Toplam kalite yönetimi teorisi

Organizasyon yapısı Toplam Kaliteyi garanti ediyor mu?

Cevap aşağıdaki gibi yazarlar tarafından verilir:

Alvin toffler

"Yeniden yapılanmalar sadece daha sık değil, aynı zamanda daha derin."

"Görünürde mevcut yapının işlevsel bir alternatifi olmadığı sürece, değişime karşı direnç genel olarak zafer kazanacaktır" - "Günümüzün değişen ortamında herhangi bir şirketin dünün inançlarıyla hareket etmeye devam ettiği sürece gerçekten uyarlanabilir olup olmayacağı merak ediliyor. ”(Esnek Şirket, 1. baskı, Plaza y Janés, Barselona, 1990, Sayfa 29, 37 ve 42)

Warren Bennis ve Burt Nanus

“Birçok kuruluşun, özellikle de başarısız olanların sorunu, fazla yönetilme eğiliminde olmaları, ancak yetersiz yönetilmeleridir… Günlük rutini idare etme becerilerinde mükemmel olabilirler, ancak bu rutini asla sorgulamazlar. –Bir organizasyonun entegre olabilmesi için bir kimliğe, yani ne olduğu ve ne yapması gerektiğine dair bir algıya sahip olması gerekir… Modern organizasyonlar için değişimle başarılı bir şekilde yüzleşebilmesinden daha önemli hiçbir şey yoktur… değişim, iç ortamı ile beklenen dış çevre arasında yeni bir ilişki kurmaya çalışacaktır… ”(Kaynak: Liderler, etkili liderliğin dört anahtarı, Norma, Bogota, 1995, sayfa 114)

John Naisbitt

"Gelecekte kurumlar, ağların çalışma modeline dayalı bir yönetim sistemine göre organize edilecektir" (Kaynak: Macrotendencia, Edivisión, México, 1985, s. 215)

Bunu iddia eden Peter Senge

“Bazıları bir organizasyonun 'yapısının' organizasyon şeması olduğunu düşünüyor. Diğerleri, 'yapının' iş akışı ve iş süreçlerinin tasarımına atıfta bulunduğunu düşünür, ancak sistemlerde 'yapı', sistemin temel bileşenleri arasındaki karşılıklı ilişkilerin yapılandırılmasıdır. -Bu, süreçlerin hiyerarşisini ve akışını içerebilir, ancak aynı zamanda tutumları ve algıları, ürünlerin kalitesini, kararların alınma yollarını ve diğer bazı faktörleri de içerir… ”(Kaynak: Uygulamada Beşinci Disiplin, Ediciones Granica SA Barcelona, 1.995 Sayfa 94 ve 95)

Instituto Tecnológico de Educación Superior de Monterrey şunları söylediğinde:

Herhangi bir şirketin ürün veya hizmetlerinin kalitesi, çalışma sistemlerinin istikrarlı bir şekilde çalışmasını sağlama becerisine dayanmaktadır ve bunu başarmak için, iyi bir iş yapmak için motive edilmiş ve eğitilmiş insanları olması gerekir ”(Kaynak: www.gestiondelconocimiento. com Verimlilik ve Kalitede İnsan Kaynakları, Kalite Merkezi, ITESM. 1997)

Bu bağlamda şunu düşünen Alberto León Betancourt:

"Yönetici, küresel hedefleri belirlerken, kuruluşun yanıt vermesi gereken farklı aktörleri hesaba katmalıdır…" Başarılı kuruluşlar olması için, şunları yapmalıdırlar: "Etki zincirlerine, karşılıklı bağımlılıklara ve karşılıklı ilişkilere odaklanmak genel olarak, daha iyi anlamak, görselleştirmek ve göz ardı edilen alanları tespit etmek için; bu da daha sonra daha iyi bir yönetime yol açabilir. " (Organizasyonlar ve İdare, Norma, Bogotá, 1985, sırasıyla sayfa 91 ve 145)

Yukarıdaki alıntıyı kabul eden Michael Porter, şunu belirterek:

"Şirketler, stratejilerini iyileştirme ve yeniliğe, kararlı rekabet iradesine ve ulusal çevrelerinin gerçekçi bir anlayışına ve bunu nasıl iyileştireceklerine dayandırmadıkça başarılı olmayacaklar" (Kaynak: La Ventaja Rekabetçi Milletler, Vergara, Buenos Aires, 1993, sayfa 58)

www.terra.com.mx. Bu web sitesinde şunları bulacaksınız:

"Yalnızca güçlü bir kalite yönetimi, bu hedeflere ulaşmak için iyi tanımlanmış hedeflerin ve sistemlerin ve yöntemlerin oluşturulması yoluyla kaçınılmaz direnç ve ataletin üstesinden gelebilir" (Kaynak:

Önceki soruya verilen cevaplardan şu sonuca varılırsa:

"Modern yönetimdeki tüm teoriler, büyük organizasyonel değişikliklerin personelin taahhüdü ve katılımı yoluyla başarıldığını belirtmekle çakışır…" (Jorge Alirio Charry Rodríguez, İç Kontrol Yönetimi, Diké, 1995, sayfa 61)

Soru daha sonra ortaya çıkar:

Toplam Kalite nasıl karakterize edilir?

Bibliyografik konsültasyon aşağıdaki teorik katkıları sağladı:

A.Toplam Kalite Yönetiminin Bazı Özellikleri

“Pazardaki rekabetçi konumu korumak için müşteri memnuniyeti esastır. Sonuç olarak, iç ve dış müşteri memnuniyeti, kalite çabalarının arkasındaki itici güçtür. Bu nedenle şirketler, müşteri ihtiyaçlarının ne olduğunu belirlemeli ve bunları karşılayacak prosedürleri uygulamalıdır "" Üst düzey yöneticiler, kaliteyi şirketin idari standartlarına dahil edilecek temel bir değer olarak tesis etmek için kararlı hareket etmelidir " Kalite standartları açıkça ortaya konmalı ve tüm şirket faaliyetlerine tam olarak entegre edilmelidir Üst düzey yöneticiler, tüm çalışanların kaliteyi iyileştirmek için katılmasına izin veren bir iş ortamı oluşturmalıdır.Şirketler dikkatlerini personel katılımına, toplu çalışmaya ve her düzeyde eğitime yöneltmelidir. Bu dikkat, personelin kaliteyi sürekli iyileştirme taahhüdünü güçlendirmeli Toplam Kalite Yönetim sistemlerinin başarılı olabilmesi için sürekli ve sistematik bir veri toplama, değerlendirme ve yönetim yöntemine dayanmalıdır Tedarikçiler ilişkilendirilmelidir tamamen Kalite Yönetimine. Tedarikçiler ve üreticiler arasındaki yakın ilişki karşılıklı olarak faydalıdır.sürekli ve sistematik bir veri toplama, değerlendirme ve yönetim yöntemine dayanmalıdır.Tedarikçiler Kalite Yönetimi ile tam olarak ilişkilendirilmelidir. Tedarikçiler ve üreticiler arasındaki yakın ilişki karşılıklı olarak faydalıdır.sürekli ve sistematik bir veri toplama, değerlendirme ve yönetim yöntemine dayanmalıdır.Tedarikçiler Kalite Yönetimi ile tam olarak ilişkilendirilmelidir. Tedarikçiler ve üreticiler arasındaki yakın ilişki karşılıklı olarak faydalıdır.

