Bugün satış yapmak kolay değil, aynı zamanda müşterinin tekrar satın almamız için bize güvenmesini sağlamak da bir zafer. Müşteri sadakati temel olarak uzun vadeli ilişkileri sürdürmekten ibarettir. Bu müşteriler, sürekli olarak satın aldıkları ve gelecekte sizi rakipleriniz üzerinden satın almaya ve seçmeye devam edecekleri için işinizdeki en yüksek satış yüzdesini temsil eden müşterilerdir.
Müşterilerinizin her zaman size geri dönmelerine yardımcı olacak bir dizi soruyu göz önünde bulundurmanız gerekir, hizmetlerinizde ve ürünlerinizde, onlar için müşteri sadakatini elde etmek için 7 anahtar içeren bir liste hazırladık:
1. müşteri hizmetleri.
Bunun sadakatin temel direği olduğunu söyleyebiliriz. Müşteriler bir şirketin en değerli varlığıdır, bu yüzden şirket hakkında söyledikleri her şeyi dinlemeli ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve onlarla daha doğrudan bir diyalog sürdürmek için elimizden gelen her şeyi geliştirmeliyiz. Günümüzde şirketlerin sosyal medyaya bağlı olması ve müşterilerin markaları hakkında yaptıkları sohbete aktif olarak katılması çok önemlidir.
2. Nasıl dinleyeceğinizi bilin.
Aktif olarak dinlemeden empati kurmak mümkün değildir. Bu, müşterinin her şeyin ve herkesin merkezi olması gerektiği anlamına gelir. Kolay değil, ancak duyduğumuz, söylediklerimiz ve yaptığımız şeyler arasında tutarlılık uygularsak ve bu da farklı müşteri türlerini tanımlamamıza izin verirse, bu yönetim uygulaması büyük bir sadakat faktörüdür.
3. Satın alımların tekrarlanmasını kolaylaştırmak ve teşvik etmek.
İşletmeler, onlarla bir kez satın alan bir müşterinin bunu tekrar yapmasını sağlamalıdır. Bunu yapmak için puan sistemleri, gelecekteki satın alımlar için indirim kuponları, arkadaşlarını mağazamıza davet etmek için bonuslar vb. Gibi farklı pazarlama stratejileri kullanabilirler.
4. CRM veya ilişki pazarlaması.
Mesele, müşteriyi tam olarak tanımak ve bilmeden önce neye ihtiyacı olduğunu bilmek, yani müşterilerimizin önüne geçmek. Hem iş stratejisi hem de pazarlama aracı açısından CRM sadakat sürecinde esastır, çünkü konsept müşterinin her boyutunda konuşur. Eğer müvekkilimize “batabiliriz”, sadakat çok daha kolay olacaktır.
5. İletişim ve çok kanallı servis.
Şu anda, bir müşterinin bizimle iletişim kurabileceği kanallar, çevrimiçi olandan çevrimdışı olmayana ve çevrimiçi olmayanlar arasında değişen çok ve çok çeşitlidir. Müşterilerimizin bize ulaşmak ve gelişlerini kolaylaştırmak için hangi yolları tercih ettiklerini bilmeliyiz. Halkın erişimine sunduğumuz tüm kanalların, arzulananın tersi etkisine sahip olmalarını istemiyorsak, yani kullanıcıları bir kanal, örneğin Facebook için kullanılabilir hale getirirsek, ancak daha sonra düzgün bir şekilde yönetmezsek, mükemmel bir şekilde çalışması önemlidir. şirkete çok zarar vermek.
6. "Sürpriz unsur" Yeni müşterinin dikkatini çekecek bir kampanya geliştirmek iyidir.
Çünkü deneyimler, mesajı halkın zihninde işaretler, nüfuz eder ve kaydeder. Öncelikle müşterilere değil, tüketicilere de kısa ve net mesajlar göndermek için etkilemek gerekir. Bu, halkı etkiler ve yeni müşterilerin kapılarını çalar.
7. Şikayet ve taleplerin yönetimi.
Bir şekilde etkileşimde bulunan veya "bir şekilde" ürün veya hizmetimizle "uğraşan müşterilerin, sahip olabileceği olası eksikliklerin farkında olmaları çok yaygındır, bu nedenle bize sundukları şikayetler ve iddialar, bizim için gerçekten önemli olduklarını göstermek ve iyileştirmek için iyi bir rehberdir..
