Giriş
Aşağıdaki çalışmada, bir kalibrasyon laboratuarında kalibrasyon işleminin verimliliğinde bir düşüşün gözlemlendiği basınç büyüklüğünde sunulan bir soruna çözüm getirmeye çalışan bazı alternatifler ortaya çıkacak, bu da sonuçta anlaşmazlık yaratacaktır. Kalibre edilmiş basınçlı ekipmanın teslimatında gecikmeler olduğu için müşteri.
Aşağıdaki alternatiflerin her birinde, her birinin fizibilite derecesini değerlendirmek için bunların avantajları ve dezavantajları gözlemlenebilir, böylece uygulaması için en uygun olanı gözlemlenebilir. Bu alternatifler, analizlerini kolaylaştırmak için karşılaştırmalı bir tabloda sunulmuştur.
Sorun bildirimi
Akredite bir kalibrasyon laboratuvarı olan laboratuvar, test ve kalibrasyon laboratuvarlarının karşılaması gereken gereksinimleri belirleyen Standart 17025'e uygun olarak basınç büyüklüğündeki ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve bakımı için faaliyetlerini yürütmekten sorumludur.
Basınç göstergeleri için kalibrasyon sürecinde, çalışan tarafında düşük bir verimlilik ve müşteriler tarafında uygunsuzlukta bir artış tespit edilmiş, belirli bir iyi oluşturulmuş prosedür olmasına rağmen, uygulanması için herhangi bir zaman sınırı sağlanmamıştır. kalibrasyon dedi.
Yukarıdakilere göre, şirketin probleminin kalibrasyonlar için herhangi bir zaman standardı olmaması ve dolayısıyla kalibrasyonu gerçekleştirmek için daha fazla zamana ihtiyaç duymaları olduğu belirlenebilir. Müşterilerde taleplerini yerine getirirken memnuniyetsizlik yaratan.
Alternatif çözümlerin analizi
|
Alternatif çözümler |
avantaj |
Dezavantajları |
| Kalibrasyonun standart süresini belirlemek için bir zaman ve hareket çalışması hazırlayın. | · Kalibrasyonu gerçekleştirmek için standart zamanı bilin.
· Süreçte var olan eksiklikler belirlenir. |
· Zamanların ve hareketlerin çalışma zamanı. |
| Mükemmel müşteri hizmeti için teşvik programları tasarlayın. | · Personeli iyi bir müşteri hizmeti sunma konusunda motive eder.
· Çalışanların performansını ölçmek için bir faktörle birlikte kullanılabilir. · Çalışma ekibinin sürekli gelişimine neden olacak bir rekabet ortamı oluşturulacaktır. · Yöneticiler ve çalışanlar arasında sağlıklı bir ilişki kurarlar, yaptıkları işin takdir edildiğini görürler. |
· Teşvikler elde etmek için ulaşılamaz hedefler belirleyerek çalışma ekibi tarafından reddedilmesine neden olabilir.
· Teşvikleri gerçekleştirmeye yönelik rekabet, küçük bir birlik ve arkadaşlık ortamına neden olacak şekilde yanlış yorumlanabilir. · Hedeflere ulaşmada başarısız olan operatörlerde, aşağılık veya düşük özgüven duygusu yaratabilir. |
| Laboratuvar faaliyetlerini yürütmek için uygun çalışan profiline sahip personeli işe almak. | · Operatör, işini gerçekleştirmek için daha fazla esnekliğe sahip olacaktır.
· Eğitim için para ve zaman kaybı yaratmayacaktır. · Faaliyetlerinin geliştirilmesi için yeterli becerilere sahip olarak belirlenen hedefleri gerçekleştirecektir. |
· Personel alımı masraflara ve zaman kaybına neden olur.
· Laboratuvarın aradığı belirli özelliklere sahip operatör sayısı azdır. |
| İyi müşteri hizmeti sağlamak için tanıma politikaları (parasal değil) oluşturun. |
· İşlerinde parasal ödüller yerine tatmini tercih ettikleri için işçinin benlik saygısında artışa neden olacaktır. |
· Bu kabullerle ilgili yapılan çalışmada yanlış yorumlama olabilir.
· Çalışan, bu politikaları tanıma değil bir "kontrol" aracı olarak anlayabilir ve bu da teklifi reddetmesine neden olabilir. |
| Laboratuvar koşullarının değerlendirildiği müşteri memnuniyeti anketlerini periyodik olarak yapın. | · Bir anket uygulamak, müşterileri düşündüklerini laboratuarla paylaşmaya davet eder.
