Aşağıdaki araştırma konusunun geliştirildiği bağlamı anlamak için, öncelikle ilgili kavramları bilmek ve bunlara dair bir fikir sahibi olmak gerekir, bu şekilde metin boyunca sağlam bir bilgi temeli oluşturmak amaçlanır.
Yönetim terimi, amacı bir organizasyondaki hedefleri desteklemeye hizmet eden geçerli bir destek olmak olan bir dizi temel kaynağı geliştirmeyi amaçlayan süreç olarak tanımlanabilir. (Pavez, 2000).
Başka bir perspektiften bakıldığında, yönetim veya yönetme süreci, bir ticari veya başka türden bir işlemi gerçekleştirmeyi ve yürütmeyi mümkün kılan eylemler dizisini ifade eder. Bunların söz konusu işletimi veya yönetimi, belirlenen hedefleri karşılayan en iyi sonuca (optimal sonuç) ulaşmanın temel gerekliliğini karşılamalıdır.
Bazı yazarlar, yönetimin birincil hedefine ulaşmak (en iyi sonuçları sunmak) için 4 temel sütunu akılda tutması gerektiğini vurgulamaktadır.
Bu sütunlar şu şekilde tanımlanır:
- Strateji, yani yürütülecek eylemlerin yönetimini pekiştirmek için gerekli adımlar dizisi Şirketin kültürü veya değerleri Faaliyetleri yönetme yapısı ve yöntemi En iyi sonuçlarla sonuçlanan eylemlerin, Belirlenen hedefler
Bilgi hakkında, deneyim veya öğrenme yoluyla depolanan tüm bilgilerin kümesi olduğu söylenir; başka bir deyişle, birbiriyle ilişkili tüm verilerin globali, nicel veya nitel bir değerin anlayışını ve nedenini verir.
Her iki kavramın birbiriyle ilişkisi, bilgi yönetimi (İngilizce'de bilgi yönetimi olarak bilinir) ile sonuçlanır ve bu şu şekilde tanımlanır:
Daedamun'dan (Daedamun, 2003) alıntı yaparak, bilgi yönetimi, organizasyonun üyelerine tam olarak mevcut olacak tüm bu bilgileri yaratmanın, edinmenin, muhafaza etmenin, sürdürmenin, kullanmanın ve işlemenin mümkün olduğu faaliyettir. Etkili olması için bir aktiviteyi gerçekleştirmeniz gereken zaman. Örgütlerde söz konusu bilgi yönetimi, daha fazla bilginin yaratılmasını teşvik ederken ve aktarımını teşvik ederken etkili olmalıdır. (Kanallar, 2003) Buna göre dikkate alınması gereken aşağıdaki kavramlar tanımlanmıştır:
- Bilgi oluşturma: Bu sadece bireysel veya gruplar halinde bireyler tarafından oluşturulabilir, böylece kuruluş onlar olmadan bilgi üretemez. Bireylerin bilgi üretmesi için uygun bağlamı teşvik etmek ve teşvik etmek kuruluşun görevidir. Organizasyonda bilgi, bireyler tarafından üretilir ve organizasyonun bilgi ağının temel bir parçasıdır. Bilginin aktarımı: Bilginin aktarımı, organizasyondaki en iyi beceri gelişimine sahip en yetkin üyeler tarafından desteklenmelidir. Her iki taraf (gönderen ve alıcı) iletimi için zaman ve kaynak ayırmalıdır. Kılavuzlar aracılığıyla,Talimatlar ve diğer bazı yöntemler, görevlerin veya faaliyetlerin gelişimini kademeli olarak iyileştirmelidir, böylece kuruluşun yeni üyesi bunları mümkün olan en etkili şekilde gerçekleştirir, yani bilgi konusunda uzmanlaşır.
