IV. Proje Açıklaması
4.1 Bibliyografik arka plan
Arka plan aşağıdaki gibidir:
Doris Elizabeth Macassi Vásquez (2008), Federico Villarreal Ulusal Üniversitesi'nde Yönetimde Yüksek Lisans Derecesini seçmek için "Daniel Alcides Carrión ulusal hastanesinin jinekoloji hizmetinin kalitesini elde etmek için insan kaynakları yönetimi" adlı tezi detaylandırdı. Yazara göre, ülkemizin ulusal hastaneleri tarafından sağlanan sağlık hizmetlerinin kalitesizliği yerliler ve yabancılar tarafından kanıtlanmış bir gerçektir. Daniel Alcides Carrión Ulusal Hastanesi (HNDAC) Jinekoloji Servisinde de aynı kalite eksikliği panoraması belirlendi. Bu çalışmanın amacı, Daniel Alcides Carrión Ulusal Hastanesi Jinekoloji Servisi'nin verimliliğini, ekonomisini, etkililiğini, sürekli gelişimini, kalitesini ve rekabet gücünü kolaylaştırabilecek aracı belirlemektir.
Julio Zedeyda (2002), tezi detaylandırmıştır: "Callao-Callao Ulusal Hastanesi Acil servisinin dış kullanıcısı tarafından bakım kalitesi algısı". Bu çalışma, San Marcos Ulusal Üniversitesi'nde Doktor Derecesini seçmek için sunuldu. Çalışmada, acil serviste sunulan bakımın kalitesinin algılanmasının iyi olduğuna dair bir kanıt bulunmamakta, ayrıca kullanıcıların Daniel A. Carrión Ulusal Hastanesi acil servisinin yapısı hakkındaki algısı düzenli niteliktedir.. Çalışma ayrıca hastaların Daniel Alcides Carrión del Callao Ulusal Hastanesinde, özellikle Acil Servis'te aldıkları eksik dikkat sorunundan başlıyor.Biyogüvenlik önlemlerinin ve tıbbi araçların eksikliği ve hizmetin kalitesi yetersizdir ve optimal hasta bakımını etkiler. Araştırmanın temel amacı, hastaların söz konusu hastane kurumunun Acil Servisinde aldıkları bakımla ilgili algılarını bilmektir. Çalışmanın sonuçları, acil servis ortamlarında temizliğin iyileştirilmesi, havalandırma ve aydınlatmanın iyileştirilmesi ve işaretlerin iyileştirilmesi gerektiğini gösterirken, diğer yandan sunulan hizmetin sıcaklığının analizi ile ilgili olarak eğitim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini tavsiye ediyoruz. teknik-idari personele yönelik insan ilişkileri açısından süreklilik (kabul / nakit, eczane ve güvenlik personeli).Son olarak, bekleme süresini azaltmak için süreçlerin optimizasyonuna yol açan sürekli bir kalite geliştirme programı tasarlanmalıdır.
Luis Tipacti (2000), "Metropolitan Lima ve Callao devlet hastanelerinde ayakta tedavi hizmetlerinde bakım kalitesinin değerlendirilmesi" adlı araştırmasında, ayakta hasta bakımının yetersizliği sorununun bir parçasıdır. Metropolitan Lima ve Callao kamu hastanelerinin kullanıcıları, bu nedenle kullanıcıların dikkatinde işgücü verimliliğini belirlemek için çalışanların performans değerlendirmesinin yapılması gerekmektedir. Araştırma polikliniklerde bakım kalitesini karakterize eden 2 homojen grup saptamıştır. Grup 1'de kasiyerin tedavisi, hemşirelik tekniği ve yerin konforu, adil veya kötü olmanın en yüksek yüzdesini alanlardır. Grup 2'de tesislerde verilen bakım hakkında iyi fikir sahibi olanlar,hemşire ve kasiyerin dikkati. Hasta bakımının kalitesine ilişkin standart değerlere ulaşan değişkenler, hastaneye döndükten, hastaneye tavsiye edilmesinden ve doktor tarafından hastalara sağlanan tedaviden sadece zevkti. Doktorların durumunda, değişkenlerin hiçbiri standart değerlere ulaşmamış, klinik öykünün geç gelmesi, polikliniklerde yaptıkları işten memnuniyetsizlik gibi çalışma koşullarında doktorlarla sorunlar yaşamamıştır. Araştırma bulguları hastaların% 69'unun alınan bakımın iyi olduğunu, hastaların% 60'ının polikliniklerin olanaklarının iyi ve rahat olduğunu belirtmiştir.Polikliniklere giderken en çok rahatsız eden hastaların% 80'i zaman ve kuyruk kaybıdır. Öte yandan, hastaların yaklaşık bir kısmı poliklinik fiyatının ucuz olduğunu, bu nedenle% 82'sinin hastaneye yatışında onlara rehberlik edecek bir personelin olması gerektiğini belirtmiştir. Buna karşılık, sağlık personelinin% 15'i çalışma koşullarının iyi olduğuna ve% 37'sinin yaptıkları işten memnun olduğuna inanıyordu.Buna karşılık, sağlık personelinin% 15'i çalışma koşullarının iyi olduğuna ve% 37'sinin yaptıkları işten memnun olduğuna inanıyordu.Buna karşılık, sağlık personelinin% 15'i çalışma koşullarının iyi olduğuna ve% 37'sinin yaptıkları işten memnun olduğuna inanıyordu.
Hilda Sánchez (2003), "Hastane sektöründe hizmet kalitesi: Devlet ve özel kuruluşlar arasında karşılaştırmalı çalışma" başlıklı bir araştırma makalesi geliştirmiştir. Araştırma, sorunlarını hastane sektöründe hizmet kalitesinin optimal olmadığı anlamına dayandırmaktadır, bu nedenle Peru Siyasi Anayasasında belirtildiği gibi hastaların sağlık hakkını elde etmelerini sağlamak için bir yeniden yapılandırma gerekmektedir. Araştırma, devlet ve özel merkez kullanıcıları arasında "somutluk" alanında hastane hizmet kalitesinin algılanması ve değerlendirilmesinde önemli farklılıklar olduğunu belirten spesifik hipotez 1'i doğruladı,Devlet ve özel merkez kullanıcıları arasındaki "güvenilirlik" alanında hastane hizmetlerinin kalitesinin algılanması ve değerlendirilmesinde önemli farklılıklar olduğunu belirten spesifik hipotez 2'yi doğrulamıştır. Devlet ve özel merkez kullanıcıları arasındaki “saygı kapasitesi” alanında hastane hizmet kalitesinin algılanması ve değerlendirilmesinde önemli farklılıklar olduğunu belirten spesifik hipotez 3 doğrulanmıştır. Böylece, özel sağlık merkezlerinin sunduğu hizmet kalitesinin, devlet sektöründeki kullanıcıların memnuniyeti ile ilgili olarak kullanıcılarına daha iyi memnuniyet sağladığı görülmüştür.Devlet ve özel merkez kullanıcıları arasındaki “saygı kapasitesi” alanında hastane hizmet kalitesinin algılanması ve değerlendirilmesinde önemli farklılıklar olduğunu belirten spesifik hipotez 3 doğrulanmıştır. Böylece, özel sağlık merkezlerinin sunduğu hizmet kalitesinin, devlet sektöründeki kullanıcıların memnuniyeti ile ilgili olarak kullanıcılarına daha iyi memnuniyet sağladığı görülmüştür.Devlet ve özel merkez kullanıcıları arasındaki “saygı kapasitesi” alanında hastane hizmet kalitesinin algılanması ve değerlendirilmesinde önemli farklılıklar olduğunu belirten spesifik hipotez 3 doğrulanmıştır. Böylece, özel sağlık merkezlerinin sunduğu hizmet kalitesinin, devlet sektöründeki kullanıcıların memnuniyeti ile ilgili olarak kullanıcılarına daha iyi memnuniyet sağladığı görülmüştür.
Álvaro García (2004) şu tezi hazırladı: “Ağız ve çene-yüz cerrahisinde sağlık kalitesinin yönetimi: 'Virgen del Rocío' Üniversite Hastanesi'nin cerrahi servisinin 15 yıllık aktivite kayıtlarının analizi Sevilla Üniversitesi, İspanya. Teknik bakım kalitesi anketlerle değil, hayatta kalma ve yüksek yaşam kalitesi gibi göstergelerle ölçülür. Ayrıca, faaliyetlerin günlüğe kaydedilmesi, yürütme düzeyinde kalitenin uygulanması ve iyileştirilmesi için çok önemlidir. Modern bakım kalitesi anlayışının hem ekonomik yönleri hem de teknik ve ilişkisel bilim adamlarını göz önünde bulundurması gerektiği sonucuna varmıştır.Bu anlamda Dünya Sağlık Örgütü tarafından yapılan optimal bakım tanımı doğru görünmektedir. Hasta,ve gelecekte dikkat, seçim kapasitesi, yakınlık, yüksek çözünürlük, sağlık bakımı sürekliliği ve kişiselleştirilmiş tedavi talep eden halk sağlığı sisteminin merkezi olacak.
Jorge Garrido (2003) “Nikaragua'daki Santiago de Jinotepe Bölge Hastanesinde acil servisin iç ortamının analizi” başlıklı bir çalışma yürüttü. Araştırma, pasif tutum ve programlanmış faaliyetlere katılmak için var olan az ilgi nedeniyle acil durumun amaçlarını, stratejilerini, amaçlarını, önceliklerini ve hedeflerini bilmeyen yüksek oranda iç kullanıcıların varlığı sorunundan başlar. İç kullanıcıların% 40'ından fazlası, esasen iş atama, hedeflerin yerine getirilmesi, işlevlerin resmileştirilmesi ve koordinasyon mekanizmalarına ilişkin örgütsel yapıya katılmamaktadır. Buna ek olarak, Carazo'daki Sağlık Merkezleri tarafından sağlanan az bakım nedeniyle birinci basamak sağlık sorunları (Poliklinik Danışmanlığı) olan kullanıcıların yüksek bir yüzdesi vardır.Kullanıcıların küçük bir yüzdesi, sağladıkları bakım hızlı ve ani olduğundan doktorlar tarafından sağlanan tedaviden memnun değildir. Sonuçlar, dahili kullanıcıların acil servisin organizasyonel ortamına ilişkin algılarının çelişkili olduğunu belirtmektedir, çünkü liderlik durumunda, acil liderliklerini iyi kabul etmeyi ifade ederler, ancak yönetim faaliyetlerine çok az katılım (planlama, değerlendirme vb.). Hastanelere yönelik ilk bakım düzeyinin sevk sisteminde, acil servise çok sayıda dış konsültasyona neden olan ve bu hizmet için belirlenen bütçenin yüksek bir yüzdesini tüketen bir eksiklik vardır.
Mirtha Cecilia Vásquez Aparria (2000) adlı çalışmasında: PNP Merkez Hastanesinde yeni başlayan mide kanserinin tespiti için strateji ”- (Ocak 1992-Aralık 1998), Başlığın Gastroenteroloji Uzmanı olarak seçilmesini sundu. Federico Villarreal Ulusal Üniversitesi; Çalışmasının amacının, yeni başlayan mide kanseri patolojik tanısı olan 42 hastada mide ülseri ile ilgili epidemiyolojik özellikleri, klinik semptomları, tanı ve tedavi öyküsünü incelemek olduğunu tespit eder.Çalışmasının bir başka bölümünde, gastroenteroloji hizmetlerini sağlamak için yeterli gereçlere sahip olmanın gerekli olduğunu tespit etmekte ve özellikle doktorun gastroenterolojik hizmetlerin kullanıcısına sağlığının istikrarını kolaylaştırmanın bir yolu olarak sunduğu hizmetin rolünü vurgulamaktadır.
Augusto Francisco Vera Calderon (2003) ülseratif kolit; klinik ve epidemiyolojik profil: Edgardo Rebagliati Martins Ulusal Hastanesi. 2001-2003, Federico Villarreal Ulusal Üniversitesi'nde İnsan Tıbbı İkinci Uzmanlık Derecesini seçmek için sunuldu. Bu çalışmanın amacı, Kollitis hastalığının klinik ve epidemiyolojik profilini belirlemekti.Bu amaçla, Çalışma Hastanenin Sindirim Sistemi Bölümü'nden hastanede yatarak ve ayaktan tedavi gören 43 hasta üzerinde gerçekleştirildi. Araştırma, ilgili sonuçları sunar ve hizmetleri en iyi koşullarda sağlamak için yeterli bir altyapıya duyulan ihtiyaçtan bahsedilir.
