Giriş
Organizasyonlarda, bazı gündelik sorunlar, diğerleri karmaşık, her zaman ortaya çıkar ve çoğu zaman bunlara nasıl yanıt verileceği veya hangi kararı vereceği bilinmez, yöneticiler için bu görevi kolaylaştırmak, süreçlere, modellere ve araçlara başvurabilecekleri en büyük sorumluluklardan biridir. Sunulan soruna veya duruma en iyi çözümde hata yapmamamıza yardımcı olurlar.
Problem çözme, çeşitli faaliyetleri kapsayan bir süreçten oluşur, bunlar kısa veya kapsamlı olabilir, problem çözme, esas olarak yöneticiler tarafından alınan bir risk olan şirketler ve organizasyonlar içinde belirleyici bir faktördür. Bu ihtiyaçtan, problemleri çözmeye yardımcı olan tekniklerin, yöntemlerin ve modellerin tanımlanması ve iyi uygulanması için ana adımların bilinmesi ortaya çıkar.
Kavramlar
Bu konuyu anlamak için problem çözme ve karar verme konusunu oluşturan ana kavramları tanımlamak gerekir.
Problem kavramı
Sorun, çözüm aranması gereken bir konu veya sorudur.
Çözüm konsepti
Çözüm kelimesi, bazı zorlukları veya şüpheleri çözmek için eylem veya etkiye atıfta bulunan Latince çözümden gelir.
Problem çözme kavramı
Muhakeme süreçleri aracılığıyla bir sorunun çözümüne yönelik çeşitli eylemlerin gerçekleştirildiği süreçtir.
Karar Kavramı
Karar kelimesi, bir şey için seçilen çözüme atıfta bulunan Latince kararından gelir.
Karar verme kavramı
En uygun olanı seçmek için doğrudan müdahale eden bir dizi faktör, önceki bir analizi gerçekleştirdikten sonra iki veya daha fazla alternatif arasında seçim sürecidir.
Karar verme ve problem çözme süreci
Karar verme süreci çeşitli kriterlere göre değişiklik gösterebilir ve istenildiği kadar kısa veya uzun olabilir Şekil 1 bu sürecin ana aşamalarını göstermektedir.
Sorunun tanımlanması ve seçimi
Bu aşama, sorunun bulunması ve belirli bir anda sorunun çözümü için bir karar verilmesi gerektiğinin farkında olunmasıdır.Bu sorun güncel olma özelliğini taşıyabilir veya organizasyondaki birçok çatışmanın nedeni olabilir. Problem seçimine yardımcı olması için aşağıdaki sorular sorulabilir:
- Nerede oluyor? Neler oluyor? Ne zaman oluyor? Kimler dahil? Bu sorun neden oluyor?
Problem analizi
Problem anlaşılmalı, tanımlanmalı, yapılandırılmalı ve arızaları analiz edilmelidir.Eğer problem çok karmaşıksa, bölümlere ayırmanız ve her bir parçanın kısa bir açıklamasını yapmanız tavsiye edilir.
Sorunun anlaşılması doğrulanmalıdır.Anlayışın yeterli olduğundan emin olmak için başka insanlarla paylaşılırsa bu daha kolay olur.
Sorunlara öncelik atayın: Ortaya çıkan birkaç sorun varsa, hangisinin önce ve hangilerinin art arda çözüleceğini belirlemek için öncelik ayarlanmalıdır.
“Önemli” ve “acil” olan hususlar farklılaştırılmalıdır çünkü önemli olduğu ortaya çıkanlara daha fazla dikkat gösterilmelidir.
Buna bir örnek, aramaların genellikle telefonla yanıtlanması ve bunların acil bir nitelikte olması olabilir Bunları filtrelemenize ve önceliklendirmenize izin veren bir sistem tasarlamak önemli olacaktır.
Alternatif çözümler üretin
Sorunun çözümü çeşitli alternatif çözümlerle sağlanabilir, bunlar belirsizliğe dayanır.
Sorunu tatmin edici bir şekilde çözmek için uygun olanı bulmak için olası çözümler geliştirilir ve çoğu üretilmelidir.
Örgütsel sorunlar durumunda çok sayıda alternatif üretmek için, konuya dahil olan diğer kişileri dahil etmek ve başkalarından bilgi toplamak için beyin fırtınası gibi tekniklerin yardımıyla yararlıdır.
