27 Meksika'da temel tüketici hakları

Yasal olarak belirlenmiş maksimum fiyatlara saygı.

Madde 8: Tüketicilerin veya tüketicilerin, Federal Ekonomik Rekabet Yasası'na uyulan azami fiyatları ve yetkili makamlar tarafından belirlenen fiyatları ve oranları belirleme hakkı vardır.

27-temel-hak tüketici meksika

Sağlayıcı tarafından zorunlu olarak değil, ek hizmetleri gönüllü olarak sözleşme yapabilirsiniz.

Makale 10

Tedarikçiler, orijinal olarak sözleşmeli olarak tüketici tarafından açıkça talep edilmemiş veya kabul edilmemiş olanlara ek hizmet veremez.

Tüketici nüfusunun, tüketicilerinin kişisel bütünlüğüne saygı.

Makale 10

“Tüketici özgürlüklerine, güvenliğine veya kişisel bütünlüğüne karşı girişimde bulunan işlemlerin ticari veya hizmet kuruluşlarında kayıt veya soruşturma bahanesiyle yapılması yasaktır.

"Tüketiciler, ispatlanmış suçun kanıtlanmaması durumunda ahlaki zarar ve tazminat tazminatı alma hakkına sahip olacaklar."

Kişisel bütünlüğünüzü ihlal etmelerine izin vermeyin. Bunu doğrulayın.

Ticari faaliyetlere ilişkin kanıt alın.

Makale 12

"Tüketici, gerçekleştirilen ticari işlemler için not, fatura, makbuz veya makbuz talep etme hakkına sahiptir."

Mal veya hizmet sağlayıcılarının tedarikçileri ve tedarikçileri, gerçekleştirilen işlemlerin, tarih, kavram, miktar, tedarikçinin adresi ve vergi kimlik kartının kanıtını sunmakla yükümlüdür.

Reklam bilgisi almama hakkı.

Madde 17, 18 ve 18 bis.

"Tüketici, reklam amacıyla bilgi kullanan, evde, işyerinde, e-posta adresinde veya mal veya hizmet sunmak için diğer yollardan rahatsız edilmeyen tedarikçilerinden, bilgilerin yanı sıra reklam göndermemelerini talep etme hakkına sahiptir. bununla ilgili üçüncü taraflara atanmaz veya iletilmez.

"Başsavcı, bilgilerinin reklam amacıyla kullanılmasını istemeyen tüketicilerin kamuya açık bir kaydını tutabilir."

Müdahalesini talep etmek

Çıkarlarınız ve haklarınız etkilendiğinde Avukatlık Bürosu.

Madde 20, 21, 24 ve 97.

"Herhangi bir tüketici şikayet ve iddialarda bulunarak yasa ihlallerini bildirme hakkına sahiptir." Başsavcılık idari makamın işlevlerine sahiptir ve tüketicilerin ve tüketicilerin haklarını teşvik etmek ve korumakla, menfaatlerini yetkili makamlar önünde bireysel veya gruplar halinde takip etme ve temsil etme yetkisine sahiptir.

Sizi kötüye kullanmak isteyen sağlayıcılardan / tedarikçilerinden ve servis sağlayıcılardan sizi korur.

Tüketicinin Korunması Hakkında Federal Yasa'da yer alan haklarınıza uyulmasını gerektirir.

Satın alınan ürünler hakkında yeterli ve doğru bilgiler alın.

32, 33 ve 34. maddeler.

"Bir ürünü satın alırken veya bir hizmetle sözleşme yaparken, tüketicinin aşağıdaki bilgileri ve reklamları alma hakkı vardır:" Doğru, doğrulanabilir ve yanıltıcı veya kafa karıştırıcı metinler, diyaloglar, sesler, görüntüler ve diğer açıklamalardan muaftır; İthal edilen ürünlerde menşeleri, tamir edilebilecekleri yerler, talimatlar ve garantiler ifade edilecektir.

Yerli ve yabancı ürünlerin verileri İspanyolca ve fiyatlar ulusal para birimi cinsinden ifade edilecektir. ”

Güvenliğiniz için, bir ürün satın almadan önce, talimatlarda gerekli bilgilerin göründüğünden ve ürünün kayıtlı kuruluşlarda pazarlandığından emin olun.

