Bir soru ile başlayalım: Kariyeri boyunca kim herhangi bir çatışma yaşamadı?
Birkaç insanın saatlerce çalışıp yaşadığı bir yerde, her biri kendi yaşam felsefesi, inançları ve bireysel sorunları olan kaçınılmaz olarak farklılıklar ortaya çıkar. Bu çelişkili durumları nasıl ele alacağınızı bilmek, iyi bir çalışma ritmini sürdürmek için gerekli bir beceridir ve bu nedenle sorun, çalışma ilişkilerinde düşük moral ve bozulmaya yol açan "daha büyük bir kötülüğe" dönüşmez. Çatışmaları çözmek sadece iyi bir çalışma ortamı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir çalışma ekibinin üyeleri arasında anlamada kayda değer bir gelişme sağlayan gerçekten verimli bir değişimi motive edebilir.
Bir çatışmanın doğru ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak için çeşitli stratejiler vardır. Bu fırsatta, ilgili kişilerin çıkarlarına odaklanan olanı tartışacağız.
Fikir, tartışmayı bireysel farklılıkların saygısına dayandırmaktır, bu, taraflar arasında sadece konumlarına odaklanmamaya çalışırken bir fikir birliğinin aranması anlamına gelir.
Bu yaklaşımın anahtarı insana ve onların bakış açılarına saygıdır.
Dikkate alınması gereken bir diğer unsur, fikirleri, teklifleri ve çözümleri insanlardan ayırmaktır, çünkü bireyler arasındaki ilişkiye bağlı olarak yakınlıklar ve anlaşmazlıklar olma eğilimi vardır, ancak bir çatışmayı çözerken öncelik çözüm bulmak ve Bunun için tarafsızlık şarttır.
Bir deyiş var: konuştuğumuzdan daha fazlasını dinlemek, uygulamak ve sizden önce herkesin kendini ifade etmesine izin vermek için iki kulağımız ve bir ağzımız var.
Bu tür ilgi temelli yaklaşımı özümsemenizi kolaylaştırmak için atmanız gereken birkaç adım öneririz.
İlki sahneyi ayarlamak
Çatışmaya karışanların her birinin ortak bir sorun olduğu için bunun tartışma ve müzakere yoluyla çözülmesi gerektiğini ve ne yüzleşmenin ne de saldırganlığın uygulanabilir çözümler olmadığını anlaması sağlanmalıdır.
İkinci adım bilgi toplamaktır
Herkesin sahip olmasının ne kadar önemli olacağını vurgulayarak başkalarının görüşünü isteyin. Bu adımın etkili olabilmesi için kişisel duygularınızı bir kenara bırakmalı ve her bir teklifi empati ile dinlemelisiniz (kendinizi öneren kişinin yerine koyunuz).
Üçüncü adım genellikle açık görünüyor, ancak hiç de değil, ilgili herkes sorun üzerinde anlaşmalıdır.
Var olduğunu ve çözülmesi gerektiğini anlamalı ve kabul etmelidirler. Oradan, onu çözme eğilimi olan herhangi bir fikir memnuniyetle karşılanmalıdır.
Dördüncü adım tam olarak olası çözümlerin derlenmesidir
Bu aşamada, açık, adil ve dengeli olmanızı ve herhangi bir fikri açık bir şekilde reddetmemenizi öneririz, çünkü en iyi teklifin en az bekleyenlerden kaynaklanması ve her bireyin ihtilaf, çözüm ne kadar etkili olur.
Son adım, çözümü müzakere etmektir
Bu noktada, taraflar kendi konumlarını anlamak için bir anlaşmaya varmışlarsa, çatışma zaten çözülmüş olabilir.
Ancak eğer değilse, sahip olduğunuz bir seçenek, kazan-kazan tekniğini, ilgili herkes için çalışması beklenen bir çözüme ulaşmak için kullanmaktır.
Farklı görüş ve pozisyonları saygı, açıklık ve verimlilik açısından kabul ederken ve değerlendirirken kolaylıkla çalışmanın herkesin büyümesi için büyük bir yardımcı olabileceğini ve işyerinde kişisel ve grup başarısı için temel bir adım olabileceğini unutmayın.
Bu videoya eşlik eden makalede Çatışma Çözümü ve ilgi alanına dayalı yaklaşım hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