Seçeneklerin değerlendirilmesi
Problem için olası alternatif çözümlerin her birinin bir çalışması yapılır, her birinin avantajları ve dezavantajları kuruluşun hedeflerine göre belirlenmeli ve ağırlıklı bir değer atanmalıdır.
Çözüm seçimi ve planlaması
Problemin çözümü için daha iyi sonuçlar elde etmek için değerlendirmeye göre bir veya daha fazla alternatif seçilmeli ve bunun için aşağıdaki sorular dikkate alınmalıdır: Problemi çözme olasılığı en yüksek olan alternatif hangisidir? Gerekli kaynaklar mevcut mu Her alternatifin doğasında bulunan riskin derecesi nedir?
Çözümün planlanmasında, organizasyonda değiştirilmesi gereken tedbirler ve / veya süreçler ile ihtiyaç duyulacak insan, mali ve altyapı kaynakları, gerçekleştirileceği zaman ve kimin sorumlu olacağı dikkate alınmalıdır..
Yürütme ve Kontrol
Bu adım, çözümün planlamasının önceden planlanan zamanlarda yapılmasını sağlamaktan, istenen hedefleri sağlamak için doğru kontrolleri uygulamaktan sorumludur.
Karar verme stilleri
Karar verme tarzları koşullara ve yöneticinin veya karar vericinin bulunduğu duruma göre değişir, alternatifler de önemli bir rol oynar. Şekil 2'de, karar vermeye yönelik bazı stillerin gösterildiği bir tablo gösterilmektedir.
Karar verme türleri
Planlanmış kararlar
Bunlar, çözdükleri sorunların günlük olarak ortaya çıkması nedeniyle, tekrarlayıcı ve rutin olmaları nedeniyle sık sık alınır. Bu tür sorunların çözümü için zaten planlanmış aşamaları vardır, bu tür kararlar yapılandırılmış olarak da bilinir. Bu tür kararları almaktan sorumlu kişiler artık çözümleri tasarlamak zorunda değil, daha önce uyguladıkları kararı vermek zorunda kalıyor.
Bu kararlar, belirli bir sıklıkta meydana gelen durumlarda karar vermeyi kolaylaştırmak için politikaları, prosedürleri ve kuralları takip etmelidir.
Planlanmamış kararlar
Bunlar aynı zamanda yapılandırılmış olarak da bilinirler, öncekilere aykırıdırlar, ara sıra ortaya çıkan veya çözümleri için çok özel bir model gerektiren durumları çözmek için alınan kararlar, örneğin ofis yerinin değiştirilmesi, diğerleri arasında yeni bir ürün. Bu kararlar, uygun çözümler için karar vermek için bazı modellerin yardımını gerektirir.
Çok sık ortaya çıkmayan durumlarda veya organizasyon için önemli olan durumlarda, özel muamele ile ve planlanmamış bir karar olarak ele alınmalıdır.
Grup kararları
Organizasyonlarda bazı kararlar duruma göre aynı veya farklı departmanlara ait gruplar halinde alınır, bu karar şekli organizasyonların önemli bir faktörü olarak kabul edilir.
Grup kararları vermenin bazı avantajları:
- Grup olarak, daha fazla çözüm biçimi önerilebilir.Grupların bilgi ve farklı deneyimlerden daha fazla katkısı vardır.Çözümün araştırılması ve uygulanmasında tüm üyelerin daha fazla katılımı teşvik edilir.Sonuçlar grupta daha iyi varsayılır Çözüm stratejisi daha eksiksiz.
Grup Karar Vermenin Bazı Dezavantajları
- Grup, bazı tanıdık durumlara dayanarak karar verme eğilimindedir.Grupların her zaman bir lideri vardır ve genellikle onu takip eder. Grupların karar vermesi daha uzun sürer ve bazen bir anlaşmaya varamaz.
Karar verme araçları ve teknikleri
Veri toplama
Bu araç, karar vermek istediğiniz duruma veya soruna göre bilgi toplamanıza, sınıflandırmanıza ve analiz etmenize olanak tanır, esas olarak sorunların belirlenmesi ve analizi için kullanılır.