Ürünlerin riskleri ve tehlikeleri hakkında uyaran bilgiler alın.

Makale 41

"Tehlikeli ürünler söz konusu olduğunda, bunların zararlı özellikleri hakkında uyarıda bulunan ve önerilen kullanım veya varış yerini ve bunların dışındaki kullanımlarının olası etkilerini açıklayan talimatlar dahil edilmelidir."

Kullanım talimatlarını dikkatle okuyun ve yeni bir ürün kullanırken sağlığınızı veya fiziksel bütünlüğünüzü açığa vurmadığınızdan emin olun.

Stoktaki ürünleri, reddetme veya satış koşulu olmadan edinin.

Makale 43

"Ne tedarikçi ne de bakmakla yükümlü olduğu kişiler, tüketicilerin mal veya hizmetlerin satışını, satın alınmasını, kiralanmasını veya tedarikini inkar edemez."

Hiçbir tedarikçi veya tedarikçi bir mal veya hizmetin satışını, satın alınmasını veya kiralanmasını şart koşamaz.

Hizmetler söz konusu olduğunda, çeşitli planlar ve yöntemler sunan sağlayıcıların, her birinin özelliklerini, koşullarını ve toplam maliyetini bildirmeleri gerekir.

Size uygun fiyat ve sunumlarla istediğiniz ürünleri seçme hakkına sahipsiniz.

Promosyon ve tekliflerde belirtilen faydalara katılın.

46, 47, 48, 49 ve 50. maddeler

"Tüketici, tanıtılan mal veya hizmetin geçerliliği veya varlığı sırasında promosyon ve tekliflerden yararlanma ve uygunluk talep etme hakkına sahiptir."

Satın almadan önce, bir teklifin veya promosyonun size gerçekten fayda sağladığından emin olun; Fiyatları, sunumları ve kaliteleri karşılaştırın.

Herhangi bir özel fiyat veya indirimden faydalanıyorsanız, tedarikçiler tarafından belirlenen hüküm ve koşulları dikkatlice okuyun ve taahhütlere uymuyorlarsa, uyumluluk talep etmek için Profeco'ya gidin.

Satın alma ticari binaların dışında yapıldığında ve mal veya hizmetin satın alınmamasına karar verildiğinde, işlem, malın tesliminden veya sözleşmenin imzalanmasından itibaren en geç ortaya çıkan beş iş günü içinde iptal edilebilir..

Makale 56

"Tüketici, sözleşmenin malın teslimini veya sözleşmenin imzalanmasını takip eden beş iş günü içinde, hangisi daha sonra olursa olsun, sorumluluk almadan sözleşmeyi iptal etme yetkisine sahiptir.

İptal işlemi operasyonu etkisiz bırakır ve tedarikçi tüketiciye ödenen fiyat için geri ödeme yapmalıdır. ”

Ürünleri satın almaya zorlamalarına izin vermeyin. Anlaşmayı iptal etmeyi kabul etmemeleri veya haksız masraflar ödemek istemeleri durumunda Profeco'ya gidin.

Hizmet fiyatları hakkında bilgi sahibi olur.

Makale 57

“Tüketici, sunulan ana hizmetlerin fiyat ve tarifelerinin, tüm hizmet sağlama kuruluşlarının kamuoyu önünde görüntülenmesini sağlama hakkına sahiptir.

Diğer hizmetlerin fiyatları mevcut olmalı. ”

Ek ücretlerle şaşırmayın, fiyatlar ve neleri içerdiği hakkında bilgi isteyin.

Eşit şartlar altında, halka sunulan hizmetlerin keyfini çıkarın.

Makale 58

"Tüketici, tam gerekçelendirilmiş nedenler (kuruluşun veya müşterilerinin güvenliğini veya huzurunu etkileyen) dışında herhangi bir tercih veya ayrımcılığın nesnesi olmamalıdır.

