Tüm şirketlerin müşteri memnuniyetine odaklı en az bir göstergesi var, kendinize nedenini sordunuz mu? Sosyal ağlar, küreselleşme ve tüm bu en son sorunlar, tüketicinin şirketler arasındaki rekabeti daha karmaşık hale getirerek dünyanın her yerinden mallara, ürünlere ve hizmetlere erişmesini sağlamıştır.
Fiyatlandırma stratejisini kullanarak bu rekabete girebilir, kârınızı gittikçe daha fazla gördüğünüz bir fiyat savaşı girebilir, işinizin merkezi amacını yerine getirmenize yardımcı olacak kaynakları sınırlayabilirsiniz. Önerdiğimiz seçenek, çabalarınızı ve kaynaklarınızı müşterilerinizin memnuniyetine odaklanan bir strateji geliştirmeye odaklayarak işinize tam bir yön vermektir.
Dikkate almanız gereken ilk nokta, elde etmek istediğiniz sonuç, buna " Genişleme " adını vereceğiz.Bu hizalamanın amacı, şirketinizin müşterileriniz aracılığıyla büyümesini sağlamaktır, böylece müşterilerinizi birlikte en büyük satış gücümüz haline getiriyoruz. anlaştık mı.
Nasıl?
Adım 1, ilk E: Beklenti
Her insan pazarda var olan her ürün veya hizmet hakkında bir beklenti yapmış, bu kişisel geçmişinden, gençliğinden veya sosyal medya aracılığıyla yaratılmış olabilir, buna özel bir beklentide bulunacaktır. Reklam kampanyalarınız, kurumsal imajınız, ortak çalışanlarınız vb. Yakalamak istediğiniz müşteriye göre doğru beklentiyi oluşturduğunuzdan emin misiniz? Bunu sağlamak için:
- Müşterinizi tanımlayın, onunla tanışın ve ihtiyaçlarını tahmin edin. Ona odaklanın, her türlü müşteriyi karşılayamazsınız. Doğru mesajlarla doğru beklentiyi üretin, mesajların sadece metinsel bir şekilde değil, imajınız, üniforma, logo vb. Zaten senin hakkında çok şey söylüyorlar, doğru mesajı verdiklerinden emin ol.
Adım 2, ikinci E: Deneyim
Müşterinizin işinize gitmesini sağladıktan sonra (çevrimiçi veya fiziksel olarak olması önemli değildir) unutulmaz bir deneyim yaratmak için tek zamanınız olacaktır. İşte kaçırmamanız gereken önemli psikolojik faktörler, müşterinizin tüm deneyimi algılarına dayanacaktır, bu nedenle süreçlerinizi veya operasyonunuzu ne kadar standartlaştırırsa kullansın, müşterinizle etkileşime giren her kişi veya makinenin Onun için düşünülmeli, insanların arkasındaki insanlar. İşinize yatırdığınız her saniyenin ödenmesini sağlayın. Yarattığınız beklentiyi ve müşterinizin zaten sahip olduğu beklentiyi unutmayın, ana formül:
Memnuniyet = Beklenti - Deneyim
Müşterinizin önceki beklentiyle ilgili deneyimi ne kadar iyi olursa, memnuniyet düzeyi de o kadar yüksek olur.
Üçüncü E: Adım E: Değerlendirme
Her zaman doğru, evet doğru duydunuz, DAİMA müşterilerinizin memnuniyet düzeyini değerlendirmek için bir sistem ve dikkat edin, standartlarınızı ölçmenin cazibesi kafanızda olacak, ancak müşterilerinizin ne kadar mutlu olduğunu gerçekten ölçen bir sistem kullanın, Fred Richheld tarafından tasarlanan NPS sistemi mükemmel bir seçenektir ve TuNetScore, bunu otomatikleştirerek müşterilerinizin işletmenizi gerçek zamanlı olarak ne kadar önermeye istekli oldukları hakkında bilgi verir. Bu endeksin nasıl hareket ettiğini periyodik olarak gözden geçirin ve müşterilerinizin sözleriyle veya değerlendirmek istediğiniz seçeneklerle ana memnuniyet veya memnuniyetsizliğin ana nedenlerini nicel olarak doğrulayın.
Adım 4, dördüncü E: Mükemmellik
Sürekli bir değerlendirme sisteminin sürdürülmesi, sürekli bir iyileştirme sistemine sahip olmanızı, şu anda bilgileri analiz etmenizi ve rekor sürede daha iyi kararlar vermenizi sağlayacaktır. Her zaman müşterinize odaklanın, trendleri ilerletin ve pazarınızın talep ettiği değişiklikleri ilk uygulayan siz olun. İşinizi Mükemmelleştirin!
Adım 5, Beşinci E: Genişleme
İstediğiniz sonuca ulaşıyoruz, müşterileriniz en büyük satış gücünüz haline geliyor. Stratejinizi bu basit adımlara göre yaparsanız ve operasyonunuz pazarınız etrafında dönerse, işletmenizin büyümesinin hızlanacağından ve sürekli olacağından emin olabilirsiniz.
