda, istifa etmeyi seçeriz ve soruna olası bir çözüme ulaşmak için ısrar etmeye devam etmeziz. Bu hüküm, problemlerle yüzleşmek için en az kullanmamız gerekenlerden biridir Durumu çevreleyen: Sorunun somut çözümüne ulaşamamak ve gidişatını değiştirmek, bu nedenle sorunu doğru çözebilecek alternatiflerden kaçınıyoruz. Engelle yüzleşmek: Analiz ve karar verme süreci yoluyla çözüme ulaşmanın bir yolu aranır. Kişisel veya organizasyonel olarak önerileni başarmak için herkesin bu hükmü akılda tutması gerekir.
2. Çözüm kavramı
Çözüm kelimesi Latince çözümden gelir ve problemleri, zorlukları, şüpheleri veya koşulları çözme eylemini belirler.
İnsanın günlük yaşamında her gün ortaya çıkan belirli olaylarda sonsuz sayıda çözüm vardır, bu nedenle çözüm, söz konusu olayın yaratıldığı amaçların tatmin edici bir şekilde tamamlanmasının nihai sonucudur.
Genel olarak, herhangi bir çözüm belirli bir şekilde "olumlu" olarak kabul edilir, çünkü bazı kişiler veya kuruluşlar için üçüncü şahısları etkileyebilecek çözümler yürütürler, örneğin, bir kredi kuruluşunun suçluluk sorununu şu şekilde sunması durumunda bir müşteri, kurum söz konusu borcu karşılamak için müşterinin varlıklarının bir kısmını ödeme şeklinde toplamayı seçecektir; Sonuç olarak, uygun çözümü kullanma durumu, bazıları için faydalı, diğerleri için uygun değildir.
Bir çözüm düşünürken, akılla her zaman yakın bir ilişki olacaktır, çünkü onunla birlikte bir sorunun çözümü için sunulan farklı alternatifler analiz edilir ve incelenir. Bu nedenle, çözüm kavramı doğası gereği insanda bulunur ve bu, ortaya çıkan farklı beklenmedik durumlar karşısında tatmin edici sonuçlar elde etmek için stratejiler geliştirmesine izin verir.
3. Sorun Giderme
Sorunları düşünmek, belirsizliğe, ızdıraba, baş ağrısına, fiziksel ve zihinsel yorgunluğa neden olan bir şeydir, böylece her biri için bir çözüme ulaşmanın zor olacağını, ancak onu başarmanın imkansız olmadığını düşünmeye başlarız. Mevcut olan farklı alternatiflere odaklanmalı ve sorunu çözmek için uygun olan süreci yürütmelidir.
Finkelstein'a göre, hayattaki ve iş dünyasındaki (neredeyse) her sorunu çözmeye yardımcı olabilecek üç anahtar soru öneriyor:
- Şimdiye kadar yaptığınız şeyi gerçekten değiştirmeye istekli misiniz?
Bu sorunun cevabı "Hayır" ise sorunun çözümü için tatminkar sonuçlar elde etmek zor olacaktır. İki ortamın (iç ve dış) farklı unsurlarının sürekli değişmesi nedeniyle iflas eden birçok şirket var, ancak bu şirketler, bu zorlukları önceden tahmin ederek ve bunlara hazırlık yaparak bu talihsizliği önleyebildiler.
Finkelstein (2016), "Şirketlerin değişmemesinin, büyük bir zorlukla karşı karşıya kalmasının birçok nedeni vardır, ancak bunu yapma konusundaki isteksizliklerinin listede ilk sıralarda olduğunu söyleyebilirim."
Doğru olmasına rağmen, çok sayıda kuruluş, uzun süre bu şekilde kalabileceklerini düşünerek değişmeyi reddediyor, ancak bugün, sürekli sunulan teknolojik, sosyal, politik, ekonomik değişiklikler vb. Bu değişikliklerle karşılaşmazsa etkilenecek ve yaşıtlarıyla rekabete devam etmesi hayatta kalması zor olacaktır.
- Mevcut durumdan daha iyi bir strateji veya fikir düşünebilir misin??
Değişikliği kabul etmeye hazır olduğumuzda, soruna bir çözüm aramak ve bulmak gerekir.
Soruna bir çözüm önerme fikriniz olduğunda, kendimizi sadece tek bir seçeneğe dayandırmakla kalmayıp, çözümüne göre diğer seçeneklere yol açan bir beyin fırtınasını da hesaba katmamız gerekecek.
- Seçilen çözümü uygulayabilir misiniz?
Stratejik çözüm yerinde olur olmaz ve doğru bir şekilde uygulanmazsa ulaşmak istediğiniz hedefe ulaşmanın zor olacağı unutulmamalıdır.
Yazar tarafından önerilen bu üç sorunun temel kısmı, gelecekteki zorlukların ve ortaya çıkan farklı sorunların üstesinden gelmeye izin veren teknikler ve stratejiler oluşturmak ve geliştirmek için bir değişim tavrı benimsemek ve gerçekten değişmeye istekli olmaktır., çeşitli çözüm seçeneklerini dikkate alın ve uygun çözümle olumlu sonuçlar elde etmek için doğru şekilde yürütün.