Arka plan ve bilgi çalışması
Bilgi teorisi
Bilgi teorisi, başlangıcından bu yana, Platon, Aristoteles ve Pisagor gibi antik Yunan'da bu kavramların incelenmesine adanmış insanlar aracılığıyla felsefenin önemli bir parçasıdır. soyutlama veya doğrudan yönlendirme yoluyla çevrelerinden belirli bir miktarda bilgi edinerek, önceden bilinenler hakkında yeni veriler çıkarabilme. Yıllar sonra ve bilinen tüm çağlarda insan, bilinenin yaratılmasını ve daha sonra aktarılmasını en etkili şekilde yönetmesini sağlayacak stratejiler bulmaya çalışmıştır. Böylece bu bilgi zaman içinde kalıcı olacaktır.
Şu anda, kuruluşlardaki bilgi çalışması, çalışma alanlarını örgütsel yaklaşımlara dayandırmaktadır, bu bakış açısına göre, bilginin yalnızca insan tarafından üretildiğine işaret etmektedirler, çünkü yalnızca verileri ve bilgileri bilgi.
Örgütlerde bilgi yönetimi
Yukarıda belirtildiği gibi, bilgi yönetimi, amacı bireylerin ve kuruluşların etkin performansını iyileştirmenin yanı sıra bilgi varlıklarının geçmiş, şimdiki ve gelecekteki değerini korumak ve bunlardan yararlanmak olan disiplindir.
Organizasyonlarda bilgi yönetimi, veri, bilgi ve becerilerin üyelerine sistematik olarak verimli olmaları için aktarılmasının kolaylaştırıldığı bir süreçtir. Bu şekilde, kuruluş en alakalı bilgileri bulup seçmeyi sağlar, böylece organize edilebilir ve aktif üyelere yayılabilir. Bu döngü, problem çözme, öğrenme sürecindeki dinamikler ve sonraki karar verme için gereklidir. Bu nedenle, tüm hiyerarşik seviyeler onu akılda tutmalı ve dahil edilmelidir.
Organizasyonun bilgiyi etkin bir şekilde yönetirken güvenebileceği en ilgili faydalar arasında, "akıllı bir organizasyon" elde etmek için performansını iyileştirmektir, yani, stratejilerin ve politikaların planlanması biraz daha yüksek bir dereceye sahip olacaktır. tüm personel tarafından taahhüt ve kabul.
Organizasyondaki yönetim taahhüdü, iş ve organizasyon kültüründe bir ilerleme sağlamak için geleneksel yönetim yaklaşımlarının araştırılmasına dahil edilmelidir.
Bilgi yönetiminin bileşenleri (Beceriler ve bilgi)
Organizasyonun üyelerinin organizasyonda bilgi üretimi ve transferinin temeli olduğu akılda tutularak, etkili bilgi yönetimini garanti eden unsurların neler olacağının tanımlanması gerekir. Bu unsurlar beceri ve bilgidir. Bunlar aşağıda detaylandırılmıştır:
- Beceriler: Aktarılması en zor unsur olarak bilinen beceriler, daha sonra kullanılmak üzere yeni bilgilerin edinilmesini içerir. Bunlar, şirketteki eğitim planları ile doğrudan ilişkilidir ve etkili bir şekilde yürütülmeleri için aşamalı uygulamada ek bir çabayı temsil eder.
Zorlukları göz önüne alındığında, organizasyon için en değerli becerilere sahip üyeleri belirlemek için çok önemli bir çabayı temsil ediyorlar, bu yüzden çoğu kez belirli bilgileri paylaşan şirket dışından kişilerin taşeronlaşması isteniyor.
- Bilgiler: Şirketin bilgi sistemleri tarafından toplanan, saklanan ve dağıtılan bilgiler, organizasyonel ortam ve yönetim için gösterge panolarının oluşturulmasını kolaylaştırır, böylece bu sistemler ne kadar etkili olursa, işlenen bilgiler sistematik olarak daha iyi kullanılabilir. organizasyonel hedeflere ulaşmak için işbirliği yapan kararlar almak için tam anda.