(Kaynak:

B. Müşteri Beklentilerini Karşılayan Faktörler:

"Ürün ve hizmet kalitesi" "Değer zincirinde verimlilik" "Organizasyon sisteminin etkinliği"

"Bu faktörlerden herhangi birinin yokluğu, temel hayatta kalma koşullarını riske atar" (Kaynak: Toplam Kalite Merkezi: bir kuruluşun hayatta kalması için garanti, ITESM, Meksika, 2001, fotokopili belge)

C. Yenilik

"Müşterilerin ihtiyaçları ve pazarın gereksinimlerine göre faaliyetlerin belirlenmesi" "piyasaya yanıt olarak belirlenen eylemlerin uyumluluğunun içsel olarak ayarlanması, sistemik sinerjilerden yararlanılması ve davranışlar için motivasyon teşviklerinin oluşturulması" "denge kendi aralarında ve sistemik grup içinde tasarlanan faaliyetlerin, hem iç hem de dış müşteri memnuniyetsizliğini önleyen bir dengeye sahip olması gerektiğini. ”“ Kültürel çalışma alışkanlıkları ile yüksek nitelikli, yüksek verimlilik yaratan personel alımı. Ekip ve etkin yönetim, küresel bakış açısı ve çok işlevli "" Organizasyon yapısının değiştirilmesi, olmadan yenilikçi stratejinin olumsuz bir etkisi olacaktır "

(Kaynak: Gestión Magazine, Cilt 2, Sayı 6, Aralık 1999 Ocak 2000, sayfa 109)

Yapıya karşı Toplam Kalite ve bazı özellikleri bağlamında yer alan, sormaya değer:

Toplam Kalite Yönetimi ile ne kastedilmektedir?

İşte bazı yazarların cevabı:

“Toplam kalite sistemi, iş gücünün, makinelerin ve şirketin bilgilerinin koordineli eylemlerine rehberlik etmek için şirket genelinde ve tesis genelinde üzerinde anlaşmaya varılan, etkin entegre teknik ve idari prosedürlerle belgelenen işin işlevsel yapısıdır. ve kalite ve ekonomik kalite maliyetleri ile müşteri memnuniyetini sağlamanın en iyi ve en pratik yollarını tesis edin ”(Kaynak: Armand V. Feigenbaum, aktaran Kalite ve Kalite İyileştirme. www.geocities.com/calidad - sundevil @ infosel.com./ “Kesin olan tek şey, yüksek kalite seviyelerine ulaşmak için çabalayan şirketlerin, başaramayanların üzerinde olduğudur.Bugünün pazarı, "büyük balık küçük balığı yiyor" ifadesiyle karakterize edilebilir ve büyük balık, müşterilerine en yüksek kalite standartlarını sunan pazardır, büyük balık büyük bir şirkettir, küçükler değil Günümüzün esnek ve esnek şirketleri, henüz uyum sağlamamış büyük ve katı şirketlerle rekabet halindedir ”(Kaynak: Kalite Yaklaşımı, www.gestiopolis.com)“ Eğitim, pazarın kanunlarına dayanan tek tip bir modele yönelir. üretkenlik, verimlilik ve rekabet gücü göstergelerinin yönetilmesi gereken iş karakteri. Zamanın ve kaynakların yönetimi, maksimum karlılık elde etmek için esastır, başka bir deyişle, ürünün kalitesini ön planda tutarken, en kısa sürede maksimum getiri ve az kaynak elde etmeye çalışıyoruz "(Kaynak:Ekonomik Küreselleşme ve Eğitim, Okul dışı kursuna sunulan bildiri, Centro Agropecuario La Salada -SENA-Regional Antioquia, sayfa 7) “Kalite yönetimi sorunu, insanların onun hakkında bilmediklerinde değil, inandıklarında bilmek. Kaliteye gelince, herkesin ondan yana olduğunu, herkesin onu anladığına inandığını, bundan zevk almanın kendi doğal eğilimlerini takip etmenin yeterli olduğunu düşündüğünü ve esas olarak çoğu insan, bu alanlara diğer bireyler neden olmaktadır ”(Kaynak: Philip B. Crosby, Kalite ve Kalite Geliştirme'de alıntılanmıştır. [email protected]./www.geocities.com/calidad)“ Kalite tanımlanır, kontrol edilir, iyileştirilir. Kontrol edilmeyen şeyi iyileştiremezsin,ve tanımlanmamış olanı kontrol edemezsiniz »(Kaynak: rvh / certific.htm Sundevil. Sertifikasyon)“ Bir şirketin organizasyon kültürünü değiştirmek ve kademeli olarak güçlenmesini sağlamak, yüzleşmesi zor olan büyük bir çabayı ifade eder. bunların tümü, şirketin değişikliklerin amaçlandığı herhangi bir alanında meydana gelen direnç nedeniyle. Bu nedenle, sistemin uygulanması için geliştirilmesi gereken tüm faaliyetleri koordine etmek için rehber görevi gören, öncelikle değişimi başlatmayı ve ardından Toplam Kalite yaklaşımını konsolide etmeyi ve yeniden onaylamayı amaçlayan bir Ana Plan tasarlamak gereklidir. kuruluş ”(Kaynak: Önerilen Kalite Güvence Modeli, www.geocities.com/sundevil/aseguramientocalidad/ [email protected].) “Toplam kalite yönetimi (TKY), bir ürün ve / veya hizmetin kalitesini iyileştirmeyi ve geleneksel yönetim uygulamalarını yeniden yapılandırarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan, yönetim sanatında nispeten yeni bir yöntemdir. "(Kaynak:" Toplam Kalite bir felsefe ve son derece bütünleştirici bir yönetim modelidir, çünkü eşzamanlı üç fenomene neden olur: organizasyonun üyelerinden gerekli ve önemli bir bağlılık derecesi, temel bir kültürel değişim - ki bu aynı zamanda bir koşuldur ve modelin etkisi - ve aynı zamanda - ekip çalışması, yetkilendirme ve bağlılık ile birlikte - insanların kendi kendilerine yönettikleri ve kendi çalışmalarının gelişimini kendi başlarına kontrol etmelerine izin veren ölçüm sistemlerini de içerir… "" TQ yapan dört grupları var ve merak ediyorum:Toplam Kaliteyi iki binde yirmi kişiyi kim yapar? Neden herkesi dahil etmiyorlar? Pahalı olduğu için, zaman alıyor, daha fazla bağlılık gerektiriyor, geri dönüşü yok - inanıyorlar. Genel soru, bunun için ne kadar zaman harcandığıdır ve genel cevap yaklaşık% 5'tir. Orada kendime sordum: neden Japonya'da yemek yemiyorsunuz ki bu% 60? Çünkü orada hem eğitimin hem de yönetim modelinin rekabetçi araçlar olduğunu anlıyorlar. " (Kaynak: http://www.calidad.org/articles/dec97/1dec97.htm#Top, Total Quality, a question of Survival, Röportaj Emilio Bertoni ile) "Birçok tüketicinin beklediği kalite seviyesi artmaya devam ediyor ana rakipler kalite standartlarını yükselttikçe ”(Kaynak:“…,Şu anda, toplam kalite bu kadar önem kazanmıştır ve kapsamı, stratejik planlamadan operasyonun kontrolüne ve tüm operasyonel ve destek süreçlerine kadar idari sistemin tüm unsurlarına dağıtılmıştır. Bu nedenle, kökeninde toplam kalite, ürün spesifikasyonlarına uygunluğu sağlamak için yalnızca sürecin kontrolüne yönelik olsa da, toplam kalite yönetim sisteminin uygulanması artık bir incelemeyle ilişkilendirilmeli ve organizasyonel ve beşeri sistemlerin ve değer zincirini oluşturan tüm temel süreçlerin değiştirilmesi durumu ”(Kaynak: Toplam Kalite Merkezi: bir organizasyonun hayatta kalması için garanti, ITESM, Meksika, 2001)operasyonun kontrolüne kadar ve tüm operasyonel ve destek süreçleri boyunca. Bu nedenle, kökeninde toplam kalite, ürün spesifikasyonlarına uygunluğu sağlamak için yalnızca sürecin kontrolüne yönelik olsa da, toplam kalite yönetim sisteminin uygulanması artık bir incelemeyle ilişkilendirilmeli ve organizasyonel ve beşeri sistemlerin ve değer zincirini oluşturan tüm temel süreçlerin değiştirilmesi durumu ”(Kaynak: Toplam Kalite Merkezi: bir organizasyonun hayatta kalması için garanti, ITESM, Meksika, 2001)operasyonun kontrolüne kadar ve tüm operasyonel ve destek süreçleri boyunca. Bu nedenle, kökeninde toplam kalite, ürün spesifikasyonlarına uygunluğu sağlamak için yalnızca sürecin kontrolüne yönelik olsa da, toplam kalite yönetim sisteminin uygulanması artık bir incelemeyle ilişkilendirilmeli ve organizasyonel ve beşeri sistemlerin ve değer zincirini oluşturan tüm temel süreçlerin değiştirilmesi durumu ”(Kaynak: Toplam Kalite Merkezi: bir organizasyonun hayatta kalması için garanti, ITESM, Meksika, 2001)Toplam kalite yönetim sisteminin uygulanması artık bir gözden geçirmeyle ve uygun olduğu durumlarda, organizasyonel ve insani sistemlerin ve değer zincirini oluşturan tüm temel süreçlerin modifikasyonu ile ilişkilendirilmelidir ”(Kaynak: Centro de Toplam Kalite: bir kuruluşun hayatta kalması için garanti, ITESM, Meksika, 2001)Toplam kalite yönetim sisteminin uygulanması artık bir gözden geçirmeyle ve uygun olduğu durumlarda, organizasyonel ve insani sistemlerin ve değer zincirini oluşturan tüm temel süreçlerin modifikasyonu ile ilişkilendirilmelidir ”(Kaynak: Centro de Toplam Kalite: bir kuruluşun hayatta kalması için garanti, ITESM, Meksika, 2001)