Enrique Picón Saldaña (2006) tezi geliştirdi: "Guillermo Almenara Irigoyen Ulusal Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji Servisi'nde poliklinik konsültasyonunda görülen hastaların memnuniyetinin ölçülmesi-2007"; Federico Villarreal Ulusal Üniversitesi'nde Sağlık Hizmetleri İdaresi Yüksek Lisans Derecesini seçmek için sunulmuştur. Çalışmanın amacı, katılan hastaların memnuniyet derecesini belirlemekti. İş, Hizmet kullanıcılarının amaçları için memnuniyet terimini geliştirir, aynı zamanda söz konusu memnuniyeti sağlama sürecini,Hastanın katılımı ve yeterli hizmetin temeli olarak yeterli altyapıya sahip olmanın altını çizen hizmet sağlayıcının rolü ve diğer yandan en iyiye ulaşmak için tıbbi ve paramedikal personele insan kalitesinin yerleştirilmesi gerçeğini vurgulamaktadır. amaçlar.
4.2. Sorun bildirimi
Semptomlar:
Soruşturmanın konusu analiz edilirken aşağıdaki gerçekler veya durumlar belirlenmiştir:
a) Gastroenteroloji Hizmeti kullanıcılarının güven eksikliği
b) Gastroenteroloji Hizmetinin etkinlik ve etkinlik değerlendirmelerinde eksiklik
c) Gastroenteroloji Hizmeti kullanıcıları tarafından kötüye kullanım şikayetleri
d) Terk edilen randevular
e) Terk edilen tedaviler
f) Diğer hastane kuruluşlarına transfer.
Nedenler:
Yukarıda belirtilen semptomların varlığıyla ortaya çıkan gerçekler veya durumlar şunlardır:
a) Yeterli bir altyapıya ve personelin insan kalitesi yönünden eğitilmesine olanak tanıyan mevcut kıt mali kaynakların kullanımında rasyonellik eksikliği.
b) Gastroenteroloji Hizmetinin yeterli bir altyapısına sahip olmayı kolaylaştırmayan politikaların, stratejilerin, süreçlerin ve prosedürlerin kopuk bir şekilde uygulanması.
c) Gastroenteroloji Servisi kullanıcısına yeterli hizmet için biyogüvenlik önlemlerinin ve yeterli tıbbi aletlerin eksikliği.
d) Gastroenteroloji Hizmetinin temizliği, havalandırması, aydınlatması ve tabelasının yeterli bir altyapıya sahip olmanın bir yolu olarak mükemmelleştirilmesi gerekir.
e) Hizmetin kullanıcıya sağlanmasında insan kalitesinin olmaması.
f) Planlama faaliyetlerinin eksikliği, kaynakların organizasyonu, etkili karar verme, kaynaklar ve faaliyetler arasında zayıf koordinasyon; ve son olarak, kullanıcıya sağlığını ve insan kalitesini garanti eden yeterli bir hizmetin sağlanmasını kolaylaştıran iç kontrol eksikliği.
Tahminler:
Yukarıda belirtilen belirtiler ortaya çıkmaya devam ederse oluşabilecek durumlar şunlardır:
a) Gastroenteroloji Servisi, sağlık hizmetlerinin optimal yönetimi çerçevesinde üstün unsurlar olan hedeflerine ulaşmasına izin veren güçlü yönlerden ve fırsatlardan yararlanmayacaktır.
b) Sorunlu durum, altyapı kullanımında sürekli iyileştirme, yenilikçilik ve yaratıcılık ortamının varlığına izin vermeyecektir.
c) Gastroenteroloji Servisi, insan sağlığını güvence altına alma yolları olarak, altyapısının iyileştirilmesi ve kullanıcıya hizmetin iyileştirilmesi için karar verme sürecini dayandıracak uygun bir referans çerçevesine sahip olmayacaktır.
d) Gastroenteroloji Servisi hedeflerine ulaşamayacak ve bu da söz konusu Serviste çalışan personelde kafa karışıklığına neden olacaktır.
e) Gastroenteroloji Hizmeti, hastane kuruluşunun amaçlarına ve misyonuna ulaşmasını kolaylaştırmayacaktır.
Prognoz kontrolü:
Tanımlanan durumları tahmin etmenin ve kontrol etmenin mümkün olduğu eylemler şunlardır:
a) Gastroenteroloji Servisi yönetiminin yeterli planlaması, organizasyonu, yönlendirilmesi, koordinasyonu ve kontrolünün temeli olarak etkin bir idari ve iç kontrol sistemine sahip olmak gerekir.
b) Gastroenteroloji Hizmetinin altyapısının değerlendirilmesi, yeterli bir Hizmet için gerekli ekipman, mobilya ve demirbaşlara sahip olmak için eylemler hakkında geri bildirim sağlayan bilgiye sahip olmak gerekir.
c) Hizmetin yönetiminden sorumlu olanların, Gastroenteroloji Hizmetinin optimizasyonunu sağlamak için bilgileri kullanması ve bu temelde kararlar alması gereklidir.
d) Planlara sahip olmak gereklidir; sorunun üstesinden gelmek ve Gastroenteroloji Hizmetini rekabetçi hale getirmek için politika ve stratejiler.
Asıl sorun:
Gastroenteroloji uzmanlığının altyapısı ve müşteri hizmetleri nasıl geliştirilebilir; insan sağlığını garanti altına almanın yolları olarak mı?
İkincil sorunlar:
1. Gastroenteroloji Hizmetinin altyapısının mükemmelliği nasıldır; sağlığın korunmasını garanti edebilir mi?
2. Gastroenteroloji uzmanlığının müşteri hizmetlerinin mükemmelliği sağlık tedavisini nasıl garanti edebilir?
4.3. Teorik çerçeve
Gastroenteroloji servisinin altyapısının iyileştirilmesi:
Abreu'ya (2007) göre Gastroenteroloji, karaciğer ve safra kanalı dahil olmak üzere sindirim sistemi hastalıklarını inceleyen uzmanlık alanıdır. Gastroenteroloji, yemek borusu, mide, karaciğer, ince bağırsak (duodenum, jejunum, ileum), kolon (kalın bağırsak), rektumdan oluşan sindirim sisteminin tüm hastalıklarıyla ilgilenen tıbbi uzmanlık alanıdır.
Sleisenger & Fordtran'ı (2004) Yorumlamak, 21. yüzyılın başında giderek küreselleşen dünyadaki zorluklar, bizi birinci sınıf bir altyapı oluşturmak, araştırma projelerini birleştirmek ve Gastroenteroloji içinde daha iyi uzmanlar yetiştirmek için aramaya devam etmeye teşvik ediyor.. Gastroenteroloji Servisi, Motilite, Portal Hipertansiyon, Viral ve otoimmün hepatit, Karaciğer ve safra kanalları, Pankreas, İnflamatuar Bağırsak Hastalığı ve Sindirim Sistemi Kanseri olarak çerçevelenmelidir. Sindirim Sisteminin hastalıkları hakkında özetleri bulabilecekleri genel popülasyon için bir bilgi bölümü de dahil olmak üzere hastaların sürekli tıbbi eğitimine bağlılık sağlamaya yönelik olmalıdır, ayrıca özel tıbbi yardım almak için nereye gidecekleri adresler ve telefon numaraları.İnternet portalında danışılabilen Hizmet üyelerinin müfredat incelemelerinin yanı sıra ilgi ve araştırma alanları. Söz konusu Hizmetin amaçları ve hedefleri olmalıdır: kullanıcı hizmetinde, araştırma hizmetinde, kişiselleştirilmiş tıbbi yardımda ve Gastroenteroloji öğretiminde mükemmelliği teşvik etmek.
Analiz Abreu (2007; Gastroenteroloji Servisi, gastrointestinal hastalıkların önlenmesi, teşhisi ve tedavisine adanmış bir hizmettir.Yapılması gereken uygulamalar şunlardır: Özel Terapötik Endoskopiler: (Aşağıdaki uygulamaları içerir): Ekstraksiyon Yabancı cisim - yüksek, Yabancı cisim ekstraksiyonu - düşük, Varis sklerozu veya ligasyon, Özofagus dilatasyonu, Özofagus protezinin yerleştirilmesi, Gastrik endoskopik polipektomi, Kolonik endoskopik polipektomi, Endoskopik gastrostomi, Mide kanama lezyonu hemostazı, Kolonik kanama lezyonu hemostazı, Kolonik kanama lezyonu Koledok taşı, Safra kanalı ve pankreas protezi. Sonraki replasman, terapötik perkütan biliyer yeniden atama vb.Servisin, hastanın hemen iyileşmesi (iyileşmesi) için bir yere sahip anestezi altında uygulamalar geliştirmesi ve daha sonra iyileşmesini hemşire personelinin yardımıyla bir odada tamamlaması dikkat çekicidir. Hizmetin, karaciğer hastalıklarının teşhisi ve tedavisi konusunda eğitimli personele sahip, Hepatoloji'ye adanmış bir sektörü olmalıdır. İçinde, karaciğer biyopsi delikleri, Ultrason ve / veya Helical Scanning ile Bilgisayarlı Tomografi ile yönlendirilerek yapılmalıdır. Son teknoloji ürünü renkli Doppler ultrason da mevcut olmalıdır. Servis, farklı hepatitlerin teşhisi, otoantikorların belirlenmesi, RNA ve viral DNA'nın PCR tekniği ile belirlenmesi için serolojik çalışmalar yapmalıdır. Hizmetin Sindirim Hareketliliği alanı,sindirim sisteminin fonksiyonel bozukluklarının incelenmesi ve tedavisini içermelidir. Servis, Manometri, Özofagus, Rektoanal çalışmaları yapabilmelidir; Kabızlık ve anal inkontinansta Biofeedback'in gerçekleştirilmesi yoluyla Kolonik, Biliyer, Antroduodenal ve rektoanal fonksiyonun rehabilitasyonu. Bu, MycroSens çok kanallı Analog-dijital Basınç Göstergesi ile yapılacaktır. Servis, yemek borusu reflü hastalığı çalışması için 24 saatlik Fimetri yapma olanağına sahip olmalıdır. Klinik Gastroenteroloji alanı, kullanıcıların talep ettiği ihtiyaçlara cevap verebilmek için yüksek eğitimli profesyoneller tarafından kapsanmalıdır. Bakım rahat bir yerde yapılmalıdır. Bir kerede,Modern Tıp ve bakım kalitesine bağlılık, İleri Teknolojiye sahip olmayı ve bunu çok disiplinli bir ekipte hareket eden profesyonellerin deneyimi ve eğitimi yoluyla en iyi şekilde kullanmayı gerektirir. Hizmet tüm bunlara sahip olduğundan emin olmalı ve buradan da Hizmetin temel hedefi olan "Tıbbi bakımda mükemmelliğe" ulaşmaya çalışmalıdır.
Arsenjo (2002) incelendiğinde, Gastroenteroloji Servisi Hastane veya Klinik içinde seçkin bir sektörde yer almalı, tüm odalarında klima (sıcak-soğuk) bulunmalı, hastanede kalışı daha keyifli kılacak tüm konforlarla donatılmış olmalıdır. hastalar ve refakatçiler için aynı. Endoskopi alanı, videoendoskop İşlemcisi, Videoözofagogastroduodenoskoplar, Kolonovideoendoskoplar, DuodenumVideoendoskop, Video kaydedici, Video Yazıcı, Elektrocerrahi ünitesi ile tanısal ve terapötik sindirimle ilgili videoendoskopi uygulamalarının gerçekleştirilebileceği son teknoloji ekipmanlarla donatılmalıdır. Hepatoloji alanında son teknoloji renkli Doppler ultrason bulunmalıdır. Sindirim Hareketliliği alanında MycroSens çok kanallı Analog-dijital Manometre bulunmalıdır.
Gastroenteroloji uzmanlığının müşteri hizmetleri:
Bolaños (2008) incelendiğinde, Kullanıcı Dikkat Hizmeti, kullanıcının ürünü doğru zamanda ve yerde elde etmesi ve emin olması için gastroenteroloji uzmanlığının uygulandığı alan tarafından sunulan birbiriyle ilişkili faaliyetler bütünüdür. doğru kullanımı. Müşteri hizmetleri güçlü bir pazarlama aracıdır. Kullanıcının talep ettiği hizmetlerin tespiti için, sunulması muhtemel hizmetlerin belirlenmesi için periyodik anketler yapılmalı ve tüketicinin her birine verdiği önem tesis edilmelidir. En yakın rakiplerle karşılaştırmaya çalışmalısınız, böylece sollama ve en iyisi olmak için gerçek fırsatları tespit edersiniz. Kullanıcıların hangi hizmetleri talep ettiğini bilmelisiniz,İstedikleri miktarı ve niteliği tespit etmelisiniz, bunu yapmak için aşağıdakiler dahil çeşitli unsurlara başvurabilirsiniz; karşılaştırmalı alışveriş, periyodik kullanıcı anketleri, öneri kutuları ve şikayet ve talep sistemleri. Son iki blok, memnuniyet düzeylerini ve neyin başarısız olduğunu bilme fırsatını en üst düzeye çıkardıkları için son derece kullanışlıdır.