Şirket içi ve dışı bilgi yönetimi
Önceki alt konuya göre, beceriler ve bilgi, bir iç organizasyonel ortamdan (yani, organizasyon içinde) ve dışarıdan (yani, organizasyonun eylemlerini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen küresel unsurlar kümesinden görülen unsurlardır.), bunu akılda tutarak, bilgi yönetimi bu iki yönü tanımlamalı ve buna göre hareket etmelidir, böylece bilgi sistemleri toplanan tüm verileri kanalize edebilir ve yayabilir.
İç bilgi yönetimi
İş zekası (İş Zekası) olarak bilinen iç bilgi yönetimi, özellikle CRM, ERP ve CMI gibi iç iletişim sistemlerinin verimliliğine odaklanarak, kuruluşun halihazırda sahip olduğu unsurlara yönelik eylemlerini yönlendirir.
Geleneksel olarak, çoğu kuruluş, çevreden gelen bilgilerin daha sonra yayılması için tespit edilmesi, seçilmesi ve organize edilmesi daha zor olduğundan, yalnızca dahili bilgi hacimlerini kontrol etmeyi seçmiştir.
Bu nedenle, iç bilgi, bir kuruluşun düzgün çalışmasını sağlamak için kritik olan bilgidir. O olmadan bilgi sistemlerinin ve organizasyonun kendisinin işlemesi imkansız olurdu.
- CRM: Müşteri ilişkilerine dayalı yönetim veya "Müşteri ilişkileri yönetimi", organizasyonlarda hedeflerini müşteri memnuniyetine dayandıran bir yönetim modelidir. CRM ile en ilgili kavram ilişkisel pazarlamadır.ERP: Kurumsal kaynak planlaması veya kısaltması olan "Kurumsal kaynak planlaması", merkezi iş süreçlerinin entegre yönetimini ifade eder, bilgi sistemleri genellikle gerçek zamanlı çalışır ve yazılım ve teknoloji kullanımı yoluyla. Amacı, CMI organizasyonu tarafından yürütülen birçok ticari faaliyetten verileri toplamak, saklamak, yönetmek ve yorumlamaktır: Dengeli puan kartı veya "Bakiye puan kartı" olarak da bilinen,bir yönetim sistemi ve organizasyonda yürütülen faaliyetlerin ilerlemesini ve gelişimini, hedeflerini ve sonuçlarını ölçmek için kullanılan çok faydalı bir araçtır. Orta ve uzun vadede şirketin en ilgili yönleri hakkında küresel bir vizyona sahip olmak için kıdemli hiyerarşik yöneticiler tarafından kullanılır.
Dış bilgi yönetimi
Öte yandan, dış bilginin yönetimi, kuruluşun, danışmanlık raporları veya web siteleri gibi çeşitli araçlar aracılığıyla ortamda ne olduğunu bilmek için kullandığı şeydir, bu tür bilginin yönetimi, ortamdaki değişkenleri belirleyecek ve analiz edecektir. Fırsatların kullanılmasına veya tam tersi durumda olası tehditlerin tespit edilmesine ve an geldiğinde onlardan önce harekete geçmesine izin veren pazar.
Organizasyondaki bilgi sistemlerinin yönetimini oluşturan unsurlar
İnsan kaynakları yönetimi
Organizasyon genelinde bilginin yayılmasını garanti eden bilgi sistemlerinin geliştirilmesine katkıda bulunan unsurlar arasında insan kaynaklarının yönetimi ilk sırada yer almaktadır. Kuruluşun entelektüel sermayesinin bir parçası olarak bilinen, karar verme için katkıların yönetiminde sahip oldukları mevcut değer ve gelecekteki potansiyel nedeniyle en önemli maddi olmayan varlıklar kümesini oluştururlar.