"Tedarikçi, malları veya hizmetleri tüketici için reddedemez veya koşullandıramaz, genel müşteri için yetkilendirilmiş veya kayıtlı olanlardan daha yüksek oranlar uygulayamaz veya talep edemez veya kısmi veya ayrımcı bir şekilde indirim sunamaz veya uygulayamaz."

Her tüketici aynı haklara sahiptir, haksızlığa izin vermeyin.

Cinsiyet, milliyet, etnik köken, cinsel tercih, dini veya diğer özelliklerden dolayı restoranlara, alışveriş merkezlerine, şovlara, sosyal kulüplere vb. Girişin reddedilmesi veya koşullandırılması yasaktır.

Tüketici tüketici engelli hakları.

Makale 58

"Engelliler, körlük durumunda rehber köpek de dahil olmak üzere kişisel kullanımları için gerekli tıbbi, ortopedik, teknolojik, eğitimsel veya spor aletlerini kullanmak için olağanüstü veya telafi edici ücretlere tabi olmamalıdır."

Engelli tüketici nüfusunun hakları.

Makale 58

"Ne sağlayıcı ne de bakmakla yükümlü oldukları kişiler engelli kişilere sundukları mal ve hizmetlerin kullanımını koşullandıramaz veya sınırlayamaz ve yasal hükümleri belirleyen cihazlara ve uygulamalara sahip olmalıdır."

Uygun parça ve yedek parça kullanarak kaliteli onarım hizmeti alın.

Makale 60

"Onarım veya servis talebinde bulunurken, tüketici söz konusu ürün için yeni ve uygun parçaların ve yedek parçaların kullanılmasını talep etme hakkına sahiptir ve açıkça başkalarının kullanımına izin verebilir." Zorunlu uyumluluk standardına (Meksika Resmi Standardı) tabi ise ve şartları karşılamıyorsa, tüketici kanıtlamış olduğu masrafları ve uygun olduğunda bir bonus talep edebilir.

Değiştirilen orijinal parçalara uymayan şüpheli ve kalitesiz marka parçaları kabul etmeyin.

Bakım nedeniyle hasar gören ürünler için tazminat alın.

Makale 61

"Herhangi bir bakım veya onarım hizmetinin eksikliği nedeniyle, mal kaybedilir veya toplam veya kısmi bozulma yaşarsa, tüketici, ödenen fiyatın% 20'sine karşılık gelen zarar için bonus almaya hak kazanır."

İyi niyetinizi kötüye kullanmalarına izin vermeyin, etkilenen mülk için tazminat talep edin.

Devremülk edinimi hakkında açık ve yeterli bilgi edinir.

Madde 64 ve 65

Devremülk hizmetinin sağlanması, bir kişiye veya bir gruba, bir malın veya bir kısmının üzerinde anlaşılan kullanım, zevk ve diğer hakların, üzerinde anlaşmaya varılan süreler boyunca, bir miktar ödemeden, etki alanlarının iletilmesi.

"Devremülk satışı veya ön satışı, ancak sözleşme daha önce Başsavcıya kayıtlıysa ve aşağıdakileri belirtirse başlatılabilir:

- Sağlayıcının adı ve adresi;

- Hizmetin verileceği yer;

- Dönemler dahil olmak üzere kullanım ve keyif alma haklarının açıkça belirlenmesi;

- Bakım masraflarının maliyeti;

- Değişim seçenekleri ve bunun için ek maliyetler varsa; ve

- Kefalet ve teminatların tanımı. ”

Kredi işlemleri koşulları ve şartları hakkında ayrıntılı bilgi alın.

Makale 66

Tüm kredi işlemlerinde tüketici nüfusu bilgilendirilmelidir:

- Sayılan fiyat;

- Kredili mal için ödenecek toplam miktar;

- Ödeme sayısı ve sıklığı;

- Her dönemde ödenecek faiz tutarı;

- Ödeme sayısı ve sıklığı;

- Ön ödeme faizinin azaltılması;

- Ürün teslim veya servis teslim tarihi.

Aboneliklerde satın alırken verdiğiniz taahhütleri gözden geçirin. Garantisiz ücretleri veya gecikmeleri kabul etmeyin.

Kredi alımlarına faiz tahsilinde adil koşullar.