Barquín'e (1988) göre, aşağıdakiler Kullanıcı Hizmetinin unsurlarıdır: yüz yüze iletişim; Kullanıcı ile ilişki; Yazışma; İddialar ve iltifatlar; Yeterli altyapı.
Chiavenato (2005) ve Mendoza (2008) 'yı yorumlayarak, kullanıcıya hizmetin önemi, iyi bir hizmetin indirim, reklam veya kişisel satış sağlanması yoluyla bir promosyon unsuru haline gelebileceği şeklinde verilmektedir. Yeni bir kullanıcıyı çekmek, bir kullanıcıyı korumaktan yaklaşık altı kat daha pahalıdır. Bu nedenle, Gastroenteroloji hizmetleri şirketin eylemlerini yazılı hale getirmeyi seçmelidir. Kullanıcıların, sonuçta daha düşük stok maliyeti elde edeceği anlamına geldiği için tedarikçilerinden aldıkları hizmete duyarlı oldukları görülmüştür. Gastroenteroloji Servisi, kullanıcıya zarar veren sorunlardan kaçınmak için hazırlanmalıdır. Hizmetin temsilcisi olan, kendisini etkileyen kullanıcı proje tutumlarıyla temasa geçen tüm kişiler,sizi telefonla aradığınızda, kapıda resepsiyon görevlisi, aradığınızda aradığınızda yeni ekipman veya hizmet kurmak için teknik servis ve hizmete katılan ve hizmeti vermeyi yöneten personel. Bilinçli veya bilinçsiz, kullanıcı her zaman Gastroenteroloji Hizmetinin faaliyetlerini yürütme şeklini, diğer kullanıcılara nasıl davrandığını ve onlardan nasıl davranmasını bekleyeceğini değerlendirir.
Interpretando a Johnson & Scholes (2004), las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el usuario entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del usuario incluyendo: La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como el Servicio trata a los otros usuarios. En estrategia del Servicio al usuario, el liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. El valor del servicio impulsa la satisfacción del usuario. La satisfacción del usuario impulsa la lealtad del usuario. La lealtad del usuario impulsa las utilidades y la consecución de nuevos usuarios.
Rosander'ı (1998) analiz ederek, müşteri hizmetlerinin On Emir'i şu şekildedir:
- Her şeyden önce kullanıcı. Her şeyden önce aklımızda tutmamız gereken kullanıcıdır.
- İstediğin zaman imkansız hiçbir şey yok. Bazen kullanıcılar neredeyse imkansız şeyler isterler, biraz çaba ve arzu ile istediğinizi elde edebilirsiniz.
- Söz verdiğin her şeyi sakla. Aldatmaya dayalı olarak satış yapmaya veya kullanıcıları elde tutmaya çalışan birçok şirket var ama kullanıcı bunu fark ettiğinde ne oluyor?
- Kullanıcıyı tatmin etmenin tek bir yolu var, ona beklediğinden fazlasını vermek. Kullanıcı beklenenden fazlasını almaktan memnun hissettiğinde, bunu nasıl başarabiliriz? Kullanıcılarımızı çok iyi tanımak, ihtiyaç ve isteklerine odaklanmak.
- Kullanıcı için bir fark yaratırsınız. Kullanıcılarla doğrudan teması olan kişilerin büyük bir bağlılığı vardır, bir kullanıcıyı geri verebilir veya asla geri dönmek istemeyebilirler. Farkı yaratan bu.
- Bir noktada başarısız olmak, her şeyde başarısız olmak demektir. Her şey mükemmel çalışabilir, her şey kontrolümüz altındadır, ancak teslimat zamanında başarısız olursak, mal hasarlı gelirse veya bir çift ayakkabıyı paketlerken bir hata yapıp ona farklı bir numara verirsek ne olur? yere gider.
- Memnun olmayan bir çalışan, memnun olmayan kullanıcılar yaratır. Kendi çalışanları bir şirketin "ilk kullanıcısı" dır, eğer dış kullanıcıları tatmin etmeyi amaçladığımızdan memnun değillerse, bu nedenle kaynak politikaları pazarlama stratejileriyle el ele gitmelidir.
- Hizmet kalitesine ilişkin yargı, kullanıcı tarafından yapılır. Tek gerçek şudur ki, zihninde ve duygularında onu niteleyenler, eğer iyiyse geri dönerler, aksi halde geri dönmezler.
- Bir hizmet ne kadar iyi olursa olsun, her zaman mükemmelleştirilebilir. Önerilen hizmet ve tüketici memnuniyeti hedeflerine ulaşmak mümkünse, yeni hedefler koymak gerekir, "rekabet pes etmez."
- Kullanıcı memnuniyeti söz konusu olduğunda hepimiz bir ekibiz. Hizmetin tüm çalışanları, bir şikayet, bir talep veya başka bir konu olsun, kullanıcının memnuniyeti için çalışmaya istekli olmalıdır.
Setó (2004) ve Terry (2004) incelendiğinde, normalde kullanıcı hizmetinden bahsederken bulduğumuz paradigmalardan birinin, iyi bir kullanıcı hizmetinin başarısının sınırlı olduğunu düşünmekten oluşan indirgemeci bir anlayışla ilgisi olduğu belirlenmiştir. servis sağlayıcıya. Bu yansıma, kullanıcı hizmetini oluşturan farklı unsurları ele almayı ve oradan kullanıcı odaklı bir iş kültürü hakkında düşünmemize izin veren bir alternatif önermeyi amaçlamaktadır. Eski zamanlarda hizmetten bahsetmek, küçük ve değersiz işçiliklerle ilişkilendirildi, ancak,1950'lerden sonra ve özellikle yetmişli yıllarda, kullanıcı hizmetinin kesinlikle sadece bir katma değer değil, aynı zamanda kullanıcıya teslim edilen ürün veya hizmetle ilgili olarak fark yaratabilecek faktör olduğu yönündeki şanslı fikir konumlandırıldı. nihai. Kullanıcı hizmeti, bir iş kültürü olarak, daha sonra, bileşenlerinin her birinin aynı ağırlığa sahip olduğu bir denge kuran birkaç tamamlayıcı boyutu ele alır; bu anlamda, kullanıcının karnesinde şirketin olması gereken beş ana konu vardır. Kullanıcıya beklentilerinin ötesine geçen gerçek bir deneyim sunmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu unsurlar aşağıdakilerle ilgilidir: i) Ürün:Özellikle her bir şirketin sattığı şeyi ifade eder, kullanıcının aldığı ve kendisi tarafından sunulan nitelik, fırsat, miktar ve hatta değere göre bir yargıya varan maddi veya soyut üründür. Ürünün kötü derecelendirilmesi, kullanıcıya sunulan hizmetin algısını etkiler ve kullanıcı için değiştirme ve tazminat mekanizmaları olsa bile, ulaşılan sadakat düzeyinin bile etkilenmesi mümkündür; ii) Prosedürler: Firmanın kurumsallaştırdığı, sipariş, ürün teslimi, ödemeler ve kullanıcının ortaya çıkan endişeleri iletmesini ve çözmesini sağlayan diğer prosedürleri oluşturmak için kurduğu mekanizmaları,prosedürler karmaşık olduğunda veya kullanıcıyı rahatsız ettiğinde, çevik, saygılı ve zamanında hizmet modeline sahip şirketler tercih edildiğinden, derecelendirme düşüktür; iii) Tesisler: Hizmetin verildiği sitedir ve bu noktada şirketin hizmet sunumunda tabi olduğu hakikat anlarını doğrudan etkileyecek çeşitli hususların dikkate alınması önemlidir, bu anlamda yapabiliriz erişim yolları, park kolaylığı, tesislerin genişliği, aydınlatma, ürünlerin konumu, bilginin görünürlüğü ve kurumsal imaj vb.bu noktada kötü bir derecelendirme, hizmet algısının sadece ürüne değil, markaya da zarar verecek şekilde azalmasına neden olur ve bu, hiçbir şirketin almak istemeyeceği bir risktir; iv) Mevcut Teknoloji: Kullanıcıların bilgisi için sağlam bilgi sistemlerine sahip olmanın önemi esastır, ancak işlevselliği kullanıcının bu kaynakları kullanma kapasitesine yansıtılmalıdır, bu anlamda Kullanıcıların siparişlerini internet üzerinden veya kapalı iletişim sistemleri üzerinden verebilme imkanı, kullanıcıların siparişlerinin ve faturalama durumlarını çevrimiçi olarak görmelerini sağlayan sistemler ve ayrıca satın alma istatistiklerine erişebilme imkanı şirket vb.Şirketle iletişim ve ilişki süreçlerini kolaylaştıran teknolojik araçlara sahip olmanın imkansızlığı, bir Aşil topuğu haline gelecektir çünkü kullanıcı, piyasadaki satın alımlarını düzene koymalarına ve bir hizmet modelini hissetmelerine olanak tanıyan yeni tekliflere dikkat edecektir. diğer şeyler arasında kişiselleştirilmiş; v) Bilgi: Bir kurumsal kullanıcı hizmet stratejisinin tasarımında çözülmesi gereken karmaşık konulardan biri, kullanıcının beklentilerine göre ayarlanmış yeterli bir bilgi sisteminin bileşenlerinin tam olarak tanımlanmasıyla ilgilidir. Her işletme türü, kullanıcıyla olan iletişimin kitlesel mi yoksa kişiselleştirilmiş mi olduğunu ve bu bileşene adanmış çabaların ve kaynakların cezası olup olmadığını öğrenmelidir.İletişim modeli sadece firmanın kullanıcıda ve varsa işletmesinde değil, aynı zamanda firma ile iletişime geçtiğinde aldığı bilginin kalitesi açısından da analiz edilmelidir ve bu anlamda değerlidir. Telefon hizmetindeki fırsat, yetersiz, belirsiz, kafa karıştırıcı, eksik veya doğru bilgi eksikliği gibi en küçük ayrıntıların bile kullanıcının satın alma kararında sonuçları olacağı ve bu durumları şirketin aleyhine dikkatsizliği olarak yorumlayacağı düşünülmeye değer. Kullanıcıya karşı ve belki de ihtiyaçları ve beklentileri açısından dikkate alınmadığını veya değer verilmediğini hissettiği durumları sert bir şekilde yargılayacaktır; vi) Hizmet Sağlayıcı:Şirketin ürün veya hizmetleri üzerinden sahip olduğu gerçek temasta kullanıcıya katılan kişidir, işin türüne bağlı olarak hizmet sağlayıcı, kullanıcıya sadece şirket önünde benzersiz bir deneyim sunma fırsatına sahip olmayacaktır. ürün değil, aynı zamanda kullanıcıyla tamamen işlemsel olmanın ötesine geçen ilişkisel bir süreç yaratma olasılığı, bu anlamda hizmet sağlayıcı sadece satan veya hizmet eden kişi değil, işlevleri nedeniyle doğrudan teması olan herkes olacaktır. veya dolaylı olarak kullanıcıyla birlikte, bu kavram, kuruluşun tüm üyelerinin kullanıcıya karşı bir sorumluluğu olduğu,Yalnızca teslim edilen ürünle değil, aynı zamanda kullanıcının belirtilen 5 puanın her birine sunduğu derecelendirmenin tatmin edici olması için sürekli çaba göstermesi ile hizmet sağlayıcı, daha sonra bu kavramın içinden geçen bir organizasyon kültürünün parçası haline gelir. kullanıcının ifade ettiği önemi, hizmet ilişkisini kurma şeklini ve hizmetin kullanıcıya sunduğu özelliklerle ilgisi olan tüm bileşenleri, bu anlamda iyi bir tutum ve eğilim sahibi olmak yeterli değildir. kullanıcının gereksinimlerini karşılaması ve aşması durumunda, hizmetin sağlanmasında tekrar eden tüm hususlarla ilgili özerklik ve karar verme kapasitesine sahip olmak gerekir. En sonunda,Kullanıcıya bir hizmet kültürü yaratmak, organizasyonun tüm seviyelerinin katıldığı kurumsal bir stratejiyi ifade eder ve yönetim ve yönetimin net göstergeler oluşturmak için müdahale etme kararlılığının olduğu derin bir teşhis ile başlar. Kullanıcıların ekonomik davranışlarını algıladıklarında ve tezahür ettiklerinde etkisi ve ödülüne sahip olacak iyileştirme daha yüksek düzeyde memnuniyet, sadakat ve hatta Hizmetin Kullanıcıya sağlanmasında önemli bir farklılaştırıcı yaratabilen bir yönetim modeline bağlılık.