İnsan kaynaklarının yönetimi, kuruluşun üyelerini etkileyen, kendi çıkarlarını arayan, kuruluşun ve tüm sistemlerin uygulamalarına, sağlığına, bilgi ve becerilerine uygulanan idari süreç olarak tanımlanır. buna dahil. Temel amacı, organizasyon yapısına ait aktif üyelerin her birinin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına katkıda bulunan kişisel ve sosyal davranışlarda en iyi performansı ve en yüksek kaliteyi teşvik etmektir. İşlevi, belirlenen kişisel ve organizasyonel hedeflere ulaşılmasına izin veren faaliyetlerin planlanması, organizasyonu ve verimli geliştirilmesinden oluşur.
Bilgi Yönetimi
Şirket üyeleri aracılığıyla finansal, teknolojik, maddi ve insani bilginin aktarımını garanti altına almak için etkin bir şekilde yönetilmesi için gerekli bir kaynak olarak görülen bilgi, her geçen gün gelişen iş faaliyetlerinin hayati bir parçasıdır.
Bilgi yönetimi süreci, organizasyonla ilgili tüm bilgilerin farklı kanallardan erişimini oluşturan toplama, işleme, arıtma ve koruma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini içeren çeşitli adımlardan oluşur. Bu, belirlenen son kullanıcılara erişimi izleme ve yönetme sorumluluğuna sahip olacak, böylece birlikte karar vermede yönetim kurulunu desteklemek için bir ekip oluşturacaklar.
Bilgi teknolojilerinin kullanımı
Organizasyonlarda bilgiyi alan işçinin dışındaki kaynaklardan yararlanmak için dijital platformlar olarak bilinen en iyi bilinen internet, sanal ortamlardan yararlanan, bilgi aktarım süreçlerini güçlendiren bir dizi kaynak vardır. Ek olarak, bu araçlar, bilgi alışverişini garanti altına almak için zımni bilgiden açık bilgiye ve tam tersi dönüşümü oluşturur. Son yıllarda dijital platformlar aracılığıyla bilgi teknolojileri, üyeler arası etkileşim için gerekli alanların geliştirilmesine olanak sağlaması nedeniyle bilgi yönetimi süreçleri açısından çok önemli bir rol oynamıştır. organizasyonun (iç ve dış) dijital bir alan aracılığıyla,böylece aralarındaki etkileşim, müşterilerin talep ettiği ihtiyaçları karşılayan yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesinde bilgi alışverişini garanti eder.
Birlikte, bu sistemlerin yönetimi şunları hedefler:
- Bilgi üretimi Bilgi toplamak ve paylaşmak için gerekli yolların geliştirilmesi Organizasyonların yönetiminde bilginin uygulanması Verimliliği arttırmak ve organizasyonel hedefleri karşılamak için katma değer yaratmak
Kuruluşa katkılar
Organizasyonlarda bilgi yönetimi, verimli ve yenilikçi bir iş yapısı kurmayı da içerdiğinden, sadece bilgi sistemleri ve eğitim planlarının ötesine geçmeyi ifade eder. Bilginin organizasyon üyeleri aracılığıyla iletildiği akışkanlık, yeni araçlara, uygulamalara, süreçlerde ve ürünlerde iyileştirmelere ve işi yeni fırsatlara doğru yönlendirmenin daha iyi yollarına yol açan daha fazla ve daha iyi bilgi üretme olasılığını artırır. Organizasyonlarda bilgi, kalıcı olan ve değerini zamanla büyüten tek varlıktır. Kuruluşun bir üyesinin kaybının, belirli bir faaliyeti gerçekleştirmenin rekabet gücü ve verimliliğinde bir kayıp anlamına gelmediği garanti edilmelidir.Bunun için, şirket için tüm ilgili bilgileri en iyi şekilde ve yerleşik araçlar aracılığıyla yönetmek hayati önem taşır.