4. Bilimsel problem çözme yöntemi
Uygun ve etkili bir çözüme ulaşıldığında, problemi başlatan nedenleri deşifre etmek ve daha sonra bunları değiştirmek ve böylece yeniden ortaya çıkmalarını önlemek için yeterli bir analiz ve araştırma süreci yürütülmüştür.
Şekil 1. Problemleri bilimsel yöntemle çözme adımları
Durumun analizi ve sorunun tanımı
Sorunun ortaya çıktığı alanı, onu oluşturan farklı durumları algılamak ve alakalı olmayanları dışlamak için tanıyın.
Sorunun bağlamı analiz edildikten sonra, nasıl ele alınması gerektiğine ve iyi bir çözüm bulmak için gereken eylemlerin her birine ilişkin bir sentez üretmek için onu tanımlamaya devam ediyoruz.
Problemle ilgili bilgi toplamak
Bu adımda, problemle ilgili bilgi arayışı yoğunlaştırılır, daha sonra toplanır, değerlendirilir ve sınıflandırılır, böylece ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, problemin çözümünü elde etme olasılığı o kadar artar.
Problemin çözümüne hiçbir katkı sağlamayan, önemsiz bilgi veya doğruluktan yoksun, tüm bunları gereksiz bilgi toplamak amacıyla ve sadece geç çözüme neden olan bilgileri toplamaktan kaçınmalısınız.
Bilginin yorumlanması
Toplanan bilgilerin nasıl yorumlanacağını bilmek çok önemlidir, bu nedenle sorunu tanımlamamıza yardımcı olacak veri birikimini analiz etmek ve anlamak zorundasınız.
Yaygın hatalardan biri, bilginin işlenmesine başlamak için bilginin iyi bir bölümünü elde etmek için beklemenizin yanı sıra bilgilerin entegrasyonundan kaçınarak bilgileri ayrı ayrı incelemeniz gerekmemesidir.
Hipotezlerin veya olası çözümlerin formülasyonu
Bilgi sürecinde ilerledikçe, soruna yönelik olası çözümlerin izleri gün ışığına çıkar; Hipotezlerin formülasyonu, olası çözümlerin bir doğrulama prosedürüne sunulması ve dolayısıyla uygun çözümü formüle edebilmesi için önerildiği deneysel bir testtir.
Sorunu çözmemize yardımcı olma şansı yüksek olmayan çözümleri küçümsemeden, uygulanabilir olabilecek tüm olası çözümlerin bir listesini oluşturun, bazı durumlarda göründüklerinden daha ikna edici olurlar.
Kontrol
Bu son adımda, sorunu çözmek için gerekli koşulları karşılaması için önceki tüm adımları uygulayarak en uygun çözüm (ler) seçilecektir.
Farklı olası çözümlerin analiz edildiği ve test edildiği hipotez testleri gerçekleştirildikten sonra, sorunu çözmek için ideal çözüm olduğunu kanıtlayan test seçilecektir.
5. Problem çözme süreçleri
Her organizasyonda sorunlar vardır ve iyi bir yöneticinin işlevi doğru bir çözümü uygulamaktır, bu nedenle, doğru bir şekilde kararlar almamıza rehberlik eden bir dizi adım veya yöntem önerilmiştir:
Şekil 2. Sorun giderme süreci
Sorunun tanımlanması ve seçimi
Sorumlu kişinin veya uygun olduğu hallerde grubun diğer üyelerinin durumu daha iyi anlamasına yardımcı olmak için sorunun bir tanımı yapılmalıdır. Çözüm yoluyla ulaşılacak duruma veya koşula da katkıda bulunun.
Sorunu çözmeden önce, doğru bir şekilde tanımlamak ve ardından verilecek kararın içermesi gereken, yani istenen koşula sahip olması gereken ilgili gereklilikleri göz önünde bulundurmak gerekir.
Bunun için bu ilk adımdaki ana soru şudur: Neyi değiştirmek istiyoruz?
Problemi tanımladıktan sonra, gerçekte nasıl olduğuna göre değiştirmek istediğimiz durumu belirtmeliyiz.
Bir problemi tanımlamak için çok sayıda teknik vardır, ancak bunlardan sadece birkaçından bahsedilecektir:
- Neden - etki analizi (Ishikawa diyagramı) Problem ağacı Zopp yöntemi Vester matrisi Pareto analizi
Granero'ya (2014) göre sorunlar tespit edilebilir:
- Doğrudan, çevredeki sinyaller aracılığıyla Şirketin tarihsel davranışındaki farklılıklar yoluyla Trendleri veya göstergelerin geleceğini tahmin etme
Sorunu analiz edin
Sorun iyi tanımlandıktan ve seçildikten sonra, söz konusu sorunun ana nedenlerini tanımlamak için bir değerlendirmeye tabi tutulur. Uygun bilgiye sahip olmanız çok önemlidir çünkü çözüm süreci buna bağlı olacaktır.