Robbins ve Coulter'ı (2005) oynamak, kesinlikle hizmet kültürü hakkında çok konuşulan, ancak nadiren uygulamaya konulan bir şeydir ve bunu sadece iyi hizmet yoluyla bilenlerin ilgisi yoktur. kullanıcı yalnızca bir hizmeti tekrar kullanmakla kalmayacak, aynı zamanda Gastroenteroloji Hizmetinin zamanında kalmasını ve kar elde etmesini mümkün kılacak değer zincirini sonunda şişirecek yeni kullanıcıları da çekecektir. Ancak, kullanıcıya iyi davranmanız gerektiğini düşünmek kadar basit bir şey o kadar zor görünüyor ki, müttefikleri işe almak yerine, gerçek olanları kötü muamelesiyle uzaklaştırmaya çalışan "çifte ajanlar" şirket saflarına katıldı. şirketin varlığının nedeni.Abonelik Televizyon Şirketleri, bir şikayet durumunda, bunun kendilerinin değil "yüklenicinin" sorumluluğunda olduğunu belirtir. Temel bilgilerin aranması uzun süren telefon hizmetleri. İlk seferinde servis için dua etmeniz gereken ve sipariş verilmesi için yalvarmanız gereken restoranlar. Kullanıcıların beklentilerini karşılamakla ilgilenen ve hizmetleri gerektiğinde, en azından talebi dinleyebilmeleri için bir ruh röntgeni hazır bulundurmakla övünen bankalar. Hasar görenleri tamir bile etmeyen ve kullanılan az miktara zarar veren teknik servis firmaları.İlk seferinde servis için dua etmeniz gereken ve sipariş verilmesi için yalvarmanız gereken restoranlar. Kullanıcıların beklentilerini karşılamakla ilgilenen ve hizmetleri gerektiğinde, en azından talebi dinleyebilmeleri için bir ruh röntgeni hazır bulundurmakla övünen bankalar. Hasar görenleri tamir bile etmeyen ve kullanılan az miktara zarar veren teknik servis firmaları.İlk seferinde servis için dua etmeniz gereken ve sipariş verilmesi için yalvarmanız gereken restoranlar. Kullanıcıların beklentilerini karşılamakla ilgilenen ve hizmetleri gerektiğinde, en azından talebi dinleyebilmeleri için bir ruh röntgeni hazır bulundurmakla övünen bankalar. Hasar görenleri tamir bile etmeyen ve kullanılan az miktara zarar veren teknik servis firmaları.
Sağlıkları için para ödemeye razı olan insanları ihmal eden ve önemsemeyen hastaneler. Kullanıcıların sundukları şeylerle ilgilenmeleri için minnettar olması gereken yerde iyi bir katılım olduğunu iddia eden kullanıcının olduğu bir liste. Evet, müşteri hizmetleri alanında avcının peşinden koşan tavşandır. Kullanıcılar olmadan Gastroenteroloji Hizmeti olmadığını ne zaman anlayacaklar? Ve Gastroenteroloji Servisi yoksa, yıl sonunda maaş, yan haklar ve ikramiyeler yoktur. Hiçbir şey yok. Kullanıcı, her Hizmetin, her şirketin varoluş nedenidir ve iyi hizmet verilmezse, değer verilmemişse, o firmanın var olması gerekmez. Gastroenteroloji hizmetleri veya bu Hizmeti sağlayan şirketler olmalı, kullanıcılar değil,İnsanların sunduklarıyla ilgilenmeleri için yalvarmaları gerekenler. Sahip oldukları tek güvenli gelir kaynağını kaybetmesinler diye, talepleri geniş ve yeterli bir şekilde karşılama konusunda gerçekten endişelenenler şirketler olmalıdır: kullanıcılarını. Avlanmak için haykıran, şeylerin doğasına aykırı olan av olamaz, rakipler olduğunu fark etmemişler mi? Kullanıcılarını küçümseyen şirketlere verilebilecek tek gerekçe tekeldir, çünkü rekabet olmadığı için insanların var olan tek sağlayıcıya gitmekten başka alternatifi yoktur. Ancak tarih, tekelin verdiği gücün farklı seçenekler ortaya çıkar çıkmaz sona erdiğini gösteren örneklerle doludur, ağıtlar orada başlar:"Yapmış olsaydık" "Eğer" "Katılmış olsaydık" diye düşünseydik… o zaman ölüm sonrası planlar, bir zamanlar kendisine ait olan ve zorla iradesine tabi olan umutsuz fikirler. Kayıp kullanıcıyı bir yılan gibi büyülemek için promosyonlara, telif ücretlerine ve her türlü aleti başlattığınızda buradadır… ve nihayet, suçluluk, yargılar ve cezalar gelir, burada genellikle en az suçlu olanların bozuk bulaşıkları ödediği yer. Ancak kullanıcı, bu prosedürel bozulmanın var olduğu şirketler olduğu gerçeğinden de sorumlu olacaktır. Hizmeti satın almaya veya kullanmaya devam ettikleri sürece hiçbir şey ve hiç kimse onları kullanıcıya hizmeti iyileştirmeleri gerektiğine ikna edemez, çünkü gelir ve ekonomik istikrar olduğu sürece. Avcının peşinden koşmayı bırakmak mı istiyorsun? Bunu yapacağız!Eh, yalnızca yalnızken stratejisini gözden geçirmesi ve ürün veya hizmetinin kalitesine yatırım yapmak için daha fazla zaman harcaması gerekecektir. Kaliteyi talep etmek kaba değildir ve nedenini açıklamak kolaydır: Bir şirket bir ürün veya hizmet sunduğunda fiyatını, süresini ve koşullarını belirler. Çok iyi. Eğer talep edilen ödenmişse, satın alınan şey alınmalıdır, asla daha azı verilmemelidir, çünkü onun için daha azı verilmemiştir. Bu kadar basit. Unutmayın, şirketler kullanıcıları olduğu sürece var olurlar, kullanıcılar olmadan Hizmetler veya şirketler yoktur. Kullanıcı, güce sahiptir. Kullanmayı öğrenmelisin.Ve nedenini açıklamak kolaydır: Bir şirket bir ürün veya hizmet sunduğunda fiyatını, süresini ve koşullarını belirler. Çok iyi. Eğer talep edilen ödenmişse, satın alınan şey alınmalıdır, asla daha azı verilmemelidir, çünkü onun için daha azı verilmemiştir. Bu kadar basit. Unutmayın, şirketler kullanıcıları olduğu sürece var olurlar, kullanıcılar olmadan Hizmetler veya şirketler yoktur. Kullanıcı, güce sahiptir. Kullanmayı öğrenmelisin.Ve nedenini açıklamak kolaydır: Bir şirket bir ürün veya hizmet sunduğunda fiyatını, süresini ve koşullarını belirler. Çok iyi. Eğer talep edilen ödenmişse, satın alınan şey alınmalıdır, asla daha azı verilmemelidir, çünkü onun için daha azı verilmemiştir. Bu kadar basit. Unutmayın, şirketler kullanıcıları olduğu sürece var olurlar, kullanıcılar olmadan Hizmetler veya şirketler yoktur. Kullanıcı, güce sahiptir. Kullanmayı öğrenmelisin.Kullanmayı öğrenmelisin.Kullanmayı öğrenmelisin.
Yeterli bir müşteri hizmeti sağlamak için ayrıca bir yönetim sürecine ve aşağıdakiler gibi diğer uygun unsurlara sahip olmak gerekir:
ORGANİZASYON. Koontz / O'Donnell (2004) incelendiğinde, bu kavramın anlamı, dilimizde "organizma" kelimesine verilen kullanımdan kaynaklanmaktadır. Bu zorunlu olarak şunları ifade eder: a) Parçalar ve çeşitli fonksiyonlar: hiçbir organizmanın özdeş parçaları ya da aynı işlevi yoktur; b) İşlevsel birim: farklı olan, ancak ortak veya özdeş amaçları olan; c) Koordinasyon: tam olarak bu amaca ulaşmak için, her biri farklı bir eylemde bulunur, ancak diğerlerini tamamlar: ortak amaç doğrultusunda çalışırlar ve diğerlerinin belirli bir teolojiye göre kendilerini inşa etmelerine ve sipariş vermelerine yardımcı olurlar. İyi bir şekilde Örgüt, bir sosyal organizmanın maddi ve beşeri unsurlarının işlevleri, seviyeleri ve faaliyetleri arasında bulunması gereken ilişkilerin teknik yapılanmasıdır,belirtilen plan ve hedefler dahilinde maksimum verim elde etmek için. Organizasyon, kuruluşun amaçlarına ulaşabilmeleri için iş, otorite ve kaynakları bir kuruluşun üyeleri arasında sipariş etme ve dağıtma sürecidir. Farklı hedefler, onlara ulaşmak için farklı yapılar gerektirir. Yöneticiler, organizasyonun yapısını, organizasyon tasarımı olarak bilinen bir süreç olan hedeflerine ve kaynaklarına uyarlamak zorundadır. Kuruluş, bir kuruluşun ilişkilerinin yapısını üretir ve bu yapılandırılmış ilişkiler gelecekteki planların uygulanmasına hizmet edecektir. Organizasyon, idari mekaniğe karşılık gelen unsurların belki de en tipik kısmını yapılandırmayı ifade eder. Aynı nedenden ötürü, “işlevlerin, hiyerarşilerin ve faaliyetlerin nasıl olması gerektiği” anlamına gelir.Aynı nedenden ötürü, her zaman az çok uzaktan "yapılandırılmak üzere olan" işlevlere, seviyelere veya faaliyetlere atıfta bulunur: geleceğe, hemen veya uzaktan gidin. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.her zaman az çok uzaktan "yapılandırılmak üzere olan" işlevlere, seviyelere veya faaliyetlere atıfta bulunur: geleceğe, hemen veya uzaktan gidin. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.her zaman az çok uzaktan "yapılandırılmak üzere olan" işlevlere, seviyelere veya faaliyetlere atıfta bulunur: geleceğe, hemen veya uzaktan gidin. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.az çok uzaktan "yapılandırılmak üzere olan" seviyeler veya faaliyetler: geleceğe, hemen veya uzaklara gidin. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.az çok uzaktan "yapılandırılmak üzere olan" seviyeler veya faaliyetler: geleceğe, hemen veya uzaklara gidin. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.hemen veya uzak. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.hemen veya uzak. Örgüt bize, her şeyi nasıl ve kimin yapacağını, hangi kişinin değil, hangi pozisyonun olduğu anlamında. Teorik yönün son unsuru olan organizasyon, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.Teorik yönün son unsuru olduğu için, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.Teorik yönün son unsuru olduğu için, bir şirketin nasıl olması gerektiğine dair planlamanın belirttiği her şeyi tamamen toplar ve son ayrıntılarına ulaşır. Organizasyonun önemi o kadar büyük ki, bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini görmezden gelmesini sağladılar, sanki ikincisi teorik ve bilimsel olanı temsil ediyor gibi ve ikincisi pratik ve ampiriktir. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini gözden kaçırdıklarını, ikincisinin teorik ve bilimsel olanı, ikincisinin pratik ve ampirik olduğunu sanıyorlar. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.bazı durumlarda birçok yazarın yönetimin bir parçası olduğu gerçeğini gözden kaçırdıklarını, ikincisinin teorik ve bilimsel olanı, ikincisinin pratik ve ampirik olduğunu sanıyorlar. Bu, daha önce gördüğümüz her şey için yetersizdir.