Organizasyonel bilgi yönetiminden elde edilen beklenen sonuçlara göre:
- Kuruluşta artan üretkenlik Artan rekabet gücü Kuruluşun pazarlarının her birinde artan liderlik kapasitesi Geliştirilmiş pazar fırsatları Kuruluşun hedeflerinin gerçekleştirilmesine yol açan kararlar almak
Bilgi yönetimi teknikleri
Organizasyonlarda bilgi yönetimi tekniklerini oluşturmak için, öncelikle aşağıda tanımlanan bu faaliyet dizisini gerçekleştirmeye izin verecek genel çalışma kılavuzlarını bilmek gerekir:
- Kuruluşun hedeflerini tanımlayın Belirlenen hedeflere ulaşmak için metodolojiyi oluşturun o Bilgi yönetimini gerçekleştirmek için araçları saptayın ve tanımlayın o Önceki adımlarda tanımlanan metodolojiyi ve araçları uygulamaya koyun Elde edilen bilgileri değerlendirin o Sonuçları oluşturun o Üzerinde çalışın kuruluşta tespit edilen en iyi uygulamalar
Daha önce yapılan çalışmalara göre, bir kuruluşun sahip olduğu tüm bilgilerin holdinginin şu şekilde dağıtıldığı bilinmektedir:
- % 10'u yapılandırılmış bilgisayar formatlarında veya% 20'si yapılandırılmamış bilgisayar formatlarında veya% 70'i belgeler şeklinde korunuyor, Belirsiz bir hacim, ancak bilgi yönetim sistemlerinin kurulması için temel işçilerin anısına ve deneyimine.
Örtük bilgi
Organizasyonlar için rekabet avantajlarını ve değer yaratmayı temsil eden kaynaklar arasında, son derece kişisel olan bilginin resmileştirilmesi ve üçüncü şahıslara iletilmesinin zor olması, teknik becerilerden oluşması olarak tanımlanan zımni bilgidir. (know-how olarak bilinir) ve bir dizi bilişsel boyutla: inançlar, zihinsel yapılar ve kendi bakış açıları, yüksek karmaşıklığı nedeniyle bunu ifade etmek zordur. (Chakravarti, 2003)
Zorluğu göz önüne alındığında, organizasyonlarda bu tür bilgileri yönetmek çok karmaşıktır, bu nedenle Nonaka ve Takeuchi yazarlar, zımni bilgiyi dış kaynaklara aktarmaya ve yönetim sistemleri aracılığıyla yönetim sistemlerine aktarmaya hizmet edecek bir dizi adım önermektedir. kuruluşun üyeleri:
- Kişileri yönlendirmeye hizmet eden metaforlardan yararlanın, böylece bilgi ve becerileri semboller ve / veya imgeler aracılığıyla bir hedefe doğru yönlendirilebilir. Bilginin aktarılabilmesi için yaratıcılığın kullanımının teşvik edilmesi amaçlanmıştır. Analojilerden yararlanın, yani ayrımların oluşturulması yoluyla zımni bilginin mantıksal bilgiye dönüştürülmesine yönelik bir orta adım oluşturun Yaratılan kavramları aktarmayı başaran modellerden yararlanın metafor ve analojilerde mantıksal, sistematik ve somut kavramlar üretti. Elde edilen bilginin yayılmasına katkıda bulunan organizasyonel süreçler aracılığıyla değerli bilgiler yaratılacak şekilde
Yukarıda açıklanan bu faaliyetleri gerçekleştirmek için, organizasyonun orta düzey yöneticilerinin, bilgi aktarımı arayışında bireye rehberlik etmekten sorumlu olması tavsiye edilir, bu rol, temel amacı sentezlemek olan "bilgi mühendisleri" olarak bilinir. daha sonra organizasyonun kolektif bilgisine entegre etmek için zımni bilgi.
Öte yandan, üst düzey yöneticiler metaforlar, sembolojiler, kavramlar vb. Oluşturmaktan sorumlu olacaklardır. örgütün hedeflerini temsil eden, böylece zımni bilgi vizyonu aracılığıyla kuruluşun stratejik eylemine uymaya çalışacaktır.