İncelenecek problem tanımlanırken kategoriler belirlendiği ve veriler bilgilerin yönetimini kolaylaştıran bir listeye kaydedildiği için analizi kolaylaştırır. Analiz edilecek bazı yönler aşağıda belirtilmiştir:
- Bilgi niteliksel veya niceliksel ise Verilerin toplanması için izlenecek prosedür ne olacak Toplanan bilgiler nasıl kullanılacak? Analiz nasıl yapılacak? Verilerin toplanmasından kim sorumlu olacak? Sıklık ne olacak? Analizin nerede yapılacağı Gerçekleştirileceği yer.
Beyin fırtınası
Genellikle bu araç, bir grubun üyelerinin farklı bakış açılarına göre bir faaliyet yürütmeye veya sorunları çözmeye çalışırken kullanılır. Organizasyonlarda, bu aracın kullanımı, ekip çalışmasını teşvik ettiği ve ele alınan konuya göre tutarlı oldukları sürece grup üyelerinden fikir üretmeyi motive ettiği için önemlidir.
Ana faydalar
- Üyeler tahmin ettiklerinden daha yüksek akıl yürütme düzeylerine ulaşır Yaratıcılık yaratılır Üyelerde güven oluşur Katılımı teşvik eder
Beyin fırtınasının oluşturulmasına grubun katılımı organizasyonu olumlu yönde etkileyebilecek önemli ve yaratıcı stratejiler oluşturabileceği için bir planlama aracı olarak kabul edilir.
Pareto grafiği
Daha alakalı sorunların tespit edilmesine yardımcı olur, görsel olarak azınlıkların belirlenmesine izin verir, ancak dikkat edilmesi gereken hayati özelliklere sahip olur ve böylece bir eylemi gerçekleştirmek için kararlar alır. Şekilde - dikey eksen, değerlerin ayrı ayrı oluştuğu frekanstır ve sağ dikey eksen kümülatif yüzdedir. Şekil 3'te gösterildiği gibi.
Gantt diyagramı
Bu katkı Henry Laurence Gantt'a aittir, bu nedenle bu aracın adı "Gantt şeması" 1910'daki kökenlerinden bu yana oldukça sık kullanılmaktadır.
Bu araç, bir projeyi oluşturan farklı faaliyetlerin sürelerini, projenin ilerleyişini ve projenin başlangıç ve bitiş zamanlarını gözlemlemeye izin verecek şekilde grafik aracılığıyla göstermekten oluşur.
Bir projede yürütülecek tüm faaliyetlerin planlanması ve kontrolünün yapılmasına olanak sağlar ve bu faaliyetlerin her birinde projenin zamanında ve planlandığı gibi tamamlanması için başlangıç, süre ve bitiş zamanı belirlenir. Şu anda, projelerin geliştirilmesi için, her bir faaliyet hakkında daha fazla bilgi depolamaktan sorumlu olan ve diğer şeylerin yanı sıra bu faaliyetin atandığı maliyetler gibi daha fazla ayrıntıyı taşımaya izin veren birçok yazılım vardır ki bu proje yöneticisi için değerli bilgilerdir.. Şekil 4'te bir örnek gösterilmektedir.
Akış Şeması
Bu araçta, problemleri çözmek veya bir sistemi veya süreci iyileştirmek için diyagramda anlamları olan geometrik şekiller kullanılır.
Ishikawa'nın diyagramı
Neden Etkisi Şeması veya Balık Kılçığı Şeması olarak da bilinen bu diyagramın adı DR'yi onurlandırmaktadır. Kaoru Ishikawa, bir prosedürün bu süreci başlatabilecek tüm faktörleri ve bunların birbiriyle nasıl ilişkili olduğunu hesaba katmadan bir prosedürün öngörülemeyeceğini gözlemleyerek bu aracı geliştirdi. bizi analiz edilecek "soruna" götürdüğü en sağda, ancak aynı zamanda, şekil 6'da gösterildiği gibi, ya etkiledikleri ya da etkiledikleri için, analiz edilmekte olan problemle doğrudan ilişkili olan birkaç "neden" faktörünü tasarlar. Sebepleri temsil eden balığın omurgasına benzeyen eğik çizgiler, bir nedeni temsil eden bu çizgilerin her biri, yatay eksene ulaşır.ikincil nedenleri temsil eden başka dikey çizgiler alırlar ve ortak bir doğaya sahip nedenler grubu oluştururlar.