Toplam Kalite tarafından neyin anlaşıldığına ilişkin önceki kavramsallaştırmalarla karşı karşıya kaldığınızda, teorisyenlere sormak yerinde olacaktır:

Kalite kimin sorumluluğudur ve bunu kim nitelendirir?

“Hizmetin kalitesi tüm organizasyonun sorumluluğundadır. Çalışanlar, yöneticiler, liderler ve müşterilerle temas halinde olan (olan ya da olmayan) tüm bu kişiler, geniş bir organize hata arayışına birlikte katılmalıdır; bu, ancak herkes aynı şevkle abone olursa sıfır hata elde eder ”(Kaynak: Horovitz, Jacques, Hizmetin kalitesi, Bilgi Yönetimine Dayalı Indec için Eğitim Politikası, Ulusal İstatistik ve Sayım Enstitüsü, Arjantin Sayfa 12)

"Kalite müşteri tarafından derecelendirilir, ürün veya hizmetle ilgili gerçek deneyimlerine dayanır, gereksinimlerine göre ölçülür (tanımlanmış veya zımni, bilinçli veya yalnızca algılanan, teknik olarak operasyonel veya tamamen öznel) ve her zaman piyasada hareketli bir hedefi temsil eder rekabetçi ”(Kaynak: Armand V. Feigenbaum, Quality and Quality Improvement'da alıntılanmıştır, www.geocities.com/calidad - [email protected]

"ACT'nin temel bir özelliği, müşterinin kalitenin nihai karar vericisi olduğu genel anlayışıdır. ACT, kaliteyi dayatan ve tanımlayan kişinin müşteri olduğu öncülüne dayanmaktadır. Müşterinin fark ettiği ürün ve hizmetin kalitesi, memnuniyetini ve nihayetinde talebi artıracaktır ”(Kaynak:

Sorumluluk bağlamı ve Kalitenin yeterliliği, Toplam Kalitenin ilkeleri ve felsefesi hakkındaki öncülleri keşfetmeye teşvik eder ve aşağıdaki yazarlar tarafından teorik olarak neyin çalışıldığı bulunmuştur:

Toplam Kalite İlkelerini ilan eden yazarlar

Ugo Çirkin

Şirketin yaşamı ve işin gerçekleştirilmesi bir pazarın varlığının işlevleridir Pazar teknik bir terim değildir, ürün veya hizmetlerimizi almaya istekli olan ve yeterli ürünleri sağlamamız gereken tüm erkek-müşterilerin toplamıdır. En önemli insan-müşteri, markamızı satın almayı tekrarlayarak bize en iyi iş sürekliliği garantilerini sağlayan konsolide müşteridir.Müşteri, ürün kalitesi, hizmet nedeniyle maksimum memnuniyet elde ettiğinde konsolide olur. Maliyet minimizasyonu ile ihtiyaç duyduğunuz anda ve doğru fiyata sağlar Bu faydalar, süreçlerin esnekliği ve kalitesi ile sürekli kontrol ve iyileştirme ile elde edilir.Bu işlem sadece insan faktörünü motive etmek ve eğitmekle mümkündür.Ürün ve hizmetin kalitesi, hammaddeden nihai ürüne kadar dönüşüm sürecinin en zayıf noktasının sahip olduğu değerin doğrudan bir fonksiyonudur, bu nedenle tedarikçiler ve distribütörlerin işin ayrılmaz ve temel parçaları olarak görülmesi gerekir. Ulaşılan standartların sürekli olarak gözden geçirilmesi, müşteri memnuniyetini garanti eder ve ihtiyaçlarına sürekli adaptasyona izin verir.Bu sonuçlara ulaşmak için kalite ilkeleri tüm şirket süreçlerine dinamik olarak uygulanmalıdır. şirketin varoluş şekli.

“Bu ilkeler, mevcut yönetim sisteminin basit bir modifikasyonu veya yeni metodolojilerin bir uygulamasıyla uygulanamayan monolitik bir mantığı takip ediyor. Tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyetine yönlendiren içsel ve otomatik mekanizmaların yaratılmasına neden olan şirket anlayışında köklü bir değişiklik gerektiriyor. " (Kaynak: Rekabetçilik Toplam Kalitedir, Alfa-Omega-Marcombo, Barselona, 1993. Sayfa Sayfa 119 ve 120)

Joseph M. Juran

Bu yazar, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olan ürün ve süreçlerin geliştirme faaliyeti ve kaliteyi benzeri görülmemiş seviyelere yükseltmenin bir yolu olarak değerlendirilen bir Üçlemeyi şu şekilde sunuyor:

Kalite planlaması.
1. Müşterilerin kim olduğunu belirleyin Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin Müşteri ihtiyaçlarına yanıt veren ürün özellikleri geliştirin Bu ürün özelliklerini üretebilecek süreçler geliştirin Elde edilen planları operasyonel güçlere aktarın
QA.
1. Gerçek kalite performansını değerlendirin Gerçek performansı kalite hedefleriyle karşılaştırın Farklılıklara göre hareket edin
Kalite iyileştirme.
1. Yıllık kalite iyileştirmesi elde etmek için gerekli altyapıyı oluşturun İyileştirme için özel ihtiyaçları belirleyin (iyileştirme projeleri) Her proje için, projeyi başarılı bir sonuca götürmek için açık bir sorumluluğa sahip bir insan ekibi oluşturun Kaynakları sağlayın, Ekiplerin aşağıdakileri yapması için gerekli motivasyon ve eğitim:
  - Sebepleri teşhis edin Bir çare oluşturulmasını teşvik edin Yararları sürdürmek için kontroller oluşturun

(Kaynak: Joseph M. Juran, Quality and Quality Improvement'da alıntılanmıştır. [email protected]. /Www.geocities.com/calidad

Kaoru ishikawa

Bu yazar, Kalite açısından bunun gerekli olduğunu belirtir:

Kalite kontrolünü temel olarak kullanın Maliyetlerin, fiyatların ve karların kapsamlı kontrolünü yapın Miktarı (üretim hacmi, satışlar ve stoklar) ve teslimat tarihlerini kontrol edin.