Açık bilgi
Açık bilgi, belirli kelimeler veya sayılarla ifade edilebilen bilgidir, bu nedenle son derece iletilebilir ve aktarılabilir olma özelliğine sahiptir. Açık bilgi sistematik bilgi olarak tanımlanır, yani yapısını resmi kurallara dayandırır, bu sayede organizasyonda bulunan büyük miktarda bilgiyi bilmek kolaydır. Örgütsel bilgi olarak da bilinen açık bilgi, öğrenmenin veya zımni bilgiden dönüşüm sürecinin bir sonucu olarak kuruluşta bulunur.
Organizasyonda, üyelere önemli bilgileri göstermenin diğer birçok yolu arasında veritabanları, raporlar, belgeler, prosedürler, düzenlemeler, organizasyonun teknolojileri, göstergeler aracılığıyla bilgi sistemlerinde gerçekleştirilir.
Bilgi yöneticisi
Organizasyonlarda bilginin dönüşümü ve yaratılması için araçların kullanımından türetilenlerin çoğu, bilgi yöneticisi veya bilgi yöneticisi olarak bilinen bu bilginin yönetimi için sorumlu bir figür oluşturmayı seçmiştir, bu rakam Sorumluluğu bilgi yönetiminin yapısını oluşturmak için süreci tanımlamak, tanımlamak, desteklemek, yürütmek ve değerlendirmek ve bunun organizasyonun geri kalan üyelerine nasıl aktarılacağını bir uzman olarak kabul edildiğinden kendisini diğerlerinden ayırır.
Son yıllarda, kuruluşların bilgi yaratma ve saklama yoluyla iş büyümesini teşvik etmek için tespit ettikleri olanaklar önemli ölçüde arttığından, bu rakam özel bir önem kazanmıştır.
Sonuç
Sonuç olarak, metin aracılığıyla, organizasyonun başarısında veya başarısızlığında bilginin (her türden) büyük önemi görebilirsiniz. Ve başka bir deyişle, organizasyonel bilginin, organizasyonu içeren tüm iç ve dış bilgi olduğu fikrine sahip olmak yeterlidir. Başka bir deyişle, işin özü, onu oluşturan üyelerin becerilerinde, deneyimlerinde ve bilgilerinde yatmaktadır, bu nedenle en ilgili yönleri bilmek için organizasyonel bilginin yönetimi esastır.
Son yıllarda ve bilginin yaratılması, elde tutulması ve yayılmasının nasıl değer yarattığı ve karar verme fırsatlarını nasıl tanımladığı göz önüne alındığında, her üyenin transferini ve yetiştirilmesini kolaylaştırmak için bir dizi adım ve araç oluşturulmuştur. iş alanınızda önemli bir şeye katkıda bulunabilecek kuruluşun.
Bilginin karmaşıklığında yatan sorun, bu çalışmayı kolaylaştıran tekniklerin yaratılmasına, yani metinde açıklandığı gibi, zımni bilginin açık bilgiye dönüştürülmesine yol açmıştır. organizasyon buna mümkün olan en açık ve en objektif şekilde erişebilir.
Kişisel bir şekilde, bilgi yönetimi, organizasyonlarda temel amacı üzerinde hareket edecekleri somut bir panoramaya sahip olmak olacak, böylece rekabet, sistemleri, üyeleri hakkında sahip oldukları tüm bilgilerin, ürünleriniz, hizmetleriniz vb. Daha iyi karar verme ve dolayısıyla başarıya giden yolda hizmet edecek ve gerekli olacaktır.