Makale 69

"Bir malın veya hizmetin satışı veya sözleşmesi durumunda, fiyat kredi üzerinde mutabık kalınmışsa, faiz sadece ödenmemiş bakiyeler üzerinden ödenecektir ve bunun ödenmesi, yalnızca süresi dolmuş dönemler için peşin olarak talep edilemez."

Faiz için ürünün değerinden daha fazla ödeme yapmayın, faiz ekonominize zarar verirse Profeco'ya gidin. Anlaşma yapıldıktan sonra, ödeme koşullarında değişiklik yapılmasına izin verilmez.

Sizi daha fazla borçlandırmayı veya sözleşmeyi değiştirmeyi planlıyorlarsa sözleşmeye uymayı gerektirir.

Gayrimenkul teslimine uygunluk

73, 74, 75 ve 76. maddeler.

"Tedarikçiler, işleme tabi olan malların fiziksel veya fiili teslimatını, tüketici ile kararlaştırılan süre içinde ve önceden belirlenmiş şartnamelere uygun olarak gerçekleştirmelidir."

Bir maço sözleşmesi imzalamadan önce Federal Tüketici Savcılığı'na gidin veya Mexico City'de 5568 8722 veya 5211 64 14'ü ve ülkenin 800 8003 13 00 numaralı telefonu arayın.

Garantileri açık ve kesin bir şekilde alın.

Makale 78

"Ürün ve hizmetlerin garantileri, bunların geçerliliğini sağlamak için sürelerini, koşullarını ve mekanizmalarını ve ayrıca mülkün onarımı için servis merkezlerinin adreslerini açıkça belirterek yazılı olarak verilmelidir."

Satın aldığınız ürünlerin garantisini talep edin ve koruyun.

Satın alınan ürünlerin imalat kusurları veya gizli kusurları olduğunda sözleşmeyi feshedin.

Makale 82

"Bir mal edinildiğinde ve bilmeden, kalitesini veya kullanım olasılığını azaltan veya doğası gereği kendisinden beklenen tüketicinin mal veya hizmetin iadesini veya sözleşmenin feshi. ”

Satın alınan mülk onarıldıysa ve düzgün çalışmıyorsa, ürünün değişimini veya paranızın iade edilmesini isteyin.

İspanyolca yazılmış ve okunaklı el yazısı ile yapışma sözleşmelerinin bilgilerini alın.

Makale 85

"Yapışma sözleşmesi, tedarikçi tarafından tek taraflı olarak hazırlanan ve bir ürünün satın alınması veya bir hizmetin sağlanması için geçerli hüküm ve koşulları belirleyen belgedir. Geçerliliği için okunabilir bir el yazısıyla İspanyolca olması gerekir. ve boyut olarak üniform.

Katılım sözleşmesi, tüketici tarafından sağlanan orantısız menfaatleri, haksız veya küfürlü yükümlülükleri veya Yasayı ihlal eden herhangi bir maddeyi içeremez. ”

Satın almadan önce maço sözleşmelerinin hükümlerini dikkatlice okuyun, herhangi bir şüpheniz varsa, evinize en yakın Profeco Delegasyonuna danışın.

Maksimum fiyattan fazlası ödendiğinde geri ödeme alın.

Makale 91

"Belirlenen veya uygun durumlarda öngörülen azami fiyatı aşan ödemeler tüketici tarafından geri alınabilir."

Yanlışlıkla fazla ödeme yaptığınızda geri ödeme isteğinde bulunun.

Sağlayıcı veya tedarikçi paranızı iade etme yükümlülüğüne sahiptir.

İçerik ambalajda belirtilenden daha az olduğunda ürün değişimi.

Madde 92, Kısım I

"Tüketici, ürünlerin değiştirilmesine, ödenen miktarın iadesine ve bir ürünün net içeriği veya teslim edilen miktarın ambalajda belirtilenden daha az olması durumunda bir bonusa hak kazanır."

Kilo veya litre başına ürün satın alırsanız, satın alınan miktarlar için yeterince ödeme yapın, aşırı ücretlere izin vermeyin, paketlenmiş ürünlerin yarı boş olmadığından emin olun.