Ana faydalar:
- Yalnızca açık veya basit olanları değil, bir sorunun gerçek nedenlerini düşünmeye yardımcı olur Bir sorunun görselleştirilmesini genişletir Grup tartışmasını motive eder Çözümleri belirlemeye, kararlar almaya ve bir eylem planı uygulamaya yardımcı olur
Karar ağaçları
Karar ağaçları, sonuçların ve olasılıkların kullanımına dayalı olarak kararları analiz etmenizi sağlayan bir tekniktir. Karar ağaçları, karar problemlerinin ana hatlarını çizmek için bilinen en iyi temsil biçimidir; bilgi, bir karar vermek için olası alternatifleri anlaşılması ve görselleştirmesi kolay bir şekilde temsil edilir. Bu şemalarda, alternatifler, olaylar, olası sonuçlar ve kararların sırası gözlenir. Şekil 7'de gösterildiği gibi.
Karar verme ve problem çözme modelleri
D 'Zurilla ve Goldfried modeli.
D´Zurilla ve Goldfried'in modelinde iki boyut dikkate alınır:
Soruna bir yönelim.
Bireyin problemin çözümü üzerinde uyguladığı alan hakkındaki inançları içerdiği yer. Ama aynı zamanda öz-yeterlik teorisine dayanan iki yönü de içerir:
Problem çözmede öz-yeterlik inancı. Etkinlik beklentisine dayanmaktadır.
Hayatın sorunlarının çözülebileceği inancı. Beklenen sonuca göre.
Soruna yönelim olumlu veya olumsuz olabilir
Soruna olumlu yönelim, aşağıdaki yönleri ortaya çıkarabilir: Sorunlar zorluk olarak görülüyor.
Her sorunun bir çözümü olduğunu bilerek iyimserlik yaratın. Sorunlarla başa çıkma kapasitesine sahip olduğunuzu bilin.
Çözümüne zaman ve çaba harcamanın farkında ve istekli olun.
Olumsuz sorun yönelimi, sorunları tehdit olarak görmeyi ifade eder. Onları çözme yeteneklerinden şüphe etmek.
Problemle karşılaşıldığında stres ve hayal kırıklığının ortaya çıkması
Bu iki yönelim, sorunun öznenin kendisiyle yüzleşmesine neden olduğu pozitif yön için kullanılır, diğer yandan olumsuz yönelim onu bundan kaçınmaya hazırlar.
Bu model problemleri çözmek için bir süreç önerir: Problemin tanımı.
- Çözümlerin ve alternatiflerin geliştirilmesi Karar verme ve uygulama Sonuçların değerlendirilmesi Süreci yeniden başlatın
L Taylee'nin rasyonel modeli
- Bu model yedi adım önermektedir: Sorunun tanımlanması ve teşhisi Hedeflerin belirlenmesi Alternatif çözümlerin araştırılması Alternatif çözümlerin karşılaştırılması ve değerlendirilmesi Alternatif çözümler arasında seçim Seçilen çözümün uygulanması İzleme ve kontrol.
Gelecek iş
Problem çözme ve karar verme için kılavuzun oluşturulması ve uygulanması.
amaç
Karar verme için başvurabileceğiniz araçları ve problem çözmeyi kolaylaştırmayı içeren bir kılavuz oluşturun
Sonuçlar
Sorun çözme ve karar verme, sorunları ve olası çözümlerini belirlememize yardımcı olduğu için kuruluşlar için önemlidir. Çözülmesi amaçlanan bir problem doğru analiz edilmezse, odaklanılan alana bağlı olarak finansal yönleri, zamanı etkileyebilecek kötü bir karar almamıza neden olabilir.
Problem çözme ve karar verme, daha verimli ve etkili kararlar alma olasılıklarını artıran bir süreçtir, çünkü problemler, analizleri derinleştirmek için insanları dahil ederek problemler tespit edilebilir ve değerlendirilebilir.
Referanslar
- http://definicion.de/problema/http://definicion.de/solucion/http://www.gqs-inc.com/spanish/solucion-problemas.htmhttp://definicion.de/decision/http: //www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/take-decisiones-solucion-problemas-administracion.htmhttp://www.slideshare.net/ishtarmaria/toma-de-decisiones-y-solucion-de-problemas# btnPrevioushttp: //www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sixpautas.htmhttp: //www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/women/styles-de-making-de-cisiones.htm