Teşekkürler
İlk olarak, bu tür araştırmaların yürütülmesini teşvik ettiği için Dr. Fernando Aguirre'ye, tüm konular doğrudan idari mühendisliğin temelleriyle ilgili olmamasına rağmen, tüm araştırma konuları ilginçtir ve bir bakış atmamıza yardımcı olur. her bir parçanın bir bütüne özel ve önemli bir katkısı olduğu bir dizi faktör olarak organizasyon. Spesifik bir durum olarak, bilgi yönetimine ve organizasyonlarda başarı yoluna yönelik önemine adanmış bir önceki konu.
İdari mühendislikte yüksek lisans derecesinin ilk döneminden meslektaşlarıma, her biri ve kendi yöntemleriyle gördüğümüz ve henüz görmediğimiz tüm konularda uzmanlaştıklarından, katkıları gelişim için çok önemli olmuştur. bu işin.
kaynakça
- Bueno Campos, E.; Jericó, P.; Salmador, MP (2000): Bilgi yönetimi ve entelektüel sermaye: İspanyol şirketlerindeki deneyimlerin analizi. E. Bueno ve MP Salmador'da (Ed.): Bilgi yönetimi ve entelektüel sermaye üzerine bakış açıları. Euroforum Escorial Üniversitesi Enstitüsü, Madrid.HEDLUND, G. (1994): “Bir bilgi yönetimi modeli ve N-form şirketi”. Strategic Management Journal, cilt. 15, s. 73-90.CK, MH (1999): Bilgi ve strateji. Butterworth-Heinemann. Arthur Zimmermann.1998. Örgütsel değişim yönetimi. Yollar ve Araçlar. Baskılar Abya Yala veya Stephen Robbins. 2004. Örgütsel davranış. Meksika. PEARSON Education, Federico Anzil (24 Şubat 2010). "Bilgi Yönetiminin Tanımları". URL adresi: https://www.econlink.com.ar / management-information / definition (25 Şubat 2018'de danışılmıştır) Pérez-Montoro Gutiérrez, Mario (ed.) ve Golkhosravi, Mehrad (2010). "Bilgi Yönetimi". Díaz Nafría, José María; Pérez-Montoro, Mario ve Salto Alemany, Francisco (eds.) (2010) Bilgi etrafında kavramlar, metaforlar, teoriler ve problemler sözlüğü. Leon: León Üniversitesi. o Broadbent, M. “Yeni ortaya çıkan bilgi yönetimi olgusu”. Avustralya Kütüphanesi Dergisi, 46 (1), Şubat 1997, s. 6-24. o Brooking, A. Entelektüel sermaye. Barselona: Paidós, 1997. Marshall, L. “Bilgi yönetimini ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak”. In: Çevrimiçi, 21 (5), Eylül-Ekim 1997, s. 92-98.Francisco (ed.) (2010) Bilgi ile ilgili kavramlar, metaforlar, teoriler ve problemler sözlüğü. Leon: León Üniversitesi. o Broadbent, M. “Yeni ortaya çıkan bilgi yönetimi olgusu”. Avustralya Kütüphanesi Dergisi, 46 (1), Şubat 1997, s. 6-24. o Brooking, A. Entelektüel sermaye. Barselona: Paidós, 1997. Marshall, L. “Bilgi yönetimini ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak”. In: Çevrimiçi, 21 (5), Eylül-Ekim 1997, s. 92-98.Francisco (ed.) (2010) Bilgi ile ilgili kavramlar, metaforlar, teoriler ve problemler sözlüğü. Leon: León Üniversitesi. o Broadbent, M. “Yeni ortaya çıkan bilgi yönetimi olgusu”. Avustralya Kütüphanesi Dergisi, 46 (1), Şubat 1997, s. 6-24. o Brooking, A. Entelektüel sermaye. Barselona: Paidós, 1997. Marshall, L. “Bilgi yönetimini ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak”. In: Çevrimiçi, 21 (5), Eylül-Ekim 1997, s. 92-98.Eylül-Ekim 1997, s. 92-98.Eylül-Ekim 1997, s. 92-98.