YÖN. Terry (2004) 'e göre planlananın idarecinin yetkisi aracılığıyla etkin bir şekilde gerçekleştirilmesinin kararlara dayalı olarak uygulandığı yönetim unsurudur. Bu, öngörülen ve planlanan sonuçları elde etmektir. Bu sonuçları elde etmek için iki katman vardır: a) Yürütme düzeyinde (işçiler, çalışanlar ve hatta teknisyenler), bu, üretken olması gereken faaliyetleri "yürütme", "yürütme" meselesidir; b) İdari düzeyde, yani patron olan herkes düzeyinde ve tam olarak olduğu gibi, bu, "yürütmemek" değil "yönlendirmektir". Patron bu şekilde çalışmaz, ancak başkalarını yürütür. Ancak, kendi “işleri” vardır. Bu tam olarak yönlendirmeden oluşur. Liderlik komuta anlamına gelir,temel görevleri yerine getirmek için çalışanları etkilemek ve motive etmek. Yönetim, yöneticilerin onlarla çalışan her biriyle ilişkilerinin en altına iner. Yöneticiler, planlama ve organize etme adımlarından ortaya çıkan geleceğe ulaşmak için diğerlerini kendilerine katılmaya ikna etmeye çalışarak liderlik ederler. Yöneticiler doğru ortamı belirleyerek çalışanlarına ellerinden gelenin en iyisini yapmalarında yardımcı olurlar.
KONTROL. Temes (1992) incelendiğinde, faaliyetlerin planlandığı gibi yürütülmesini sağlayan izleme ve önemli sapmaları düzeltme süreci olarak tanımlanabilir. Tüm yöneticiler, birimleri planlandığı gibi performans gösterse bile kontrol işlevine katılmalıdır. Yöneticiler, hangi faaliyetlerin gerçekleştirildiğini değerlendirip gerçek performansı istenen standartla karşılaştırana kadar birimlerinin düzgün çalışıp çalışmadığını gerçekten bilemezler. Etkili bir kontrol sistemi, faaliyetlerin kuruluşun amaçlarına ulaşmasını sağlayacak şekilde tamamlanmasını sağlar. Bir kontrol sisteminin etkinliğini belirleyen kriter, hedeflerin gerçekleştirilmesini ne kadar kolay hale getirdiğidir. Yöneticilerin kuruluşlarının hedeflerine ulaşmasına ne kadar yardımcı olursanız,daha iyi kontrol sistemi. Yönetici, organizasyon üyelerinin eylemlerinin onu belirlenen hedeflere yönlendirdiğinden emin olmalıdır. Bu kontrol fonksiyonudur ve üç temel unsurdan oluşur: 1. Performans standartlarını belirleyin; 2. Mevcut performans sonuçlarını ölçün ve bunları performans standartlarıyla karşılaştırın; 3. Standartlar karşılanmadığında düzeltici önlemler alın. Kontrol önemlidir, çünkü bu, yönetim faaliyetlerinin fonksiyonel zincirindeki son bağlantıdır. Yöneticilerin organizasyonel hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını ve neden ya da neden olmadığını bilmenin tek yolu budur. Bu süreç, kuruluşun hedeflerinden sapmasına izin vermeden doğru yolda ilerlemesine olanak tanır. Standartlar ve yönergeler çalışanların faaliyetlerini kontrol etmek için kullanılır,Ancak standartları belirlemek de sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Ve düzeltici önlemler planlarda bir düzenleme olduğunu varsayar. Uygulamada, idari süreç yukarıda belirtilen izole unsurları değil, birbiriyle ilişkili fonksiyonların bir grubunu içerir.
KURUMSAL VERİMLİLİK: Chiavenato'ya (2005) göre verimlilik, yönetimden sorumlu kişiler tarafından aranan amaca göre kaynakların yeterli rasyonelleştirilmesinden sonraki olumlu sonuçtur. Verimlilik, üretilen veya teslim edilen mal veya hizmetler ile bu amaç için kullanılan kaynaklar (üretkenlik) arasındaki ilişkiyi, belirlenmiş bir performans standardıyla karşılaştırıldığında ifade eder. Kuruluşlar, kullanıcıya yönelik ve sağladığı ürün ve / veya hizmetlerde sürdürülebilir bir kalite seviyesi ile verimli bir iş yönetimi yürütmek için çabalarlarsa pazardaki kalıcılıklarını garanti edebileceklerdir. Verimlilik, sonuçların toplam maliyetlere bölünmesiyle ölçülebilir ve verimin her yıl belirli bir yüzde (%) oranında arttığını söylemek mümkündür.Bu maliyet etkinliği ölçüsü, birim üretim maliyetini elde etmek için tersine çevrilebilir (ürün sayısına göre toplam maliyet). Bu ilişki, her bir ürünün üretim maliyetini gösterir. Aynı şekilde, bir ürünü üretmek için geçen süre (örneğin insan saati cinsinden hesaplanır) (işgücü verimliliğinin tersi) ortak bir verimlilik ölçüsüdür. Verimlilik, mallar, hizmetler ve diğer sonuçlar açısından sonuçlar ile bunları üretmek için kullanılan kaynaklar arasındaki ilişkidir. Ampirik olarak, iki önemli ölçü vardır: i) Sonuçların maliyetlerle ilgili olduğu maliyet etkinliği ve ii) başarıların temel bir üretim faktörüne atıfta bulunduğu iş verimliliği: işçi sayısı. Bir denetçi verimliliği ölçmeyi planlıyorsa,Denetim, işletmenin ana sonuç / çıktı türlerini analiz ederek başlamalıdır. Denetçi, elde edilen sonuçların kombinasyonunun makul olup olmadığını belirleyerek veya bunların kalitesini doğrulayarak da sonuçları analiz edebilir. Bu amaçla bir verimlilik yaklaşımı kullandığımızda, denetçi programın nasıl yürütüldüğünü analiz ederken şirketin durumu ne kadar iyi ele aldığını değerlendirmelidir. Bu, işin nasıl organize edildiğini kontrol etmek için denetlenen şirketi incelemek anlamına gelir. Verimlilik, kuruluşlar tarafından sağlanan veya sunulan hizmetler ile bu amaç için kullanılan kaynaklar (üretkenlik) arasındaki ilişkiyi, belirlenmiş bir performans standardıyla karşılaştırıldığında ifade eder. verimlilik,Bu, kaynakların (insanlar, araçlar, çeşitli malzemeler ve diğerleri) mümkün olan en rasyonel şekilde kullanılması için görevleri (yöntemler) gerçekleştirmenin veya yürütmenin en iyi yolunu bulmaya odaklanan maliyetler ve faydalar arasındaki ilişkidir. Rasyonalite, kullanılan araçların ulaşılacak amaçlara ve hedeflere uyarlanması anlamına gelir; bu, verimlilik anlamına gelir; dikkate alınan hedefler kurumsal hedeflerdir, bireysel hedefler değil. Rasyonellik, verimlilik arayışındaki bileşenlerin davranışını yöneten kurallar ve düzenlemelerle elde edilir. Verimlilik araçları kullanmak ister,mevcut kaynakların optimum kullanımını sağlamak için daha yeterli ve uygun şekilde planlanmış ve organize edilmiş yöntem ve prosedürler. Verimlilik, araçlarla değilse, verimlilikle olduğu gibi amaçlarla da ilgilenmez. Verimlilik, hizmet sunumunda kullanılan kaynakların miktarı ile ölçülebilir. Maliyetler ve kullanılan kaynaklar azaldıkça verimlilik artar. Bir mal veya amaç elde etmek için kaynakların kullanılmasıyla ilgilidir.Bir mal veya amaç elde etmek için kaynakların kullanılmasıyla ilgilidir.Bir mal veya amaç elde etmek için kaynakların kullanılmasıyla ilgilidir.
KURUMSAL EKONOMİ: Alonso (1996) 'ya göre, kaynakların kullanımındaki ekonomi, işletmenin gerekli miktarı elde ederek finansal, insani, fiziksel veya teknolojik (bilgisayarlı) kaynakları elde ettiği şartlar ve koşullarla ilgilidir., makul bir kalite seviyesinde, uygun zaman ve yerde ve mümkün olan en düşük maliyetle. Denetçi ekonomiye odaklanırsa, giderleri doğru bir şekilde tanımlamak önemli olacaktır. Bu genellikle bir sorundur. Bazen gerçek maliyetlere ilişkin tahminler yapmak mümkün olabilir, örneğin maliyetleri çalışan sayısı, kullanılan girdi miktarı, bakım maliyetleri vb. Açısından tanımlama. Öte yandan, ekonomi çerçevesinde, aşağıdaki unsurların analiz edilmesi gerekir: maliyet, kar ve işlem hacmi.Bu unsurlar, kurumun entegre gelişimini ve ürün, fiyatlar, faydaların belirlenmesi, dağıtım, girdi üretme veya elde etme alternatifleri, üretim yöntemleri ile ilgili karar alma süreçlerinin planlanması, yönetimi ve kontrolündeki araçları temsil eder. sermaye yatırımları vb. Şirketin değişken bütçesini oluşturmanın temelidir. Operasyonların ekonomik muamelesi, veriler sonuçları sınırlayan bazı varsayılan koşullara dayandığından, kâr planlaması, maliyet kontrolü ve idari karar verme için yararlı bir rehberlik sağlamalıdır. İşletme ekonomisi, maliyet değişkenliği (sabit ve değişken) kavramının,geçerlidir ve bu bileşenler yarı değişken maliyetler dahil olmak üzere tanımlanabilir; ikincisi, sabit ve değişken maliyetleri belirlemek için birkaç ardışık dönem için geçmiş gelir ve maliyet verilerinin özel bir analizini gerektiren teknik prosedürler yoluyla.
ŞEFFAFLIK: Gutiérrez'e (2003) göre şeffaflık, kamu kurumlarının gücünü ve demokratik meşruiyetini kontrol etme mekanizması olarak yetkililerin eylemlerini kamusal bir şekilde gerçekleştirme görevi anlamına gelir. Şeffaflık, hükümete göre ışığın kolayca geçmesine izin vermek anlamına gelir, şeffaflık yeterli ve yeterli bilgi akışına izin veren bir niteliktir ve herhangi bir türden şüphe veya belirli bir bağımlılık şüphesini ortadan kaldırmak için yolsuzluğu engellemek için bir panzehir olarak düşünülebilir. veya kamu kurumu. Şeffaflık, hükümet ve toplum arasında sorumlulukların, prosedürlerin ve kuralların oluşturulduğu şekilde güven, güvenlik ve dürüstlük ortamıdır,açıkça yürütmek ve raporlamak ve halkın katılımına ve incelemesine açıktır. Şeffaflık aynı zamanda, hak ve yükümlülükleri bilincinde, dürüstlüğü teşvik etmek ve yolsuzlukla mücadele konusunda işbirliği yapan hassas, sorumlu ve katılımcı bir vatandaştır.
KURUMSAL ETKİNLİK: Dueñas'a (2000) göre, etkinlik veya etkililik, kurumun mevzuatta öngörülen veya Yönetim Kurulu tarafından belirlenen amaç ve amaçlarına veya elde etmeyi amaçladığı diğer faydalara ulaşma derecesini ifade eder. Bir denetçi etkililiğe odaklanırsa, işe kurum programlarının hedeflerini belirleyerek ve etkinliği ölçmek için hedefleri işler hale getirerek başlamalıdır.
İnsan sağlığının garantisi:
Cotton (1992), garantinin, bir yükümlülüğün yerine getirilmesi veya bir borcun ödenmesi için daha fazla güvenlik sağlamayı amaçladığı yasal bir iş olduğunu iddia ettiklerinde Imbrogno (2008) ile aynı fikirde olur. Garantiler tüketiciler için çok önemlidir. Hizmetin doğru şekilde çalışmasını etkileyen kusurlar veya tespitler durumunda, sorumluların onarımın sorumluluğunu üstleneceklerinden emin olmanızı sağlar, böylece nesne en uygun kullanım koşullarını karşılayacak şekilde geri döner. Tüketici Savunma Kanununda ayrıca, yapılan işte eksiklik veya aksaklıklar ortaya çıktığında, hizmet bitiminden itibaren otuz gün içinde tüm hizmetlerin yasal güvenceye sahip olduğu belirtilmiştir.Bir hizmetin sağlanmasına ilişkin teminat yazılı olarak belgelenmeli ve yapılan işin açıklamasını, sorumlu bir kişiyi ve garantinin süresini içermelidir. Sağlayıcı, eksiklikleri gidermek ve kullanılan malzemeleri ve ürünleri ücretsiz olarak değiştirmekle yükümlüdür Garanti üç tür olabilir: Kişisel garanti: Örneğin, bir garanti. Kişisel teminat yoluyla kişi, asıl borçlunun yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda bir borcun ödenmesini taahhüt ederek ödemeyi taahhüt eder. Gerçek garanti: Rehin veya ipotek gibi. Borçlu, bir varlıkla bir borcun ödenmesini garanti eder. Temerrüt halinde alacaklı, elde ettiği parayla varlığı satabilir ve borcu kapatabilir, fazlalığı (varsa) borçluya iade edebilir.Garanti, iyi bir Gastroenteroloji Hizmetinin güvenliğidir.