(Kaynak: Kaoru Ishikawa, Kalite ve Kalite İyileştirme'de alıntılanmıştır. [email protected]./www.geocities.com/calidad)

Philip B. Crosby

Bu yazar için, Kaliteyi sağlamak istiyorsanız, yapmanız gerekenler:

14 adımı izleyin Bir "Kalite Güvencesi Ana Planına" sahip olun, İlgili gördüğü "Ana stratejileri" sağladığı stratejik olun

On dört adımda Kalite İyileştirme Süreci:

Yönetimi kalite iyileştirmeye adamak Kalite Geliştirme Ekibi Eğitimi Kuruluş içindeki mevcut kalitenin ölçümü Kalite maliyet değerlendirmesi Kalite bilinci Düzeltici faaliyet Sıfır program için geçici komite kurmak Kusurlar Süpervizör eğitimi Sıfır hata günü Hedef belirleme Hataların nedeninin ortadan kaldırılması Tanıma Kaliteyi iyileştirmekle yükümlü Geri bildirimi işle. Tekrar yap.

(Kaynak: Philip B. Crosby, Kalite ve Kalite Geliştirme'de alıntılanmıştır. [email protected]./www.geocities.com/calidad)

Kalite Güvencesi Ana Planı

Philip B. Crosby'ye göre, Toplam Kalite güvencesi için Ana Planı oluşturan üç Toplam Kalite yaklaşımı vardır, bunlar:

Teknik (Uygulanabilir teknoloji) İdari (Performanslarını optimize etmek için kaynaklara uygulanabilir sistematik eylemler) Sosyal (Sistemin performansında insanoğlunun önemini dikkate alın)

Kalite güvencesi için ana stratejiler:

Bay Crosby, Toplam Kalite güvencesi için ana stratejileri düşündüğü konuları, aşağıdaki gibi altı ana alanda gündeme getiriyor:

Örgütsel iklimin analizi:
1. Personelin işlerine ve şirkete karşı tutumlarını bilin Hem taktik hem de operasyonel alanlarda çalışanları eğitmek Kalite Konseyi Eğitimi Kalite Güvence Sistemini tanıtmak Sürekli bir etkileşim sistemi sağlamak - yöneticiler - çalışanlar Modelin tüm aşamalarında, hepsi arasında en büyük uyumu sağlamak için kaliteyi artırmaya yönelik faaliyetleri tanımlamayı planlayın Modeli değerlendirin ve sürekli gözden geçirin Kalite düzeyini yükseltin ve temel alınarak personel gelişimini sağlayın. kalite felsefelerinin temel varsayımlarından.
Kuruluşun rekabetçi konumunu iyileştirmek için kalite ve maliyetlerin iyileştirilmesi:
1. Dahili süreçleri optimize etmek için tüm fırsat alanlarını takip edin Özel iyileştirme planları geliştirin Kalite maliyetlerinin incelenmesi ve periyodik analizi Organizasyon için mevcut kaynakların uygulanmasını optimize edin.
İyileştirme ekiplerinin işleri iyi yapmak için başarılarının kabul edilmesi, örneğin:
1. Ekiplerin ve bireylerin başarı duygusunu motive edin: Genel olarak şirketin iyileştirilmesi, ayrıca işle ilgili olarak ilgisizlik, haksız faaliyetler, hırsızlık gibi bir dizi tutuma neden olunması. Tanınma için faaliyetler gerçekleştirin. bireysel personel gelişimi ve memnuniyeti.
Kontrol, değerlendirme ve geri bildirim
1. Denetim planlaması, Sonuç ölçümü, Sapma analizi, Sistem geri bildirimi.
Şirket personelinin kalite düzeyini artırmaya yönelik eğitim
1. Kalite Güvence Sistemi ile ilgili eğitim programlarının uygulanması Personel eğitimi.
yayılma
1. Şirket içi iletişimi ve personelinin Kalite Güvence Sistemine katılımını teşvik etmesini sağlamak, Personelin sisteme katılımını artırmak.