Sorunun analizini yapmak için aşağıdaki prosedür dikkate alınır:
- Sorunun var olduğunun doğrulanması: Sorunun doğru ve gerçek olduğunu doğrulamak için bilgi toplanır.Verileri grafiksel olarak temsil edin: Elde edilen bilgileri aslına uygun şekilde göstermeleri için çeşitli grafik türleri veya diyagramlar kullanılabilir.Potansiyel nedenlerin tanımlanması: Aşağıdakiler gibi nedenleri belirlemek için belirli etkili yöntemlere güvenebiliriz:
- Neden - sonuç analizi (Ishikawa diyagramı): Sorunun ortaya çıkmasına neden olan potansiyel nedenleri tanımlar Güç alanı analizi: Kuruluşun kendisini bulduğu koşullara katkıda bulunan veya kesen güçleri ve olmak istediği yerdeki güçleri ilişkilendirir. Pareto: İşlevi, önemli ve önemli ajanları çok sayıda gereksiz ajandan ayırmaktır.
Potansiyel çözümlerin üretilmesi
Bu noktaya gelindiğinde, olası tüm olası çözümlerin üretildiği düşünülmektedir, bu nedenle, sorunun ortaya çıktığı nedenler ile birlikte tespit edilip tanımlanmalıdır; Çözüm üretimini birleştirmenin bir yolu, aşağıdakiler gibi farklı sorgu yöntemlerini uygulamaktır:
- Anketler Yuvarlak masa Nominal gruplar Delphi yöntemi
Şekil 3. Delphi yöntemi
Çözümü bul
Bu aşamada üretilen tüm çözümlerin sağlayabileceği avantaj ve dezavantajlar dikkate alınmalı, bunlardan en çok tavsiye edileni seçilecektir.
Bu nedenle, ortaya çıkabilecek olası rahatsızlıkları önceden tahmin etmemize olanak tanıyan bir eylem planı uygulamak gereklidir; Çözümün planlanması sırasında, alınan kararın aksaklıklarını azaltmak için bir acil durum planı geliştirmek gerekir:
Planı hazırlamanın adımları:
- Ortaya çıkacak spesifik sorunlar Yeni planlar ve sahip olabilecekleri etkileri Sorunların varlığından kaçınmak için eylemler önerin Olumsuz değişikliklerle yüzleşmek için büyük önem taşıyan acil durum planı, sorumlulukların atanması ve uygulama için tarihlerin belirlenmesi dahil edilmelidir. çözümü planlama.
Çözümü pratiğe dökün
Bu adım, çoğu kuruluşun başarısız olduğu, zayıf çözüm planlamasından kaynaklandığı ve bu hataya düşmekten kaçınmak için aşağıdaki prosedürü izlemesi önerilir:
- Çözümü sorundan sorumlu olanlara iletin Sorumlulardan bir ekip taahhüdü oluşturun Yöneticilerden sadık bir taahhüt oluşturun Planı güncelleyin Acil durum planları uygulayın
Çözümü değerlendirin
Bu, problem çözme sürecinin son aşamasıdır, bu nedenle bir değerlendirme yoluyla, sorumlu grup tarafından alınan karardan elde edilen sonuçları ve söz konusu kararın yarattığı etkiyi bilmek mümkün olacaktır.
Çözümün değerlendirilmesi hakkında fikir vermek için bir yöntem oluşturulmuştur:
- Elde edilen sonuçlara ilişkin ilkelerin belirlenmesi Seçilen plana göre verileri toplayın Adım 1'de önerilen istenen koşul üzerinde bir karşılaştırma yapın Çözümlerden kaynaklanan yeni sorunlar olup olmadığını doğrulayın
Sonuçlar
Problemler her zaman az ya da çok var olmaya devam edecektir, bu nedenle çeşitli yazarlar tarafından önerilen teknikler ve metodolojilere hazırlıklı olmalısınız çünkü bunlar deneysel temeldedir, bu nedenle problemi bilmek ve tanımlamak önemlidir. Kuruluşun ihtiyaçlarını karşılayan uygun bir karar vermek için kapsamlı bir analize alın ve işleyin.
Karar verme sorunları çözmek için çok önemlidir, çünkü kuruluşların hayatta kalması buna bağlıdır ve büyük şirketlerin kötü kararları nedeniyle iflas ettiklerine dair kanıtlar vardır.
Bibliyografik referanslar:
- Baehler, J. (1982). Yönetsel Başarı Kılavuzu. Meksika: Interamericana Altier, W. (2000). Yöneticinin entelektüel araçları: etkili problem çözme ve karar verme süreçleri. Meksika: Oxford University Press.Soriano, C. Kararlar: şirketin verimliliğini artırmak için daha iyi kararlar nasıl alınır. İtalya: RGPymesSoriano, C. Etkili karar verme. Díaz de Santos sürümleri.
Statüko, bir şeyin belirli bir zamandaki durumu veya durumudur. Statüko genellikle bir denge veya uyum olarak görülür
Orijinal dosyayı indirin