Dünya Sağlık Örgütü'nün 2012 anayasasında sağlık, sadece hastalıkların veya hastalıkların olmaması değil, tam fiziksel, zihinsel ve sosyal iyilik hali olarak tanımlanmaktadır. Bir organizmanın hem mikro (hücresel) hem de makro (sosyal) seviyelerde fonksiyonel veya metabolik etkinlik seviyesi olarak da tanımlanabilir. 1992'de bir araştırmacı DSÖ tanımına "ve çevre ile uyum içinde" ekleyerek kavramı genişletti. Benet Hernández de Gispert, WHO tanımından bir kelimeyi değiştirecekti: "refah" kelimesini "denge" olarak değiştirecekti. Benet, "sağlık" teriminin yeniden tanımlanmasını öneriyor. »Sağlık, bir kişinin yaşam tarzından ödün vermeden alabileceği şokla ölçülür. Böylece yaşam sistemi bir sağlık kriteri haline gelir."Sağlıklı insan, itiraf etmediği hayallerini dolu dolu yaşayandır"…
Mendoza (2008) tarafından atıfta bulunulan, fiziksel formda bir garanti olan Moshé Feldenkrais, vücudun direnç, güç, çeviklik, koordinasyon ve esnekliğe sahip olduğunu gösterdiği her türlü egzersizi yapabilme yeteneğidir. Bir kişinin iyi zihinsel durumu ve kendini kabul etmesi ile karakterize edilen akıl sağlığı da vardır; klinik anlamda, herhangi bir akıl hastalığının olmamasıdır.
Abreu'ya (2007) göre Fiziksel Sağlık, fiziksel egzersizdir, dengeli bir fiziksel sağlığı geliştirmek ve sürdürmek için bazı aktivitelerin işleyişidir. Genellikle atletik yetenek ve / veya yetenek ilişkisine yöneliktir. Sık ve düzenli fiziksel egzersiz, diğerleri arasında kalp sorunları, kardiyovasküler hastalıklar, tip 2 diabetes mellitus, fazla kilo, sırt ağrısı gibi bazı hastalıkların önlenmesinde gerekli bir bileşendir. Fiziksel egzersiz, belirli fiziksel hareket ve algılanan iç değişikliklerle doğrudan etkisi arasındaki neden-sonuç ilişkisini anlamayı öğrenmek için iç fiziksel değişikliklere dikkat ederek ölçülü ve dengeli bir şekilde uygulanmalıdır; daha yüksek bir kendini tanıma seviyesine ulaşmak için. Aşırı fiziksel egzersiz de tavsiye edilmez,çünkü vücudun belirli bölgelerinde fiziksel yıpranmaya neden olabilir. Bu nedenle, hem iç hem de dış güç dengesinde ısrar etmek önemlidir. Sağlık için fiziksel egzersiz gereklidir. Dengeli bir sağlık için fiziksel egzersiz gereklidir ve egzersiz dengeli bir diyet ve yeterli bir yaşam kalitesi ile tamamlanmalıdır. (Ortega, G. 2007, pps) Egzersiz, kaslarınızı çalıştırdığınız ve onlara güç verdiğiniz için sağlığı korumanın iyi bir yoludur. Egzersize ek olarak, sağlıklı beslenmeyi (dengeli beslenmeyi) unutmamalısınız, ancak her bir kişi için doğru egzersizin ne olduğunu da bilmelisiniz çünkü astımı olan kişiler sorunları olabileceğinden yarım saat koşamazlar.Sağlıklı bir yaşam, hastalıkları önlememize ve vücudumuzun doğru çalışması için bize yardımcı olacak bir dizi alışkanlığı günlük olarak uygulamaktır. Bu alışkanlıklar arasında; iyi beslenme, yeterli dinlenme, fiziksel egzersiz, hijyen, tütün, alkol ve diğer madde türleri gibi vücuda zararlı maddelerin tüketiminden kaçınma yer almaktadır. Bu maddeler önlenmelidir.
Sleisenger ve Fordtran'a (2004) göre beslenme, beslenme, sağlık durumları ve hastalıklar arasındaki ilişkiyi inceleyen bir bilimdir. Beslenme uzmanları, bu alanda uzmanlaşmış sağlık uzmanlarıdır. Aynı zamanda güvenli beslenme önerileri ve müdahaleleri sağlayabilen tek yüksek eğitimli sağlık uzmanlarıdır. Optimal sağlığın aşırılıkları ile açlık veya yetersiz beslenme nedeniyle ölüm arasında, diyetteki değişikliklerden kaynaklanabilen veya hafifletilebilen çeşitli hastalıklar vardır. Diyetteki eksiklikler, aşırılıklar ve dengesizlikler sağlık üzerinde olumsuz etkiler yaratabilir, bu da iskorbüt hastalığı, obezite veya osteoporoz gibi hastalıkların yanı sıra davranışsal ve psikolojik sorunlara yol açabilir. Ayrıca,Sağlıkta belirgin bir rolü olmayan elementlerin aşırı yutulması (diğerleri arasında kurşun, cıva, dioksinler) doza bağlı olarak toksik ve potansiyel olarak ölümcül etkilere neden olabilir. "Ne yersek oyuz", "ne yenirse yetiştirilir"; Başka bir deyişle, çok fazla protein yersek, vücutta daha fazla protein olur; ve benzeri yağlar, şekerler ve diğer eser elementlerle. Diyeti oluşturan elementlerin tüm işlenmesinde Krebs döngüsünden bahsedilmelidir. Beslenme bilimi, belirli beslenme yönlerinin sağlığı nasıl ve neden etkilediğini anlamaya çalışır."yenen büyütülür"; Başka bir deyişle, çok fazla protein yersek, vücutta daha fazla protein olur; ve benzeri yağlar, şekerler ve diğer eser elementlerle. Diyeti oluşturan elementlerin tüm işlenmesinde Krebs döngüsünden bahsedilmelidir. Beslenme bilimi, belirli beslenme yönlerinin sağlığı nasıl ve neden etkilediğini anlamaya çalışır."yenen büyütülür"; Başka bir deyişle, çok fazla protein yersek, vücutta daha fazla protein olur; ve benzeri yağlar, şekerler ve diğer eser elementlerle. Diyeti oluşturan elementlerin tüm işlenmesinde Krebs döngüsünden bahsedilmelidir. Beslenme bilimi, belirli beslenme yönlerinin sağlığı nasıl ve neden etkilediğini anlamaya çalışır.
Plata'ya (1997) göre ruh sağlığı, bireyin duygusal ve psikolojik iyilik halini ifade eden bir kavramdır. Merriam-Webster, zihinsel sağlığı şu şekilde tanımlar: "Bir bireyin bilişsel ve duygusal yeteneklerini kullanabileceği, toplumda işlev görebileceği ve günlük yaşamın sıradan taleplerini karşılayabileceği bir duygusal ve psikolojik iyi olma hali." Dünya Sağlık Örgütü'ne göre ruh sağlığının resmi bir tanımı yoktur. Kültürel farklılıklar, öznel değerlendirmeler ve rekabet eden profesyonel teoriler "akıl sağlığını" tanımlamayı zorlaştırır. Genel olarak çoğu uzman, akıl sağlığı ve akıl hastalığının tersi olmadığı konusunda hemfikirdir. Başka bir deyişle, tanınmış bir ruhsal bozukluğun olmaması, ille de ruh sağlığının bir göstergesi değildir.
Antik Yunan'da virüsler ve bakteriler hakkında hiçbir şey bilinmiyordu, ancak kişiliğin ve özelliklerinin hastalığın kökeninde temel bir rol oynadığını zaten kabul ettiler. Antik dünyanın dev bir figürü olan Galen, melankoli ile meme kanseri arasında çok yakın bir bağın varlığını zaten gözlemlemiştir. Zaten bu erken tıbbi yaklaşımlarda sağlık ve hastalık göz önüne alındığında bütüncül bir kriter vardır.
Abreu'ya (2007) göre Platon, iyi eğitimin zihni bedenle birlikte mükemmelleştirme eğiliminde olduğunu belirtmiştir. Bir şekilde bedensel sağlığın zihinsel hijyene yol açtığını ama aynı zamanda iyi zihinsel durumun iyi vücut sağlığına yatkın olduğunu fark etti. Böylece, "iyi" ruhun kendi mükemmelliğiyle bedeni her yönden geliştirdiğini özellikle belirtmiştir. Modern zamanlarda, özellikle 20. yüzyıldan beri ve aynı zamanda çok daha önce - ve hatta eski doğu tıbbında - bütüncül bir sağlık anlayışına duyulan ihtiyaç anlaşılmaya başlanıyor. Bu anlamda, belki de öğrenilmesi gereken kesin ve kapsamlı ders, "temelde düşündüğümüz şeyiz" dir.Psikosomatik anlayış, bizi vücuttaki olası rahatsızlıkların bir nedeni olarak içselliğimizle ilgilenmeye zorlar. Bu, Batı kliniği tarafından oybirliğiyle kabul edildi ve doktor muayenehanelerinde çok yüksek bir konsültasyon yüzdesinin, geniş anlamda zihin veya kişilik bozukluklarına yanıt verdiğini görüyor. Bu yeni yaklaşım, Kartezyen şekilde dualistik değildir. İnsanı, iyileştirici güçlerin çok sık yuva yaptığı ve uyarıldığında somatik problemlerin çözülmesine yardımcı olan bir birim olarak görür. Materyalist olmayan tıp felsefesi, bir zamanlar geleneksel tıbbın hakim olabileceği dünyada artmaktadır.Doktor muayenehanelerinde çok yüksek oranda konsültasyonların zihin veya kişilik bozukluklarına geniş anlamda yanıt verdiğini gören kişi. Bu yeni yaklaşım, Kartezyen şekilde dualistik değildir. İnsanı, iyileştirici güçlerin çok sık yuva yaptığı ve uyarıldığında somatik problemlerin çözülmesine yardımcı olan bir birim olarak görür. Materyalist olmayan tıp felsefesi, bir zamanlar geleneksel tıbbın hakim olabileceği dünyada artmaktadır.Doktor muayenehanelerinde çok yüksek oranda konsültasyonların zihin veya kişilik bozukluklarına geniş anlamda yanıt verdiğini gören kişi. Bu yeni yaklaşım, Kartezyen şekilde dualistik değildir. İnsanı, iyileştirici güçlerin çok sık yuva yaptığı ve uyarıldığında somatik problemlerin çözülmesine yardımcı olan bir birim olarak görür. Materyalist olmayan tıp felsefesi, bir zamanlar geleneksel tıbbın hakim olabileceği dünyada artmaktadır.Materyalist olmayan tıp felsefesi, bir zamanlar geleneksel tıbbın hakim olabileceği dünyada artmaktadır.Materyalist olmayan tıp felsefesi, bir zamanlar geleneksel tıbbın hakim olabileceği dünyada artmaktadır.
Abreu'yu (2007) yorumlayarak, sağlığı etkileyen faktörler, diğerlerinin yanı sıra: Sigara içmemek, sağlıklı olmanın adımlarından biridir. La Londe raporuna göre, Kanada'da 1974 yılından bu yana, sağlığı etkileyen dört genel belirleyicinin olduğunu öne sürüyor. sağlık hizmeti". Bu şekilde sağlık, bilim ve tıp uygulamaları ile olduğu kadar öz çabayla da korunur. Fitness, sağlıklı beslenme, stresi yönetmek, sigarayı bırakmak ve diğer zararlı maddeleri kötüye kullanmak, diğer önlemlerin yanı sıra bir kişinin sağlığını iyileştirmek için atılan adımlardır. Öte yandan, yaşam tarzı, insanların geliştirdiği davranışlar veya beceriler setidir, yani,sağlıklı veya sağlığa zararlı olabilirler ve ayrıca konakçı faktör içindeki hastalıkların nedeni olduğunu görebiliriz. İnsan Biyolojisi, temel biyolojisi ve metabolizmasının bir sonucu olarak vücudun içinden etkilenen faktörlerdir. Çevre, dışarıdan gelen ve insanın "kontrol edemediği" faktörlerdir. Ev ortamı, dışarıdan gelen ve insanın üzerinde kontrol sahibi olduğu faktörlerin tümüdür. Ev kimyasalları, ev ortamını ciddi şekilde değiştirmekte ve aynı odalarda belli süreler saklanarak kolayca bulaştığı gıdalar yoluyla insanlara geçmektedir. Yaşam tarzı.Bir şekilde sağlıklarını etkileyen bireylerin kararlarının toplamıdır. Sağlık örgütü, sağlık hizmetlerinin sunumundaki nicelik, nitelik ve düzenlemeden oluşur.