· Laboratuvara neyi doğru ve neyi yanlış yaptığı konusunda bir vizyon verecektir. · Bu tür anketler yenilikçi fikirler üretebilir veya müşterilerinizin işaret ettiği önemli eğilimleri keşfetmenize yardımcı olabilir. · Mümkün olan en iyi kaynaktan, müşterilerden geribildirim alın. |
· Bir maliyet oluşturan anketlerin uygulanmasını desteklemek için personele ihtiyacınız olacaktır. · Cevapların kalitesini ve doğruluğunu kontrol etmek mümkün değildir. |
| Müşteri ve operatör arasında iç iletişim mekanizmaları kurun. | · Örgütün nereye gittiğini bileceği için işçinin üretkenliğini arttırır ve bu nedenle kendisini bunun bir
parçası hissedecek ve işini daha iyi geliştirecektir. · Çalışma ekibi, tüm hedefler arasında yükseltme çabalarını birleştirecektir. · Çalışanlarda yeni beceriler geliştirerek, çalışma ekibinde bilgi alışverişini teşvik eder. |
· Operatör, ulaşabileceği tüm teknolojik gelişmeler nedeniyle fazla bilgiye düşerse,
önemli bir zaman kaybı yaratabilirim. · Çoğu zaman sadece dikkate alınan bilgi, operatörlerden gelenleri bir kenara bırakarak, üst komuttan gelen bilgidir. · İletişim sisteminin resmileştirilmesi yoksa, bunun kalitesi düşebilir. |
| Süreci kolaylaştırmak için mümkün olduğunca fazla bürokrasiyi ortadan kaldırın. | · Hizmete değer katmayan süreçler ortadan kaldırılacaktır.
· Kalibrasyon süresinde bir azalma sağlanacaktır. |
· Zaman yatırımı. |
| Kalibrasyon sürecini hızlandırmak için daha fazla operatör işe alın. | · Kalibrasyon süreci kolaylaştırılacak ve daha üretken olacaktır.
· Kalibrasyonlar zamanında teslim edilecektir.
|
· Daha fazla işçi olduğu için, daha fazla maaş ödenmesi gerekecek ve bu, öngörülmeyen bir maliyet olacaktır.
· Yeni operatörlerin eğitimine zaman ve para yatırılması gerekecektir. |
| İşi zamanında teslim etmenin önemini anlamaları için işçilere konuşun. | · Konuşmayı dinledikten sonra çalışanlar,
müşterinin hizmete yönelmesi ve tercih edilmesi için bir faktör olduğu için işi zamanında teslim etmenin öneminin farkına varacaklar. |
· Kalibrasyon süreci için değerli olan konuşma materyaline zaman ve para israf edilecektir. |
| Tahmini kalibrasyon süresini gösteren işaretler asın | · Görsel cihazlar aracılığıyla sinyaller, tahmini
kalibrasyon süresinin beynine işçilere daha hızlı ulaşacaktır.
|
|
| Mevcut prosedürlerin gözden geçirilmesi. | · Kalibrasyon prosedürlerinde iyileştirmeler sağlanacaktır.
|
|
| Tahmini kalibrasyon süresini gösteren işaretler asın | · Görsel cihazlar aracılığıyla sinyaller, tahmini
kalibrasyon süresinin beynine işçilere daha hızlı ulaşacaktır. · Düşük uygulama maliyeti. |
Tahmini kalibrasyon süresini gösteren işaretler asın. |
Sonuç
Tüm çözüm alternatifleri dikkate alınarak ve analiz edilerek, sadece bir değil, birkaç alternatifin seçilmesi ve bunların firmayı etkileyen aşırı maliyet ve dezavantajlar anlamına gelmediği için birbiri ardına uygulanarak birleştirilmesine karar verilmesi mümkün olmuş, aksine büyük oranda iyileştirilmiştir. kalibrasyon süreci, ancak bazı alternatifler şirket için avantajlardan daha fazla dezavantaja sahip olduğundan tüm alternatifler uygulanabilir değildir, bu nedenle süreçte uygulanacak alternatifler şunlardır:
- Laboratuvar koşullarının değerlendirildiği periyodik olarak müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirin Mevcut prosedürlerin gözden geçirilmesi Kalibrasyon sürecindeki standart zamanı belirlemek için kalibrasyon sürecinin zaman ve hareket çalışmalarını hazırlayın. işçilerin standart kalibrasyon süresini ve işi zamanında teslim etmenin önemini bilmelerini sağlamak.