(Kaynak: Philip B. Crosby, Quality and Quality Improvement'da alıntılanmıştır. [email protected]. - www.geocities.com/calidad)

William Edwards Deming

Kalite Felsefesi

Rekabetçi olmak ve işte kalmak ve iş sağlamak amacıyla ürün ve hizmetin iyileştirilmesi amacıyla tutarlılık yaratın Yeni felsefeyi benimseyin. Yeni bir ekonomik çağdayız. Farklı Batılı hedefler zorluğun farkında olmalı, sorumluluklarını öğrenmeli ve değişmek için liderliği üstlenmelidir Kaliteye ulaşmak için denetime güvenmeyi bırakın. Önce kaliteyi ürüne dahil ederek toplu denetim ihtiyacını ortadan kaldırın Fiyat bazında iş yapma pratiğini sonlandırın Bunun yerine, toplam maliyeti en aza indirin. Uzun vadeli sadakat ve güven ilişkisi ile herhangi bir ürün için tek bir tedarikçiye sahip olma eğilimindedir.Kaliteyi ve üretkenliği iyileştirmek ve böylece maliyetleri sürekli azaltmak için üretim ve hizmet sistemini sürekli ve her zaman iyileştirin İş başında eğitim uygulayın Liderliği uygulayın Denetimin amacı, insanlara, makinelere ve cihazlara daha iyi bir iş yapmaları için yardımcı olmak olmalıdır. Yönetimin denetleme işlevinin elden geçirilmesi ve operatörlerin denetlenmesi gerekiyor Herkesin şirket için etkin bir şekilde çalışabilmesi için korkuyu ortadan kaldırın Departmanlar arasındaki engelleri kaldırın Araştırma, tasarım, satış ve üretim yapan kişiler ekip olarak çalışmalı, üretimde ve ürünün kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek sorunları önceden tahmin etmek, ürün veya hizmet ile sloganları ortadan kaldırmak,işgücünden sıfır hata ve yeni üretkenlik düzeyleri istemek için teşvikler ve hedefler. Düşük kalite ve düşük üretkenlik nedenlerinin çoğu sisteme ait olduğundan ve bu nedenle işgücünün olanaklarının ötesine geçtiğinden, bu tür teşvikler yalnızca daha olumsuz ilişkiler yaratır.
1. Tesisteki çalışma standartlarını (kotaları) ortadan kaldırın. Liderliğin yerine geçme Hedeflere göre yönetimi ortadan kaldırın. Sayısal hedeflerle yönetimi sayılarla ortadan kaldırın. Liderliğin yerine geçecek.
1. İşçileri işleriyle gurur duyma haklarından mahrum eden engelleri ortadan kaldırın. Gözetmenlerin sorumluluğu sadece rakamlardan kaliteye geçmelidir.Yönetim ve mühendislik personelini işleriyle gurur duyma haklarından mahrum eden engelleri kaldırın. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, yıllık veya liyakat derecesinin ve hedeflere göre yönetimin kaldırılması anlamına gelir.
Güçlü bir eğitim ve kişisel gelişim programı uygulayın Dönüşümü sağlamak için tüm şirket personelini işe koyun. Dönüşüm herkesin işidir.

Şirketleri rahatsız eden yedi ölümcül hastalık

Kaliteyi iyileştirme amacında tutarlılık eksikliği Kısa vadeli karlara vurgu, işin piyasadaki kalıcılığını ve sürekli iyileştirme olasılığı yüksek olan uzun vadeli karları göz ardı etmek Liyakat veya performans değerlendirmeleri Kısa vadeli eylemleri ödüllendiren, uzun vadeli planlamayı sınırlandıran, ekip çalışmasını baltalayan ve aynı şirketteki insanlar arasında rekabet yaratan, birbirlerine karşı sürekli mücadele içinde çörek ikramiyeleri ve tımarhanelere sahip bir şirket elde edene kadar birey Uzun vadeli iş kalıcılığı için eylemleri engelleyen üst yönetim hareketliliği Şirketi yalnızca görünen rakamlara göre yönetin Aşırı tıbbi maliyetler Yüksek işletme garanti maliyetleri

(Kaynak: William Edward Deming, Quality and Quality Improvement'da alıntılanmıştır. [email protected]. Www.geocities.com/calidad)