Cotton (1992) incelendiğinde, insan sağlığı kavramı ve anlamı ve uygulaması her toplumda son derece önemli olmalıdır. Sağlığa erişim insanoğlunun vazgeçilemez bir hakkıdır ve ihlali pratikte şiddetle reddedilmeli ve cezalandırılmalıdır. Nüfusun sağlığı, özünde, o nüfusun ahlakı, yaşam kalitesi, gelişme derecesi ve yaşayabilirliğidir. Bir toplumdaki bireysel ve kollektif sağlık durumu, onun entelektüel, ekonomik, üretken ve sosyal gelişimini derinden ve kaçınılmaz olarak şartlandırır. Tarihsel ve klasik olarak sağlık, "vücutta" hastalık olmaması olarak tanımlandı. Uygulamada, bugün bile bazı sosyal sektörler için bu kriter maalesef devam etmektedir.Modern sağlık kavramı, insanın psiko-fiziksel ve sosyal bir varlık olarak karmaşık ve sistemik anlayışından kaynaklanır ve insanın tüm işlevlerini bu alanlarda, normal olarak yerine getirdiği durum tarafından temsil edilir. Sağlık, bedenin, zihnin, başkalarıyla ve organize toplumla ve en geniş anlamıyla çevrenin bütünsel durumuyla ilişkilidir. Bu ilişkilerden bir veya daha fazlasında, yoğunluğu ve sürekliliğindeki işlevsel dengesizlik, sağlığın farklı derecelerde bozulmasına neden olur ve her zaman bireysel ve toplu sonuçlar (hastalık) taşır.Sağlık, bedenin, zihnin, başkalarıyla ve organize toplumla ve en geniş anlamıyla çevrenin bütünsel durumuyla ilişkilidir. Bu ilişkilerden bir veya daha fazlasında, yoğunluğu ve sürekliliğindeki işlevsel dengesizlik, sağlığın farklı derecelerde bozulmasına neden olur ve her zaman bireysel ve toplu sonuçlar (hastalık) taşır.Sağlık, bedenin, zihnin, başkalarıyla ve organize toplumla ve en geniş anlamıyla çevrenin bütünsel durumuyla ilişkilidir. Bu ilişkilerden bir veya daha fazlasında, yoğunluğu ve sürekliliğindeki işlevsel dengesizlik, sağlığın farklı derecelerde bozulmasına neden olur ve her zaman bireysel ve toplu sonuçlar (hastalık) taşır.
Mora'ya (2008) göre, sağlık durumu, aşağıdakilerin durumu / kalitesi ile temsil edilen temel ihtiyaçların karşılanma düzeyinin önemli bir göstergesidir: gıda, tıbbi teminat, barınma, iş, eğitim ve çevre. Temel ihtiyaçlara erişememe, kötüleşen sağlık ve tehlike ve hasar prognozu ile eş anlamlıdır. Buradan, organize topluluğun kaçınılmaz ve devredilemez bir şekilde, sağlığa erişim olanaklarının her insana sunulduğu mekanizmaları oluşturması gerektiği anlaşılmaktadır. Her toplum ve farklı ölçeklerde (mahalle, bölgesel, ulusal ve uluslararası) çevresi ile güçlü bir bağ kurar ve sağlık üzerindeki etkileri çeşitli şekillerde ve sonuçlarda olan farklı büyüklüklerde olumsuz etkilere neden olur.Böylelikle dış etkenlerin neden olduğu hastalıklar olarak tanımlanan çevresel patolojiler ortaya çıkar ve insan tarafından kendi sosyoekonomik modelleriyle üretilen çevresel modifikasyonlar sonucu ortaya çıkar.
Plata'ya (1997) göre, doğal alanların ve yeşil alanların bozulması, insanların doğal dünyaya aidiyet duygularını kurtarmalarına olanak tanıyan birincil zihinsel, ruhsal ve duygusal ihtiyaçlarını karşılamak için insanların ihtiyaç duyduğu ve onlarla olması gereken ilişkiyi tehdit etmektedir. ve geleceği. Bu anlamda büyük şehirler, karmaşık deforme edici sosyo-ekonomik süreçlerin ürünü olan kentsel ve banliyö yığılmaları, doğal çevrenin bulunmadığı veya çok bozulduğu, her türlü kirlilik süreçlerinin geliştiği, bireysel ve toplu sağlık üzerinde son derece zararlı etkilere neden olan alanlar oluşturmaktadır.
Bu anlamda, yabancılaşma, aşırı kalabalıklaşma, ötekileştirme, saldırgan davranışlar, her türlü aşırı uyarılma, gürültü, destek ve dayanışma yapılarının neredeyse yokluğunun ruh sağlığı üzerindeki etkilerini düşünelim.
Sleisenger ve Fordtran'a (2004) göre, küresel bir anlayış altında sağlık, birden çok faktöre bağlıdır; Bu kriteri kabul etmek ve benimsemek, sosyoekonomik modellerimizin yönlerini yeniden düşünmemize ve temel ihtiyaçlara erişimi sağlamayı amaçlayan topluluk yaşamı stratejileri oluşturmamıza izin verecektir. Bir toplumun sağlığı, yani onu oluşturan her bir insanın sağlığı için ilgi ve mesleği, kalitesi ve gelişme derecesi mirası etkileyeceğinden, herhangi bir hükümet politikasında temel bir unsur olmalıdır. bir topluluğun en önemlisi: insanları, insanları, onu inşa eden insanlar, onu kimler inşa edecek ve var olma sebebi kimler.
Yeterli bir altyapıya sahip olmanın, gastroenteroloji uzmanlığı kullanıcısına iyi hizmet vermenin bir sonucu olarak optimum yönetim elde edilecektir. Koontz / O'Donnell'i (2004) yorumlayarak, Gastroenteroloji Hizmetinin optimal yönetimi şirketin eylemlerinin, politikalarının, amaçlarının, hedeflerinin, misyonunun ve vizyonunun yerine getirilmesiyle ilgilidir; modern işletme yönetimi tarafından kurulmuştur. Optimal yönetim, bir kişinin kendi başına başaramayacağı yüksek kaliteli sonuçlar elde etmek için bir veya daha fazla kişi tarafından diğer insanların çalışma faaliyetlerini koordine etmek için gerçekleştirilen süreçtir. Bir şirketin kapsamı olarak tanımlanan bu çerçevede rekabet edebilirlik,serbest piyasa koşullarında, çalışanlarının ve ortaklarının gerçek gelirlerini korurken veya genişletirken piyasa testinden geçen mal ve hizmetleri üretebilir. Ayrıca bu çerçevede, bir ürünün veya hizmetin, ifade edilmiş veya örtük ihtiyaçları karşılama yeteneğine atıfta bulunan özellik ve özelliklerinin bütünlüğü olan kalite düşünülmektedir. Optimal yönetim, işletme tarafından yürütülen faaliyetlerden maksimum performans elde edilmesini mümkün kılan bir dizi eylemdir. Bir kurumun üyelerinin daha fazla üretkenlikle birlikte çalıştıkları, işlerinden zevk aldıkları, becerilerini ve yeteneklerini geliştirdikleri ve şirketin iyi temsilcileri oldukları anlamına gelen optimum yönetim, yöneticileri için büyük bir zorluk oluşturmaktadır.Bir yönetim aşağıdaki standarda ulaştığında, optimal olarak kabul edilebilir. Yönetim aşağıdaki durumlarda optimal kabul edilebilir: i) İşletmenin operasyonel hedeflerine ulaşılması; ii) İşletmenin operasyonel hedeflerine ulaşma noktasına kadar yeterli bilgiye sahip olmaları; iii) İşletmenin idari, mali, ekonomik, işgücü, patrimonyal ve diğer bilgilerinin güvenilir bir şekilde hazırlanmış olması; ve, iv) Geçerli yasa ve düzenlemelerin karşılanması durumunda. Kurumsal yönetim bir süreç olmakla birlikte, optimizasyonu belirli bir anda sürecin durumu veya şartıdır, aynı belirlenmiş standartları aştığında optimizasyonun elde edilmesini kolaylaştırır. Bir yönetimin optimal olup olmadığının ve kurum üzerindeki etkisinin tespiti,İç Kontrolün beş bileşeninin mevcut olup olmadığının ve etkin bir şekilde işleyip işlemediğinin analizinden kaynaklanan öznel bir konum oluşturur: kontrol ortamı, risk değerlendirmesi, kontrol faaliyetleri, bilgi ve iletişim ve denetim. Yönetim ve kontrolün etkin işleyişi, belirlenen hedeflerin bir veya daha fazla kategorisinin karşılanacağına dair makul derecede güvence sağlar. Yönetimden sorumlu olanlar, işleri doğru yapmakla ilgilendiklerinde, verimlilik (mevcut kaynakların yeterli kullanımı) yoluyla ilerliyorlar ve sonuçların başarısını değerlendirmek için araçları kullandıklarında, iyi yapılan şeyleri doğrulamak için gerçekte olan şeydir. Yapılmak zorunda,daha sonra etkinliğe (hedeflere mevcut kaynaklarla ulaşılması) doğru yönlendirilir ve en iyi maliyetleri ve en büyük faydaları aradığında ekonomi çerçevesi dahilindedir. Verimlilik, etkililik ve ekonomi her zaman el ele gitmez, çünkü bir işletme faaliyetlerinde verimli olabilir, ancak etkili olmayabilir veya bunun tersi de geçerlidir; Operasyonlarda verimsiz olabilir ve yine de etkili olabilir, ancak verimliliğin yönetimi optimize etmek için verimlilikle birlikte sunulması çok daha avantajlı olacaktır.ancak, yönetimi optimize etmek için etkililiğe verimlilik eşlik etseydi çok daha avantajlı olurdu.ancak, yönetimi optimize etmek için etkililiğe verimlilik eşlik etseydi çok daha avantajlı olurdu.
4.4. Çalışmanın gerekçesi ve önemi
Metodolojik gerekçe:
Bu çalışmada ilk olarak, Gastroenteroloji Servisi kullanıcılarına altyapı eksikliği ve yetersiz ilgi hizmeti nedeniyle insan sağlığı için bir güvence olması; Bu problem üzerinde, olası çözümler hipotezlerle formüle edilmiştir; daha sonra çalışmanın izlediği amaçlar, hedefler aracılığıyla oluşturulmuştur. Tüm bu unsurlar, araştırmanın değişkenleri ve alt değişkenlerine göre oluşturulmuştur. Yukarıdakilerin tümü, türü, düzeyi ve ilgili tasarımı tanımlayan bir araştırma metodolojisine dayanmaktadır; ve uygulanacak nüfus ve örnek; bilgi toplamak, analiz etmek ve yorumlamak için teknikler ve araçların yanı sıra.
Teorik gerekçe:
İnsan sağlığını garanti altına almak için Gastroenteroloji Hizmetinin, altyapı ve müşteri hizmetleri gibi çok önemli iki bileşene sahip olması gerekir. Genel olarak altyapı, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu hizmetlerin geliştirilmesi için gerekli olan teknik araçlar, hizmetler ve tesisler bütünüdür. Gastroenteroloji Hizmetinin birincil amacı, sindirim sistemine atfedilen (birincil veya ikincil) rahatsızlıklardan dolayı özel profesyonel bakıma ihtiyaç duyan tüm insanlara en iyi bakımı sağlamaktır. Hizmet aynı zamanda öğretim görevlerini ve önleyici ve iyileştirici tıp faaliyetlerini yerine getirmelidir. İnsan sağlığını garanti altına alacak altyapı, Hizmetin aşağıdaki tedavileri ve testleri sağlaması gerektiği için verilmiştir:Üst sindirim endoskopileri, Rectosigmoidosc. düşük, esnek, ERCP'ler, Tam kolonoskopiler, Perkütanöz gastrostomiler, Kolonik polipektomiler (loop), Kolonik polipektomiler (forseps), Gastrik polipektomiler, Özofagus varislerinin skleroterapisi, Özofagus dilatasyonları, Perkütan karaciğer biyopsileri, Kolonik dilatasyonlar, Pilorik dilatasyonlar, Pilorik dilatasyonlar, Özofagus polipektomileri, Nazoenteral tüpler (endoskopi ile).Nazoenteral tüpler (endoskopi ile).Nazoenteral tüpler (endoskopi ile).
Müşteri hizmetleri veya basitçe kullanıcı hizmetleri, bir şirketin kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için sunduğu hizmettir. Kullanıcının gastroenteroloji tıbbi bakım hizmetini doğru zamanda ve yerde alması ve doğru kullanımının sağlanması için sunulan birbiriyle ilişkili faaliyetler setidir. Müşteri hizmetleri güçlü bir pazarlama aracıdır. Bir organizasyonda uygun şekilde kullanılması halinde çok etkili olabilen bir araçtır, belli kurumsal politikaların izlenmesi gerekir. Kullanıcı Hizmeti, tüm organizasyonun sorumluluğu olan "bir iş kavramı" ve "bir şeyler yapmanın bir yolu" dur,hem Kullanıcılara (bizden satın alan ve yaşayabilir olmamıza izin veren) hizmet etme biçiminde hem de İç Kullanıcılara, kendi şirketimizin çeşitli alanlarına hizmet etme biçiminde.
Pratik gerekçe:
Çalışma, Gastroenteroloji Hizmetinin altyapısının ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini sunacak; Tüm bunlar, bu araçlarla insan sağlığının güvence altına alındığı göz önünde bulundurularak, yetkililerin emriyle uygulamaya konulmasına izin verecektir.
Önem
Bu çalışma, varlığın:
a) Gastroenteroloji Hizmetinin insan sağlığını garanti altına alan altyapısına ve müşteri hizmetlerine sahip olması
b) Amaçların, hedeflerin ve misyonun karşılanmasına olanak tanıyan, uygun şekilde planlanmış, organize edilmiş, yönlendirilmiş, koordineli ve kontrollü bir yönetim süreci; başka bir deyişle, yönetim zayıf ve etkisizden optimuma dönüyor.
c) Hizmetin hedefleri ve misyonu ile bağlantılı olan etkili iç kontrole izin verecektir; ve birbirinden kopuk ve yönetim süreci. ayrılmadığı
It Servis olarak politikaları, stratejileri, taktikleri, amaçları, hedefleri, kalıcı ve geçici eylemleri belirtmek ve optimal kurumsal yönetim için çok faydalıdır etkisi sonucu ve ürün göstergelerini elde etmek için izin verecektir) d.
e) Planlamayı, yapısal ve işlevsel organizasyonu, etkili karar verme için yönlendirmeyi, takım çalışmasını gerekli sinerjileri yaratmayı ve döngüyü etkin kontrol ile kapatmayı kolaylaştıracak ve yönetim için çok yararlı olacaktır.
f) Yüksek lisans çalışmalarında kazanılan bilgileri ve profesyonel alanda problem çözmede edinilen yeterlilikleri yakalamaya imkan verecektir.
V. Hedefler
Genel hedef:
Gastroenteroloji uzmanlığının altyapısının ve müşteri hizmetlerinin sağlığı garanti etme şeklini belirleyin.
Özel hedefler:
1. Sağlığı önlemeyi garanti altına almak için Gastroenteroloji Hizmetinin altyapısını iyileştirmenin yolunu belirtin.
2. Sağlık tedavisini garanti altına almak için gastroenteroloji uzmanlığı kullanıcısına verilen ilgi hizmetini iyileştirmenin yolunu tanımlayın.
TESTERE. Hipotez
Genel hipotez:
Gastroenteroloji Hizmeti altyapıyı ve müşteri hizmetlerini iyileştirirse; o zaman sağlığı garanti edebilirsiniz.
İkincil hipotezler:
1. Gastroenteroloji Hizmeti altyapıyı iyileştirirse; o zaman sağlığın korunmasını garanti edebilirsiniz.
2. Gastroenteroloji Hizmeti müşteri hizmetlerini iyileştirirse; o zaman sağlık tedavisini garanti edebilirsiniz.
Araştırma değişkenleri ve alt değişkenleri:
7.1. Bir tür soruşturma
Bu araştırma çalışması, tüm yönleri teorileştirildiği için uygulamalı tipte olacaktır, ancak kapsamı Hastanelerin ve kliniklerin Gastroenteroloji Servisleri tarafından dikkate alındığı ölçüde pratik olacaktır.
7.2. Araştırma seviyesi
Yapılacak araştırma betimleyici-açıklayıcı düzeyde olacaktır çünkü altyapı ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi anlatılacak ve insan sağlığını nasıl garanti altına aldıklarını açıklayacaktır.
7.3. Araştırma Yöntemleri
Bu araştırmada aşağıdaki yöntemler kullanılacaktır:
1. Tanımlayıcı. - Gastroenteroloji Hizmetinin altyapısını ve müşteri hizmetini geliştirme süreci insan sağlığını garanti altına alma yolları olarak tanımlanacaktır.
2. Tümevarımsal.- Araştırma popülasyonundaki örneklemin bilgilerini çıkarmak.
7.4. Soruşturmanın tasarımı
Tasarım, soruşturmada gerekli bilgileri elde etmek için geliştirilecek plan veya stratejidir. Uygulanacak tasarım Deneysel Olmayan, Transeksiyonel veya enine, Açıklayıcı, Korelasyonel nedensel olacaktır. Deneysel olmayan tasarım, değişkenleri kasıtlı olarak manipüle etmeden yapılacak araştırma olarak tanımlanmaktadır. Bu tasarımda, fenomenler doğal bağlamlarında ortaya çıktıkça gözlenir ve daha sonra analiz edilir. Uygulanacak kesitsel veya kesitsel araştırma tasarımı veri toplamadan oluşmaktadır. Amacı, değişkenleri tanımlamak ve belirli bir anda insidanslarını ve karşılıklı ilişkilerini analiz etmektir. Çalışmada uygulanacak tanımlayıcı işlemsel tasarım, araştırma değişkenlerinin ortaya çıktığı sıklığı ve değerleri araştırmayı amaçlamaktadır.Uygulanacak olan bağıntılı-nedensel Çapraz araştırma tasarımı, belirli bir zamanda iki veya daha fazla kategori, kavram veya değişkeni ilişkilendirmeye hizmet edecektir. Aynı zamanda açıklamalar olacak, ancak bireysel kategoriler, kavramlar, nesneler veya değişkenler değil, tamamen korelasyonel veya nedensel ilişkiler olsa da ilişkileri. Bu tip tasarım sayesinde araştırma öğeleri ilişkilendirilir.Bu tip tasarım sayesinde araştırma öğeleri ilişkilendirilir.Bu tip tasarım sayesinde araştırma öğeleri ilişkilendirilir.
Bu çalışmada, tasarım aşağıdakileri kolaylaştıracaktır:
OG = Genel hedef
SO = Özel hedefler
CP = Kısmi sonuçlar
CF = Nihai sonuç
HG = Genel hipotez
Bu tablo araştırma tasarımını özetlemektedir. Genel Hedefin, zıt olduğu belirli hedeflerden oluştuğunu gösterir. Buna karşılık, belirli hedefler, Araştırma Çalışmasının Kısmi Sonuçlarının formüle edilmesinin temelini oluşturur. Daha sonra Kısmi Sonuçlar, soruşturmanın nihai sonucunu formüle etmek için düzgün bir şekilde ilişkilendirilir; bu, araştırma çalışmasında ortaya çıkan sorunun cevabını oluşturacak olan Genel Hipotez ile tutarlı olmalıdır.
7.5. Araştırma popülasyonu
Araştırma popülasyonu, tıbbi personel, sağlık görevlileri ve Silahlı Kuvvetler Hastaneleri ve Peru Ulusal Polisi Gastroenteroloji Servisi kullanıcılarından oluşmaktadır.
7.6. Araştırma örneği
Örnek tıbbi personel, sağlık görevlileri ve Peru Hava Kuvvetleri Gastroenteroloji Servisi kullanıcılarından oluşacak.
Örnek boyutunu belirlemek için formül:
Örneklem büyüklüğünü tanımlamak için olasılıksal yöntem kullanılmış ve genel kabul görmüş formül 100.000'den küçük nüfuslar için uygulanmıştır.
n Saha çalışması için dikkate alınacak örneklem büyüklüğüdür. Belirlemek istediğiniz değişkendir.
P ve q, popülasyonun numuneye dahil olup olmama olasılığını temsil eder. Doktrine göre, bu olasılık istatistiksel çalışmalarla bilinmediğinde, p ve q'nun her birinin 0.5 değerine sahip olduğu varsayılır.
Z Normal eğride bir hata olasılığını tanımlayan standart sapma birimlerini temsil eder = 0,05; bu, örnek tahmininde% 95 güven aralığına eşdeğerdir, dolayısıyla Z = 1,96
N toplamı nüfus. Bu vaka 620 kişi.
SE, doktrine göre tahminin standart hatasını temsil eder, 0,09 veya daha az olmalıdır. Bu durumda 0,097 alınmıştır
İkame:
n = (0,5 x 0,5 x (1,96) 2 x 620) / (((0,097) 2 x 619) + (0,5 x 0,5 x (1,96) 2))
n = 100
7.7. Veri toplama teknikleri
Araştırmada kullanılacak teknikler aşağıdaki gibi olacaktır:
1. Anketler.- Soruşturma ile ilgili hususlar hakkında bilgi almak için uygulanacaktır.
2. Belge analizi.- Araştırmayla ilgili normları, bibliyografik bilgileri ve diğer yönleri analiz etmek için kullanılacaktır.
7.8. Veri toplama araçları.
Araştırmada kullanılacak araçlar, aşağıdaki tekniklerle ilgilidir:
Aşağıdaki teknikler uygulanacaktır:
- Belgesel analiz Sorgulama Veri mutabakatı Miktar ve yüzde olan tabloların tablolanması Grafikleri anlama
7.10. Veri işleme teknikleri
Aşağıdaki veri işleme teknikleri uygulanacaktır:
- Sıralama ve sınıflandırma Manuel kayıt Excel ile bilgisayarlı işlem SPSS ile bilgisayarlı işlem
VIII. program
IX. Bütçe
X. Kaynakça
1. Abreu García, Luis (2007). Gastroenteroloji Endoskopi, Tanı Ve Tedavi.. Madrid. Editoryal Médica Panamericana SA
2. Aguilar Kubli Eduardo (2008) İş yerinde insan kalitesi. http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php
3. Alonso, J. (1996) Kalite yönetimi. Editör Santillana. İspanya.
4. Arsenjo M. (2002) Hastanenin günlük yönetimi. Editör Norma. Meksika.
5. Bolaños Barrera Ricardo (2008) Hizmette kalite. http://www.gestiopolis.com/gestion-de-calidad-en-los-servicios/
6. Barquín, M. (1988) Hastane Yönetimi. Editoryal Interamericana. Meksika.
7. Cotton PB, Williams CB, eds (1992) Practical Treatise on Digestive Endoscopy. Barselona: Masson-Salvat, 1992
8. Chiavenato, Idalberto (2005) İnsan kaynakları yönetimi. Meksika. McGraw-Hill
9. Dueñas Araque, Alonso. (2000). Müşteri hizmetleri ve hizmetlerinde yönetim. Baskı, McGraw-Hill, Kolombiya.
10. Gutiérrez, R. (2003) Kalite değerlendirmesinin bir ölçüsü olarak hasta memnuniyeti. Castilla La Mancha Sağlık Servisi. İspanya.
11. Imbrogno Andrea Irene (2008) Tüketici Hukuku: Adil ve onurlu muamele yükümlülüğü. Madrid. Editör Pirámide
12. Johnson and Scholes, Kevan. (2004) Stratejik Yön. Madrid: Prentice May International Ltd.
13. Koontz / O'Donnell (2004) Modern Yönetim Kursu- İdari işlevlerin sistem ve olasılıklarının analizi. Meksika. Litográfica Ingramex SA
14. Mendoza Aquino José Antonio (2008) Hizmet kalitesinin ölçülmesi. http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml.
15. Mora Vanegas Carlos (2008) İnsan Kalitesi. http://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-y-talento-humano/
16. Plata, E. (1997) İnsanlaştırıcı tıp onu insana uyarlıyor. Daha insancıl bir ilaca doğru. Editoryal Panamericana. Bogota.
17. Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary (2005) Administration. Meksika. Pearson Educación de México, SA de CV.
18. Rosander AC (1998) Hizmetlerde kalite arayışı. Madrid. Baskılar Díaz Dos Santos.
19. Setó, D. (2004) Hizmet kalitesinden müşteri sadakatine. Editoryal Ansiklopedi. Madrid.
20. Sleisenger ve Fordtran (2004) Gastrointestinal ve Karaciğer Hastalıkları. Patofizyoloji, Tanı ve Tedavi. Madrid. Editoryal Médica Panamericana.
21. Temes, J. (1992) Hastane yönetimi el kitabı. Editoryal Interamericana. İspanya.
22. Terry, GR (2004) Yönetim İlkeleri. Meksika: Compañía Editöryal Continental SA.
